De ce este importantă marketingul prin e-mail pentru comerțul dvs. electronic pentru clientul dvs

Dacă sunteți pe un gard în ceea ce privește implementarea unei strategii de marketing prin e-mail pentru afacerea dvs. de comerț electronic, este timpul să coborâți în partea pro-e-mail chiar acum.

Multe motive dovedesc că iarba este cu adevărat mai verde aici, cum ar fi faptul că marketingul prin e-mail pentru industria comerțului electronic are un ROI de 45 USD pentru fiecare dolar cheltuit sau că e-mailurile de abandonare a coșului recuperează 4,43% din vânzări.

Nu-i rău, nu?

Marketingul prin e-mail este și mai atrăgător cu capacitatea sa de a crește valoarea de viață a clienților tăi (CLV) sau cât de mult prezici că va cheltui un client la afacerea ta pe parcursul întregii vieți.

Acum, să împingem plicul digital și să vedem de ce companiile de comerț electronic aleg din ce în ce mai mult să investească într-o strategie de marketing prin e-mail.

Beneficiile marketingului prin e-mail pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Clienții sunt oameni și, ca toți oamenii, își doresc un anumit nivel de îngrijire și atenție. Vorbim despre promovarea relațiilor pe care le-ați dezvoltat deja cu clienții pentru a maximiza valoarea pe care o primește afacerea dvs. de comerț electronic.

Mesaje personalizate, oferte personalizate, recompense și asistență în timp util sunt toate modalități de a crește CLV. Si ghici ce?

Marketingul prin e-mail este solul fertil pentru a planta acele semințe și nu numai.

De asemenea, marketingul prin e-mail este util în special pentru afacerile de comerț electronic, deoarece e-mailurile trăiesc în același mediu online ca și magazinul dvs. Magazinele fizice nu au avantajul de a vinde un produs imediat după ce clientul le citește e-mailul (cu excepția cazului în care îl deschid în magazinul fizic).

Dar să ne uităm mai atent la beneficiile reale ale marketingului prin e-mail pentru o afacere de comerț electronic.

Eficiență mai mare a costurilor

Este posibil să plătiți în jur de câteva sute de dolari pe lună pentru o platformă bună de marketing prin e-mail precum Mailchimp sau Klaviyo. De asemenea, va trebui să petreci timp cu strategia și conținutul tău de e-mail sau să angajezi pe cineva care să o facă pentru tine. În ciuda acestor costuri, veți profita de vânzări pe care nu le-ați atins înainte.

Marketingul prin e-mail are un ROI atât de mare, deoarece costurile sunt scalabile, iar recompensele sunt generoase.

Creșterea implicării clienților

E-mailurile sunt eficiente în a atrage clienții, deoarece, cel puțin la un moment dat, aceștia au optat pentru a vă primi mesajul.

Dacă îți segmentezi lista de e-mail (și ar trebui), poți oferi mesaje personalizate și personalizate care captează atenția fiecărui client și îi vorbesc direct. Când vă creați corect mesajul, veți reduce rata de dezabonare, întărind decizia clienților dvs. de a le furniza e-mailul.

Clienții care rămân apoi abonați și vă deschid e-mailurile chiar vor să vă primească conținutul. Dimpotrivă, este posibil să nu ajungeți la atât de mulți clienți noi și existenți cu reclame digitale și pe rețelele sociale.

O listă de e-mail pe care o puteți păstra

Un aspect unic al marketingului prin e-mail pentru comerțul electronic este că dețineți publicul. Publicul tău vine cu tine, indiferent unde îți muți afacerea online. Puteți schimba platformele sau CRM-urile, iar clienții dvs. abonați pot rămâne la curent pe măsură ce vă continuați strategia de marketing prin e-mail.

Pe de altă parte, utilizarea numai a rețelelor sociale și plătite pentru a vă conecta cu clienții este mai puțin fiabilă. Mesajele tale se pot pierde dacă platformele pe care le folosești își schimbă algoritmul, creează noi reglementări, îți suspendă contul sau iese din afacere.

Măsurabilitate ușoară

Câțiva indicatori KPI facilitează măsurarea succesului strategiei tale de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic. Aceste valori oferă informații utile despre tacticile tale de e-mail și o privire în mintea clienților tăi.

