Totul despre livrarea hiperlocală în India

Publicat: 2022-10-20

1) Prezentare generală a afacerilor hiperlocale

Termenul „hiperlocal” înseamnă în esență o concentrare pe o zonă geografică mai mică. Deci, livrarea hiperlocală în sine se referă la servicii de livrare care pot fi furnizate local rapid. Acest lucru permite companiilor de servicii de livrare hiperlocale să finalizeze aceste livrări în mai puțin de o zi, adesea în câteva ore de la plasarea comenzii.

Deși am văzut cazuri de acest lucru în ceea ce privește serviciile de livrare a alimentelor, majoritatea întreprinderilor lucrează pentru a oferi acest serviciu în multe orașe mari de metrou din India. În acest articol, vom discuta de ce companiile de comerț electronic se îndreaptă către acest model de livrare și dificultățile cu care se confruntă pe parcurs.

2) Ce este livrarea hiperlocală

Livrarea hiperlocală este cea mai recentă tendință favorită în ceea ce privește serviciile de livrare atât pentru clienți, cât și pentru companiile de comerț electronic. Hiperlocal înseamnă în esență o concentrare pe o zonă geografică mică sau specificată. Modelul de livrare hiperlocal funcționează oriunde între o suprafață de 15 km și 50 km în funcție de resursele și capacitatea de livrare a companiilor respective.

Prin livrarea hiperlocală, companiile de comerț electronic folosesc magazinele locale și proprietarii de întreprinderi mici din acea zonă desemnată pentru a oferi livrare mult mai rapidă în aceeași zi sau la oră.

3) Care este rolul livrării hiperlocale

Fiecare afacere de comerț electronic trebuie să țină pasul cu cele mai recente tendințe din industria logisticii comerțului electronic. Există o cerință absolută de a rămâne în fruntea curbei atunci când vine vorba de satisfacția clienților și de optimizarea experiențelor de livrare.

Odată cu introducerea livrării hiperlocale în urmă cu câțiva ani, atât comercianții online, cât și cei locali au reușit să sporească onorarea comenzilor și să atragă mai mulți clienți. Deși are un preț, există numeroase provocări care trebuie depășite pe parcurs.

4) Care sunt beneficiile cheie ale pieței hiperlocale?

Livrarea hiperlocală este un serviciu oferit de câțiva parteneri de curierat, care permite companiilor de comerț electronic să interacționeze cu clienții lor la nivel local. Aceste livrări sunt mult mai rapide decât serviciile tradiționale de livrare, deoarece fac apel la comercianții și furnizorii locali din diferite zone. Pe lângă rapiditatea serviciilor de livrare, livrarea hiperlocală ca serviciu operațional general oferă alte câteva avantaje interesante.

4.1) Îmbunătățiți experiența clienților

Nevoia de livrare hiperlocală a apărut odată cu nevoia de viteză pe care o au majoritatea clienților. Spiritul competitiv adus de serviciile de livrare hiperlocale asigură clienților să experimenteze servicii din ce în ce mai eficiente în timp.

Acest lucru înseamnă în esență că, acolo unde clienții obișnuiau să aștepte 2-5 zile pentru sosirea comenzilor, acum pot primi comenzi în doar câteva ore. Nivelul de servicii rapide oferit de livrarea hiperlocală este simbolul confortului pentru clienți. Ei își pot primi rapid bunurile și le pot returna la fel de rapid.

4.2) Sprijiniți magazinele locale

Deoarece livrările hiperlocale sunt concentrate într-o anumită localitate, acestea oferă, de asemenea, oportunități retailerilor tradiționali și offline din acea localitate de a se alătura pieței de comerț electronic, atât în ​​mod independent, cât și prin intermediul retailerilor de comerț electronic existenți. Expunerea de ambele părți, adică comercianții offline și online, crește pe măsură ce companiile câștigă vizibilitate și își măresc onorarea generală a comenzilor.

4.3) Reducerea eforturilor comercianților cu amănuntul

Fiecare afacere de comerț electronic caută să reducă costurile și resursele cheltuite. Cu livrarea hiperlocală, aceste companii, în special comercianții cu amănuntul online mai mari, își pot folosi propriile magazine în diferite locații. Acest lucru le permite să reducă costurile de transport, depozitare și depozitare.

