Vocea Bazarului
Publicat: 2023-05-03Ne confruntăm cu incertitudine economică, iar bugetele noastre de marketing o reflectă. Dar există o soluție relativ simplă la această problemă în creștere: UGC video.
Acest ghid demonstrează cum să obțineți conținut video de calitate din rețelele sociale, comunități de brand și angajați cu campanii, stimulente, concursuri și alte metode eficiente.
Capitole
- Ce este videoclipul UGC?
- Cum să găsiți videoclipuri UGC de calitate
- Ce să faci cu videoclipul tău UGC odată ce îl ai
- Patru exemple de campanii video de succes UGC
- Colectați și distribuiți conținutul dvs. video într-un singur loc
Nu este întotdeauna ușor când ești un jucător cu buget redus. Potrivit unui studiu TINT din 2023, peste 35% din bugetele de marketing nu au crescut anul trecut. Și 36% au scăzut de fapt.
Chiar dacă bugetele sunt mai mici, se așteaptă totuși să obțineți aceleași rezultate - sau mai bune. Este asemănător cu modul în care toți încă mâncăm aceeași cantitate de mâncare, dar alimentele au crescut vertiginos. Trebuie să fim creativi, să gândim diferit și să facem cumpărături pentru a ne maximiza resursele. (Fulgi de ovăz toată ziua).
Pentru o strategie de marketing cu un buget mai mic, trebuie să vă planificați mai eficient. Să presupunem că cheltuielile dvs. publicitare în căutarea plătită anul trecut nu au dat rezultate excelente, dar ați obținut un număr bun de clienți potențiali prin intermediul rețelelor sociale. O strategie bună ar fi să alocați mai puține resurse pentru reclamele plătite și să le puneți în schimb către rețele sociale.
În esență, trebuie să găsești ceea ce este cel mai eficient pentru tine și să te uiți la tendințele actuale pentru a vedea ce funcționează și pentru alții.
În același studiu, TINT a descoperit că conținutul generat de utilizatori (UGC) - imagini sociale, recenzii de produse și videoclipuri create de o persoană, mai degrabă decât de o marcă - este cea mai de încredere formă de conținut. 80% dintre consumatori preferă să vadă fotografii reale ale clienților față de fotografiile de stoc. Odată cu asta, 66% dintre clienți cred că mărcile care folosesc video sau audio sunt mai memorabile. Combinați ambele: formulă câștigătoare.
Indiferent de bugetul dvs. de marketing, puteți face ca conținutul video generat de utilizatori să funcționeze pentru dvs. și să aduceți clienții potențiali de care compania dvs. are nevoie pentru a se dezvolta în 2023 și ulterior.
Ce este videoclipul UGC?
Videoclipul UGC este conținut video creat de utilizatorii obișnuiți ai produselor sau serviciilor dvs., de obicei postat online. Acest conținut autentic poate fi partajat pe rețelele de socializare, site-uri web și alte platforme online.
Videoclipurile UGC oferă adesea o perspectivă unică asupra unui subiect și pot ajuta la implicarea spectatorilor într-un mod mai personal prin intermediul dovezilor sociale, care valorifică opiniile altor persoane pentru a convinge clienții potențiali să facă o achiziție. Tipurile comune de videoclipuri UGC includ:
- Vlog-uri : un creator de conținut poate împărtăși o zi din viața sa și, în timpul acelui videoclip, poate să vă viziteze magazinul fizic sau să facă o achiziție pe site-ul dvs.
- Tutoriale : un ambasador al mărcii ar putea oferi un tutorial despre cum să faci un anumit aspect cu produsele tale de înfrumusețare sau cum să folosești o funcție a software-ului tău
- Streaming live : un client poate transmite un stream live pe Instagram sau Facebook pentru adepții lor, unde aceștia discută despre magazinul și produsele dvs.