Câteva KPI-uri obișnuite de marketing prin e-mail pe care trebuie să le urmăriți sunt:

• Rata de deschidere : vă spune procentul de destinatari care au deschis un e-mail pe care l-ați trimis.
• CTR (rata de clic) : vă spune procentul de destinatari care au făcut clic pe unul sau mai multe linkuri dintr-un e-mail pe care l-ați trimis.
• Rata de conversie : vă spune procentul de destinatari care au efectuat acțiunea dorită, cum ar fi cumpărarea unui produs sau abonarea la un buletin informativ.
• Rata de respingere : vă spune câte e-mailuri nu au fost livrate destinatarului ca procent din totalul e-mailurilor pe care le-ați trimis.
• Rata de dezabonare : vă spune câți destinatari s-au dezabonat de la e-mailurile dvs. ca procent din numărul total de e-mailuri pe care le-ați livrat.

Aceste valori și altele vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategia de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic. De exemplu, o rată scăzută de deschidere poate însemna că liniile de subiect au nevoie de lucru, în timp ce o rată mare de dezabonare poate însemna că trimiteți prea multe e-mailuri către lista dvs.

Credibilitatea mărcii

Când este făcut corect, e-mailul pentru comerțul electronic poate cultiva încrederea în rândul celor care s-au convertit deja.

Dar trimiterea ta de e-mail trebuie să fie strategică.

Campaniile dvs. de e-mail ar trebui să includă o combinație sănătoasă de conținut promoțional și informații valoroase, cum ar fi actualizări ale companiei, știri din industrie, recompense și sfaturi.

Imaginați-vă un restaurant care servește un fel de mâncare și nimic altceva. Nu numai că te-ai sătura să mergi acolo foarte repede, dar probabil ai crede că bucătarii nu știau să facă altceva.

Diversificarea conținutului dvs. de e-mail vă protejează împotriva oboselii prin e-mail și vă poziționează marca ca o sursă expertă de cunoștințe și ajutor.

Recuperarea clienților inactivi

În timp ce eforturile tale de e-mail pot crește implicarea clienților pentru unii, alții pot să nu interacționeze deloc cu conținutul tău. Poate că acești abonați nu s-au interacționat cu niciunul dintre e-mailurile dvs. de ceva timp sau poate că nu au cumpărat nimic chiar și după ce au deschis mai multe e-mailuri.

Oricum definiți un client inactiv, trimiterea unui e-mail politicos de reactivare este o modalitate bună de a recâștiga clienții. Îndepărtarea blândă a unui client inactiv (de exemplu, „Totuși vrei să afli de la noi?”) îi arată că îți pasă de el.

Uneori, clienții nu te evită în mod intenționat – s-ar putea să fi uitat că existi. Un e-mail creat strategic și programat le poate reaminti să facă o achiziție sau să vă citească conținutul.

Fidelitatea sporită a mărcii cu recompense

Marketingul prin e-mail (împreună cu marketingul prin SMS) este o linie directă către clienții tăi. Când aveți acest tip de acces la baza dvs. de consumatori, puteți să vă segmentați lista de e-mail și să utilizați KPI-uri precum rata de conversie pentru a afla cine sunt clienții dvs. cei mai fideli.

Odată ce știi cine este loial, poți oferi recompense precum reduceri exclusive, oferte, mostre gratuite și cadouri. Aceste recompense sunt o mulțumire digitală plăcută pentru afacerea lor, dar întăresc și obiceiurile de cumpărare ale clienților tăi.

Tipuri de e-mailuri de trimis și de ce sunt importante

Am vorbit despre beneficiile marketingului prin e-mail în comerțul electronic, așa că haideți să ne uităm la categoriile de e-mailuri care vă vor ajuta să atingeți aceste beneficii.

E-mailuri ciclului de viață

E-mailurile ciclului de viață sunt mesaje pe care le trimiteți clienților în funcție de activitatea lor sau pentru anumite ocazii. Cel mai bine este să configurați trimiterea automată către clienți a e-mailurilor pe ciclul de viață folosind un instrument online.

Tipurile comune de e-mailuri ciclului de viață includ:

• E-mailuri de bun venit
• E-mailuri de abandonare a coșului de cumpărături (pentru clienții care au părăsit pagina de plată fără să cumpere)
• Multumesc e-mailuri
• E-mailuri de solicitare de feedback
• E-mailuri de reactivare (pentru recâștigarea clienților inactivi)
• E-mailuri de referință (cum ar fi pentru o zi de naștere, un număr de achiziții sau o aniversare)
• E-mailuri de scuze (sau „hopa”)

De ce sunt importante : e-mailurile Lifecycle sunt substitute pentru reprezentanții din viața reală a serviciului pentru clienți. Sunt o modalitate mai puțin intruzivă de a verifica clienții, de a le mulțumi pentru achiziție și de a-i sărbători. Atunci când sunt trimise cu intenție și acolo unde este cazul, e-mailurile ciclului de viață vor stimula încrederea în brand și relațiile cu clienții.

