Vocea Bazarului
Publicat: 2023-03-22Dacă nu vă gândiți deja să începeți o afacere cu abonament pentru marca dvs., chiar ar trebui să o faceți. Comerțul cu abonament a explodat deja cu o creștere de câțiva ani, dar pandemia de COVID-19 a schimbat cu adevărat modul în care consumatorii cumpără. De atunci, mărcile și comercianții cu amănuntul din întreaga lume au cunoscut o creștere a comenzilor online.
Într-un sondaj efectuat pe 8.000 de cumpărători, aproape un sfert (24%) dintre respondenți spun că acum cumpără online o dată sau mai multe pe săptămână.
O altă tendință de cumpărături care a cunoscut cu adevărat o expansiune este asimilarea afacerilor cu abonament. În 2022, piața comerțului cu abonament este evaluată la 26,9 miliarde de dolari și se estimează că va ajunge la 74,2 miliarde de dolari până în 2028, potrivit cercetărilor globale. Deci, dacă nu te-ai fi gândit la o afacere cu abonament pentru marca ta, ar putea fi timpul să începi.
Ce este comerțul cu abonament?
Modelul de comerț cu abonament este un model de afaceri în care clienții dvs. plătesc un preț recurent stabilit pentru a vă primi produsele sau serviciile într-o cadență regulată . Există trei tipuri de model de comerț cu abonament:
- Model de membru : abonații achiziționează acces la conținut închis, avantaje exclusive sau conținut în flux. De exemplu: Netflix sau The Washington Post
- Abonați-vă și economisiți model : Cumpărătorii se înscriu pentru a primi anumite produse automat la intervale regulate pentru a economisi bani (și timp). Ca poate vă abonați pentru a primi șamponul preferat lunar și economisiți 5% de fiecare dată. De exemplu: Abonați-vă și salvați de la Amazon
- Model de cutie : Probabil primul care iti vine in minte cand te gandesti la o afacere cu abonament. Abonații primesc cutii curate cu produse livrate în mod regulat, bazate pe o anumită temă, cum ar fi trusele de masă sau frumusețea. De exemplu: HelloFresh
Pentru consumatori, comerțul cu abonament oferă confort, produse de înaltă calitate, fiabilitate și valoare mare, în timp ce mărcile și comercianții cu amănuntul beneficiază de blocarea veniturilor recurente.
Începeți cu comerțul cu abonament
Te gândești să începi o afacere cu abonament pentru produsele tale? Pune-ți aceste șapte întrebări pentru a determina dacă modelul de comerț cu abonament este potrivit pentru marca ta.
1. Produsul meu s-ar preta unei afaceri cu abonament?
Categoriile de produse populare pentru cutiile de abonament astăzi includ alimente, băuturi, electronice, sănătate și fitness, modă și frumusețe. Acestea sunt toate produsele sau experiențele pe care oamenii le consumă în mod regulat și trebuie să le răscumpere frecvent.
Dacă afacerea dvs. se încadrează în una dintre aceste categorii sau dacă observați că anumite produse pe care le oferiți sunt răscumpărate din nou și din nou, probabil că sunteți un bun candidat pentru un model de abonament.
2. Cumpărătorii ar dori să se aboneze?
Mai degrabă decât o achiziție unică și o relație pe termen scurt, mărcile trebuie să se asigure că consumatorii continuă să găsească valoare în produs pe termen lung. Datele de achiziție ale clienților și conținutul generat de utilizatori (UGC) pot oferi mărcilor un avantaj aici. Perspectivele de la ambele vă pot ajuta să vă adaptați și să vă personalizați serviciile de la livrare la reduceri.
Ce produse răscumpără frecvent clienții? Cât de des le răscumpără? Răspunsurile la aceste întrebări vă pot ajuta să setați cadențe potrivite pentru modelul dvs. de abonament.
Comentariile clienților menționează că oamenii își doresc întotdeauna anumite produse la îndemână sau vor dimensiuni mini? UGC vă oferă toate informațiile de care aveți nevoie direct din gura clienților. Utilizând-o în mod corespunzător, veți pune bazele potrivite pentru noua dvs. afacere cu abonament.
3. Cum ar arăta costurile pentru afacerea mea de servicii de abonament?
Cât costă afacerea cu abonamentul dvs. depinde de mai mulți factori. Odată ce ați stabilit ce doriți să fie abonamentul dvs., aflați cât va costa să trimiteți clientului cea mai mare valoare posibilă. Nu uitați să includeți costurile de transport, costurile de marketing, forța de muncă și orice alte costuri. Apoi puteți trece la următoarea întrebare pentru a determina prețul.
4. Cum ar trebui să prețuiesc afacerea mea cu abonament?
Ca și ultimul răspuns, asta depinde. Vrei să vezi marje mari, dar nu vrei să fii inaccesibil pentru clienții tăi. Pentru a vă face o idee despre ceea ce este „normal” în industria dvs., verificați concurența. Ce taxă ei? Este posibil să nu le puteți egala prețurile, dar este important să știți cu ce vă compară clienții.
