Cum vă poate ajuta WhatsApp pentru comerțul electronic să creșteți vânzările - [Ghid detaliat]

1) Ce este WhatsApp?

Whatsapp este un serviciu de mesagerie instantanee multiplatformă. Acesta oferă o serie de funcții precum mesaje text, apeluri vocale și apeluri video. În plus, puteți trimite fișiere într-o varietate de formate, cu suport nativ de afișare pentru formate populare precum GIF, JPG etc. În timp ce serviciile de mesagerie vechi, cum ar fi SMS-urile, folosesc rețelele celulare, WhatsApp folosește internetul pentru comunicare.

Acceptă toate sistemele de operare mobile moderne. În afară de aceasta, WhatsApp are și clienți Windows și macOS, în timp ce versiunea bazată pe web este independentă de platformă. Dacă utilizați WhatsApp pe un dispozitiv cu ecran mare, cum ar fi un laptop sau iPad, veți obține o interfață mai potrivită pentru ecranele mari.

WhatsApp a fost fondată în 2009 și achiziționată ulterior de Meta în 2014. După această achiziție, WhatsApp s-a extins într-o varietate de verticale de afaceri, atât legate, cât și fără legătură cu mesageria. Cele mai notabile dintre acestea sunt WhatsApp Business și WhatsApp Payment.

2) Ce este WhatsApp pentru comerțul electronic?

Prin Whatsapp pentru comerțul electronic, ne referim în primul rând la gama de caracteristici specifice comerțului electronic oferite de Whatsapp Business. Aceste caracteristici pot fi considerate un subset al caracteristicilor de afaceri WhatsApp, orientate spre utilizarea de către mărcile de comerț electronic. Acestea sunt create special pentru a permite companiilor să vândă produse și servicii direct prin WhatsApp. WhatsApp pentru comerț electronic permite companiilor de comerț electronic să creeze cataloage, să întrețină cărucioare și să accepte plăți.

Pe lângă caracteristicile specifice comerțului electronic, WhatsApp Business oferă și funcții generale, cum ar fi adăugarea unei descriere a afacerii dvs. și mesaje automate de bun venit. Acestea sunt utilizate în principal pentru comunicare și asistență pentru clienți. Toate acestea pot fi folosite cu API-ul WhatsApp Business.

WhatsApp for Commerce oferă o gamă completă de funcții pentru a accepta și a onora comenzi folosind doar WhatsApp. Folosind API-ul WhatsApp Business împreună, mărcile de comerț electronic pot oferi și asistență înainte și post-cumpărare prin WhatsApp.

3) 6 beneficii cheie ale utilizării WhatsApp pentru comerțul electronic

3.1) Economii de costuri

Funcțiile și interfața bine concepute ale WhatsApp duc la economii substanțiale de costuri, deoarece nu trebuie să vă creați site-ul web independent pentru prezentarea produselor și acceptarea comenzilor. WhatsApp oferă, de asemenea, câteva funcții greu de implementat, cum ar fi răspunsurile automate și integrarea API-ului.

Rețineți că este încă de dorit să aveți propriul site web. Cel mai bun mod de a folosi WhatsApp Commerce este să îl folosiți ca o completare a site-ului dvs. web. Acestea fiind spuse, WhatsApp pentru comerțul electronic vă permite să aveți un site web simplu și să mutați funcțiile intensive în resurse pe WhatsApp.

3.2) Implicare sporită

WhatsApp Business are o gamă largă de funcții pentru a crește implicarea. Acestea includ mesaje de bun venit și răspunsuri automate instant. În plus, puteți trimite și alerte și oferte personalizate. Puteți utiliza aceste funcții într-o varietate de moduri. De exemplu, mementourile de abandonare a coșului de cumpărături și ofertele personalizate pot îmbunătăți semnificativ ratele de conversie.

3.3) Acoperire mai mare

Datorită pătrunderii de neegalat pe piață a WhatsApp, are una dintre cele mai mari acoperiri dintre aplicațiile de mesagerie instantanee. Acest lucru vă oferă instantaneu acces la o piață mare. Mai important, oferă o experiență perfectă pentru client, deoarece aplicația este deja instalată pe dispozitivul său.

