Importanța managementului experienței clienților în domeniul sănătății

Asistența medicală este una dintre cele mai importante industrii centrate pe clienți. Un bun serviciu pentru clienți în companiile de asistență medicală este considerat de bună calitate a îngrijirii. Cheia pentru a oferi pacienților o experiență uimitoare pentru clienți este de a nu trata pacienții ca clienți al căror singur scop este generarea de venituri. Din păcate, industria sănătății are una dintre cele mai proaste reputații când vine vorba de experiența clienților.

Un serviciu excelent pentru clienți în orice industrie începe prin a lua o perspectivă centrată pe client. Industria sănătății trebuie să-și vadă pacienții ca pe oameni pe care compania dumneavoastră trebuie să-i ajute. Vremurile se schimbă și devine din ce în ce mai ușor să îmbunătățim experiența pacientului.

Apariția inovațiilor digitale precum Inteligența Artificială (AI) și Machine Learning (ML ) a oferit industriei de sănătate oportunități mai bune de a-și îmbunătăți experiența clienților.

De ce este important serviciul pentru clienți pentru companiile din domeniul sănătății

Mai jos sunt o serie de motive pentru care serviciul pentru clienți este unul dintre cele mai importante aspecte ale industriei de asistență medicală și cât de important este pentru industria de asistență medicală.

• Fiți recunoscut pentru asistența medicală remarcabilă:

Companiile din domeniul sănătății ar trebui să se concentreze pe dezvoltarea unor relații bune pe termen lung cu pacienții, mai degrabă decât să abordeze fiecare interacțiune ca și cum ar fi o tranzacție monetară. Reputația pe care o dezvoltă orice spital pentru servicii medicale excelente sau slabe pentru clienți este esențială pentru a influența satisfacția pacienților și, de asemenea, determină dacă aceștia merg la aceleași facilități în viitor.

• Obțineți clienți repeta:

Pacienții fericiți sunt cel mai probabil să revină la aceleași unități pentru nevoile lor de îngrijire a sănătății de fiecare dată când au nevoie să se prezinte la un medic/asistentă. De asemenea, este foarte probabil să recomande aceleași companii de asistență medicală familiei, prietenilor și colegilor de muncă.

• Evitați greșelile costisitoare

Colectarea datelor exacte despre pacient este necesară pentru ca industria sănătății să ofere pacienților recomandări de diagnostic și tratament. Erorile în datele clienților pot avea un impact dramatic asupra calității îngrijirii clienților – chiar pot duce la potențiale greșeli care pun viața în pericol și procese de malpraxis. Sistemele și procesele de servicii pentru clienți sunt prima apărare împotriva greșelilor costisitoare.

Un serviciu bun pentru clienți poate fi oferit numai atunci când furnizorii de servicii medicale au o modalitate de a gestiona și înregistra experiența clienților. Gestionarea experienței clienților este importantă pentru orice industrie dacă doresc să ofere cel mai bun serviciu pentru clienți și să îmbunătățească loialitatea clienților față de marca lor.

Managementul experienței clienților în domeniul sănătății

Managementul experienței clienților în industria sănătății implică înțelegerea și anticiparea nevoilor pacienților dvs. și dezvoltarea de soluții eficiente și rentabile care să răspundă acestor nevoi. Industria de asistență medicală este împărțită în multe divizii diferite, de la integrare, administrare, conturi și asigurări, până la îngrijire primară, preventivă, de reabilitare, diagnostic, de urgență, spital, pe termen lung până la îngrijire la domiciliu - în mare parte funcționând independent.

Din punct de vedere istoric, pacienții care folosesc unul sau mai multe dintre aceste servicii au ajuns să se confrunte cu frustrare și supărare. Cu toate acestea, industria sănătății recunoaște acum importanța punerii în primul rând experienței clienților, acest lucru, combinat cu progresele tehnologice, lansează schimbări la nivel de sector în ceea ce privește gestionarea experienței clienților.

Importanța managementului experienței clienților în domeniul sănătății

Gestionarea experienței clienților în domeniul sănătății vă permite nu doar să aveți mai multă grijă de clienții dvs., ci și să vă îmbunătățiți poziția pe piață. Mai jos sunt enumerate o serie de motive pentru care gestionarea experienței clienților este importantă în industria sănătății.

Prin managementul experienței clienților puteți:

• Identificați problemele care necesită îmbunătățiri
• Aflați care sunt lacunele din industria sănătății pentru diferite produse și servicii
• Adresați-vă clienților vechi pentru recenzii și recomandări
• Asigurați loialitatea clienților și împiedicați clienții să treacă la furnizori alternativi de asistență medicală
• Furnizați serviciile potrivite prin colectarea exactă a datelor

Beneficiile managementului experienței clienților (CXM) Lucidya în domeniul sănătății

Lucidya CXM utilizează puterea inteligenței artificiale, a inteligenței de afaceri și a învățării automate pentru a aduna și analiza cantități mari de date care includ conținut personalizat al clienților sau organizațiilor. Platforma Lucidya CXM poate ajuta la determinarea comportamentului, intenția și așteptările clienților și, de asemenea, poate ajuta la crearea de planuri și strategii de afaceri care să ofere pacienților un serviciu bun pentru clienți și să îi ajute să vă recunoască marca pentru îngrijirea sănătății remarcabile.

Iată o serie de avantaje pentru utilizarea platformei Lucidya CXM.

1. Ascultarea socială
   Instrumentul de ascultare socială al Lucidya CXM va înregistra datele pacienților dvs. de pe toate canalele online și va pregăti un raport care să ofere toate datele necesare. Acesta va asculta conversația tuturor postărilor publice și va ține o evidență a ceea ce spun publicul, pacienții sau concurenții despre tine și marca ta. Acest lucru economisește mult timp pe care echipa dvs. de servicii clienți l-ar pierde altfel în colectarea datelor. Acum, același timp poate fi cheltuit pentru dorințele și nevoile pacienților dvs., ceea ce ar putea însemna îmbunătățirea produselor și serviciilor dumneavoastră.
   
2. Analizați feedback-ul clientului
   Lucidya CXM analizează feedback-ul pacienților, prin colectarea diferitelor date din interacțiunile online, adică prin strângerea de informații de pe toate platformele de social media și apoi analizându-le pentru a înțelege ce cred pacienții despre serviciile și platforma dumneavoastră de asistență medicală. Analiza este foarte importantă în reținerea clienților fideli, deoarece permite dărâmarea zidului dintre furnizorii de servicii și pacienți prin aflarea despre dorințele și nevoile acestora de la un serviciu de asistență medicală.
3. Oferiți informații despre experiența clienților
   Lucidya CXM colectează informații din datele colectate de pe diferite platforme online și, prin aceste informații, furnizorii de servicii medicale pot adopta pașii corespunzători pentru a-și satisface pacienții abordând întrebările și problemele lor. Pacienții care vă lasă fericiți marca vă vor vizita întotdeauna unitățile atunci când au nevoie din nou de astfel de servicii și vă vor recomanda familiei și prietenilor lor. Lucidya CXM analizează datele după ce le colectează din diferite surse și care apoi îți oferă informații despre ce acțiuni trebuie întreprinse pentru a-ți dezvolta brandul.
   
4. Interacțiune în timp real cu clienții
   Lucidya CXM poate obține informații în timp real și poate accesa datele pacientului dvs. de oriunde, fără restricția zilei și nopții. Acest lucru asigură că problemele pacienților pot fi rezolvate în timp real.