Cum să urmăriți și să îmbunătățiți livrarea e-mailului?

Specialiștii în marketing iubesc e-mailul. Indiferent de progresele tehnologice sau de ce aplicație nouă este în tendințe, e-mailul este încă unul dintre cele mai importante canale de marketing. De aceea, livrarea e-mailului este atât de importantă. Consultați acest ghid cuprinzător despre livrarea prin e-mail, iar e-mailurile dvs. vor ajunge în căsuțele de e-mail ale clienților.

Livrarea e-mailului vs livrarea e-mailului

Acești termeni devin adesea confuzi. Cu toate acestea, este important să se facă distincția între ele. Livrarea e-mailului spune dacă serverul de e-mail al destinatarului a acceptat fișierul de e-mail real și l-a livrat în orice folder din cutia poștală.

Cu livrarea prin e-mail, serverul primește fișierul. Îl aduce în cutia poștală, dar întrebarea este dacă a fost livrat în căsuța de e-mail, spam, social, actualizări sau orice alt folder pe care destinatarul îl verifică rar. Deci, ce este exact livrarea e-mailului? Este capacitatea de a primi e-mailuri în căsuța de e-mail a destinatarului.

Importanța livrării e-mailului

Fără o bună livrare, campania ta de e-mail nu va ajunge la publicul vizat. Destinatarii nu vor putea citi și recunoaște oferta dvs., iar eforturile dvs. vor fi lipsite de sens. Vrei să ajungi în căsuța de e-mail a destinatarului, nu în dosarul spam sau nedorit. Monitorizarea valorilor cheie vă va permite să urmăriți capacitatea de livrare.

Care este rata acceptabilă de livrare a e-mailului?

O rată rezonabilă de livrare a e-mailurilor depășește 95%. Platformele de marketing prin e-mail vă pot arăta procentul precis al e-mailurilor livrate, deschise sau returnate. Desigur, 100% este ideal, dar de neatins, așa că păstrați-l cât mai sus posibil! Mulți factori influențează livrarea e-mailului. Multe dintre acestea le puteți controla, dar unele nu le puteți controla, cum ar fi întreruperile, căsuța de e-mail a unui abonat este plină sau alte probleme tehnice.

Ce factori influențează livrarea e-mailului?

1. Infrastructură

Autentificarea e-mailului este, de asemenea, o componentă esențială a unei bune infrastructuri de e-mail. Vestea bună este că majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail (ESP) verifică automat adresele IP și numele de domenii folosite de clienții lor pentru a trimite e-mailuri. Serverele, configurația și controalele utilizate de furnizorul de servicii de e-mail (ESP) al unei companii afectează modul în care furnizorii de căsuțe poștale își recunosc e-mailurile, așa că faceți alegeri înțelepte.

Autentificarea e-mailului cu protocoalele SPF și DKIM și configurarea înregistrărilor DMARC sunt esențiale pentru a asigura o bună livrare, așa că verificați de două ori cu ESP pentru a vă asigura că toate cele trei elemente de autentificare sunt la locul lor.

2. Volumul e-mailurilor

Cu cât o companie trimite mai multe e-mailuri, cu atât furnizorii de căsuțe poștale le examinează mai îndeaproape mesajele. Drept urmare, expeditorii foarte mari se vor lupta inevitabil mai mult decât expeditorii mici pentru a menține o capacitate bună de livrare. Dacă serverul dvs. SMTP este prea încărcat, poate duce și la o coadă de e-mail. Prin urmare, este esențial să alegeți un serviciu SMTP de e-mail bun. Modelele de trimitere sunt, de asemenea, esențiale, deoarece spammerii încearcă frecvent să trimită multe e-mailuri din senin.

Furnizorii de mesaje primite preferă să vadă modele consecvente în volumele de trimiteri ale unei mărci în timp. Acest lucru nu înseamnă că mărcile trebuie să trimită același volum în fiecare zi sau chiar în fiecare săptămână, dar sunt de preferat chiar și modelele în mod rezonabil. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că mărcile trebuie să crească treptat volumul în săptămânile premergătoare sezoanelor cu frecvență mai mare a e-mailurilor, cum ar fi sezonul sărbătorilor pentru retaileri.

