Cum să îmbunătățești achiziția online pentru o mai bună CX și mai multe conversii

Pentru retailerul modern de comerț electronic, lumea poate părea o serie nesfârșită de opțiuni și ajustări. Vă concentrați pe achiziția de noi clienți sau pe conversie? Creșteți lista de e-mail sau conturile de rețele sociale? Sunteți partener sau construiți?

Toate aceste întrebări există într-un mediu de schimbare și presiune non-stop. Indiferent de dimensiunea afacerii dvs., cumpărătorii se așteaptă la viteză și comoditate pe parcursul călătoriei lor de cumpărare.

O modalitate utilă de a reduce zgomotul este să îmbunătățești achiziția online prin explorarea ideilor de identitate și simplitate:

1. Personalizat: Îți cunoști clienții și cât de ușor le este să navigheze pe site-ul tău?
2. Construiește încredere + loialitate: știi suficient despre ei pentru a-i face să se întoarcă?
3. Great CX: Și când se întorc, următoarea lor vizită este chiar mai simplă decât prima?

Dacă finalizarea online nu funcționează, clienții tăi vor face check-out – și nu într-un mod bun. O experiență mai bună începe AICI .

Chiar mă înțelegi: cumpărături personalizate online

Mulți dintre noi au avut experiența de a ajunge la un site web, de a adăuga unele articole într-un coș și apoi de a lovi imediat un zid de frustrare la finalizarea comenzii online.

În loc ca comerciantul să cunoască intrările în câmpurile pe care le-am completat de zeci de ori — adresă, cod poștal, informații despre cardul de credit — suntem forțați să completăm din nou aceste formulare de plată. În multe cazuri, simpla apariție a unui formular necompletat ne determină să abandonăm site-ul web.

Indiferent dacă știu sau nu, acele judecăți rapide au un efect puternic asupra cumpărătorilor și, prin extensie, asupra comercianților cu amănuntul. Astfel, înțelegerea cine este cumpărătorul dvs. vă poate ajuta să pre-populați paginile, să recomandați produsele și serviciile pe care le vor iubi și să organizați o experiență de cumpărături care se simte de tip boutique și personalizat.

Înțelegerea identității cumpărătorului este ceea ce face un comerciant cu amănuntul distinct de site-urile mari și monolitice ale zilelor noastre. Înțelegând cine este cumpărătorul tău, îi dai sentimentul de a fi înțeles, și nu un alt număr dintr-o bază de date.

Când cunoașteți și aveți încrederea acelui cumpărător, îi puteți oferi recomandări personalizate pentru a-i face să revină pe site-ul dvs. din nou și din nou - mărind suma pe care o cheltuiește la magazinul dvs. în fiecare comandă și de-a lungul vieții.

Instrumentele tehnologice pot ajuta la stabilirea identității, la un nivel care respectă atât confidențialitatea și informațiile personale ale oamenilor, cât și util pentru comercianții cu amănuntul care doresc să creeze o experiență primitoare. Instrumentele avansate îi ajută pe comercianți să identifice cumpărătorii chiar atunci când ajung pe site-urile lor web, ceea ce îi ajută apoi pe cumpărători pe parcursul călătoriei de cumpărare și îmbunătățește procesul de achiziție online.

Construiți valoare pe durata de viață a clienților cu o comandă online îmbunătățită

Lucrarea nu se termină odată ce au cumpărat, desigur. Majoritatea comercianților cu amănuntul care au prioritate digitală cunosc valoarea conturilor clienților. Făcând pe cineva să se înregistreze la tine, ai creat încredere și longevitate – ți-ai dat șansa de a prezenta produsele care ar putea să le placă și de a-și ușura achizițiile în viitor.

Acest lucru are ca rezultat creșterea conversiei, creșterea valorii pe durata de viață a cumpărătorului și valori medii mai mari ale comenzilor.

Atunci când comercianții vorbesc despre valoarea pe viață, ei tind să se concentreze pe o sumă în dolari. Dar merită să vă concentrați pe intrare, nu pe rezultat: ați făcut pașii necesari pentru a ajuta clienții să-și construiască conturi, astfel încât să puteți începe să creați valoare pe viață? Ați făcut cât mai simplu posibil să păstrați legătura cu oamenii care v-au dat deja afacerea lor?

Crearea contului este primul pas în construirea valorii pe viață și este unul pe care mulți retaileri îl trec cu vederea.

Din păcate, pe lista lungă de activități cu care se confruntă majoritatea retailerilor, ideea de a proiecta o platformă tehnologică pentru conturi este mult de cerut, mai ales într-o perioadă de bugete strânse și presiune asupra costurilor. Tehnologia poate ajuta și aici. Cele mai bune instrumente de acolo au impresia că sunt personalizate pentru dvs. și clienții dvs., dar, de fapt, ele există ca rețele, care reunesc grupuri de cumpărători, astfel încât crearea contului pe un singur site să beneficieze toate site-urile. Acele rețele cresc în timp și devin mai precise, ceea ce crește și mai mult valoarea conturilor.

Simplificați plata online, reduceți cărucioarele abandonate

Sistemele de casă online defecte încă afectează mulți comercianți. Cifrele de aici sunt de la sine înțelese: aproape trei sferturi dintre oameni vor adăuga articole în coș, apoi vor pleca frustrați.

Adesea, acest lucru se întâmplă atunci când finalizarea plății este prea greoaie, durează prea mult sau necesită prea multe informații de la ei. Asta însumează sute de miliarde de dolari în fiecare an în vânzări pierdute.

Nu vă gândiți la asta ca la un eșec din partea clientului de a finaliza sarcina finală. În schimb, gândiți-vă la asta ca la o șansă pentru retaileri de a ușura lucrurile pentru clienți. Este rar în retailul digital să găsești o soluție care să poată oferi returnări imediate, dar îmbunătățirea plății online este una dintre acele soluții rare.

Practic peste noapte, rentabilitatea investiției poate crește; satisfacția clienților poate crește. Există milioane de dolari și mii de ore dedicate perfecționării oricărei alte părți a pâlniei. Dar în această ultimă etapă - verificarea - un comerciant cu amănuntul poate obține adesea cea mai mare rentabilitate a timpului și a investiției sale.

Renovare, nu reinventare

De prea multe ori, îmbunătățirile aduse experienței clienților online sunt tratate ca reinventări costisitoare, când de fapt ar trebui să fie renovări . Există zone evidente de îmbunătățire, cum ar fi finalizarea comenzii sau crearea contului, care nu necesită revizii de luni sau ani.

Procesul de îmbunătățire a experienței de plată online se referă la utilizarea tehnologiei pentru a face îmbunătățiri astăzi, nu într-un viitor îndepărtat.

Înseamnă să folosiți instrumente despre care cei mai mari retaileri din lume le cunosc de ani de zile, dar care ar fi imposibil de construit pentru o singură utilizare.

În cele din urmă, înseamnă să lucrezi cu parteneri care cunosc dificultățile cu care se confruntă comercianții cu amănuntul și care doresc să fie în afacerea de a-i ajuta să se concentreze asupra identității și simplității, pe a cunoaște mai bine clienții și a le simplifica viața. În cacofonia hack-urilor și tehnicilor, acțiunea asupra acestor două idei aduce dividende, atât acum, cât și în viitor.