Cum să câștigi mai mulți clienți cu ascultarea socială: Ghidul complet pentru întreprinderi

Introducere

Rețelele de socializare sunt un mediu esențial de stăpânit pentru companii. Nu numai că este cel mai mare canal de marketing digital, ci și una dintre cele mai profitabile surse de venit pentru afaceri de toate dimensiunile. Iată câteva statistici care evidențiază puterea rețelelor sociale:

• Jumătate din populația lumii – adică puțin peste 3 miliarde de oameni – folosește în mod regulat rețelele sociale. (Statist)
• 73% dintre specialiști în marketing spun că rețelele sociale au fost „oarecum eficace” până la „foarte eficiente” în generarea de noi afaceri. (Tampon)
• 54% dintre clienți folosesc rețelele sociale pentru a căuta produse și servicii înainte de a cumpăra. (Index web global)
• 49% dintre consumatori spun că recomandările influențelor îi ajută să ia decizii de cumpărare. (Patru comunicări)
• 71% dintre clienți ar recomanda mărci prietenilor și familiei lor dacă primesc experiențe pozitive în rețelele sociale. (Lyfemarketing)

Aceste cifre arată că rețelele sociale contribuie masiv la succesul afacerii în secolul XXI. Afacerile nu mai pot ignora impactul acestuia, indiferent de industria lor

Cu toate acestea, marketingul pe rețelele sociale vine cu provocările sale. Acestea includ vizibilitatea slabă a campaniei, analizele neclare ale performanței, strategiile ineficiente și alte obstacole. Brandul dvs. trebuie să abordeze aceste provocări pentru a genera un ROI bun din rețelele sociale.

Aici contează ascultarea socială.

Cuprins

Introducere

Definirea audierii sociale: ce este și de ce este importantă pentru mărci?

Cum să câștigi mai mulți clienți cu ascultarea socială: un cadru în 5 pași

Pasul 1: Stabilirea bazelor pentru ascultarea socială

Pasul 2: Înțelegeți-vă marca

Pasul 3: Înțelegeți industria dvs

Pasul 4: Înțelege-ți concurenții

Pasul 5: înțelegeți-vă campaniile

Cum pot mărcile să câștige mai mulți clienți cu Instrumentul de ascultare socială premiat al Lucidya

Despre Lucidya

Definirea audierii sociale: ce este și de ce este importantă pentru mărci?

Ascultarea socială se referă la acțiunea de a monitoriza conversațiile clienților pe rețelele sociale. Aceasta include:

• Mențiuni directe și indirecte ale mărcii.
• Cuvinte cheie.
• Evenimente cheie și actualizări.
• Concurenți primari, secundari și terțiari.
• Influentori.
• si multe altele.

Ascultarea socială nu înseamnă doar colectarea de date brute. Analizează datele pentru a oferi mărcilor informații valoroase care le permit să ia decizii informate pentru a-și conduce afacerea mai bine.

Îți spune ce spun clienții tăi, cum se simt ei și ce poți face pentru a-i satisface. Aceste cunoștințe sunt utile în multe feluri, inclusiv planificarea campaniilor eficiente, îmbunătățirea mesajului dvs. de marketing, lansarea de noi produse și servicii și așa mai departe. Cu cât vă înțelegeți mai bine clienții, cu atât este mai probabil ca marca dvs. să reușească.

Fără ascultare socială, nu vei ști ce vor clienții tăi. La fel ca în lumea reală, lipsa de cunoștințe duce la presupuneri și aproximări. Acest lucru vă perturbă performanța, deoarece clienții nu au nevoile lor satisfăcute. Pentru întreprinderile cu milioane, dacă nu miliarde, de dolari în joc, nu merită să vă asumați sentimentele clienților atunci când puteți aborda cu ușurință problema cu ascultarea socială.

Cum să câștigi mai mulți clienți cu ascultarea socială: un cadru în 5 pași

Pasul 1: Stabilirea bazelor pentru ascultarea socială

1. Alegeți un instrument de ascultare socială

Ascultarea socială necesită un instrument cuprinzător. Cel mai bine este să lucrați cu un instrument complet și puternic, care acoperă toate caracteristicile de care aveți nevoie, dintre care una este Lucidya. Veți avea nevoie de un instrument care monitorizează milioane de mesaje și postări publice, iar instrumentul trebuie să le analizeze pe fiecare pentru a genera informații valoroase. Asigurați-vă că alegerea dvs. este cea corectă.

