Vocea Bazarului
Publicat: 2023-08-12Una dintre cele mai mari forme de dovezi sociale disponibile mărcilor este conținutul generat de utilizatori sau UGC. Recenziile (fie stimulate sau nu) sunt o formă de UGC care ajută la stimularea conversiei, permițând cumpărătorilor să vadă exact ce gândesc cumpărătorii produselor de care sunt interesați despre achizițiile lor.
A face clienții să scrie acele recenzii, totuși, poate fi dificil.
Aici intervin recenziile stimulate - făcute corect, aceste recenzii ajută la construirea încrederii între clienții existenți, clienții potențiali și marca dvs. Vom acoperi cele mai bune practici ale recenziilor stimulate, inclusiv cum să le găsim, să le dezvăluim și multe altele.
Să intrăm în asta.
Ce este o revizuire stimulată?
Recenziile stimulate sunt colaborări între un brand și clienții săi. Clientul lasă recenzii despre experiența sa cu produsul sau produsele mărcii, iar în schimb, brandul le oferă o mică recompensă. Este o relație simbiotică: marca primește dovada socială a calității produsului sau serviciului său, iar clientul primește un cod de reducere, puncte de recompensă de loialitate sau un alt cadou de mulțumire.
În esență, recunoașteți timpul și efortul necesar clienților pentru a scrie o recenzie și a vă exprima mulțumirile.
Dar recenziile stimulate pot fi o sabie cu două tăișuri pentru companii. Folosite bine, ele vă sporesc conexiunea cu potențialii clienți. Îi vor vedea pe colegi cumpărători oferind evaluarea lor sinceră a produsului sau serviciului dvs., ceea ce îi va determina (sperăm) să-l cumpere.
Folosite prost, pot fi periculoase pentru marca ta. Trebuie să fii transparent cu privire la recenziile care sunt stimulate prin etichetarea clară a acestora. Clienții potențiali ar putea sfârși prin a simți că ar fi fost păcăliți dacă mai târziu află că o recenzie a fost scrisă în schimbul unei reduceri față de a vedea aceasta dezvăluită în avans.
Autenticitatea este vitală pe piața actuală și este important să se constate acest lucru în recenzii. 78% dintre cumpărătorii chestionați în cercetarea noastră recentă au spus că recenziile produselor au fost cel mai influent factor atunci când iau decizii de cumpărare.
Cum să obțineți recenzii stimulate autentice
Am atins deja una dintre cele mai bune practici privind recenziile stimulate: etichetarea clară a acestora cu ceva de genul unei insigna de recenzii stimulate. Dar pentru a le eticheta, mai întâi trebuie să le obțineți.
Obținerea de recenzii autentice, valoroase și stimulate este importantă și poate fi cu siguranță o provocare - clienții sunt ocupați cu atât de multă concurență pentru timpul și atenția lor limitate. Trebuie să echilibrați oferirea unei recompense suficient de semnificative clienților încât să se simtă apreciați pentru timpul și efortul lor, fără a-i atrage pe cei care ar scrie o recenzie falsă doar pentru recompensă.
Dar nu dispera. Este mult mai ușor decât pare! Aceste bune practici vă vor asigura că primiți recenzii autentice care vă vor ajuta marca să se dezvolte organic.
Achiziționați-le de la clienții dvs
Cel mai simplu mod de a obține o recenzie este pur și simplu să ceri una. Contactați direct lista de corespondență a clienților sau accesați comunitatea de clienți. Găsește-ți clienții acolo unde navighează deja, cum ar fi într-un spațiu comunitar de marcă, pe rețelele sociale sau la evenimente în persoană.
Aceste metode necesită mai mult timp și efort pentru echipa dvs. dacă nu aveți deja o strategie de mobilizare existentă. Va trebui să luați în considerare resursele disponibile înainte de a vă decide să vă construiți propria comunitate de brand de la zero sau să vă dedicați echipa de proiectare creării de garanții în magazin care să solicite recenzii.
Indiferent de modul în care începi să-ți dezvolți recenziile clienților, o strategie de eșantionare direcționată te va ajuta să interacționezi imediat cu clienții tăi. Aceasta înseamnă să ajungeți la consumatori și să oferiți un eșantion de produs în schimbul unei recenzii sincere. (Asigurați-vă că subliniați ultima parte!) Aceste mostre pot fi dimensiuni de probă, mostre virtuale, produse complete - orice are cel mai mult sens pentru marca dvs.
Cum arată asta în ceea ce privește generarea de conversii? Programul de eșantionare Petco a înregistrat o creștere a veniturilor cu 48% la produsele eșantionate!
Dacă un program de eșantionare nu este ceva pe care marca dvs. se poate descurca singur din punct de vedere logistic și nu aveți resursele pentru a-l externaliza, puteți începe mai simplu cu strategia dvs. de revizuire stimulată. Oferă reduceri sau un cod promoțional în schimbul recenziilor, trimițând e-mail clienților imediat după ce au făcut o achiziție, când produsul este încă de prim-plan. De asemenea, puteți organiza un concurs de tombolă cu înscrieri suplimentare câștigate furnizând recenzii.
