Retururi de produse de comerț electronic: Cum să utilizați datele de retur pentru a vă crește magazinul Shopify

Introducere

Dacă există un lucru care leagă împreună tot felul de afaceri de comerț electronic, acesta este retururile comerțului electronic. Întreprinderile mici, companiile mijlocii și corporațiile uriașe trebuie să fie capabile să navigheze prin călătoria lor de întoarcere cu tact și pricepere remarcabile. De fapt, probabil că nu ar fi o subestimare să spunem că retururile din comerțul electronic au devenit elementul vital și semnul distinctiv al unei afaceri competente și orientate spre client.

Acest lucru este dovedit de numeroasele noastre articole pe acest subiect. mergând de la optimizarea procesului de retur până la crearea de portaluri de retur și a face experiența generală post-cumpărare plăcută pentru clienți.

Astăzi, vom adopta o abordare puțin diferită, deși vom rămâne foarte mult pe același teritoriu familiar al returnărilor în comerțul electronic. Cu alte cuvinte, acum este timpul să aruncăm o privire asupra modului în care companiile pot valorifica și utiliza datele returnate pentru a-și maximiza performanța.

Pentru a menține lucrurile simple, ne vom uita la constatările noastre în contextul specific al magazinelor Shopify. Shopify este o platformă de comerț electronic care oferă o funcționalitate enormă pentru a facilita afacerilor înființarea propriilor magazine online. Companiile care folosesc Shopify vor fi obiectivul nostru principal pentru astăzi.

Înainte de a începe, totuși, să scoatem terminologia din drum. Datele privind returnările de comerț electronic se referă, în esență, la informații sau statistici pe care le puteți folosi pentru a spune o poveste sau a picta o imagine legată de returnările produselor dvs.

S-ar putea să vă spună de ce produsele sunt returnate și să vă ofere sfaturi pentru a reduce returnările și pentru a crește performanța. Acesta este exact ceea ce ne vom uita astăzi: cum să folosiți datele de returnare a comerțului electronic pentru a vă dezvolta magazinul Shopify. Fără alte prelungiri, haideți să ne scufundăm!

1) Efectuați analiza datelor returnate

Prima și cea mai evidentă modalitate este să vă implicați activ în analiza datelor cu privire la returnările produselor dvs. Luați notă de statisticile de returnare, motivele invocate de consumatori, feedback-ul de la cumpărători și așa mai departe. Datele privind returnările de comerț electronic pot oferi o perspectivă neprețuită asupra unor astfel de probleme și, ca atare, pot ajuta la îmbunătățirea eficienței și a calității produselor. Vom analiza mai jos cum fac acest lucru exact.

2) Utilizați datele pentru a îmbunătăți produsele

După cum s-a menționat mai sus, datele privind returnările sunt o componentă esențială pentru a afla ce fațete ale afacerii funcționează și cu ce trebuie eliminate. Un client dintr-un magazin online Shopify nu are, în general, luxul de a obține o senzație directă a produsului. Prin urmare, este important să vă asigurați că toate îndoielile pe care le pot avea sunt înlăturate în mod corespunzător și că pot lua o decizie de cumpărare pe deplin informată.

3) Grupați datele dvs. de returnare în funcție de Motivele de returnare

Odată ce aveți la îndemână datele dvs. de returnări de comerț electronic, acestea trebuie grupate și clasificate în funcție de o serie de factori. Cel mai important dintre acestea este, desigur, motivele pentru care produsele sunt returnate. Dacă o afacere nu știe exact ce face greșit sau cum trebuie îmbunătățite produsele, va avea ca rezultat stagnare și vânzări scăzute. Prin urmare, aici trebuie efectuată o cercetare cuprinzătoare pentru a atenua motivele de returnare și pentru a trata clienții atunci când apar probleme.

