8 semne că este timpul pentru un nou furnizor 3PL și cum să faci tranziția

În calitate de retailer de comerț electronic, știți că 3PL înseamnă logistică terță parte și dacă doriți să schimbați furnizorul, știți deja ce fac (sau nu fac). Poate că pur și simplu ai depășit actualul tău 3PL. Sau poate gresesc comenzile, dar încă încasează o mică avere. În acest blog, analizăm motivele pentru a face o mutare 3PL, întrebări pe care să le punem potențialilor furnizori noi și cum să facem o tranziție fără probleme.

Tipuri de furnizori 3PL și ce fac aceștia

Înainte de a explora motivele pentru a lua în considerare un nou partener 3PL, este important să înțelegeți cele patru tipuri diferite de companii de logistică terțe și la ce ar trebui să vă așteptați de la acestea. Desigur, veți dori gestionarea stocurilor, depozitarea și îndeplinirea. Dar, de-a lungul anilor, definiția unui 3PL s-a schimbat în cazul în care Consiliul pentru profesioniști în managementul lanțului de aprovizionare (CSCMP) afirmă : „În ziua de azi, fiecare companie care oferă un fel de serviciu de logistică pentru închiriere își spune 3PL”. Deci, iată ce trebuie să știți.

• Furnizorii standard 3PL sunt opțiunea cu cel mai mic cost și oferă doar cea mai simplă logistică de depozit, cum ar fi depozitarea și transportul produselor.
• Dezvoltatorii de servicii 3PL oferă stocare și expediere standard, împreună cu infrastructura IT și management pentru ambalarea, securitatea, urmărirea și gestionarea retururilor .
• 3PL Customer Adapters gestionează aproape toate activitățile de logistică pentru o altă companie de la început până la sfârșit, oferind chiar și întreținerea tarifelor și negocierea cu transportatorii. Clienții au vizibilitate asupra proceselor prin intermediul tablourilor de bord, dacă aleg, dar cei mai mulți doresc să rămână fără mâini.
• 3PL Customer Developers deservesc cele mai mari companii, preluând complet activitățile de logistică ale unei companii la cererea clientului lor. Ei sunt, mai mult sau mai puțin, departamentul de logistică al clienților lor.

Când să luați în considerare schimbarea furnizorilor 3PL

E timpul pentru un upgrade? Ai nevoie să te simți mai apreciat ca client? Oricare ar fi motivul pentru care ai luat în considerare schimbarea furnizorilor 3PL, iată opt semnale roșii.

1. Făcând în mod constant greșeli

Întotdeauna vor exista unele greșeli când vine vorba de împlinire. Dar atunci când 3PL-ul dvs. strica comenzile în mod constant, acest lucru se reflectă prost asupra companiei dvs. La urma urmei, majoritatea consumatorilor vor da vina pe marca pe care o cunosc, nu pe centrul de onorare. Indiferent dacă compania dvs. de logistică livrează mărfuri deteriorate, trimite produse la adrese greșite sau pierde produse cu totul, dacă se întâmplă prea des, este timpul să luați în considerare externalizarea către un furnizor mai organizat.

2. Eșecul de a evolua

Comerțul electronic se mișcă la viteze fulgerătoare și este în continuă evoluție (împreună cu așteptările clienților). 3PL dumneavoastră se mișcă la fel de repede? Găsesc modalități mai eficiente de a vă aduce produsul către client? Rămâneți înaintea curbei cu progresele tehnologice? Dacă nu pot ține pasul și nu au făcut îmbunătățiri de mult timp sau nu au reușit să eficientizeze procesele încă din prima zi, ei sunt o companie reactivă. Și, pentru a avea succes în această afacere, 3PL trebuie să fie proactiv.

3. Fără facilități internaționale

Multe companii de comerț electronic încep cu un furnizor național de servicii de onorare. Cu toate acestea, având în vedere că piața globală de cumpărare digitală este estimată la peste 2 miliarde , în cele din urmă, aceștia decid că vor să acceseze acel public internațional. Cu toate acestea, dacă 3PL-ul lor operează doar în granițele Statelor Unite și nu înțelege regulile și reglementările comerciale internaționale, multe companii de comerț electronic se pot simți blocate. Dacă sunteți gata să luați o mușcătură de pe piața internațională , cel mai bine este să lucrați cu o companie de logistică care are facilități pe tot globul și este expert în import și export.

