Cum să preveniți returnarea produselor înainte de vânzare

1. Introducere

Pentru orice afacere de comerț electronic, cea mai mare problemă este returnarea articolelor înainte de vânzare. Nu numai costul mărfurilor sunt returnate, ci și costurile de expediere și procesare asociate returnărilor. Retururile pot fi foarte costisitoare pentru o afacere, așa că este important să găsiți modalități de a le preveni.

Dar cum preveniți prevânzarea retururilor? Pentru a vă ajuta, am pregătit o listă de sfaturi pentru reducerea numărului de returnări pe care le primiți.

2) Cum să preveniți returnările înainte de vânzare

2.1) Înțelegeți produsul dvs

Unul dintre cele mai frecvente motive pentru returnări este că produsul nu corespunde așteptărilor clientului. Poate fi evitat asigurându-vă că înțelegeți clar produsul dvs. și ce poate face acesta.

Asigurați-vă că aveți clar caracteristicile și beneficiile produsului dvs., precum și orice limitări. Este important să știi cum se compară produsul tău cu produse similare de pe piață. Aceste cunoștințe te vor ajuta să stabilești așteptări realiste pentru clienții tăi, care, la rândul lor, vor reduce numărul de clienți dezamăgiți care ajung să-și returneze achizițiile.

2.2) Scrieți o descriere grozavă a produsului

Descrierile produselor tale sunt esențiale pentru a convinge clienții să cumpere de la tine. Asigurați-vă că descrierile dvs. sunt clare, concise și precise și că evidențiază principalele caracteristici și beneficii ale produselor dvs. Evitați să faceți promisiuni pe care produsul dvs. nu le poate livra sau să utilizați hype de marketing care îi exagerează capacitățile. Fii sincer cu clienții tăi, iar aceștia vor avea mai multe șanse să aibă încredere în tine și să cumpere din nou de la tine în viitor.

2.3) Aveți fotografii clare ale produselor

Fotografiile produselor tale sunt un alt factor important pentru a convinge clienții să cumpere de la tine. Asigurați-vă că fotografiile sunt clare și clare și reprezintă cu acuratețe produsele dvs. de vânzare. Evitați să utilizați fotografii de stoc ori de câte ori este posibil, deoarece acestea pot induce adesea în eroare. De asemenea, includeți mai multe fotografii ale fiecărui produs din unghiuri diferite, astfel încât clienții să își poată face o idee bună despre ceea ce cumpără.

2.4) Oferiți un ghid detaliat de mărimi

Dacă vindeți produse în diferite dimensiuni, este important să oferiți un ghid detaliat de mărimi. Acesta va ajuta la asigurarea faptului că clienții comandă produsul de dimensiunea corectă și va evita orice dezamăgire sau frustrare. Includeți măsurători pentru fiecare mărime și o fotografie a articolului purtat sau folosit, dacă este posibil.

2.5) Furnizați informații clare de expediere

Asigurați-vă că informațiile de expediere sunt clare și ușor de găsit pe site-ul dvs. Clienții ar trebui să știe exact cât va costa expedierea comenzii și când se pot aștepta să o primească. Includerea acestor informații, în avans, va ajuta la evitarea surprizelor și la o experiență generală de cumpărare mai fluidă.

2.6) Permiteți clienților să pună întrebări

Asigurați-vă că există o modalitate prin care clienții să vă contacteze cu ușurință cu orice întrebări sau nelămuriri pe care le-ar putea avea. Aceasta poate fi sub forma unei funcții de chat live, a unui formular de contact sau chiar doar a unei adrese de e-mail sau a unui număr de telefon afișat vizibil pe site-ul dvs. Permiterea clienților să vă contacteze va ajuta la construirea încrederii și a încrederii în marca dvs.

2.7) Oferiți clienților liniște sufletească cu o politică de returnare

Nimănui nu-i place să se gândească la posibilitatea de returnări sau schimburi, dar este important să existe o politică solidă pentru orice eventualitate. Asigurați-vă că politica dvs. de returnare este clară, ușor de găsit și corectă. Nu doriți să pierdeți clienți pur și simplu pentru că nu cunoșteau politica dvs. sau au considerat-o nerezonabilă.