- Videoclipuri cu reacție : videoclipurile cu reacție implică pe cineva care vizionează și răspunde la o altă piesă media - poate una dintre reclamele sau videoclipurile dvs. de marketing
- Videoclipuri de despachetare : creatorii dvs. UGC pot realiza videoclipuri de despachetare ori de câte ori primesc produse noi de la dvs. Dacă aveți un ambalaj unic, aceasta este o oportunitate excelentă de a vă prezenta cutia sau experiența de desfacere
Cum să găsiți videoclipuri UGC de calitate
Nu sunteți sigur unde să vă găsiți videoclipul UGC? Ai câteva opțiuni, chiar dacă ești constrâns de restricții bugetare. Sursă conținut de la angajații, clienții, ambasadorii mărcii și influențele. Angajații tăi pot oferi videoclipuri unice din culise, în timp ce clienții existenți îți pot extinde acoperirea organică pe postările pe rețelele sociale.
Oferă-le stimulente care să nu ia din fondurile tale alocate. Dacă ai mai mult în buget, formează relații cu ambasadorul mărcii și cu influenceri pentru a ajunge la și mai mulți clienți potențiali noi.
Odată ce ai în vedere sursele tale, va trebui să construiești programe și strategii pentru a aduce UGC în mod constant. Veți avea nevoie de suficient pentru a distribui pe site-ul dvs. web, paginile de produse, rețelele sociale, e-mailurile și alte canale de marketing. De asemenea, un flux constant de conținut nou vă împiedică să împărtășiți aceleași lucruri mereu.
Notă: asigurați-vă că obțineți drepturi de utilizare de la oricine înainte de a-și partaja conținutul pe platformele dvs. de socializare - Bazaarvoice vă poate ajuta cu asta.
Creați o campanie care solicită UGC
Creați campanii pe rețelele sociale care vizează în mod special clienții dvs. și cereți-le să vă furnizeze videoclipuri care prezintă produsele dvs. Dacă bugetul dvs. publicitar este mic și nu puteți merge pe calea plătită, găzduiți concursuri pe canalele dvs. de socializare pentru a-i determina pe clienți să creeze conținut sau căutați hashtag-uri asociate mărcii dvs. pentru a găsi persoane care realizează deja videoclipuri despre produsele dvs. Luați legătura cu acești oameni și întrebați-i dacă sunt dispuși să creeze mai multe UGC video pentru dvs.
Spuneți că marca dvs. de cosmetice dorește să organizeze un concurs pe pagina dvs. de socializare. Puteți posta în poveștile dvs. de Instagram și în feedul dvs. pentru a face publicitate. Spune-le urmăritorilor tăi ce cerințe vor trebui să îndeplinească cu videoclipurile lor și spune-le ce ar putea câștiga. Ar putea fi produse gratuite sau acces la o nouă culoare de buze pe care o lansați în curând.
Pe lângă rețelele sociale, luați în considerare trimiterea de e-mailuri clienților pentru videoclipuri de recenzie. Folosiți-vă e-mailurile de urmărire după achiziție pentru a solicita UGC și clarificați că vor primi un fel de stimulent dacă oferă videoclipuri de calitate.
Stimulentele pentru UGC ar putea include reduceri la o achiziție, produse gratuite sau acces exclusiv la articole noi pe care sunteți pe cale să le vindeți.
Profitați de puterea influențelor și a ambasadorilor
Dacă există mai mult spațiu de operare în bugetul dvs. de marketing, atunci creați programe care răsplătesc influențatorii și ambasadorii pentru a vă asigura UGC video. Rețineți că sunt două grupuri diferite, așa că este posibil ca programele lor să fie și ele diferite.
Influencerii sunt de obicei celebrități sau personalități celebre din rețelele sociale, cu o mulțime de urmăritori. În mod obișnuit, fac reclame plătite, așa că s-ar putea să nu le ceri multe videoclipuri dacă aveți un buget limitat. Dar, s-ar putea să folosiți un influencer sau o celebritate pentru a porni o campanie UGC și pentru a vă crește gradul de cunoaștere a mărcii.
Un exemplu din Săptămâna publicității ilustrează modul în care faimosul reporter sportiv Joe Buck a început o campanie UGC pentru Michelob Ultra. În timpul pandemiei de COVID-19, când fanii erau blocați acasă, Buck i-a cerut să facă videoclipuri cu momentele lor acasă.