Gestionarea comenzilor și livrărilor devine, de asemenea, mai ușoară, deoarece există o forță de muncă existentă la sol în acea localitate pe care se poate baza. Pentru companiile de comerț electronic, procesul este simplificat și mai mult și beneficiază de avantaje suplimentare, deoarece se bucură de comoditatea serviciilor obișnuite de livrare pan-India, în plus față de serviciile de livrare hiperlocale prin partenerul lor de curier selectat sau propria forță de muncă.

4.4) Urmărire în timp real

După plasarea unei comenzi, notificările sunt primite de îndată ce un agent de livrare este desemnat, când agentul de livrare ajunge la magazin și când o comandă a fost împachetată și ridicată.

După aceasta, mișcarea exactă a agentului de livrare poate fi urmărită în timp real, astfel încât clienții să își poată urmări comenzile la minut. Clienții sunt împuterniciți în acest fel să ia decizii în cunoștință de cauză și să se pregătească pentru sosirea mărfurilor.

5) Care sunt provocările majore ale livrării hiperlocale pentru comerțul electronic și afacerile locale?

Livrarea hiperlocală este, fără îndoială, benefică pentru toate tipurile de afaceri, dar mai ales pentru clienți. Cu toate acestea, grosul dificultăților afacerilor hiperlocale trebuie suportat de afacerile de comerț electronic care doresc să-și extindă operațiunile în localități specifice. Pentru orice companie online care dorește să se extindă cu livrări hiperlocale, acestea sunt cele mai frecvente provocări cu care se confruntă.

5.1) Creșterea concurenței

Industria comerțului electronic prosperă de obicei pe bază de concurență și același lucru nu este diferit cu includerea livrării hiperlocale pe piață. Acolo unde în urmă cu doar câțiva ani, livrarea hiperlocală era un serviciu de nișă, acum devine un serviciu foarte solicitat. Numărul de parteneri de curierat care furnizează acest serviciu este în creștere, dar nu la o rată suficient de mare pentru a satisface cererea în prezent.

5.2) Taxe și taxe suplimentare

Există două tipuri de provocări legate de costuri cu care se confruntă noile afaceri care intră pe piața de afaceri hiperlocală. Primul este costul de marketing pentru informarea clienților din anumite localități că acest nou serviciu de livrare a fost pus la dispoziție și de ce ar trebui să îl folosească. Al doilea este costul de listare a cantităților adăugate ale majorității produselor. Acest lucru este necesar pentru a vă asigura că produsele pot fi achiziționate și returnate cu ușurință de către clienți, putând, în același timp, să onoreze alte comenzi în derulare.

5.3) Operații sporadice

În timp ce livrarea hiperlocală este o modalitate excelentă de a aduce o bază mai mare de clienți într-o regiune mai mică, comenzile nu sunt plasate la o rată constantă. De fapt, majoritatea clienților își plasează comenzile sporadic, ceea ce duce la numeroase creșteri ale volumelor de comenzi în anumite momente.

Capacitatea de a gestiona aceste creșteri bruște ale comenzilor și apoi de a reveni rapid la frecvențele anterioare de comenzi este o provocare pentru majoritatea serviciilor de curierat hiperlocal, deoarece lucrează cu aceleași resurse pe tot parcursul.

5.4) Creștere mai lentă

Piețele hiperlocale pot crește volumele de comenzi în anumite localități. Cu toate acestea, acest lucru nu afectează operațiunile în locuri dincolo de zona localizată. Pentru întreprinderile mai mici care doresc să se extindă sau pentru companiile de comerț electronic mai mari care doresc să se dezvolte în toată țara, livrarea hiperlocală deturnează resursele și atenția către zone geografice mici. Acest lucru poate împiedica creșterea generală a afacerii.

6) Lista celor mai importante 6 industrii care utilizează livrarea hiperlocală

6.1) Hrana

Piața hiperlocală a alimentelor din India a crescut pentru prima dată cu lanțuri și francize independente precum Dominoes și Subway, care au furnizat propriile servicii de livrare rapidă. Au fost urmați la scurt timp după aceea de alte restaurante și magazine care căutau să țină pasul cu concurența în creștere.

Odată cu introducerea pe piață a agregatorilor de livrare de alimente precum Swiggy și Zomato în 2014, o varietate mai mare de restaurante și servicii de alimentație au primit acces la servicii de livrare hiperlocale în zonele lor respective, deoarece resursele de livrare au fost furnizate de agregatori.

6.2) Băcănie

Chiar și înainte de pandemia de COVID-19, mulți indieni se bazau pe aplicații hiperlocale de livrare a alimentelor pentru nevoile lor zilnice sau săptămânale ale gospodăriei. Aplicații precum Grofers, Big Basket și Dunzo sunt opțiunile preferate pentru majoritatea oamenilor care locuiesc în orașe și zone urbane.