2. Stabiliți-vă obiectivele

Înainte de a intra în ascultarea socială, este important să știi ce vrei să obții cu noua ta afacere. Pentru a înțelege mai bine așteptările tale, pune-ți aceste întrebări.

• Știi ce spun clienții tăi despre marca ta?
• Știți care sunt evoluțiile recente în nișa dvs.?
• Știi ce fac concurenții tăi?
• Știi ce așteaptă clienții tăi de la concurenți?

Dacă nu puteți răspunde la aceste întrebări, ascultarea socială vă va ajuta să obțineți o bună înțelegere a acestora, ceea ce vă va ajuta la planificarea obiectivelor.

3. Stabiliți-vă planul și strategia

Cei doi termeni sunt interschimbabili. Pe scurt, un plan înseamnă „iată o modalitate de a face acest lucru” , în timp ce o strategie implică „acesta este cel mai bun mod de a face acest lucru” . Afacerile fac adesea planuri care nu sunt strategii. Este important să aveți planurile bazate mai degrabă pe fapte decât pe estimări, ceea ce rezolvă ascultarea socială.

Un bun exemplu dintre acestea două ar fi:

Plan: Dorim să ne creștem clienții potențiali și vânzările prin intermediul rețelelor sociale.

Strategie: Ne vom planifica campaniile și ne vom măsura performanțele cu ascultarea socială.

Este în regulă dacă planul și strategia nu sunt bine definite de la început. Îl puteți perfecționa pe parcurs, pe măsură ce marca dvs. obține mai multe informații din campaniile dvs.

4. Alegeți sursele dvs. de date

O decizie importantă pe care trebuie să o luați atunci când vă construiți strategia de ascultare socială este să alegeți din ce canale să extrageți date. Majoritatea oamenilor presupun că ar trebui să extragă date de pe fiecare platformă de socializare. Deși aceasta nu este o strategie rea, este contraproductivă. Veți avea volume masive de date irelevante, fără valoare.

Vă recomandăm să începeți mai întâi cu o singură rețea socială. Twitter este un loc minunat pentru a începe, deoarece platforma este mai publică în comparație cu Facebook și Instagram, datorită opțiunilor de confidențialitate ale ultimelor două. Twitter are setări de confidențialitate, dar puteți accesa în continuare conversații valoroase fără probleme cu ascultarea socială.

5. Construiește-ți subiectele și cuvintele cheie

Aceasta este partea cea mai critică a ascultării sociale. Subiectele și cuvintele cheie determină succesul eforturilor tale.

Este o idee bună să fii cât mai specific posibil. Fiind specific, filtrează tone de date irelevante, astfel încât să adunați doar informații valoroase și utile. Câteva cuvinte cheie bune pentru a începe călătoria dvs. de ascultare socială includ:

• Numele mărcii dvs. și alte cuvinte cheie legate de marca dvs.
• Influentori și personalități din industria dvs.
• Cuvinte cheie pentru industrie.
• Cuvinte cheie ale concurenței.

Pasul 2: Înțelegeți-vă marca

Odată ce aveți sugestiile de la Lucidya, este timpul să înțelegeți care este marca dvs. și cum vă percep clienții produsul. Începeți să ascultați ce spun oamenii. Veți găsi atât aspecte negative, cât și pozitive ale produsului și afacerii dvs. Acest lucru vă permite să regândiți unele dintre deciziile trecute luate de compania dvs. și vă ajută să luați decizii informate în viitor

Câteva întrebări pe care ar trebui să ți le pui cu statisticile tale de ascultare socială includ:

• Care sunt gândurile clienților tăi despre afacerea sau produsul tău?
• Pierzi clienți vechi și/sau câștigi alții noi?
• Sunt oamenii loiali mărcii dvs.? Vor continua să revină la tine?
• Contează suficient brandul tău pentru a-l face pe un client să-ți împărtășească brandul prietenilor și familiilor?

