Cum am construit asta: 5 lucruri pe care BVA și UpWest le-au învățat în timpul construirii unui site

UpWest , o divizie D2C a centrului de retail Express, a fost creată având în vedere confortul holistic, cu produse care oferă un sentiment de pace și liniște pentru minte, corp și suflet. Estetica mărcii evocă starea de spirit și imaginile din nord-vestul Pacificului și și-au propus să creeze un site web care să capteze această atmosferă în timp ce se prezintă pe ei înșiși și produsele lor în lume.

În calitate de brand nou cu o viziune și o cauză puternică, UpWest trebuia să aducă toate acestea la viață online. Au apelat la Shopify Plus și experții D2C BVA pentru a crea experiența optimă de cumpărături care să îmbine aspectele tranzacționale și funcționale ale unui site de comerț electronic cu aspectul și senzația care a reprezentat marca UpWest. BVA a colaborat cu echipa UpWest pentru a-și defini strategia, a selecta o stivă tehnologică puternică și a construi un site web curat și sofisticat, care este optimizat pentru conversie și care inspiră loialitate pe termen lung .

Iată cinci lecții pe care le-au învățat pe parcurs.

1. Echilibrați valorile mărcii, frumusețea și funcționalitatea pentru a maximiza conversia

Deși este esențial pentru orice brand să-și aducă viziunea și etosul la viață într-un mediu tranzacțional, punerea în practică poate fi dificilă. Pentru mulți comercianți, poate fi o provocare să creeze un site web de marcă, care să fie atât frumos, cât și funcțional .

Cu sprijinul BVA, UpWest a reușit să realizeze acest lucru prin crearea unei experiențe captivante pe site-ul „conținutul întâlnește comerțul” , introducând valorile și idealurile mărcii în copierea și imaginile lor. Blogul lor prezintă conținut legat de obiectivul lor general de a oferi confort și relaxare, ghidând subtil cititorii către paginile de produse și, în cele din urmă, spre finalizarea plății.

2. Lăsați datele să determine prioritizarea și luarea deciziilor

Datele sunt de aur pentru mărcile de comerț electronic, dar poate fi dificil să se determine pe ce valori să se concentreze și să extragă informații utile. Acest lucru poate fi deosebit de dificil pentru mărcile noi care nu au date istorice ca reper pentru comparație.

UpWest rezolvă acest lucru concentrându-se pe traficul de pe site și pe valorile de implicare critice pentru a se asigura că își atrag publicul țintă. Privind ce fac cumpărătorii odată ce ajung pe site, ce pagini le vizualizează și cât timp petrec pe fiecare, precum și câți oameni ajung la finalizarea comenzii și la conversie, ei sunt capabili să optimizeze continuu și eficientizați calea spre cumpărare și creșteți numărul de conversii.

De exemplu, după ce a observat o tendință în care oamenii cumpără produse la nivel de colecție, în special pe dispozitive mobile, BVA a sfătuit UpWest să implementeze un buton rapid „adăugați în coș”, permițând cumpărătorilor să adauge articolele pe care le navigau direct în coșul lor într-un singur loc. Etapa. Această mică schimbare a simplificat calea spre cumpărare și a afectat semnificativ CVR.

3. Alegeți o stivă de tehnologie care oferă valoare pentru prezent și viitor

Pentru multe mărci de comerț electronic, nu există o decizie mai de impact decât ce soluții să aleagă pentru tehnologia lor. Totul începe cu selectarea unei platforme de comerț electronic.

UpWest a evaluat mai multe platforme de comerț electronic și, în cele din urmă, a selectat Shopify Plus , o decizie care a implicat mulți factori, inclusiv:

• Scalabilitate: UpWest dorea o platformă care să îndeplinească cerințele lor actuale și să crească odată cu ei pe măsură ce se maturizează.
• Recunoaștere : UpWest căuta o platformă care să aibă reputația de a ajuta mărcile să se dezvolte, inspirându-se de la mărci precum UNTUCKit, care a început ca un D2C nativ digital și a continuat să evolueze, deschizând în cele din urmă magazine cu amănuntul.
• Funcționalitate de bază: UpWest avea nevoie de o platformă care să ofere cantitatea potrivită de capabilități „promoționale” pentru a oferi structura și stabilitatea de care aveau nevoie ca un nou brand, împreună cu flexibilitatea de a se adapta pe măsură ce cresc.

