Cum să reduceți RTO (întoarcerea la origine) prin WhatsApp Business API

1. Introducere

Întrebați orice vânzător online despre eficientizarea procesului de logistică al comerțului electronic și cu greu veți găsi pe cineva care să spună că totul este trandafiri și curcubee. Aceasta este complexitatea procedurii; merge mult dincolo de simpla alegere, ambalare și expediere.

Adesea, oamenii cred că locurile de muncă ale vânzătorilor de comerț electronic se termină cu expedierea unui produs. În realitate, începe în acel moment. În momentul în care o expediere părăsește centrul de expediere, dă naștere la numeroase întrebări, cum ar fi dacă va ajunge sau nu la destinația potrivită, dacă va fi primită de client și așa mai departe.

O altă întrebare frecventă care apare în mintea vânzătorilor este dacă comanda va duce sau nu la un RTO (Return to Origin) și va dubla costurile de expediere.

Dacă vă faceți griji și pentru același scenariu, acest articol vă poate ajuta. Aici, vom discuta despre importanța RTO în comerțul electronic și despre cum puteți reduce RTO% prin intermediul API-ului Whatsapp Business. Deci să începem?

2) Cum să reduceți RTO% prin WhatsApp Business API?

Deși este imposibil să eliminați RTO din orice afacere de comerț electronic, vânzătorii online pot lucra la reducerea acestuia și pot economisi semnificativ. Whatsapp Business API îi poate ajuta să atingă acest obiectiv.

Fiind una dintre cele mai populare aplicații de conversație, Whatsapp a permis companiilor să se conecteze mai bine cu clienții. Are un istoric dovedit de creștere a achizițiilor de succes și de a oferi o experiență îmbunătățită post-cumpărare.

Dar chiar și cu aceste beneficii, comercianții și comercianții electronici trebuie să țină cont de câteva puncte atunci când folosesc această platformă.

2.1) Partajarea descrierilor adecvate ale produselor

Cu Whatsapp Business API, vânzătorii online pot trimite imagini în vrac clienților. Aceștia pot ține clienții la curent cu privire la lansări de produse noi sau reduceri la nivel personal, cu descrieri exacte ale produselor și imagini clare.

Furnizarea de informații corecte și imagini fără filtre previne disparitățile în produse. Asigură clienții despre brand și serviciile oferite de acesta, construind încredere pentru achizițiile viitoare.

2.2) Oferirea de urmărire consecventă

Trimiterea actualizărilor de urmărire joacă un rol vital în satisfacția clienților și poate reduce în mod semnificativ anxietatea clienților în timp ce comanda este pe drum. Cu toate acestea, actualizarea prin e-mailuri și mesaje text nu se poate compara cu simplitatea unui mesaj Whatsapp.

Deoarece majoritatea oamenilor își verifică mai rar e-mailurile și mesajele text, trimiterea unui mesaj Whatsapp personalizat cu unele actualizări de urmărire este mai benefică și mai demnă de atenție. Oferă clientului informațiile necesare și reduce șansele de anulare și costurile de expediere inversă.

2.3) Acordarea importanței cuvenite preferințelor clienților

Aprecierea preferinței clientului în ceea ce privește ziua și ora livrării crește șansele unei achiziții de succes și construiește încredere între cumpărător și vânzător.

Deoarece cumpărătorul știe deja că produsul său va sosi într-o anumită zi, adresarea unei întrebări simple cu privire la intervalul de livrare și la ora de livrare poate face o diferență enormă în călătoria clientului și poate reduce șansele de RTO prin livrarea eșuată.

2.4) Verificați încrucișați detaliile de contact

Pentru a evita livrarea eșuată din cauza adresei incorecte, comercianții și comercianții electronici ar trebui să verifice întotdeauna detaliile de contact prin intermediul API-ului Whatsapp Business și să facă modificările necesare (dacă există).

2.5) Îmbunătățiți ambalarea produsului

Zicala „prima impresie este ultima impresie” este adevărată în cazul afacerilor de comerț electronic.

La primirea curierului, primul lucru pe care clienții îl observă este ambalajul. Cât de bine a fost securizat produsul, ce materiale au intrat în ambalajul său, există bunătăți suplimentare furnizate împreună cu produsul etc.

Micile detalii contează foarte mult în clienții care efectuează viitoare achiziții pe același site web.

2.6) Modalitate de plată

În general, majoritatea produselor cu ramburs la livrare au ca rezultat RTO. Furnizarea altor opțiuni de plată online, cum ar fi UPI, portofele, carduri de debit sau de credit, net banking etc., reduce șansele de RTO în comerțul electronic și stabilește o bază pentru viitorii clienți fideli.