E-mailuri tranzacționale

E-mailurile tranzacționale sunt mesaje automate pe care le trimiteți clienților după ce aceștia efectuează orice tranzacție pe site-ul dvs.

Gândiți-vă la ultima dată când ați făcut o achiziție online sau ați actualizat un cont online. Probabil ați primit un e-mail cu privire la una dintre următoarele:

• Chitanțe online
• Confirmări de comandă
• Actualizări de livrare și livrare
• Resetarea parolei
• Verificarea adresei de e-mail

De ce sunt importante : e-mailurile tranzacționale nu comercializează sau promovează un produs, dar oferă informații convenabile, confirmare și liniște sufletească pentru mulți clienți. Drept urmare, un e-mail tranzacțional de calitate poate întări clienții să cumpere din nou, sporindu-și CLV.

E-mailuri de difuzare

E-mailurile difuzate sau exploziile de e-mail sunt mesaje de marketing de sine stătătoare pe care le trimiteți întregii liste sau segmente ale listei. Exemple comune de e-mailuri difuzate sunt:

• Probleme cu buletinul informativ
• Anunțuri și actualizări
• Evenimente de vânzări
• Campanii de marketing independente

De ce sunt importante : campaniile de e-mail de difuzare vă permit să ajungeți simultan la o gamă largă de abonați potențial implicați. Folosind testarea A/B și KPI-urile dvs., puteți determina ce tipuri de mesaje rezonează cel mai bine cu diferitele segmente din lista dvs. de e-mail. Dar ferește-te de exploziile constante de e-mailuri de calitate scăzută; clienții se pot dezabona dacă îi văd ca spam. Trimiterea de conținut de calitate este esențială pentru a câștiga încrederea clienților.

Marketingul prin e-mail evoluează: sfaturi pentru a evita să rămâneți în urmă

E-mailul evoluează – nu moare sau dispare – și găzduiește o experiență mai personalizată a clienților. De fapt, 91% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere de la mărci care le recunosc și își amintesc, oferă oferte relevante și fac recomandări.

Doar nu treceți granița unei personalizări prea mari, care poate fi neliniștitoare pentru client.

Mai jos sunt cele mai importante tendințe de luat în considerare în marketingul prin e-mail:

• Mai multe date disponibile pentru consumatori înseamnă că clienții se pot aștepta la conținut și interacțiune adaptate lor. Folosiți-vă datele pentru a vorbi direct cu clienții individuali și oferiți-le o experiență personalizată.
• Creșterea automatizării și a inteligenței artificiale înseamnă că clienții se așteaptă la timpi mai rapidi de răspuns la e-mail și răspunsuri utile pentru fiecare situație de-a lungul călătoriei lor. Luați în considerare când să utilizați și să nu folosiți IA generativă în e-mailurile dvs.
• O dependență mai mare de utilizarea mobilă necesită e-mailuri pe care consumatorii le pot citi pe smartphone-uri. Aceasta înseamnă să vă optimizați e-mailurile cu text concis, dimensiune mai mare a fontului, timpi de încărcare mai rapidi și orice altceva care îmbunătățește experiența mobilă.
• Nevoia de conținut interactiv înseamnă că clienții caută material interesant, dinamic sau s-ar putea să nu se implice deloc. Luați în considerare adăugarea de sondaje, solicitări de feedback, videoclipuri, funcții gamificate sau loterie la e-mailuri pentru a crește implicarea.
• Încorporarea conținutului generat de utilizatori (UGC) implică clienții dvs. cu marca dvs. prin prezentarea conținutului lor. Dacă există ceva care ar stimula CLV, acesta este recompensarea unui client care îți iubește marca cu recunoaștere pe e-mailurile tale oficiale de difuzare.

Ai vânzări

E-mailul există de mult timp, dar nu va ajunge nicăieri în curând. Strategiile tale de marketing prin e-mail ar trebui să fie la fel de bine concepute ca și restul strategiilor de marketing digital.

Marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic este o linie directă către recuperarea vânzărilor pierdute și captarea mai multor. Pentru a ajunge acolo, va trebui să setați obiective și KPI, să vă studiați lista de e-mail, să căutați software de automatizare și să utilizați testarea A/B pentru a găsi amestecul ideal de marketing prin e-mail.

Cu cât știi mai multe despre publicul tău și cum să comunici cu ei, cu atât relațiile tale devin mai puternice. Și cu asta, CLV-uri crescute.