Big Basket, deținut acum de grupul Aditya Birla, a fost primul care a început să furnizeze servicii de livrare hiperlocale în 2011, urmat rapid ulterior de Grofers, care a preluat piața în 2015. Acum, alte servicii majore de produse alimentare hiperlocale sunt disponibile în diferite zone, cum ar fi Go Zopping, Ninja Cart și Pepper Tap.

6.3) Modelul de livrare hiperlocal de produse farmaceutice

În timp ce nevoia de îngrijire medicală și livrări de produse farmaceutice a cunoscut cu siguranță o creștere în timpul pandemiei, nevoia de materiale medicale a fost răspândită cu mult înainte. Industria farmaceutică s-a bazat pe medici pentru a vinde medicamente ca principală strategie de marketing care duce la stagnarea pieței.

Rezultatele au fost multiple, începând cu o mai bună perspectivă asupra comportamentului consumatorilor pentru produsele farmaceutice fără prescripție medicală, precum și pentru cererea și oferta generală de medicamente. Livrarea hiperlocală a permis, de asemenea, o gamă mai largă de spitale, chimiști și farmaciști să intre pe piață. Astăzi, companii precum PM Health, Life Care și 1 mg guvernează în prezent sfera de livrare a produselor farmaceutice, utilizând livrarea hiperlocală.

6.4) Model de livrare a electronicelor

Având în vedere natura delicată a articolelor electronice, ar fi logic ca pierderile să poată fi reduse prin scurtarea timpului petrecut de produsele electronice în tranzit, inclusiv călătoriile de întoarcere.

Livrarea hiperlocală oferă cea mai bună oportunitate de a asigura siguranța produsului și de a satisface rapid clienții. Atât Flipkart, cât și Paytm Mall și-au extins serviciile pentru a oferi livrare hiperlocală pentru articole electronice. Un jucător de frunte pe această piață este Zapper, cea mai mare piață mobilă care oferă servicii de livrare hiperlocală pentru peste 15000 de retaileri.

6.5) Modelul de livrare hiperlocal orizontal

Livrarea hiperlocală s-a extins până la punctul în care acoperă mult mai mult decât mărfuri de vânzare cu amănuntul. Cele mai bune companii de livrare hiperlocale precum Dunzo și Urban Clap folosesc tehnologia pentru a oferi livrare hiperlocală pentru servicii obișnuite, cum ar fi efectuarea de comisioane, instalații sanitare, lucrări electrice, servicii de cosmetică și alte tipuri de servicii de care oamenii ar putea avea nevoie rapid. Aceasta poate include chiar și site-uri care oferă servicii de planificare de nunți, organizare de evenimente și multe alte opțiuni.

6.6) Model de afaceri hiperlocal logistic

Serviciile de livrare hiperlocale funcționează atât la scară B2B, cât și B2C. Unele companii își pot folosi propria forță de muncă sau pot folosi o platformă de agregare precum Swiggy, 1mg sau Urban Clap pentru a oferi servicii de livrare hiperlocală.

Industria de logistică a comerțului electronic s-a extins, de asemenea, în consecință, pentru a face loc acestui nou serviciu de livrare rapidă, care să permită companiilor de comerț electronic să ofere livrare hiperlocală clienților în zone specificate. Companii de logistică precum Shadowfax, Pidge și Blowhorn au luat cu asalt piața, oferind afacerilor de comerț electronic oportunități de creștere prin servicii de livrare hiperlocale externalizate.

7) Care sunt caracteristicile cheie ale modelului de livrare hiperlocal

Modelul de livrare hiperlocal a fost adesea comparat cu livrarea pe ultimul kilometru, dar acest sistem are numeroase atribute unice care îl fac foarte diferit. Modul în care funcționează livrarea hiperlocală este prin utilizarea excepțională a resurselor și managementul strategic al inventarului și al lanțului de aprovizionare.

Idealul livrării hiperlocale se rezumă la viteze rapide, atât pentru achiziție și livrare, cât și comoditate, în ceea ce privește accesibilitatea și disponibilitatea. Când încercați să puneți în funcțiune modelul dvs. de afaceri de livrare hiperlocală, acestea sunt câteva dintre caracteristicile obligatorii care vă permit să identificați afacerea dvs. ca fiind una care se angajează în livrarea hiperlocală.