2.7) Analizați rapoartele NDR

NDR în comerțul electronic înseamnă rapoarte de non-livrare care mențin transparența în timpul comenzii și le permite vânzătorilor online să stabilească motivul din spatele comenzilor returnate.

Deținerea acestor informații poate ajuta comercianții și comercianții electronici să conceapă operațiuni de afaceri mai bune și să reducă RTO în comerțul electronic.

2.8) Încurajați recenziile clienților

Adesea, clienții nu au timp să viziteze site-urile de comerț electronic doar pentru a trimite o recenzie a produsului sau a experienței lor pe platformă. Dar, cu Whatsapp Business API, le poate fi ușor să se conecteze cu vânzătorii online și să le informeze despre problemele cu care se confruntă în procesul de plasare a comenzii sau de returnare.

În plus, ei pot chiar sugera modalități mai bune de îmbunătățire și pot afla despre noile inițiative lansate de platforma de comerț electronic.

3) Beneficii suplimentare ale Whatsapp Business în comerțul electronic

Pe lângă reducerea RTO în comerțul electronic, Whatsapp Business API îi ajută pe comercianți și e-tailers să-și revoluționeze platformele de comerț electronic. Acesta vizează elementele de bază și creează gradul de conștientizare a mărcii în rândul clienților.

Iată câteva dintre beneficiile sale suplimentare:

3.1) Relații mai puternice cu clienții

Construirea unor relații puternice și de lungă durată cu clienții este scopul oricărei afaceri de comerț electronic. Dar uneori conectarea pe prea multe platforme de social media eradica esența comunicării de bază.

Cu Whatsapp Business API, clienții se pot conecta cu platformele de comerț electronic la nivel personal și pot obține răspunsuri rapide de la mărcile lor preferate.

3.2) Confidențialitate îmbunătățită a clienților

Cu criptare end-to-end, Whatsapp Business API este una dintre cele mai sigure platforme de comunicare. Acesta ascunde datele utilizatorului și le permite oamenilor să se conecteze și să împărtășească problemele lor cu vânzătorii online.

Acest lucru este benefic în special în cazurile în care informațiile de plată trebuie partajate vânzătorului online.

3.3) Confort și accesibilitate îmbunătățite

Adesea, achiziționarea de produse online face dificilă comunicarea cumpărătorilor cu clienții. Ei nu pot să-i contacteze în cazul oricărei discrepanțe care au ca rezultat mai puține achiziții sau nicio achiziție de pe platforma respectivă în viitor.

Cu WhatsApp Business API, clienții pot comunica cu comercianții și comercianții electronici și pot fi la curent cu orice modificări în plasarea comenzilor sau livrarea lor.

3.4) Experiență simplificată a clienților

Au dispărut vremurile în care maximizarea profitului era singurul scop al afacerilor. În zilele noastre, experiența și satisfacția clienților sunt cheia pentru vânzări mai bune și profituri sporite.

Și când proprietarii de comerț electronic au un instrument precum Whatsapp Business API, nu trebuie să piardă ore în șir creând șabloane și e-mailuri atractive pentru clienții lor. În schimb, ei pot pur și simplu să trimită actualizări automate convingătoare cu privire la expediere, livrare, plată, recuperarea coșului, lansări de produse noi, vânzări sau reduceri și să achiziționeze noi sau să păstreze clienți.

4) De ce este important RTO în industria comerțului electronic?

RTO sau returnarea la origine în comerțul electronic se referă la nelivrarea comenzii și returnarea acesteia la adresa vânzătorului. Acest lucru pune o povară semnificativă a costurilor vânzătorului de comerț electronic, care nu numai că suportă costurile de transport, ci trebuie să plătească și taxele logistice inverse.

În plus, se depune un efort considerabil pentru a afla de ce produsul a fost returnat, a-l remedia (dacă există probleme), a-l reambala și a-l vinde unui alt client cu îndoieli cu privire la repetarea din nou a aceluiași proces.

Lăsând deoparte aceste dezavantaje, RTO poate ajuta la formarea unei organizații. Poate salva vânzătorul de a cheltui sume suplimentare pe inventar și, de asemenea, poate crește achizițiile de succes.

Te întrebi cum? Citiți despre beneficiile măsurării RTO pentru comerțul electronic pentru a afla singur.

