Cum să utilizați chatbot-urile pentru a descărca serviciul clienți și pentru a îmbunătăți satisfacția online

Magazinele de comerț electronic caută în mod constant modalități noi de a interacționa cu clienții. În prezent, una dintre cele mai populare metode de pe piață este utilizarea unui chatbot pentru a gestiona întrebările, întrebările sau îngrijorările online exprimate de consumatori.

Potrivit unui sondaj recent realizat de Tidio, mai mult de 62% dintre consumatori ar prefera să vorbească cu un chatbot generat de inteligență artificială decât să aștepte ca un agent uman de asistență pentru clienți să le răspundă la întrebări. Cu un chatbot, nu numai că îmbunătățiți experiența online a clienților dvs., dar puteți economisi bani și crește productivitatea.

Ce este un chatbot și cum funcționează?

Un chatbot este un program software AI cu o interfață conversațională concepută pentru a simula conversații asemănătoare unui om cu clienții (sau orice tip de utilizator) prin mesaje text.

Sarcina principală atribuită unui chatbot mediu este să răspundă la întrebări și să ofere soluții pentru clienții care au nevoie de asistență. Deoarece sunt programați ca ajutoare, chatboții pot oferi consumatorilor informații utile și relevante într-un mod rapid și profesional.

Există două tipuri principale diferite de chatbot.

• Învățare automată : un chatbot ML este alimentat de inteligența artificială și este proiectat să se adapteze și să evolueze continuu pe baza datelor cu care interacționează în timp. Acest lucru ajută la crearea unei experiențe personalizate și cu un sunet mai uman pentru consumatori.
  
  
• Bazat pe reguli : acest tip de chatbot vă permite să creați o serie de răspunsuri declanșate care apar automat atunci când un consumator interacționează cu acesta. Acest lucru îi permite să ofere răspunsuri precise, predeterminate, pe baza unui set de comenzi sau reguli create de

În funcție de natura afacerii dvs. și de ce fel de experiență clienților doriți să facilitați, oricare dintre aceste tipuri de chatbot poate fi util.

De ce chatboții sunt servere grozave pentru cumpărătorii online

Chatboții pot face mult mai mult pentru compania dvs. decât să răspundă doar la câteva întrebări. De fapt, există o mare varietate de beneficii suplimentare care vin odată cu introducerea unui chatbot în echipa ta.

Să trecem prin șase dintre cele mai răspândite pentru a ne face o idee mai bună despre ceea ce le face atât de populare și de ce atât de multe companii din întreaga lume le folosesc pentru a crește ratele de conversie și vânzările.

1. Trimiteți răspunsuri automate

Potrivit Sprout Social, mai mult de 77% dintre consumatori așteaptă un răspuns la întrebarea lor în 24 de ore de la contact. Având un răspuns automat disponibil pentru consumatorii tăi curioși, reduce șansa ca aceștia să-și abandoneze coșul sau să scrie o recenzie slabă în timp ce așteaptă.

Când vine vorba de experiențe excelente pentru consumatori în 2022 și 2023, viteza și eficiența sunt acolo unde este. Cu un chatbot, puteți reduce timpul de așteptare a răspunsului oferindu-le clienților ceea ce își doresc, acum.

2. Prezentați identitatea mărcii

Chatboții pot fi programați să aibă o anumită personalitate sau un ton de dialog. Deoarece aveți control total asupra personalității chatbot-ului dvs., îl puteți organiza pentru a se potrivi cu identitatea generală a mărcii, făcându-l mai simplificat și mai ușor de recunoscut.

În zilele noastre, vocea mărcii este esențială pentru succesul afacerii. Consumatorii doresc să se implice cu mărci cu care se pot identifica la un nivel mai uman. Chatboții pot face asta acum cu ușurință.

3. Productivitate crescută pentru echipa de suport uman

Chatbot-urile pot îmbunătăți productivitatea umană eliberându-ne mai mult timp pentru a ne concentra pe alte sarcini importante. În loc să petreacă timp răspunzând la întrebările de bază ale asistenței clienților, angajații își pot folosi timpul pentru a lucra la probleme mai complexe sau tehnice care necesită gândire critică.

Chatboții pot economisi timp și în ceea ce privește instruirea angajaților. Deoarece pot fi actualizate și îmbunătățite în mod continuu în timp, chatboții sunt un produs care nu iese niciodată din buclă cu ceea ce își doresc cu adevărat consumatorii de la asistența pentru clienți.

4. Obțineți informații despre clienți

Implementarea unui chatbot este excelentă pentru a obține informații despre modelele de comportament ale clienților. Când consumatorii interacționează cu chatbot-ul companiei tale, există un schimb simbiotic de informații.

Clientul primește ajutorul de care are nevoie pentru a naviga cu succes pe site, iar compania primește informații valoroase despre comportamentul cumpărătorului online. Acest lucru vă poate ajuta echipa să dezvolte o strategie de marketing mai eficientă și să introducă funcții mai ușor de utilizat pe platforma mărcii dvs.

5. Oferiți servicii 24/7 consumatorilor globali

Când vine vorba de asta, oamenii pot face doar atâtea lucruri deodată. Și toți avem nevoie de somn, în cele din urmă. Cu toate acestea, un chatbot nu împărtășește aceste probleme. Aceste servere digitale pentru clienți funcționează 24/7, asigurându-se că nevoile niciunui client nu sunt trecute cu vederea, indiferent de oră sau locație internațională.

Acest lucru poate îmbunătăți drastic acoperirea globală a mărcii dvs. și poate îmbunătăți timpul de răspuns al site-ului. Consumatorii vor să știe că veți fi acolo pentru ei, indiferent de situație.

6. Economiseste bani

Studiile recente indică faptul că implementarea unui chatbot poate ajuta companiile să economisească până la 30% din costurile legate de serviciile pentru clienți. Acum, asistența pentru clienți nu este ceva la care o afacere nu ar trebui să se zgârcească. Dar găsirea unor modalități inovatoare de a reduce cheltuielile este întotdeauna utilă.

Dacă doriți să oferiți asistență pentru clienți de calitate excelentă pentru consumatorii dvs., puteți ajunge să cheltuiți mulți bani pe angajații angajați. Dar atunci când chatboții o fac și ei (și fără costuri suplimentare), puteți înțelege de ce atât de multe companii fac schimbarea.

Reimaginați experiența consumatorilor online cu chatbot-uri

Experiențele consumatorilor online nu au fost niciodată mai importante de luat în considerare pentru mărcile de comerț electronic. Cu numărul de afaceri online de toate tipurile care prezintă ceea ce au de oferit în creștere tot timpul, consumatorii devin obișnuiți cu asistență și servicii de înaltă calitate pentru clienți. Acesta este motivul pentru care site-ul dvs. trebuie să-și îmbunătățească jocul.

Să ai un om la celălalt capăt al liniei de asistență pentru clienți online nu este un lucru rău, dar este un aranjament oarecum limitat. Chatbot-urile, pe de altă parte, oferă toate serviciile pe care un om le poate (plus câteva beneficii suplimentare), oferind angajaților din viața reală mai mult timp pentru a se concentra pe alte sarcini.

Pe măsură ce 2022 se apropie de sfârșit și noile tendințe ale consumatorilor se fac cunoscute, având de partea ta tehnologia chatbot nu poate decât să îmbunătățească șansele de succes ale mărcii tale.