7.1) Magazine locale de vânzare cu amănuntul

Achiziția de produse este prima parte a oricărui lanț de aprovizionare. În cazul livrării hiperlocale, furnizorii se dublează adesea ca facilități de depozitare, precum și ca centre de distribuție. Așadar, în astfel de situații, furnizorii se ocupă de achiziția produselor în localitatea dorită și apoi le distribuie într-un interval geografic specific.

7.2) Intervalul geografic al modelului de livrare hiperlocal

Așadar, următorul lucru pe care trebuie să-l luăm în considerare este ceea ce este de fapt această gamă geografică de livrare hiperlocală. De cele mai multe ori, aceste zone geografice sunt limitate de districte și se află pe o rază de 5 până la 15 km. Unele livrări pot fi intra-oraș și efectuate în mai multe localități, caz în care intervalul de livrare poate fi extins la 20-30 km.

7.3) Viteza de livrare

Oferă opțiuni de livrare mai rapide și o varietate mai mare de opțiuni de livrare. Clienții pot selecta un anumit interval orar pentru livrare sau pot solicita livrarea la cerere. În cele mai multe cazuri, termenul de livrare este de 2 și 3 ore. În unele cazuri, timpul de livrare se poate extinde până la 6-8 ore. În general, norma cu livrarea hiperlocală este în orele de lucru din aceeași zi în care a fost plasată comanda.

7.4) Natura Comenzilor

Livrarea hiperlocală este limitată la o gamă specifică de produse. Deoarece livrările se efectuează pe distanțe scurte, agenții de livrare folosesc o combinație de moduri de transport cu două, trei și patru roți. Acest lucru impune de obicei limitări asupra greutății și dimensiunilor comenzii. Majoritatea livrărilor hiperlocale păstrează această limită de greutate la 10 până la 12 kg.

7.5) Industrii

Având în vedere limitările de greutate, precum și vitezele de livrare mai rapide, livrarea hiperlocală este utilizată în mare măsură pentru articolele esențiale, în special cu restricții pandemice. Principalele industrii care folosesc livrarea hiperlocală sunt produsele farmaceutice, alimentele și livrările de alimente. Acestea fiind spuse, alte industrii precum electronica și telecomunicațiile, îmbrăcămintea și îmbrăcămintea sport folosesc, de asemenea, livrarea hiperlocală.

7.6) Forța de livrare

Pentru livrările normale care necesită servicii de prima milă, mijloc de milă și de ultimul mile, este necesară o rețea masivă de experți în transport și agenți de livrare. Livrarea hiperlocală are, de asemenea, cerințe similare, dar permite o mai mare utilizare a forțelor terestre. Vânzătorii și vânzătorii își pot folosi propria bază de angajați ca agenți de livrare, precum și să angajeze agenți de transport angajați de o companie de logistică terță parte.

8) Care este impactul tehnologiei asupra modelelor de afaceri hiperlocale ale pieței

Am subliniat modul în care viteza și comoditatea intră în joc cu modelul de afaceri de livrare hiperlocală. Dar ceea ce face cu adevărat sistemul hiperlocal un model de afaceri de succes, mai ales în timpul pandemiei, a fost utilizarea inteligentă a tehnologiei. Modelul hiperlocal în sine nu se bazează în totalitate pe tehnologie pentru transportul de bază.

Cu toate acestea, așteptările clienților trebuie îndeplinite și asta înseamnă furnizarea de servicii mai eficiente, mijloace de comunicare mai bune și eficiență operațională. Acestea sunt domenii care pot fi îmbunătățite semnificativ prin utilizarea tehnologiei logistice. Cu ajutorul soluțiilor bazate pe tehnologie, livrarea hiperlocală devine un proces mai eficient, cu ajutorul beneficiilor enumerate mai jos.

8.1) Livrări programate

Multe companii hiperlocale, în special cele care se ocupă cu produse alimentare și perisabile, folosesc tehnologia pentru a oferi livrări bazate pe program. Cu această tehnologie, partenerii de livrare și disponibilitatea furnizorilor pot fi urmărite, astfel încât clienții să aibă o idee clară despre programul de livrare.

După ce își selectează intervalul de livrare preferat, clienții știu exact când să aștepte comanda lor. Acest lucru permite companiei dvs. să țină evidența livrărilor pe tot parcursul zilei și să ofere servicii de livrare rapide în intervalele de timp stabilite.

8.2) Actualizări de stoc în timp real

Un corolar al acelorași soluții tehnologice care permit programarea livrărilor permite gestionarea stocurilor minut la minut. Acest lucru este absolut vital pentru serviciile hiperlocale, deoarece clienții selectează articole care sunt o nevoie imediată pentru ei.