4.1) Calculul precis al ROI

Adesea, vânzătorii sunt văzuți calculând rentabilitatea investiției sau rentabilitatea investiției din totalul comenzilor plasate de clienți, neglijând comenzile anulate, nelivrabile și returnate în organizație.

Făcând această greșeală poate afecta valorile CAC și CLTV și poate cauza probleme uriașe organizației.

4.2) Ușurință în luarea deciziilor corecte de afaceri

Atunci când comercianții și comercianții cu amănuntul sunt conștienți de numărul de produse returnate de clienți, aceștia pot analiza cât de mult stoc este necesar și pot negocia pentru același lucru cu producătorii.

4.3) Îmbunătățiți retenția clienților

Un număr mare de returnări indică că ar putea exista unele probleme în interiorul organizației. Corectarea la timp a acestor probleme poate ajuta companiile să păstreze clienții și să dobândească alții noi în viitor.

4.4) Identificarea produselor returnate continuu

Analizând datele RTO obișnuite, proprietarii de comerț electronic pot identifica produsele care au fost returnate frecvent și le pot elimina din stoc. Făcând acest lucru, le va reduce cheltuielile și, de asemenea, îi va scuti de la stocul inactiv în depozit.

4.5) Oferă feedback pentru site-uri web

RTO este cel mai bun indicator al cât de bine se descurcă o platformă online în ceea ce privește achiziționarea de noi clienți, creșterea achizițiilor de succes și păstrarea clienților. Oferă o idee clară a zonelor care trebuie îmbunătățite și a investițiilor care ar trebui limitate.

4.6) Ajută la estimarea costurilor de transport

O investiție în afaceri online nu se oprește la ambalarea și expedierea produsului. Acesta trebuie să suporte taxele de expediere inversă în cazul returnării și, de asemenea, să facă aranjamente pentru expedierea produsului din nou către un alt cumpărător.

Cu atât de multă muncă legată de transportator implicată, estimarea taxelor de expediere îi poate ajuta pe vânzătorii online să-și respecte bugetul și să creeze un viitor mai bun pentru organizația lor.

5) Care sunt motivele comune pentru RTO în comerțul electronic?

O mulțime de motive pot duce la un RTO în comerțul electronic . De exemplu:

5.1) Client indisponibil pentru livrare

În momentele în care clienții nu sunt prezenți pentru a primi comanda ei înșiși sau nu au desemnat pe cineva să o ridice pentru ei, comanda este trimisă înapoi la depozit.

5.2) Produs greșit livrat

Cand vanzatorul trimite din greseala altceva in locul produsului comandat, rezulta returnarea curierului la locul de origine.

5.3) Disparitate în produs

Adesea, imaginea afișată pe site și produsul primit în mână diferă în ceea ce privește culoarea și calitatea. Acest lucru este suficient pentru a-l împinge pe cumpărător să-l returneze vânzătorului.

5.4) Adresă sau detalii de contact greșite ale clientului

Uneori, clientul sau persoana care plasează comanda pentru un prieten sau membru al familiei nu este sigur de adresa de expediere și ajunge să furnizeze informații greșite sau incomplete. Astfel, serviciul de transport nu poate identifica locul de livrare și returnarea curierului către vânzător.

Uneori, datele de contact incomplete sau greșite sunt predate expeditorilor, ceea ce face imposibilă legătura cu clientul în momentul livrării.

5.5) Practici frauduloase

Deși majoritatea RTO-urilor se bazează pe erori sau modificări ale preferințelor clienților, unele sunt legate de activități frauduloase. Uneori, oamenii plasează comenzi COD sperând să folosească produsul pentru o perioadă limitată și să-l returneze, spunând că nu corespunde standardelor lor.

În afară de acestea, ar putea exista unele cauze care să conducă la un RTO. În calitate de proprietar de comerț electronic, ar trebui să identifice acele cauze și să lucreze la ele înainte ca acestea să provoace mai multe daune afacerii.

6. Concluzie

Deși gestionarea logisticii eCommerce este dificilă, vânzătorii online o pot simplifica prin alegerea serviciilor de expediere potrivite care oferă costuri de transport reduse, livrare la timp, opțiuni adecvate de expediere inversă etc. și făcând unele modificări în cadrul organizației.

Direcționarea directă a RTO în comerțul electronic fără a lua în considerare punctele menționate mai sus va fi foarte dificilă. Dar negăsirea soluției potrivite pentru a o reduce va crea situații care vor fi și mai greu de gestionat. Așadar, sfatul nostru pentru proprietarii de comerț electronic ar fi să analizeze datele din organizația lor și să reducă RTO% prin intermediul Whatsapp Business API.