Dacă aveți o cantitate decentă de informații despre ascultarea socială, dar nu știți cum să le folosiți, iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a le valorifica:

• Clienții dvs. pun aceleași întrebări? Dacă observați că mai multe persoane pun aceeași întrebare, poate că este timpul să adăugați acea întrebare la Întrebări frecvente sau la pagina de pornire pentru a ușura viața tuturor.
• Reclamațiile clienților dvs. sunt similare? Mulți oameni care se confruntă cu aceeași problemă înseamnă că există un defect în afacerea dvs. care trebuie remediat cât mai curând posibil.
• Clienții tăi sunt mulțumiți de serviciile tale? Dacă da, află ce anume îi face fericiți și implementează o strategie similară cu restul planurilor tale.
• Evaluările clienților dvs. sunt pozitive sau negative? Este important să știți dacă este ceva în neregulă cu compania dumneavoastră înainte de a merge și a încerca să o remediați. Un număr copleșitor de recenzii negative înseamnă că este timpul să te întorci la planurile tale.

În calitate de proprietar de afaceri, există șanse mari să știți exact ce este în neregulă cu afacerea dvs. Acesta este locul în care ascultarea socială excelează mult în comparație cu unele dintre formele mai tradiționale de gestionare a clienților. Vă oferă o imagine clară a ceea ce vă lipsește afacerea sau ce face bine.

Poate că nu este nimic în neregulă cu produsul dvs., poate documentația pe care o furnizați împreună cu acesta nu este neclară. Prețul dvs. poate fi nerezonabil. Serviciul dumneavoastră pentru clienți poate să nu fie la înălțime. Există o mulțime de lucruri pe care le puteți face mai bine pentru a vă îmbunătăți afacerea.

Prin ascultarea socială, puteți descoperi multe defecte ascunse în afacerea dvs. și le puteți remedia înainte ca acestea să se transforme în dezastre de PR pentru marca dvs.

Pasul 3: Înțelegeți industria dvs

Ascultarea socială vă ajută să deveniți proactiv în ceea ce privește problemele din industrie. Analizând discuțiile și evenimentele cheie legate de industria dvs., puteți acționa din timp pentru a obține un avantaj față de concurenții dvs.

Cu ascultarea socială, puteți:

• Monitorizați evenimentele cheie din industria dvs. pentru a rămâne la curent.
• Fiți cu ochii pe concurenți pentru a vedea ce fac aceștia pentru a vă ajuta analiza competitivă.
• Găsiți lacune în industria dvs. și investiți în oportunități profitabile.

Odată ce înțelegeți mai bine industria dvs., puteți acționa din timp și puteți executa campanii înainte ca concurenții să aibă șansa de a ajunge din urmă. De exemplu, puteți folosi Lucidya pentru a explora marketingul de influență atunci când vă creșteți reputația mărcii.

Marketingul de influență devine unul dintre cele mai rentabile canale de marketing. Creșterea mărcii dvs. prin nume de renume din industria dvs. vă permite să accesați o mină de aur de clienți pe care i-ați lipsit anterior.

Spune, conduci o companie aeriană. Luați legătura cu un blogger de călătorie și îi cereți să zboare cu dvs. Bloggerul are o experiență bună și te strigă pe canalele lor de socializare. Oamenii – cu alte cuvinte, clienții potențiali – văd acest lucru și își vor aminti marca dvs. data viitoare când rezervă un zbor.

Așa cunoașterea industriei dvs. vă permite să obțineți un avantaj pe piață. a lui Lucidya

Pasul 4: Înțelege-ți concurenții

Concurenții tăi caută mereu să-ți promoveze brandul. Există două moduri de a face față unei astfel de situații. Puteți renunța și rămâne inferior. Sau puteți învăța de la ei și puteți găsi modalități de îmbunătățire. Aceasta din urmă este întotdeauna cea mai bună alegere dacă creșterea afacerii este scopul tău final.

Cu ascultarea socială, puteți:

• Obțineți o mai bună înțelegere a modului în care concurenții dvs. interacționează cu publicul țintă.
• Aflați ce face produsul lor mai bun decât al dvs.
• Analizați-vă metodologiile și comparați-le cu concurenții prin intermediul benchmark-urilor.
• Găsiți defecte ale concurenților și ale mărcii dvs. pentru a identifica oportunitățile.
• Răspundeți la evoluțiile lor viitoare cu unele dintre ele.