3. Conținut

În timp ce formularea, punctuația și consistența imaginilor și textului din e-mailurile dvs. au fost cândva factori importanți de filtrare a e-mailurilor, acum sunt în mare parte irelevante. Codul de e-mail este acum conținutul pe care furnizorii de mesaje primite îl caută.

Ei nu doresc să vadă niciun cod potențial dăunător, cum ar fi etichetele încorporate>. Vor e-mailuri codate corect, de exemplu, cu toate etichetele închise.

URL-urile sunt analizate îndeaproape. Atunci când e-mailurile unui brand conțin link-uri către site-uri web cu reputație proastă, capacitatea lor de livrare are de suferit. Ei vor avea probleme similare dacă folosesc etichete de link-uri URL, pe care spammerii le folosesc frecvent pentru a ascunde locația către care trimit.

4. Salturi și capcane pentru spam

Furnizorii de cutii poștale doresc, de asemenea, să se asigure că mărcile urmează bunele practici de achiziție de abonați și nu trimit la adrese greșite, care sunt clasificate în două tipuri. Ei nu doresc ca companiile să trimită e-mailuri la multe adrese de e-mail nevalide.

Când expeditorii fac acest lucru, e-mailurile lor „refuzează greu” și ESP-ul lor încetează imediat să trimită campanii viitoare la acele adrese. Dacă mai mult de 2% din e-mailurile unei mărci revin greu într-o lună, livrarea lor suferă.

5. Reclamații de spam

Cea mai veche formă de feedback abonaților sunt reacțiile negative sub formă de reclamații de spam. Mărcile doresc să rețină la minimum reclamațiile de spam.

Dacă mai mult de 0,1% dintre abonații unei mărci își raportează e-mailurile ca spam, e-mailurile mărcii pot fi blocate sau junked. Din păcate, abonații raportează e-mailurile expeditorilor ca spam din diverse motive, inclusiv eșecul de a se înscrie, imposibilitatea de a se dezabona cu ușurință sau pur și simplu nu mai doresc acele e-mailuri.

6. Implicare

Astăzi, furnizorii de cutii poștale acordă importanță mai mult decât feedback-ului negativ. Ei apreciază feedback-ul pozitiv, cum ar fi deschiderile și alte comportamente care sugerează că utilizatorii lor doresc să primească e-mailuri de la un expeditor.

Unul dintre cei mai importanți factori care influențează capacitatea de livrare este angajamentul pozitiv. Drept urmare, expeditorii trebuie să gestioneze abonații inactivi reducând la minimum frecvența e-mail-urilor către abonații mai puțin activi și suprimând inevitabil abonații care nu s-au implicat de mult timp. Campaniile mai segmentate, personalizate și automatizate pot îmbunătăți implicarea și livrabilitatea.

7. Reputația

Reputația expeditorului este calculată de fiecare furnizor de cutie poștală folosind ponderarea specifică și secretă a celor șase factori anteriori și a subfactorilor acestora. Această reputație este atașată nu numai adresei IP a expeditorului, ci și domeniilor pe care le utilizează.

8. Liste negre

Domeniile expeditorului care au trimis spam sunt incluse pe listele negre. E-mailurile trimise de pe servere sau domenii interzise au mai multe șanse să ajungă în mesaje nedorite. Când informațiile dvs. IP sunt adăugate la o listă neagră a serverului de e-mail sau la o listă neagră DNS, conturile sunt pe lista neagră. ISP-urile vor bloca serverele aflate pe lista neagră, deoarece le verifică cu aceste liste extinse înainte de a renunța la e-mailurile pe care le transmit.

De ce ar trebui să vă urmăriți e-mailurile și cum puteți face acest lucru eficient?

Marketingul prin e-mail fără cunoștințele lotului anterior de corespondență este o lovitură în întuneric. Fără urmărirea e-mailului, nu veți ști niciodată cum să îmbunătățiți eficiența campaniilor de marketing prin e-mail. Citiți despre câteva avantaje ale învățării cum să urmăriți e-mailurile:

1. Economisește timp și efort

Puteți crea campanii de e-mail pe baza rezultatelor anterioare, arătând clar reacția utilizatorului. Aceasta înseamnă că puteți economisi timp eliminând nenumărate runde de comunicare ulterioară.