Prin urmare, actualizările lente ale stocului pot duce la anularea comenzilor de către clienți din cauza indisponibilității anumitor articole pe care le-au selectat. Când actualizările stocurilor sunt furnizate în timp real, puteți oferi clienților exact ceea ce au nevoie exact atunci când au nevoie.

8.3) Opțiuni ușoare de plată

Nu este important doar să le oferim clienților mai multe opțiuni de livrare, ci și mai multe opțiuni de plată. În timp ce mulți clienți pot opta pentru ramburs la livrare, oferirea unui număr mai mare de opțiuni de plată online poate reduce semnificativ numărul de comenzi cu plată ulterioară pe care le primiți. Gateway-urile de plată și alte portaluri similare permit clienților să plaseze și să plătească comenzile printr-o varietate de mecanisme, cum ar fi UPI, LazyPay, PhonePe și alte alternative.

8.4) Detectarea automată a locațiilor clienților

Precizia este în centrul oricărei experiențe bune de livrare. Iar livrarea hiperlocală ne oferă posibilitatea de a muta produsele direct de la comercianții locali la client. Dar pentru ca acest proces să se desfășoare fără probleme, trebuie să existe acuratețe în găsirea locațiilor clienților.

La urma urmei, clienții care comandă din raze desemnate nu doresc să treacă prin procesul de introducere a întregii adrese, așa cum este cazul curierilor obișnuiți. Utilizarea tehnologiei care permite detectarea automată a locațiilor clienților ajută la asigurarea acestei acuratețe cu spațiu minim pentru divergențe.

8.5) Activați o comunicare mai mare cu clienții

Nu este nimic mai frustrant pentru un client decât să nu știe unde este comanda. Acest lucru este valabil de două ori pentru clienții care folosesc livrarea hiperlocală, deoarece probabil ar aștepta ca comanda lor să fie livrată. De aceea, majoritatea afacerilor hiperlocale oferă mijloace de urmărire a partenerului de livrare.

În plus, este de asemenea recomandabil să se ofere un mecanism prin care clienții să poată contacta băieții de livrare cu instrucțiuni specifice pentru a găsi locația. Acest mecanism ar trebui să asigure confidențialitatea ambelor părți și, prin urmare, are nevoie de tehnologie mai avansată pentru a acționa ca un mediu de comunicare.

8.6) Colectați feedback

Dacă doriți cu adevărat să vă mențineți afacerea în fața concurenței, atunci trebuie să aveți în mod constant urechea la pământ. De aceea, companiile de livrare hiperlocale și furnizorii terți de servicii de logistică folosesc tehnologia pentru a automatiza procesul de primire a feedback-ului de la clienți.

Cu acest sistem automatizat, clienții își pot oferi feedback-ul imediat ce livrarea este finalizată. Aceste date pot fi apoi stocate și analizate pentru a îmbunătăți serviciile și a îmbunătăți experiența clienților.

Concluzie finală

Piața hiperlocală este unul dintre serviciile de livrare cu cea mai rapidă creștere din India în prezent și continuă să crească, așa cum a făcut-o Alice în Țara Minunilor. Deși există numeroase provocări cu care se confruntă toate companiile care folosesc modele de afaceri hiperlocale, impactul pe care l-a avut asupra diferitelor industrii este incontestabil.

De la produse alimentare la produse farmaceutice la logistică, piața hiperlocală are ceva de oferit tuturor atunci când vine vorba de a-și îmbunătăți baza de clienți și de a crește gradul de onorare a comenzilor într-o perioadă rapidă de timp.

Ceea ce este absolut esențial de reținut atunci când vine vorba de modelul de livrare hiperlocal este că oferă servicii de livrare atât de necesare în zone geografice mici. Pentru toate beneficiile pe care le oferă magazinelor din cărămidă și mortar, este utilă platformelor de comerț electronic mai mari atunci când vine vorba de distribuția de mărfuri.

Livrarea hiperlocală asigură o utilizare mai mare a stocului, precum și a altor resurse din lanțul de aprovizionare. Și cu ajutorul tehnologiei, soluțiile de livrare hiperlocale devin din ce în ce mai convenabile și, prin urmare, alegerea preferată a clienților. Sperăm că acest articol v-a oferit toate informațiile de care aveți nevoie despre modelul de afaceri de livrare hiperlocală și despre tot ce este legat de acesta.