Trebuie să înțelegeți că orice ar face compania dvs., întotdeauna există o altă companie care ține pasul. Faceți televizoare? Sony și Samsung produc televizoare în fiecare minut. Conduci o agenție de marketing? Grozav, mai sunt doar un milion de acestea acolo. Faceți curat în case? Există cel puțin o duzină de companii de curățenie în cartierul tău.

Cu toate acestea, doar pentru că ai concurenți nu înseamnă că brandul tău nu poate reuși. Concurența este bună pentru creșterea afacerii. Cheia este să rămâneți relevant și să valorificați eșecurile concurenților dvs.

Ascultarea socială este un instrument excelent pentru a vă ajuta să descoperi lacunele din piață. Puteți folosi un instrument precum Lucidya pentru a analiza ce postează oamenii despre concurenții dvs. Există șanse mari să găsești ceva care să se transforme într-o oportunitate.

De exemplu, oamenii se pot plânge de serviciile lente și costisitoare ale concurenților dvs. Puteți să luați aceste informații și să creați o campanie pentru a promova experiența clienților de top a mărcii dvs. Oferă oamenilor ceva ce concurenții tăi nu pot și vei câștiga cu ușurință noi clienți în cel mai scurt timp.

Pasul 5: înțelegeți-vă campaniile

Companiile lansează în mod regulat campanii de marketing. Puteți verifica performanța campaniilor dvs. prin instrumente precum Google Analytics. Dar, nu vedeți întreaga poveste bazându-vă doar pe diagrame și statistici.

Aici ascultarea socială oferă un avantaj suplimentar. Vă ajută să măsurați campaniile pe baza experiențelor reale ale clienților. Nu doar calculați sumele CPC sau ratele de conversie. Înțelegeți cum simt clienții dvs., ce le place (sau urăsc) despre campaniile dvs., ce și-ar dori să faceți și multe altele.

De exemplu, puteți folosi Lucidya pentru a monitoriza numărul de postări pe care oamenii le fac în afacerea dvs. Dacă mulți oameni oferă mențiuni pozitive, campania ta a funcționat. Dacă reacția este negativă, probabil că ați greșit ceva. Acest lucru este mult mai perspicace decât să te uiți la cifre pentru a-ți evalua eforturile. Desigur, cel mai bine este să combinați analiza și ascultarea socială, astfel încât să obțineți o imagine de ansamblu completă a performanțelor campaniei dvs.

Ascultarea socială vă ajută, de asemenea, să gestionați strategii de afaceri mai bune în viitor. Înainte de a rula următoarea campanie, analizați-o pe cea anterioară cu un instrument precum Lucidya. Mai precis, doriți să răspundeți la următoarele întrebări:

• Campania dvs. anterioară a atras publicul dvs.?
• Care a fost răspunsul clienților tăi la campania ta?
• V-au luat vreun influencer campania și au răspuns la ea?
• Ce categorii demografice au fost cel mai implicate?
• Au existat aspecte negative ale campaniei tale? Dacă da, care și de ce?
• Ați generat un ROI acceptabil din campanie?

Aceste informații vă asigură că nu repetați aceleași greșeli în campaniile viitoare, ceea ce vă îmbunătățește semnificativ rezultatele.

Cum pot mărcile să câștige mai mulți clienți cu Instrumentul de ascultare socială premiat al Lucidya

Ascultarea socială este o necesitate pentru mărcile care doresc să prospere în peisajul modern al afacerilor. Nu numai că vă va ajuta să vă înțelegeți clienții, dar puteți, de asemenea, să generați noi afaceri pentru a vă consolida profitul. Multe companii de succes au folosit ascultarea socială cu mare efect. Acum este cel mai bun moment pentru marca dvs. să facă același lucru.

Despre Lucidya

Lucidya este un instrument de ascultare a rețelelor sociale bazat pe inteligență artificială, care oferă companiilor informații aprofundate, nevăzute până acum, despre clienți. Cel mai bun motor de analiză a textului Lucidya oferă, de asemenea, o analiză puternică a sentimentelor pentru conversațiile în engleză și în toate dialectele arabe, inclusiv najdi, hijazi, levantin și multe altele.

Cu Lucidya, companiile pot construi produse profitabile, pot spori satisfacția clienților, pot executa campanii de succes și pot închide mai multe vânzări datorită listei noastre extinse de funcții de ascultare pe rețelele sociale.

Ești gata să asculți clienții tăi cei mai valoroși?