4. Nu este suficient de scalabil

Multe startup-uri și companii mici de comerț electronic se pot descurca singure cu logistica la început, dar în cele din urmă trec la o companie de logistică mică, terță parte, pentru a muta afacerea de acasă. Cu toate acestea, creșterea vânzărilor poate duce la depășirea chiar și a furnizorului 3PL. Dacă afacerea dvs. se extinde rapid și 3PL nu poate face față abundenței de inventar, SKU-uri sau comenzi, este timpul să treceți la o operațiune la scară mai mare. Veți dori să vă asigurați că au mai mult decât suficient spațiu de depozitare pentru inventarul dvs. actual - și pentru inventarul viitor, pe măsură ce continuați să creșteți.

5. Lipsa de sprijin

Capacitatea de a gestiona retururile, schimburile și rambursările este la fel de importantă ca și onorarea comenzilor. Cu toate acestea, nu toate 3PL oferă acest serviciu sau au persoane disponibile 24/7 pentru a prelua apelurile și a oferi asistență. Și asta este doar pentru clienții tăi; ce se întâmplă dacă aveți nevoie de mai mult suport tehnic sau aveți o urgență de inventar? Este important să vă asigurați că 3PL la care treceți oferă cantitatea de asistență pentru clienți și clienți de care aveți nevoie.

6. Tehnologie învechită

În primul rând: furnizorul 3PL pe care îl alegeți trebuie să aibă un software de gestionare a comenzilor pentru a vă oferi o perspectivă asupra fiecărei comenzi, din momentul în care este primită și până în momentul în care este livrată. Desigur, urmărirea comenzilor este destul de simplă; deoarece faceți upgrade, asigurați-vă că software-ul lor se poate sincroniza cu software-ul și cu coșul de cumpărături, pentru a vă feri de a fi nevoit să încărcați manual comenzi. În cele din urmă, poate doriți să luați în considerare un furnizor 3PL care vă permite să creați ambalaje și inserții personalizate , etichete de expediere și borderouri de ambalare chiar prin portalul dvs. în sistemul lor.

7. Prea multe plângeri ale clienților

Studiile arată că consumatorii au cu 92% mai multe șanse să aibă încredere în colegii lor față de publicitate atunci când vine vorba de deciziile de cumpărare. Deci, dacă site-ul dvs. sau alte site-uri de recenzii sunt bombardate cu recenzii proaste din cauza experienței de livrare sau vedeți o mulțime de postări negative pe rețelele sociale, acest lucru poate avea un impact semnificativ asupra vânzărilor. Asta înseamnă că este timpul să ai o mică întâlnire cu compania ta de realizare!

8. Suprapreț

Acum, nu spunem că vrei cel mai ieftin 3PL – uneori primești ceea ce plătești. Cu toate acestea, dacă plătiți prețuri premium pentru îndeplinire, iar compania nu oferă asistență de top, tehnologie transparentă și experiențe excelente pentru clienți, probabil că nu obțineți valoarea banilor. De asemenea, ar trebui să vă asigurați că 3PL-ul dvs. are relații cu transportatorii majori; un partener bun va avea tarife negociate și vă va transmite unele dintre economii. În cele din urmă, vă va aduce beneficii să căutați o companie de logistică care operează din mai multe locații, astfel încât să poată expedia produse din unitatea cea mai apropiată de client (cu cât un produs traversează mai puține zone, cu atât va costa mai puțin).

Cum să faci o tranziție fără probleme a furnizorului 3PL

Deci, cum să alegi un furnizor 3PL atunci când faci o schimbare? Iată cum să-l faci cât mai ușor și fără durere posibil!