Evitați capcanele comune cu recenziile stimulate
Trimiterea unui cod de reducere sau cupon este un lucru, dar nu doriți niciodată să plătiți cumpărătorilor pentru recenzii. Plata pentru recenzii descurajează direct feedback-ul sincer, deoarece recenzenții s-ar putea simți obligați să spună lucruri frumoase despre marcă, deoarece au fost plătiți pentru timpul lor. Este mai puțin probabil să admită ce ar putea fi îmbunătățit la un produs, care este, de asemenea, un feedback valoros pentru echipa ta.
De asemenea, recenziile plătite îi fac pe oricine care citește recenziile să simtă că nu ar putea primi informații imparțiale despre produs - evitați-l cu orice preț.
Și, deși recenziile stimulate sunt grozave, acestea sunt doar un instrument din setul de instrumente UGC. Nu ar trebui să te bazezi exclusiv pe ei pentru a construi încredere în brandul tău. Asigurați-vă că le puneți în combinație cu recenzii organice și conținut generat de utilizatori din rețelele sociale și orice alte platforme digitale în care clienții dvs. sunt activi.
Puteți stimula recenziile Google?
Nu, în esență. Din punct de vedere tehnic, ai putea, dar nu ar trebui să stimulezi recenziile Google. Google are propria politică privind recenziile, dar nu trebuie să oferiți niciodată stimulente în schimbul recenziilor pozitive sau să stimulați clienții să elimine recenziile negative. Dacă ești prins făcând asta, afacerea ta se poate confrunta cu consecințe grave:
- Amenzi posibile de la FTC - până la 50.000 USD per recenzie
- Algoritmul Google te va pedepsi și te va împinge în jos în rezultatele căutării
- Recenziile dvs. vor fi eliminate de Google
- Reputația mărcii dvs. va primi un impact negativ uriaș
De ce ar trebui să utilizați recenzii stimulate
Totul se întoarce la construirea încrederii cu clienții tăi - cu cât au mai multă încredere în tine, cu atât sunt mai multe șanse să te recomande prietenilor, familiei și rețelelor lor online. Trebuie să-mi placă acel vechi marketing din gură! Construiește loialitatea față de marcă și poate chiar un pic de zgomot. Cel puțin, cu cât se vorbește mai mult despre marca dvs., cu atât crește gradul de cunoaștere a mărcii dvs.
Toate acestea se aplică și atunci când vine vorba de recenzii. Până la urmă, sunt păreri care vin direct de la alți cumpărători. Conform ultimului nostru indice de experiență pentru cumpărători, 22% dintre cumpărătorii globali sunt de acord că conținutul UGC – inclusiv recenziile – îi face mai probabil să cumpere un produs dintr-un anunț.
Recenziile stimulate ilustrează autenticitatea în recenziile mărcii dvs. și în marca dvs. în ansamblu. Sunteți dispus să vă puneți produsele în mâinile consumatorilor, astfel încât aceștia să vă spună sincer ce cred despre ei.
Dar cel mai bun motiv pentru a folosi recenzii stimulate? Ei lucrează. S-a demonstrat că recenziile stimulate generează un impact uriaș asupra eforturilor de marketing ale mărcilor. Kraft Heinz a câștigat 39 de milioane de afișări din recenzii stimulate în doar trei campanii de eșantionare.
Ei au reușit să-și sporească succesul lansării produselor, oferind produse noi consumatorilor hiper-țintiți și solicitându-le feedback sincer.
Și în loc să colaboreze cu factori de influență macro, Rimmel London a decis să implementeze un program de eșantionare țintită. Acest lucru a dus la o creștere a vânzărilor cu 44%. Acest lucru este uriaș, având în vedere că s-au confruntat cu dubla provocare de a crește gradul de conștientizare pentru un produs de frumusețe și de a reaprinde interesul pentru unul dintre produsele lor de bază.
Obțineți ajutor de la experții UGC
Obțineți recenzii motivate corect - folosind un schimb autentic cu clienții dvs. - și veți obține în cele din urmă mai multe afaceri.
O opțiune este accesarea comunității noastre de consumatori Influenster, de 7 milioane de oameni, pentru un grup existent de cumpărători care sunt deja încântați de mărcile pe care le iubesc și dornici să descopere mai multe - 98% din conținutul lor de recenzii este adăugat organic și nu este stimulat.
Capturarea UGC în mod organic poate fi o provocare, dar comunitatea Influenster este foarte implicată și am considerat că aceasta este o modalitate bună de a stimula intenția de cumpărare.
Michael Kremer, CMO, Pacifica Beauty
Proporția mare de recenzii organice oferă recenziilor stimulate mai multă autoritate - acești recenzenți sunt experimentați și nu sunt doar în ea pentru a obține lucruri gratuite! Își împărtășesc feedback-ul pentru că este ceva ce sunt cu adevărat interesați să facă.
Bazaarvoice vă va ajuta cu un program de revizuire stimulat ca parte a strategiei dvs. de a genera UGC autentic, de a crește gradul de cunoaștere a mărcii și de a cultiva loialitatea durabilă a mărcii. Luați legătura mai jos pentru a începe.
Solicitați o demonstrație