Acest lucru este valabil în mare parte pentru piețe precum India (97,1% penetrare pe piață) și Brazilia (98,9% penetrare pe piață). Dacă vizați piețe precum SUA (41,2% penetrare pe piață) sau Australia (32,9% penetrare pe piață), ar trebui să vă uitați la alte opțiuni.

3.4) Răspunsuri în timp util

Răspunsurile automate în WhatsApp vă permit să oferiți răspunsuri în timp util clienților fără a avea asistență pentru clienți 24/7. Acest lucru crește rata de implicare și de conversie. Această funcție poate fi critică pentru afacerea dvs. dacă vă adresați clienților dintr-un alt fus orar.

4) 3 lucruri de reținut atunci când utilizați WhatsApp pentru comerțul electronic

4.1) Asigurați-vă că respectați politicile WhatsApp

La fel ca majoritatea piețelor de comerț electronic, WhatsApp for Commerce are anumite reguli și restricții. Nerespectarea acestora poate duce la suspendarea contului dvs. de afaceri WhatsApp.

De exemplu, nu aveți voie să faceți comerț cu tutun sau produse conexe, alcool sau arme. De asemenea, nu aveți voie să vindeți medicamente, ceea ce se extinde și la medicamentele prescrise.

Pentru a asigura conformitatea, vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile.

4.2) Stabiliți procese adecvate pentru îndeplinirea vânzărilor

În timp ce WhatsApp vă permite să listați produse și să inițiați comenzi, principala diferență față de un site web tradițional de comerț electronic este lipsa de funcții pentru onorarea comenzilor. Ar trebui să vă gestionați singur plata și onorarea comenzilor.

În mod ideal, odată ce comanda a fost inițiată prin WhatsApp, ar trebui să redirecționați procesul de onorare către propriul site web. Alternativ, puteți integra alte servicii cu Whatsapp prin WhatsApp Business API pentru a gestiona plata și onorarea comenzilor.

Dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri care abia la început, ar putea fi posibil să gestionați acest lucru manual. Avertismentul este că îndeplinirea manuală va deveni în curând nesustenabilă pe măsură ce volumul comenzilor dvs. crește.

4.3) Asigurați-vă că aveți propria identitate de marcă

Chiar dacă WhatsApp poate fi folosit ca o piață de comerț electronic, a fost conceput inițial pentru a vă completa site-ul sau aplicația. Poate oferi un flux continuu de la platformele dvs. de marketing la site-ul dvs. web. Facilitează achizițiile prin furnizarea unui catalog de produse și servicii de asistență pentru clienți. Dar după ce produsele sunt adăugate în coș și clientul efectuează achiziții, ar trebui să le redirecționați către propriul site web sau aplicație.

Acest lucru face necesar să aveți propriul site web și identitate de marcă. WhatsApp este cel mai bine folosit ca intermediar pentru redirecționarea clienților. De asemenea, după ce clienții au interacționat cu marca dvs. și au selectat produsele, este mai probabil ca aceștia să își creeze un cont pe site-ul dvs. A avea servicii de conectare la rețele sociale cu o singură atingere poate afecta semnificativ ratele de conversie aici.

5) Cum puteți folosi WhatApp for Commerce pentru a stimula vânzările

5.1) Folosiți răspunsuri instantanee

Puteți automatiza răspunsurile pe WhatsApp la cele mai frecvente întrebări. Aceasta poate fi folosită ca o secțiune interactivă de întrebări frecvente și, în consecință, va reduce volumul de muncă al echipei dvs. de asistență pentru clienți. Răspunsurile în timp real vor îmbunătăți, de asemenea, implicarea clienților.

Acest lucru poate fi implementat nativ pe WhatsApp sau prin utilizarea unui serviciu extern prin API-ul WhatsApp Business. Pentru interacțiuni mai precise și interactive, este întotdeauna recomandat să utilizați un serviciu extern pentru automatizarea conversațiilor. De asemenea, ar trebui să oferiți opțiunea de a vorbi cu un director de asistență pentru clienți atunci când este necesar.