A contribuit la creșterea prezenței online a lui Michelob și, de asemenea, a stimulat un sentiment de comunitate într-o perioadă în care ne simțeam cu toții detașați.
Dar dacă nu vă puteți permite taxele care merg împreună cu celebrități și influenți, dar doriți totuși o putere de vedetă în campania dvs. UGC, atunci căutați ambasadori de brand. Aceștia sunt oameni din publicul țintă care au un număr mai mic de urmăritori, dar care sunt mai relaționați cu oamenii pe care încerci să îi atingi.
Postați despre căutarea dvs. pe paginile de rețele sociale, cum ar fi Shop Forever James Boutique și enumerați cerințele pe care le căutați, cum ar fi numărul minim de urmăritori. Ambasadorii mărcii sunt de obicei recompensați cu reduceri sau mărfuri gratuite pentru eforturile lor.
Notă: puteți afla mai multe despre colaborarea cu influenți aici.
Oferiți stimulente angajaților care împărtășesc despre marca dvs
Aveți la îndemână alți susținători ai mărcii și nu trebuie să faceți publicitate pentru a-i determina să trimită videoclipuri. Cereți angajaților tăi să joace un rol activ în strategia ta de marketing. De exemplu, ei pot posta un videoclip din culise pe TikTok sau un Instagram Reel despre produsele care urmează să fie lansate.
Starbucks face acest lucru cu angajații săi, numiți parteneri. Ei postează conținut creat de angajați pe Instagram pentru a-și promova cultura companiei și pentru a-și promova produsele, cum ar fi paharele și paharele lor foarte râvnite. Partenerii sunt recompensați cu oportunități de dezvoltare profesională, iar compania oferă, de asemenea, premii precum Customer Connector și Coffee Champion.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Starbucks Partners (angajați) (@starbuckspartners)
Dacă vă recompensați angajații pentru crearea de conținut video generat de utilizatori, atunci probabil că aceștia vor face acest lucru. Determinați câteva moduri economice prin care îi puteți recompensa pentru eforturile lor video UGC - poate cu zile suplimentare PTO sau produse gratuite.
Ce să faci cu videoclipul tău UGC odată ce îl ai
Colectarea UGC este doar o parte a procesului. Pentru ca conținutul video UGC să aibă succes și să vă ofere cea mai bună rentabilitate posibilă, va trebui să determinați cele mai bune modalități de a-l partaja cu publicul dvs., indiferent dacă este pe rețelele sociale, pe site-ul dvs. web sau prin e-mailuri.
Afișați recenziile și tutorialele clienților pe site-ul dvs
Afișați videoclipurile de recenzii și tutorialele pe care le-ați colectat pe site-ul dvs. web, în special paginile de produse, pentru a construi autenticitate și credibilitate față de potențialii clienți. Cu conținutul video UGC disponibil direct pe pagină, oferiți mai multe informații oricărei persoane care navighează pe site-ul dvs. și se gândește să vă cumpere produsele.
Clienții noi care este posibil să nu cunoască toate caracteristicile produsului dvs. pot primi sfaturi utile de la clienții actuali. De asemenea, pot vedea cu ușurință videoclipuri cu recenzii și pot înțelege cum se simt utilizatorii reali despre produsele sau serviciile dvs., ceea ce ajută la inspirarea încrederii în deciziile lor de cumpărare.
Aceste videoclipuri pot fi utile și pentru echipa dvs. de servicii pentru clienți. Dacă cineva sună cu o întrebare, echipa dvs. îi poate îndruma către videoclipurile de instrucțiuni și tutorialele pentru clienți care se află pe site-ul și paginile de produse.
Utilizați videoclipurile UGC pentru a crea noutăți în jurul lansărilor de noi produse
Dacă lansați produse noi, atrageți ambasadorii mărcii dvs. sau angajații să creeze videoclipuri care evidențiază caracteristicile cheie și îi încântă pe oameni de ceea ce urmează. Trimite-le noile tale produse mai devreme, astfel încât să aibă timp să facă videoclipuri de recenzii, videoclipuri de despachetare sau tutoriale.
