Experiență captivantă: Descoperiți beneficii și exemple

Anul acesta, investițiile în experiențe imersive vor transforma navigarea în locuințe virtuale, potrivit Forrester. Cu toate acestea, experiențele imersive pot face mai mult decât să facă cumpărăturile și învățarea online să se simtă „mai reale”.

Atunci când sunt proiectate și implementate corect, ținând cont de nevoile și dorințele utilizatorului final, experiențele imersive pot oferi în mod eficient clienților, angajaților și altor utilizatori capabilități și experiențe asemănătoare superputerii.

Experiențele imersive le pot oferi oamenilor capacitatea de a face ceea ce poate nu au fost capabili să facă sau de a face lucrurile într-un mod unic.

Experiențele unice și noile abilități pot ajuta mărcile să evite genul de asemănare digitală pe care Forrester o descrie ca fiind o problemă continuă și omniprezentă pentru mărcile care trebuie să demonstreze valoarea afacerii pe piețele aglomerate.

Ce este experiența imersivă?

O experiență imersivă este o experiență multi-senzorială într-o călătorie sau o sarcină care este relevantă din punct de vedere contextual, activată de o combinație de interacțiuni care creează valoare intuitivă și emoțională pentru utilizator.

Cum pot mărcile să creeze tipurile de experiențe care oferă utilizatorilor aceste noi abilități, evocă un sentiment de emoție, generează relații mai bune și îi deosebesc?

1. Interfețe plate (pe ecran).
2. Interfețe naturale (spațiale, vocale, bazate pe gesturi, auditive sau olfactive).
3. Realitate extinsă (3D, augmentată, virtuală sau realitate mixtă)

Contextul cazului de utilizare și obiectivul călătoriei fiecărei experiențe imersive determină interfețele și tehnologia necesare pentru ao crea.

Experiența imersivă supremă nu este doar printr-o singură tehnologie, ci o combinație de mai multe modalități.

Oferă-le clienților tăi superputeri

Scopul proiectării unei experiențe imersive ar trebui să fie acela de a îndeplini dorința unui utilizator de a scăpa de realitate, de a se adânci într-o nouă mentalitate sau de a-și extinde capacitățile dincolo de ceea ce este posibil în mod normal.

De exemplu, un client de călătorie ar putea dori să poată vizita o destinație populară înainte de a rezerva o vacanță de familie. O experiență captivantă în stil de evadare le-ar putea arăta în detalii vii dacă o anumită stațiune, hotel, atracție sau parc este potrivit pentru familia lor.

Clientul unui producător auto, pe de altă parte, ar putea dori să vadă exact cum va arăta mașina pe care o configurează online din orice unghi și de aproape (sau într-un geamăn digital de realitate virtuală) înainte de a-și finaliza comanda. O experiență captivantă le poate oferi încrederea necesară pentru a face achiziția, conducând în același timp la un preț și o marjă mai ridicate pentru producătorul de automobile.

Ambele tipuri de experiențe imersive pot fi convingătoare, memorabile și suficient de intuitive pentru a diferenția mărcile de concurenți și pentru a construi loialitatea clienților.

Unele mărci și organizații oferă deja aceste experiențe în moduri creative și utile – și se bucură de recompense.

Top 5 moduri prin care AR transformă experiența clienților

Pregătite să depășească 50 de miliarde de dolari până în 2024, industriile cer să adopte realitatea augmentată, deoarece recunosc modul în care AR transformă experiența clienților.

Din această lume: experiențe captivante de „escape”.

Îmbunătățirea realității cu noi niveluri de experiență poate ajuta mărcile de toate tipurile să genereze mai multă implicare și să-și construiască marca.

De exemplu, realitatea augmentată a ajutat o organizație de arte plastice să atragă mai mulți vizitatori, să stimuleze mai multă implicare și să consolideze conexiunile vizitatorilor. Organizația a lucrat cu designeri de experiență imersivă pentru a crea o expoziție Rene Magritte care a permis vizitatorilor să interacționeze cu expoziția în moduri neașteptate. Ferestrele digitale din galerie, bazate pe temele ferestrelor lui Magritte, au arătat vizitatorilor reflecții care au fost rearanjate sau care se mișcau în direcții diferite față de privitor.

Nouăzeci și șapte la sută dintre vizitatorii muzeului s-au implicat cu expoziția Magritte pe durata ei de șase luni, iar 80% au spus că experiența imersivă le-a îmbunătățit vizita.

Evadările imersive din realitate pot servi și unor scopuri mai provocatoare. Noii agenți de asigurări trebuie să știe ce să caute atunci când trec printr-o casă sau o afacere care a fost avariată de o inundație, incendiu sau alt dezastru natural. De asemenea, trebuie să fie pregătiți mental și emoțional pentru experiență.

O experiență de antrenament captivantă care combină vederea, sunetul și chiar mirosul poate ajuta noii ajustatori să învețe ce să caute și cum să treacă printr-o scenă de dezastru de la locul lor de muncă. De asemenea, scutește angajatorul de cheltuielile și riscul de a pune în scenă machete de dezastre fizice în scopuri de instruire sau de a trimite noi angajați în situații reale de dezastru pentru instruire.

Beneficii pentru clienți și angajați

Majoritatea cumpărătorilor online își doresc să fie siguri de ceea ce primesc înainte de a face o achiziție. Threekit a descoperit că 61% dintre consumatori preferă să facă cumpărături din magazinele online care oferă o experiență AR.

Când tehnologia 3D captivantă îi permite cumpărătorului să vadă de aproape granulația țesăturii sau a pielii pentru tapițerie, să obțină o vedere la 360 de grade a unui fotoliu și să vadă cum se potrivește în spațiul și decorul disponibil, acel client poate fi mai sigur dacă este vorba despre obiectul potrivit pentru ei.

Experiențele imersive pot îmbunătăți, de asemenea, experiența angajaților. De exemplu, angajații unui producător european de vehicule care doresc să colaboreze în persoană cu colegii de pe tot continentul pot face acest lucru cu tehnologia imersivă, care permite metaversul.

Întâlnirile de la distanță VR ajută designerii și operatorii să rezolve rapid problemele de producție în timp real, prin partajarea videoclipurilor, imaginilor 3D și a documentelor. Angajații se simt mai împuterniciți și conectați, iar producătorul reduce timpul de nefuncționare rezolvând problemele mai rapid.

Rupe modelul pentru un CX remarcabil

A face clienții, pacienții, angajații și alți utilizatori să se simtă ca niște supereroi cu experiențe captivante este mai mult decât o strategie de marketing.

Mărcile care utilizează tehnologia imersivă în acest fel se deosebesc nu numai prin calitatea acestor experiențe, ci și prin ceea ce îi ajută pe utilizatori să obțină - mai multă creativitate și bucurie, învățare la locul de muncă mai cuprinzătoare, mai multă satisfacție cu achizițiile și mai multă simț de realizare la locul de muncă.

Oferirea acestei puteri poate inspira loialitate și poate ajuta mărcile să scape de capcana identităţii digitale.