5.2) Simplifică-ți procesul de plată

În timp ce Whatsapp oferă un proces simplificat până la finalizare, trebuie să vă gestionați singur plata și confirmarea comenzii. Pentru a reduce abandonurile cărucioarelor, este esențial să faceți acest proces cât mai ușor posibil. În mod ideal, ar trebui să redirecționați clientul către site-ul dvs. web pentru a accepta plata și a confirma comanda. Dacă gestionați acest lucru numai pe WhatsApp, asigurați-vă că aveți integrările adecvate pentru a face procesul fără probleme.

5.3) Furnizați asistență și notificări după achiziție

După ce ați confirmat comanda, este esențial să furnizați notificări în timp util clientului dvs. API-ul WhatsApp Business simplifică foarte mult acest proces. Puteți să vă integrați serviciile de expediere în WhatsApp folosind acest API și să furnizați notificări în timp real.

Este o idee bună să furnizați notificări despre etapele importante ale transportului. De asemenea, ar trebui să oferiți asistență după cumpărare, dacă este necesar. După cum sa discutat mai devreme, părți din aceasta pot fi automatizate.

5.4) Utilizați API-ul WhatsApp Business

API-ul WhatsApp Business oferă un protocol pentru ca alte aplicații să citească și să răspundă la mesajele WhatsApp. Toate acestea pot fi gestionate în backend și necesită resurse de calcul minime. Nu există o alternativă adevărată la aceasta, fie sub formă de soluții tehnice sau de produse concurente.

Puteți utiliza acest API pentru a activa un serviciu extern pentru a răspunde la mesajele WhatsApp. Posibilitățile oferite de aceasta sunt nesfârșite. Folosind acest serviciu, puteți trimite actualizări de expediere, mementouri de abandonare a cardurilor, comenzi personalizate etc. Acest lucru vă permite, de asemenea, să integrați multe servicii externe și specializate cu WhatsApp.

5.5) Integrați servicii specializate cu WhatApp for Commerce

WhatsApp for Commerce oferă acces la caracteristicile minime necesare pentru comerțul electronic. În timp ce acestea sunt adesea suficiente pentru sarcini de bază, cum ar fi afișarea produselor și acceptarea comenzilor, serviciile specializate sunt o necesitate pentru onorarea comenzilor. Din fericire, API-ul WhatsApp Business face acest lucru o briză.

Utilizarea WhatsApp Business API pentru a integra servicii specializate cu WhatsApp vă poate ajuta să oferiți o pâlnie excelentă de onorare a comenzilor. Pentru o experiență de livrare excelentă, puteți, de asemenea, să vă integrați partenerul de logistică cu WhatsApp pentru a oferi notificări în timp real și actualizări ale comenzilor. Deși această caracteristică nu este în general furnizată de operatorul dvs., este destul de ușor de implementat cu platformele de informații logistice. În plus, puteți integra WhatsApp cu o platformă CRM pentru a oferi oferte și servicii personalizate.

6) 4 greșeli frecvente pe care mărcile de comerț electronic le fac atunci când folosesc WhatsApp pentru comerț

6.1) Să te bazezi prea mult pe Whatsapp

Să te bazezi prea mult pe WhatsApp nu este niciodată o idee bună. În timp ce WhatsApp poate eficientiza multe procese, funcțiile disponibile sunt pur și simplu prea limitate. WhatsApp ar trebui folosit ca serviciu de mesagerie pentru a simplifica comunicarea cu clienții tăi. Conținutul real al comunicării ar trebui gestionat de servicii externe dedicate.

6.2) Având un proces de checkout neîndemânatic

Procesul de finalizare a achiziției este un punct de sufocare semnificativ în care are loc numărul maxim de abandonuri de coș. Trebuie să vă asigurați că întregul proces de plată este simplificat pentru a evita acest lucru. Indiferent de modul în care gestionați plățile, trecerea de la coșul de cumpărături la poarta de plată ar trebui să fie cât mai simplă posibil. Pentru a realiza acest lucru, puteți implementa funcții precum autentificarea socială cu un singur clic și completarea automată a adreselor de livrare implicite.