Odată ce au publicat conținutul în conturile lor, republicați-l pe platformele dvs., precum și pe site-ul dvs. web și prin e-mail-uri pentru a oferi videoclipului UGC cât mai multă vizibilitate. Acest lucru vă ajută să generați noutăți despre noile dvs. produse și să le prezentați într-un mod care este accesibil pentru majoritatea bugetelor de marketing.
De asemenea, puteți folosi această oportunitate pentru a încuraja clienții să precomandă. Acest lucru va ajuta la creșterea vânzărilor odată ce produsele tale vor fi lansate și la creșterea veniturilor generale.
Adăugați videoclipuri UGC la e-mailurile și buletinele informative
Rețelele de socializare nu sunt singurul loc în care ar trebui să partajați UGC video. Când trimiteți e-mailuri și buletine informative, căutați locuri în care puteți încorpora acest conținut interesant. Poate că un videoclip despre produse noi poate apărea în buletinul informativ lunar sau un videoclip cu instrucțiuni va apărea într-un e-mail de mulțumire post-cumpărare.
Folosirea videoclipurilor într-un e-mail vă ajută, de asemenea, să vă creșteți implicarea, ceea ce este întotdeauna important, dar mai ales atunci când aveți un buget limitat și aveți resurse limitate pentru a produce rezultate. Pentru a crește șansele ca clienții să vă deschidă e-mailul, tachinați videoclipul în linia de subiect sau previzualizați textul.
Asigurați-vă că adăugați și linkuri către site-ul dvs. web sau paginile produselor prezentate în videoclip pentru a-i determina pe abonații de e-mail să cumpere.
Utilizați UGC pentru webinarii și demonstrații de produse
Mărturiile utilizatorilor și videoclipurile explicative sunt, de asemenea, resurse valoroase pentru webinarii și demonstrații de produse. Desfășurarea unui webinar și informarea potențialilor utilizatori despre produsul dvs. este un lucru, dar dacă văd un client utilizând produsul în mod activ în timp ce urmăresc webinarul, ar putea ajuta să-i convingă să cumpere.
Echipa dvs. de vânzări poate distribui aceste videoclipuri și în timpul demonstrațiilor de produse. Dacă faceți marketing pentru alte companii, ar putea ajuta factorii de decizie dacă văd și aud de la alți proprietari de afaceri despre cum i-a ajutat produsul dvs.
Organizați-vă UGC într-o bibliotecă
Odată ce aveți videoclipuri de la angajații, clienții, ambasadorii mărcii și alte surse, veți avea nevoie de o modalitate de a menține totul organizat și de a găsi rapid ceea ce aveți nevoie atunci când lansați campanii pentru rețelele sociale, e-mailuri sau reînnoiți site-ul.
Stocați-vă videoclipurile într-un sistem de gestionare a conținutului și sortați-le în colecții cu etichete, astfel încât să fie ușor de găsit. De exemplu, dacă primiți un videoclip de recenzie despre un anumit produs, etichetați produsul pentru care este vorba și etichetați-l ca „recenzie”. În acest fel, îl puteți găsi cu ușurință mai târziu, atunci când căutați videoclipuri de inclus pe o anumită pagină de produs.
Când operezi cu un buget, trebuie să fii cât mai eficient posibil. Să petreci ore întregi căutând un videoclip pe care doar știi că l-ai văzut undeva este o pierdere inutilă de timp.
Patru exemple de campanii video de succes UGC
Dacă sunteți nou în lumea video UGC, iată câteva exemple de la mărci care fac jocul pentru a vă inspira propriul proces.
Fenty Beauty
Fenty, o linie de machiaj a superstarului Rihanna, se bazează în mare măsură pe videoclipurile generate de clienți. Compania împărtășește UGC de la clienții săi pentru a construi încredere și, ca urmare, a câștigat un număr mare de urmăritori pe Instagram și TikTok.
Accesați TikTok de la Fenty (@fentybeauty) și veți vedea rapid că feedul său este plin de conținut generat de utilizatori. Clienții oferă tutoriale despre tendințele de machiaj și modelează produse noi, dând viață mărcii Fenty și construind acea dovadă socială.