Să presupunem că intenționați să testați o ofertă B2C sau să prezentați potențiali clienți B2B. În loc să continuați orbește cu următoarea rundă de urmăriri, puteți să vă modificați cu înțelepciune propunerea pe baza răspunsului inițial și să economisiți timp.

2. Stabiliți cel mai bun program de timp pentru a trimite e-mailuri

Deoarece publicul dvs. este format din persoane unice, este posibil să nu vă verifice e-mailurile simultan. Cu toate acestea, instrumentele de urmărire a e-mailurilor oferă informații despre momentul interacțiunii prin e-mail, permițându-vă să analizați cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri pentru o implicare sporită. Puteți face acest lucru urmărind valorile dvs. de e-mail.

3. Trimiteți urmăriri mai eficiente

Odată ce activați urmărirea e-mailurilor în campaniile dvs., puteți organiza urmărirea e-mailurilor pentru a crește numărul de conversii. Acest lucru vă permite să vedeți răspunsul publicului în detaliu. Prin urmare, puteți comunica inteligent cu ei în viitor pentru a le îndeplini cerințele și a converti clienții potențiali prin analizarea acțiunilor minore întreprinse.

4. Îmbunătățiți-vă campaniile de email marketing

Când rulați teste A/B pe e-mailurile dvs., urmărirea e-mailurilor este de asemenea utilă. După ce executați testul, datele vor fi colectate de instrumentul dvs. de urmărire a marketingului prin e-mail. Puteți determina ce versiune rezonează cu abonații dvs. și puteți încorpora aceste modificări în campaniile viitoare pentru a crește implicarea.

Sfaturi pentru creșterea livrării e-mailului

Deci, cum să vă creșteți capacitatea de livrare a e-mailului? Iată câteva indicații:

1. Mențineți o listă de corespondență actualizată

Listele de corespondență mai vechi cuprind destinatari învechiți, abandonați și neangajați. Acest lucru poate reduce livrarea e-mailurilor și ratele de livrare. ISP-urile și-au deplasat atenția de la filtrele tradiționale de spam și către implicarea utilizatorilor sau modul în care abonații tăi interacționează cu e-mailurile pe care le trimiți. Aceste interacțiuni îi ajută să determine dacă e-mailurile ar trebui să fie livrate în căsuța lor de e-mail sau redirecționate către dosarul de spam.

Dacă păstrați aceste adrese în lista dvs. ca expeditor de e-mail, e-mailurile dvs. pot respinge sau vor ajunge în căsuța de e-mail greșită. Acest lucru poate duce la reclamații de spam, scăzând rata de livrare și reputația.

Să presupunem că adresa dvs. de trimitere și domeniul sunt semnalate în mod constant ca spam și primesc puțină implicare pozitivă. În acest caz, e-mailurile tale nu vor mai apărea în căsuțele de e-mail ale persoanelor care le doresc, iar mesajele tale vor ajunge la relativ puține persoane. Ca urmare, obiectivele financiare ale organizației dvs. pot avea de suferit.

Pentru a evita cu ușurință aceste dezavantaje, validați-vă lista de corespondență, mențineți-o la zi și eliminați abonații inactivi.

2. Permiteți noilor abonați să-și confirme adresa înainte de a fi adăugați la lista dvs. de corespondență

Cu toții am introdus greșit adresele noastre de e-mail. Poate că nu acordăm suficientă atenție sau poate ne grăbim să obținem un articol foarte bine vândut. Unii dintre clienții tăi pot introduce incorect adresele de e-mail pe platforma ta. Interacțiuni nevăzute și feedback negativ pot rezulta din adrese de e-mail incorecte.

Utilizați un instrument de participare dublă pentru a valida adresa de e-mail la punctul de interacțiune. Dacă cereți adresa de e-mail a cuiva după ce plasează o comandă sau se înregistrează pentru un cont, utilizați opt-in-ul dublu pentru a-i confirma abonamentul.