4) Utilizați datele pentru a vă analiza clienții

Statistica este o disciplină fascinantă. În practică, nu există nimic pe care să nu-l dea seama sau să facă modele, cu condiția să fie disponibile suficiente date. O aplicație interesantă aici ar fi analizarea tiparelor și clasificarea clienților dvs. în diferite grupuri - cumpărători repetați, noi sosiți și așa mai departe. Ascultați feedback-ul lor, încercați să vedeți dacă grupuri similare au comentarii similare de oferit și observați variația dintre grupuri. Identificarea datelor demografice ale clienților este foarte importantă pentru a le identifica nevoile, gusturile și preferințele.

5) Utilizați strategii direcționate pentru diferite grupuri de clienți

Datele de returnări de comerț electronic pot oferi companiilor informații, dar asta este tot ce poate face. Depinde de persoanele implicate să ia aceste date și să le folosească pentru a stimula creșterea și vânzările. Odată ce clienții au fost segmentați în grupuri largi, este timpul să ne dăm seama de caracteristicile lor comune. Un grup poate conține clienții tăi cei mai fideli; alte grupuri pot conține cumpărători ocazionali. Totuși, un alt grup poate conține clienți care returnează produse foarte des. Depinde de dvs. să vă dați seama ce strategii ar funcționa cel mai bine și ar atrage aceste grupuri particulare.

6) Cercetați modificările demografice ale clienților

Odată ce ați terminat cu pasul de mai sus, v-ar fi de folos să îl duceți puțin mai departe și să analizați modul în care profilurile de consumator țintă s-au schimbat pentru afacerea dvs. în anumite perioade de timp. Cumpără mai puțin sau mai mult? Cumpără produsele mai ieftine sau mai scumpe? Cum s-a schimbat comportamentul clienților în ultimul an sau ceva? Toate acestea sunt întrebări pe care trebuie să le țineți cont atunci când investigați modificările demografice ale clienților din diferitele grupuri.

7) Optimizați-vă operațiunile de livrare

Având în vedere că strategiile dvs. de cercetare și marketing sunt îndreptate către diferite grupuri de clienți, este timpul să explorați fluxul de lucru de livrare. Având în vedere cantitatea enormă de concurență de pe piață, pur și simplu a avea date de returnare pentru magazinul dvs. Shopify nu este suficient de aproape pentru a vă face afacerea să crească.

Trebuie să te uiți la lucrurile care contează cu adevărat - livrări gratuite, rapide și la timp. Clienții devin din ce în ce mai pretențioși și, dacă nu puteți livra, aveți șanse mici de supraviețuire. Pentru aceasta, puteți utiliza mai multe platforme logistice, cum ar fi ClickPost, care pot colabora cu Shopify pentru a vă ajuta în operațiunile dvs.

8) Reduceți motivele returnărilor

Odată ce cunoașteți motivele pentru care diferite grupuri sau segmente de clienți aleg să opteze pentru returnarea produselor, pasul evident este să vă ridicați standardele de produs și de livrare în așa măsură încât acele motive să nu mai fie valabile. Dacă clienții dvs. anulează comenzile la jumătatea drumului, deoarece livrările durează prea mult, atunci cooperați cu partenerii dvs. de transport și găsiți un flux de lucru pentru a livra produsele mai rapid. Dacă este o problemă de ambalare, investiți resurse în cercetare pentru un ambalaj mai bun și mai sigur. Dacă are de-a face cu controlul calității, este timpul să actualizați și să vă reînnoiți selecțiile de produse.

Rezumând

Deci, iată, câteva metode foarte specifice și cuprinzătoare pe care le puteți folosi pentru a vă asigura că utilizați datele dvs. de returnare în mod corect. În primul rând, am aruncat o scurtă privire la ce sunt Datele returnate. Apoi, ne-am angajat într-o călătorie pas cu pas despre cum să analizăm aceste date și să le folosim pentru îmbunătățirea companiei dumneavoastră. Sperăm că ați luat câteva mesaje valoroase despre cel mai bun mod de a utiliza informațiile privind returnările de comerț electronic și despre cum aceste date pot fi valorificate pentru creșterea și performanța magazinului dvs. Shopify.