O altă modalitate de a vă da seama ce ar plăti clienții pentru un anumit serviciu ar fi să le întrebați. Trimiteți sondaje clienților fideli și obțineți părerea lor despre cât de mult cred că valorează abonamentul dvs. potențial.
Multe companii cu abonament utilizează prețuri pe niveluri, în funcție de ceea ce se înscrie clientul. Dacă clientul alege o opțiune cu mai multă valoare, va plăti mai mulți bani pe lună decât alți abonați.
5. Cum aduc interes pentru afacerea mea cu abonament?
Este mult mai ieftin să păstrezi clienții existenți decât să achiziționezi alții noi. Dacă sunteți o marcă sau un comerciant cu amănuntul care are deja o bază solidă de clienți, începeți de acolo pentru afacerea cu abonament. Testează-ți noul model beta pentru cei mai fideli cumpărători și recumpărători. Adunați feedback-ul lor sub formă de UGC pentru paginile cu detalii despre produse, paginile de abonare, conținutul social și alte materiale de marketing.
De asemenea, luați în considerare marketingul de influență pentru a genera entuziasm pentru lansare. Rețelele sociale joacă un rol cheie în a ajuta oamenii să descopere noi produse și mărci – 69% dintre cumpărători au fost inspirați de rețelele sociale pentru a face o achiziție. Atingerea unei comunități sociale precum aplicația Influenster va crea un interes autentic în rândul cumpărătorilor înainte de lansarea produsului.
Influenții din rețelele sociale sunt de ajutor în a răspândi vestea despre produse în rețeaua lor de urmăritori. Potrivit unui raport Morning Consult, influențatorii rezonează în special cu persoanele demografice mai tinere, mai mult de jumătate dintre generația Z și millennials spunând că au încredere în sfaturile influencerilor despre mărci și produse.
6. Cum pot păstra abonații?
Ascultarea feedback-ului clienților este cheia reținerii clienților. Trimiteți sondaje cu fiecare casetă de abonament și cereți clientului să revizuiască produsele pe care le-ați trimis. Există trei beneficii semnificative din aceasta:
- Veți afla ce furnizori și produse le plac clienților dvs., astfel încât să puteți continua să îmbunătățiți pachetele viitoare
- Veți putea afișa recenzii individuale ale produselor pe paginile de afișare a produselor pentru clienții noi care doresc să vă achiziționeze produsele. Potrivit cercetării consumatorilor, majoritatea (89%) dintre cumpărători folosesc recenzii pentru a descoperi și evalua produsele
- Veți construi relații de lungă durată și valoroase cu baza dvs. de abonament. Mărcile și comercianții cu amănuntul cu care am discutat au spus că recenziile au un impact mult dincolo de pagina produsului. Potrivit celor intervievați pentru Indexul nostru de experiență de cumpărător, peste jumătate (52%) au spus că ajută la creșterea loialității mărcii, 53% au menționat un impact pozitiv asupra vânzărilor în magazin și 63% au spus că îmbunătățesc SEO.
O altă modalitate de a păstra clienții este să vă asigurați că îi surprindeți și îi încântați cu fiecare pachet pe care îl trimiteți. Nu vă lăsați abonamentele învechite. Continuați să găsiți noi modalități de a impresiona oamenii, cum ar fi oferirea de noi mărci și produse despre care știți că le vor iubi.
7. Cum pot atrage noi abonați?
Indicele nostru de experiență pentru cumpărători a constatat că mărcile și comercianții cu amănuntul raportează că UGC vizual (cum ar fi fotografiile și videoclipurile) creează o experiență de cumpărături mai captivantă și crește capacitatea de descoperire.
Pentru a găsi noi abonați, oferă abonaților actuali mai multe moduri de a se bucura de caseta de abonament online, de exemplu, derulând o campanie de eșantionare. Încurajați-i să folosească anumite hashtag-uri atunci când postează despre produsele dvs. și apoi reutiliza acel conținut pentru documentele dvs. de marketing și paginile de produse.
Oportunitatea de comerț cu abonament este pregătită pentru mărci și retaileri să înțeleagă cu adevărat obiceiurile de cumpărături, să se adapteze la noile moduri de cumpărare ale consumatorilor și să insufle încredere pentru a crea relații de lungă durată.
Pe măsură ce comportamentele de cumpărături continuă să se schimbe, este posibil să trebuiască să modificați modul în care vă puneți produsele în mâinile cumpărătorilor, iar o afacere cu abonament poate fi o modalitate excelentă de a face acest lucru. Dacă nu vă gândiți deja să începeți o afacere cu abonament pentru marca dvs., cu siguranță ar trebui să o faceți.
Comerțul cu abonament este doar una dintre numeroasele preferințe emergente ale consumatorilor. Citiți mai multe în Raportul nostru de preferințe ale cumpărătorilor.