Gândiți-vă la acele tutoriale YouTube de machiaj timpuriu și la cât de reușite au fost videoclipurile. Conținutul video de formă mai scurtă este o progresie naturală a acestei tendințe. Cu siguranță, are sens ca Fenty să folosească UGC video, în special cu publicul țintă care utilizează TikTok și Instagram pentru a descoperi produse noi.
Du-te pro
UGC video GoPro +? Pare o combinație câștigătoare, având în vedere că camerele GoPro sunt folosite pentru a crea unele dintre cele mai unice și convingătoare videoclipuri de acolo. Compania are peste 20 de milioane de urmăritori pe Instagram și prezintă foarte mult trimiteri de la clienții săi. GoPro și-a lansat recent GoPro Hero 11 și a creat un hashtag, #GoProHERO11.
Un concurs din aprilie 2023 pe Instagramul GoPro a cerut oamenilor să trimită cele mai bune fotografii ale Mamei Natură în onoarea Zilei Pământului și, de asemenea, dăruiesc cinci dintre noile camere foto celor care au trimis.
Cei mai mulți oameni de pe rețelele de socializare au auzit o variantă de „doin’ it for the gram”, iar GoPro oferă cu siguranță o modalitate de înaltă calitate de a surprinde acele momente. Prezentând UGC pe rețelele sociale, aceștia valorifică și eficiența dovezilor sociale.
Și organizarea unui astfel de concurs înseamnă probabil că vor primi o mulțime de trimiteri pe care le pot folosi pentru o perioadă, garantând că nu vor avea probleme cu conținutul învechit.
Hambar Urban
Urban Barn, o companie de mobilă din Canada, a decis să-și reînnoiască site-ul web în 2019 și să pună mai mult accent pe conținutul generat de utilizatori. Este o mișcare care pare doar logică, deoarece oamenii care cumpără mobilier probabil vor să vadă o canapea sau o masă în diferite lumini și locații înainte de a decide să facă o achiziție mare.
Brandul folosește videoclipuri UGC în reclame digitale și, de asemenea, pe rețelele sociale. Urban Barn le cere clienților să-și partajeze conținutul foto și video folosind hashtag-ul #Rightathome, apoi le alege pe cele mai bune pentru a le afișa în campaniile sale de marketing.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Urban Barn | Mobilă și decor (@urbanbarn)
De când a pus mai mult accent pe utilizarea UGC, magazinul a înregistrat o creștere cu 29% a valorii medii a comenzii și cu 250% mai mult timp petrecut pe site.
„Conținutul generat de utilizatori este cheia succesului nostru. Ne propunem să ne inspirăm clienții și să folosim UGC pentru a face asta”, a declarat Ainslie Fincham, Director de Marketing la Urban Barn.
Ceară de țestoasă
Pentru cei dintre noi care dețin mașini: trebuie să le curățăm la un moment dat și avem nevoie de produse pentru a face asta dacă le spălăm acasă. Turtle Wax este un produs obișnuit care se găsește în multe case din America, dar marca a simțit că își pierde relevanța cu paginile sale de produse mai puțin interesante, care erau statice și învechite.
Ei au decis că este timpul să includă mai mult conținut generat de utilizatori pe site și au adăugat evaluări și recenzii ale clienților pe paginile lor de produse pentru a da o nouă viață prezenței lor online.
Utilizarea UGC foto și video a ajutat TurtleWax să crească vizualizările paginii. De asemenea, compania a transmis acele recenzii către paginile importante ale retailerilor pentru a crește vizibilitatea și a distribuit UGC pe platformele lor de socializare, la târguri și în buletinele informative prin e-mail.
Colectați și distribuiți videoclipul dvs. UGC într-un singur loc
Toate UGC sunt un instrument valoros pentru a vă supraîncărca eforturile de marketing, iar UGC video accentuează și mai mult. Minimizați-vă cheltuielile generale obținând trimiteri de la clienți, angajați și alte surse.
Și colectați și partajați cu ușurință UGC video cu Bazaarvoice. Utilizați evaluări și recenzii pentru a aduna conținutul clienților și pentru a folosi Social Commerce pentru a afișa activele vizuale pe care clienții dvs. le împărtășesc pe canalele dvs. digitale.
