Cele mai bune 7 moduri de a folosi rețelele sociale pentru a îmbunătăți experiența clienților

Nimeni nu poate fugi de faptul că serviciul pentru clienți este elementul vital al tuturor întreprinderilor. Una dintre platformele care au făcut ca serviciul clienți să fie mai rapid și mai ușor în ultimul deceniu este social media. Puteți folosi mesajele, postările, comentariile și recenziile de pe această platformă pentru a monitoriza gândirea și sentimentele clienților dvs. Rețelele de socializare vă pot ajuta să vă faceți clienții fericiți și să-i faceți să se simtă așa pentru mult timp. Cu toate acestea, nu puteți atinge acest obiectiv decât dacă știți cum să utilizați rețelele sociale pentru a vă îmbunătăți serviciul pentru clienți. Acest articol va prezenta câteva dintre sugestiile care vă pot ajuta să atingeți acest obiectiv cu un nivel ridicat de precizie. Secretul este doar să înveți cum să folosești diferitele pagini de social media pentru a interacționa cu clienții tăi.

1. Utilizați paginile de social media pentru a menține interacțiunile cu clienții

Toți clienții doresc să aibă un contact rezonabil cu marca care le vinde diverse bunuri și servicii. Social media este una dintre platformele care te poate ajuta să interacționezi cu clienții tăi. Tot ce trebuie să faceți este să vă înregistrați prezența online, deschizând o pagină de socializare. Unele dintre platformele comune de social media includ Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram și LinkedIn doar pentru a numi câteva. Fiți dornici să alegeți o pagină de socializare pe care publicul țintă să-și petreacă cea mai mare parte a timpului acolo. Alegerea unei pagini de social media variază de la o industrie la alta. Menținerea unei interacțiuni strânse cu clienții dvs. prin intermediul paginii de socializare vă va îmbunătăți semnificativ nivelul experienței clienților.

2. Verificați în mod regulat paginile de social media

Timpul de răspuns este esențial ori de câte ori vă gândiți la serviciul pentru clienți. Prin urmare, trebuie să vă asigurați că vă mențineți pagina după înființare. Nimeni nu va fi dispus să urmărească o pagină de socializare inactivă. Cazul poate fi mai rău atunci când afacerea în sine nu prezintă niciun semn de prezență. Cel mai important lucru este să vă verificați periodic paginile de socializare. De fapt, trebuie să încercați cel mai bine nivelul dvs. pentru a verifica pagina de socializare în fiecare zi. Acest lucru vă va ajuta să oferiți răspunsuri prompte la întrebările pe care le pun clienții dvs., să gestionați feedback-ul negativ al clienților și, de asemenea, să suprimați și să trageți sau să trimiteți spam, deoarece acestea pot disproporționa și vă pot trimite clienții fideli.

3. Conectați-vă echipa de social media la Departamentul de servicii pentru clienți

Dacă afacerea dvs. este suficient de mare pentru a angaja un manager dedicat rețelelor sociale și reprezentanți de servicii pentru clienți, trebuie să căutați cea mai bună modalitate de a le lega pe cele două. Întreprinderile comerciale la scară mică ating acest obiectiv permițând unei singure persoane să se ocupe de aceste două responsabilități. Cu toate acestea, puteți permite în continuare serviciului clienți și echipelor din rețelele sociale să lucreze mână în mână la întrebările clienților. Aceste locuri de muncă pe care le fac aceste două echipe seamănă doar că folosesc platforme diferite. Prin urmare, ambele echipe trebuie să poată accesa soluția cu care se confruntă cealaltă echipă.

4. Asigurați-vă că echipa de social media înțelege ceea ce știu ceilalți lucrători

Să presupunem că un client vine la magazinul tău de cărămidă și motoare și vorbește cu unul dintre angajații tăi? Ar trebui să poată obține același răspuns ca și cel pe care îl va primi de la managerii de rețele sociale. Poate fi foarte deghizator ca cele două răspunsuri să difere. Clienții pot rămâne să se întrebe cine se află chiar între acești doi indivizi. Trebuie să creați cunoștințe despre produs printre toți managerii dvs. de social media. Fă-ți timp pentru a te pregăti pentru formare, astfel încât aceștia să poată învăța operațiunile întreprinderii. Serviciul pentru clienți ar trebui să furnizeze întotdeauna informațiile corecte de la început. În cazul în care autorizați echipa dvs. de socializare să comenteze politicile de afaceri, asigurați-vă că le înțeleg și le înțeleg. Nu este bine să vă frustrați sau să vă încurcați clienții din cauza lipsei de cunoștințe.

5. Răspundeți la feedback chiar dacă nu are nicio plângere sau este simplist

Nu oferiți răspunsuri numai atunci când clienții pun întrebări sau se plâng de produsul sau serviciul dvs. Asigurați-vă că interacționați cu clienții dvs. chiar și atunci când nu este nimic în neregulă cu marca dvs. Chiar și doar a spune „mulțumesc” va ajuta foarte mult să încurajeze implicarea clienților în afacerea ta online. În cazul în care conduceți o afacere în industria meșteșugurilor sau a artelor, vă puteți spori loialitatea clienților oferind sugestii sau discutând cu aceștia pe pagina de socializare.

7. Îmbunătățiți paginile dvs. de socializare cu produsele dvs

Puteți posta un mesaj pe pagina de socializare a companiilor, iar răspunsul pe care îl primiți vă spune clar că angajatul nu știe despre ce vorbește. În calitate de client, este posibil să nu fiți dispus să contactați o astfel de companie altă dată. Clienții nu se vor deranja să contacteze marca dvs., deoarece par să știe mai multe decât tine. Prin urmare, persoanele cărora le atribuiți responsabilitatea de a vă gestiona paginile de rețele sociale ar trebui să știe unul sau două lucruri despre ceea ce oferă marca dvs. Prin urmare, trebuie să vă organizați un training regulat pentru a vă asigura că angajații dvs. au informații actualizate despre marca dvs.

7. Ru Concursuri Exclusive pe Social Media

Multe întreprinderi postează materiale promoționale, fluturași și cupoane pe paginile lor de socializare. O mare parte dintre aceste postări sunt doar reluări ale ceea ce veți găsi în magazinele lor de cărămidă și motoare. Vă puteți încuraja publicul țintă să vă aprecieze și să vă urmărească prezența pe rețelele sociale oferind stimulente. Unele dintre campaniile care pot produce implicarea clienților care nu sunt neapărat disponibile sunt concursuri și cupoane, printre alte strategii. Aceasta este o modalitate simplă și rapidă de a obține câteva aprecieri sau vânzări suplimentare.

Paginile tale de rețele sociale pot fi o sursă excelentă pentru a te ajuta să înțelegi despre clienții tăi. Dacă sunteți o companie care acordă prioritate experienței oaspeților, trebuie să urmăriți în mod agresiv rețelele sociale.

Concluzie

Toate strategiile de mai sus vă pot ajuta să utilizați diferitele platforme de social media pentru a vă îmbunătăți experiența clienților. Cu toate acestea, trebuie să înveți să păstrezi liniște orice părere personală și să fii pasionat de ceea ce caută clienții tăi și să le oferi acestora. Ascultarea clienților dvs. este esențială dacă doriți să utilizați rețelele sociale pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Citeste mai mult:

Sfaturi de top pentru a deveni un influent în rețelele sociale

10 avantaje ale publicității în rețelele sociale pentru afacerea dvs