2.8) Verificați produsul înainte de a-l expedia

Poate părea un pas evident, dar ai fi surprins cât de des companiile îl trec cu vederea. Asigurați-vă că vă inspectați produsele înainte de a le expedia clienților. Vă va ajuta să vă asigurați că sunt în stare perfectă și să evitați feedback-ul negativ sau recenziile. Asigurați-vă că verificați și cantitățile.

2.9) Utilizați datele pentru a vă îmbunătăți procesele

Datele sunt esențiale pentru orice afacere. Puteți identifica zonele care necesită îmbunătățiri urmărind vânzările, returnările și feedbackul clienților. Utilizați aceste date pentru a face modificări proceselor și pentru a îmbunătăți experiența generală pentru clienții dvs.

3) De ce să vă concentrați pe Cum să preveniți returnările înainte de vânzare

3.1) Pentru a economisi bani

Costul returnărilor poate fi semnificativ pentru companii. Nu numai că trebuie să rambursați clientul, dar pierdeți și produsul și orice costuri de transport. Prin prevenirea returnărilor înainte de vânzare, vă puteți economisi o mulțime de bani în afacere.

3.2) Pentru a îmbunătăți satisfacția clienților

Clienții au șanse mai mari să fie mulțumiți de achiziția lor dacă știu că nu vor trebui să treacă prin bătaia de cap de a o returna. Puteți evita dezamăgirile și recenziile negative furnizând informații clare despre produsele dvs. și asigurându-vă că sunt perfecte înainte de a le expedia.

3.3) Îmbunătățiți reputația mărcii dvs

O modalitate ușoară de a vă îmbunătăți reputația mărcii este să aveți mai puține profituri. Creează o experiență mai bună pentru clienți, deoarece aceștia vor avea mai multe șanse să primească produsul pe care îl doresc și să interacționeze pozitiv cu compania dvs. În plus, vă va economisi bani pe termen lung.

3.4) Crește vânzările și conversiile

Atunci când clienții sunt încrezători că nu vor trebui să treacă prin bătaia de cap de a returna un produs, este mai probabil să cumpere. Are ca rezultat creșterea vânzărilor și a conversiilor pentru afacerea dvs.

3.5) Reduceți volumul de muncă

Poate fi foarte consumator de timp și stresant dacă aveți de-a face constant cu returnări. Vă puteți reduce volumul de muncă și vă puteți concentra pe alte aspecte ale afacerii dvs. având mai puține profituri. Echipa ta se poate concentra pe oferirea unei experiențe excelente pentru clienți, mai degrabă decât să se ocupe de retururi.

3.6) Generați afaceri repetate

Dacă clienții sunt mulțumiți de achiziția lor și știu că nu vor trebui să treacă prin bătăi de cap de a o returna, probabil că vor cumpăra din nou cu dvs. Acest lucru poate duce la repetarea afacerilor și la creșterea vânzărilor pentru compania dvs.

4) Cum vă poate ajuta ClickPost să preveniți prevânzarea returului?

ClickPost este o platformă de informații logistice pentru afaceri de comerț electronic de toate dimensiunile. Oferim instrumente ușor de utilizat care vă ajută să urmăriți și să vă gestionați inventarul, expedierile și retururile. De asemenea, oferim o gamă largă de opțiuni de expediere de la diferiți transportatori, astfel încât să puteți găsi cea mai bună opțiune pentru afacerea dvs.

Sistemul nostru de gestionare a retururilor este conceput pentru a vă ajuta să preveniți retururile înainte de vânzare, permițându-vă să urmăriți și să vă gestionați retururile într-un singur loc. De asemenea, oferim o gamă largă de opțiuni de returnare, astfel încât să puteți găsi cea mai bună opțiune pentru afacerea dvs.

Cu ClickPost, vă puteți gestiona cu ușurință inventarul, expedierile și returnările într-un singur loc. Vă ajutăm să găsiți cele mai bune opțiuni de expediere și returnare pentru afacerea dvs.

5. Concluzie

Retururile pot fi o bătaie de cap atât pentru companii, cât și pentru clienți. Din perspectiva afacerii, returnările pot fi costisitoare și consumatoare de timp. Din perspectiva clientului, returnările pot fi frustrante și incomode. Companiile pot îmbunătăți experiența clienților și pot genera afaceri repetate prin reducerea numărului de returnări. Cu o politică corectă de returnare, companiile pot crește satisfacția clienților reducând în același timp costurile.