3. Controlează așteptările abonaților

Așteptările destinatarilor sunt esențiale pentru livrarea e-mailului. În timpul procesului de înscriere a abonaților, clientul dvs. ar trebui să înțeleagă în ce se bagă. Cu cât ești mai aproape de ei, cu atât rezultatele tale vor fi mai bune.

Unele metode dubioase de extindere a listei de e-mail vă pot aduce mai multe persoane de contact, dar vă vor afecta reputația expeditorului în timp. De ce? Deoarece acești abonați nu s-au înscris pentru a primi e-mailuri obișnuite, este posibil să ignore mesajul, să-l marcheze ca spam sau să se dezaboneze. ISP-ii vă vor observa implicarea scăzută și vă vor reduce reputația expeditorului, scăzând rata generală de livrare.

Cererea clară a permisiunii și informarea persoanelor de contact cu privire la tipul de conținut pe care le veți trimite le va ajuta să le satisfacă nevoile și să mențină o interacțiune bună prin e-mail.

4. Nu utilizați dispozitive de scurtare a adreselor URL

Chiar dacă linkurile din e-mailurile dvs. sunt valide, filtrele de spam le pot bloca, deoarece scurtatoarele de adrese URL sunt o metodă binecunoscută folosită de spammeri pentru a ascunde natura adreselor URL la care se leagă.

Ar fi de ajutor dacă ați evita atât utilizarea dispozitivelor de scurtare a adreselor URL, cât și utilizarea întregului link URL ca text în corpul e-mailului. Creați un link cu formularea necesară, asigurați-vă că toate linkurile dvs. sunt active și valide și indică domenii de renume.

5. Lista de întreținere

Asigurați-vă că obțineți numai adrese de e-mail înscrise. Este esențial să trimiteți e-mailuri numai listelor care și-au dat acordul deplin ca cea mai bună practică. Trimiterea de e-mailuri către liste fără permisiune va duce probabil la o rată scăzută de deschidere, o rată mare de dezabonare și multe reclamații de spam, toate acestea vor afecta negativ reputația și capacitatea de livrare a mărcii dvs. Oferirea opțiunii abonaților de a se dezabona dacă decid că nu mai sunt interesați de marcă este o componentă crucială a administrării eficiente a listelor.

6. Separați mesajele tranzacționale și de marketing

Probabil că înțelegeți diferența dintre mesajele tranzacționale și cele de marketing dacă sunteți familiarizat cu e-mailurile. De exemplu, confirmările de comandă, chitanțele, resetarea parolei, anulările comenzilor și alte informații sunt transmise în primele, care sunt comunicări esențiale ale mărcii. Comunicările de marketing sunt promoționale, deoarece urmăresc să convingă clienții să-ți cumpere bunurile sau serviciile.

Este cea mai bună practică în marketingul prin e-mail să vă trimiteți comunicările de marketing și tranzacționale folosind diferite combinații de IP și subdomenii dedicate. Acest lucru vă asigură că e-mailurile dumneavoastră tranzacționale esențiale ajung fără probleme în căsuțele de e-mail ale abonaților.

7. Fii cu ochii pe valorile de implicare și pe reclamațiile de spam

Uneori adevărul este dureros. Pe cineva poate să nu deranjeze să primească mai multe alerte sau oferte de la compania dvs., dar alții se pot plânge de căsuța de e-mail depășită. Dar cum îți poți da seama dacă abonații tăi doresc să interacționeze cu comunicările tale?

Ratele de deschidere și de clic, precum și dezabonările și reclamațiile de spam vă pot ajuta să determinați dacă e-mailurile dvs. sunt valoroase pentru publicul dvs. Deoarece furnizorii de servicii de internet se concentrează acum pe implicarea utilizatorilor pentru a determina unde ar trebui să ajungă un e-mail, este esențial să îi monitorizați cu atenție pentru a vă păstra capacitatea de livrare.

Să presupunem că promoțiile tale au o implicare negativă ridicată, cum ar fi rate de respingere sau reclamații. În acest caz, este un semn că nu urmați cele mai bune practici și poate influența dacă ajungeți sau nu în căsuța de e-mail.

De asemenea, puteți configura o buclă de feedback (FBL) pentru a urmări reclamațiile de spam cu privire la mesajul dvs.