6.3) Neutilizarea întregului potențial al WhatsApp Business

Avantajul major al WhatsApp for Commerce este că este o platformă flexibilă care se îmbină perfect în procesele tale de afaceri. Neintegrarea afacerii WhatsApp cu alte servicii pe care le utilizați este una dintre greșelile pe care le comit companiile de comerț electronic. Ca serviciu autonom, WhatsApp nu are funcții și are ca rezultat o experiență necorespunzătoare pentru client.

6.4) Spam-ul clienților

API-ul WhatsApp facilitează trimiterea mesajelor! Dar mesajele excesive pot deveni rapid iritante pentru clienți și îi pot îndepărta de marca dvs. În ceea ce privește ofertele și reducerile, ar trebui să trimiteți doar mesaje personalizate prin WhatsApp și să le limitați strict la un anumit număr pe săptămână. Actualizările de expediere sunt un joc corect, dar acestea sunt cel mai bine gestionate de furnizorul dvs. de servicii logistice.

7) WhatsApp eCommerce API, integrare și urmărire

API-ul WhatsApp eCommerce este un instrument puternic care vă permite să integrați diferite servicii cu WhatsApp. Permite altor servicii să citească mesaje și să le răspundă direct.

Puteți integra diferite servicii cu WhatsApp pentru a trimite alerte clienților dvs. Puteți folosi un CRM pentru a le trimite oferte și alte memento-uri. Puteți folosi un furnizor de servicii de logistică pentru a trimite actualizări de urmărire și mementouri de livrare. De asemenea, poate gestiona retururi și expedieri inverse de la WhatsApp însuși. Alte servicii specializate pot fi integrate și cu WhatsApp.

Aceste capabilități permit WhatsApp să funcționeze fără probleme cu celelalte programe software utilizate în afacerea dvs.

8) Concluzie

WhatsApp pentru comerț este un instrument puternic care poate fi folosit pentru a oferi diferite servicii prin WhatsApp. O suită de bază de funcții este încorporată în WhatsApp însuși. Acestea pot fi extinse și completate prin utilizarea unor servicii terțe care se pot integra cu WhatsApp.

Folosirea corectă a WhatsApp pentru comerț poate avea un impact vizibil asupra afacerii dvs. de comerț electronic. Dar multe dintre acestea depind de utilizarea corectă a WhatsApp. WhatsApp în sine poate fi folosit doar pentru o gamă mică de cazuri de utilizare. Acest lucru poate fi extins semnificativ prin integrarea WhatsApp cu alte servicii pe care le utilizați. Impactul pe care WhatsApp pentru comerț îl are asupra afacerii dvs. depinde în mare măsură de cât de bine utilizați aceste funcții.

9) Întrebări frecvente

9.1) Care sunt alternativele populare la WhatsApp?

Pentru trimiterea de notificări și actualizări de expediere către clienți, SMS-urile, e-mailul și notificările în aplicație sunt câteva alternative populare la WhatsApp.

În ceea ce privește funcțiile organizate pentru comerțul electronic, WhatsApp concurează cu piețele de comerț electronic precum Shopify și BigCommerce.

Dacă sunteți proprietar de afaceri de comerț electronic în căutarea unei alternative la suita completă de funcții oferite de WhatsApp, cel mai bun pariu este să utilizați o platformă SaaS precum ClickPost împreună cu propria aplicație sau site web.

9.2) Care sunt câteva funcții utile WhatsApp pentru afacerile de comerț electronic?

Unele funcții utile WhatsApp pentru afacerile de comerț electronic sunt răspunsurile instantanee, cataloagele, coșul de cumpărături și integrarea API-ului WhatsApp.

9.3) Care sunt avantajele utilizării WhatsApp pentru afacerile de comerț electronic?

Unele avantaje notabile ale utilizării WhatsApp pentru afacerile de comerț electronic sunt penetrarea ridicată a pieței, integrarea perfectă cu servicii terțe, interfața familiară și prietenoasă cu utilizatorul și asistența simplificată după achiziție.