Interviu cu potențiale companii de logistică

După ce ați cercetat potențialii furnizori, unele dintre întrebările pe care veți dori să le puneți pentru a face o comparație bună 3PL includ:

1. Cu ce ​​sunteți diferit de actualul nostru 3PL?
2. Veți putea crește cu afacerea mea pe măsură ce crește?
3. Tehnologia ta va funcționa cu a noastră? Software-ul dvs. se va integra cu magazinul meu online?
4. Cum mă va ajuta software-ul dvs. să îmi îmbunătățesc afacerea?
5. Câte centre de logistică aveți și unde se află?
6. Veți putea să expediați din mai multe locații pentru a reduce costurile de expediere și pentru a accelera livrările?
7. Mă puteți sprijini pe măsură ce mă extind la nivel internațional?
8. Îmi puteți oferi o comparație a costurilor furnizorului 3PL?

Examinați-vă lanțul de aprovizionare

După ce ați selectat un nou furnizor 3PL, va trebui să vă uitați la lanțul dvs. de aprovizionare și să ajustați timpii de tranzit pentru ca inventarul să fie trimis de la producător la 3PL. Acest lucru poate avea impact atunci când trebuie să recomandați inventarul și cantitatea, mai ales dacă noul centru de onorare este la o distanță mai mare de cel vechi.

Dacă treceți de la un centru de execuție la un 3PL cu mai multe centre de execuție, vor fi câteva numere suplimentare de analizat, dar o companie bună de logistică vă va ajuta cu asta. În cele din urmă, asigurați-vă că comunicați aceste modificări producătorilor dvs. pentru a vă asigura că livrările ajung la centrul de onorare potrivit.

Începeți tranziția 3PL

Odată ce ați decis să schimbați, poate doriți să vă mutați imediat tot inventarul (în afara vechiului, în noul). Totuși, nu sări arma. Păstrarea inventarului în vechiul dvs. centru de onorare în timp ce expediați inventarul către noul dvs. 3PL vă ajută să preveniți epuizarea stocurilor și comenzile în așteptare în timp ce vă configurați.

Odată ce tranziția a fost complet finalizată și aveți o încărcătură completă de inventar la noua unitate, este posibil să doriți doar să efectuați o vânzare pentru a curăța vechiul inventar cu 3PL-ul anterior, pentru a evita transferul produsului. Asigurați-vă că tehnologia dvs. de backend este configurată pentru a direcționa acele comenzi către vechiul 3PL până când inventarul este eliminat.

Notifică-ți clienții

Chiar și cu o tranziție fără întreruperi, există întotdeauna potențialul pentru neașteptate, cum ar fi o întârziere temporară a expedierii. Așadar, informați clienții dvs. că schimbați 3PL pentru a oferi o experiență mai bună și mai multe opțiuni de livrare, dar că ar putea duce la o întârziere temporară în timpul schimbării.

Clienții preferă transparența din partea companiilor, așa că notează modificarea pe site-ul web, pe rețelele sociale și așa mai departe pentru a-i ține la curent. Acest lucru arată că îi prețuiești și, din nou, îi poți anunța că comutatorul este proiectat ținând cont de ei.

Faceți o trecere la The Fulfillment Lab

Deși The Fulfillment Lab provine de obicei ca un dezvoltator de servicii 3PL, nu ne place să ne încadram ! Ne place să ne considerăm un 3PL personalizabil, lucrând cu clienții noștri pentru a satisface cel mai bine nevoile lor de logistică și îndeplinire. Vrem să fim un partener adevărat, nu doar un furnizor. Iată câteva dintre serviciile pe care le oferim:

• Îndeplinire personalizată în masă-volum
• Capacitățile produsului la cerere
• Software proprietar de realizare
• Livrare globală din 14 locații
• Transparență completă a comenzii
• Producție cu etichetă albă și privată
• Integrare dinamică cu coșurile de cumpărături
• Managementul returnărilor
• Iluminare scalabilitate rapidă
• Marketingul împlinirii

Puteți citi mai multe despre aceste servicii individuale aici . Ai o întrebare specifică sau ești gata să obții cea mai bună experiență de împlinire de pe planetă? Să ne conectăm!