8. E-mailurile nu trebuie să includă atașamente PDF

S-ar putea să credeți că atașarea unui PDF la e-mail face lucrurile mai ușoare pentru client. Poate că dezvoltatorul dvs. web este în vacanță și nu sunteți sigur cum să găzduiți fișierul. Poate că ERP-ul dvs. generează automat o factură PDF pentru clienții dvs.

Dacă trimiteți e-mailuri comerciale consumatorilor dvs. din orice motiv, asigurați-vă că eliminați orice atașamente. Dacă le lăsați în e-mail, veți primi o călătorie în dosarul nedorit și o rată de livrare mai mică.

Te-ai gândit să folosești instrumente de livrare prin e-mail?

Orice campanie de e-mail pe care o trimiteți trebuie să includă un instrument de livrare prin e-mail. Este util să înțelegeți probabilitatea ca e-mailul dvs. să fie livrat în căsuța de e-mail principală. Ce vor face instrumentele de livrare prin e-mail sunt următoarele:

• Vă ajutăm să determinați unde vor ajunge e-mailurile dvs. în căsuțele de e-mail ale potențialilor dvs.
• Oferă informații despre motivele plasării în căsuța de e-mail
• Arătați-vă dacă vreun factor ar putea dăuna campaniilor dvs.

1. Saleshandy

Saleshandy este o resursă de informare prin e-mail rece care vă permite să trimiteți secvențe automate de e-mailuri reci către potențiali și să le plasați cu succes în căsuța de e-mail principală. Saleshandy va livra în mod constant orice trimiteți în căsuța de e-mail principală.

2. Mailtrap

O platformă tranzacțională de livrare a e-mailurilor care va prinde toate e-mailurile din mediile de testare și de punere în scenă. Veți putea accesa căsuța de e-mail printr-o interfață web ușor de utilizat. Cel mai bun lucru? Clienții tăi nu vor fi niciodată spam! Adăugați e-mailurile membrilor echipei sau specificați o mască de domeniu pentru a permite mai multor persoane accesul la căsuța de e-mail specifică pentru testare și colaborare.

Mailtrap vă permite să faceți următoarele:

• Capturați trafic SMTP din mediile de realizare și dezvoltare
• Automatizați fluxurile și scenariile de testare folosind un API flexibil
• Verificați conținutul de e-mail pentru spam și validați HTML/CSS în clienții de e-mail populari.

3. GlockApps

GlockApps este un ghișeu unic pentru cerințele dvs. de livrare prin e-mail, de la testare la identificarea conținutului îndoielnic. Are tot ce ai nevoie. Ele furnizează patru servicii majore: Inbox Insight, DMARC Analytics, monitorizarea timpului de funcționare și consultanță prin e-mail.

Folosind testul de livrare prin e-mail, puteți examina scorul de spam al e-mailului dvs. și puteți determina unde va ajunge.

4. NeverBounce

NeverBounce este un excelent instrument de confirmare și curățare a e-mailurilor în timp real. Acestea oferă trei opțiuni de curățare: curățarea în bloc a listelor de e-mail, verificarea în timp real a e-mailului și curățarea automată a listei. Acest instrument este simplu de utilizat pentru companii, startup-uri și organizații nonprofit. Este compatibil cu instrumente precum Freshsales, Salesforce, HubSpot și altele.

5. Folderly

Folderly este o afacere unică pentru toate cerințele dvs. de livrare prin e-mail. Instrumentul oferă soluții pentru îmbunătățirea livrării e-mailului și pentru a vă face un expeditor autentic.

Opțiunea lor de auditare a livrării e-mailului efectuează un audit amănunțit al tuturor componentelor de livrare a e-mailului. Include scorul general al stării de sănătate, analiza domeniului și a cutiei poștale și recomandări pe termen lung. De asemenea, oferă un raport cu rezultatele.

Încheierea

Livrarea urmează un model ciclic: cu cât abonații tăi interacționează mai mult cu e-mailurile tale, cu atât mai bine devine plasarea lor în căsuța de e-mail. Depinde de dvs. să urmăriți valorile de implicare prin e-mail, cum ar fi clicuri, deschideri și respingeri, pentru a vă asigura că trimiteți conținutul adecvat clienților potriviți la momentul potrivit.