Având o platformă puternică ca bază, următorul pas este restrângerea unui grup critic de soluții de bază pentru a completa stiva tehnologică. Deși poate fi tentant să alegeți o varietate de soluții pentru fiecare punct dureros, este important ca mărcile să își mențină nevoile și obiectivele de afaceri în prim-planul fiecărei decizii.

Respectând această bună practică, BVA a stabilit cu atenție cerințele și obiectivele UpWest și a aplicat o abordare selectivă, identificând elementele esențiale care oferă cea mai bună valoare împreună cu cea mai captivantă experiență pentru clienți.

• ESP: Un instrument de comunicare nu este negociabil. UpWest folosește Klaviyo ca ESP pentru flexibilitatea, scalabilitatea și ușurința de integrare cu Shopify Plus.
• Managementul returnărilor : în calitate de brand de îmbrăcăminte care vinde online, UpWest știa că trebuie să se pregătească pentru inevitabilitatea returnărilor și a ales Narvar ca soluție de alegere.
• UGC, loialitate și recomandări : UpWest a vrut să-și lanseze brandul cu o experiență de cumpărături remarcabilă și să înceapă să construiască loialitate pe termen lung imediat de la poartă. Platforma de marketing eCommerce Yotpo a oferit capabilitățile UGC și Loyalty pe care le căutau și a fost ușor de integrat, personalizat și implementat pe platforma Shopify Plus.

Privind în perspectivă, UpWest intenționează să evolueze cu o soluție de afiliere, precum și cu o soluție de plată mai inovatoare „cumpărați acum, plătiți mai târziu”.

4. Utilizați UGC la punctele de contact cheie pentru a îmbunătăți experiența la fața locului

Indiferent dacă este pe pagina de pornire, pe pagina produsului sau la finalizarea comenzii, UGC influent joacă un rol esențial în îmbunătățirea călătoriei de cumpărături și în simplificarea drumului de cumpărare atât pentru clienții noi, cât și pentru cei care revin.

UpWest folosește funcția Filtre inteligente de la Yotpo pentru a le permite cumpărătorilor să filtreze recenziile după ceea ce este relevant pentru ei, pe criterii precum dimensiunea, potrivirea și tipul de corp al recenzentului. În special în sectorul de îmbrăcăminte, unde ratele de returnare sunt mai mari, recenziile și UGC ajută la imitarea experienței de a încerca articolul - scăzând ratele de returnare și de schimb și îmbunătățind experiența generală a clienților.

5. Creați un program de loialitate care să stimuleze cumpărătorii să facă achiziții repetate

Un program de loialitate inteligent și bine conceput este o necesitate pentru orice marcă de comerț electronic care dorește să creeze valoare de la clienți . Cu toate acestea, nu toate programele de loialitate sunt create la fel și poate fi dificil să creezi unul care să conecteze cu adevărat cu clienții, inspirându-i să facă achiziții repetate și să răspândească cuvântul familiei și prietenilor lor.

UpWest știa că doresc să-și lanseze brandul și site-ul web cu un program puternic de loialitate, pentru a stabili conexiuni puternice la începutul ciclului de viață și pentru a construi pe acestea în timp pentru a genera LTV . Ei au lucrat îndeaproape cu BVA pentru a crea Clubul Compass și pentru a stimula clienții dincolo de a face achiziții prin acordarea de puncte pentru a lăsa recenzii, a partaja conținut și a se implica pe rețelele sociale.

Vrei mai mult Cum am construit asta?

Pentru a viziona sesiunea completă cu BVA și UpWest, treceți la 21:55 în videoclipul de mai jos:

Pentru a vă înscrie la evenimentul nostru online DSTN din iulie, care include o nouă sesiune Cum am construit această sesiune, faceți clic aici .