HVAC conduce în jos? Cum să-ți crești biletul mediu

Întreprinderile de HVAC și instalații sanitare nu numai că vor să supraviețuiască, ci și să prospere prin maximizarea profitabilității fiecărui apel de service.

Această discuție oferă o comoară de sfaturi utile pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească dimensiunea medie a biletelor și să creeze relații mai puternice cu clienții.

Consultați Service MVP pentru a vă ajuta echipa să vândă mai mult!

Paradoxul mai puține apeluri, mai mult profit

O perspectivă deosebit de convingătoare din podcast este strategia contraintuitivă conform căreia mai puține apeluri de serviciu pot duce la mai mult profit. Această abordare se concentrează pe furnizarea de calitate în detrimentul cantității, oferind servicii detaliate care maximizează fiecare interacțiune. Iată o detaliere a modului în care concentrarea pe mai puține apeluri poate revoluționa operațiunile de afaceri:

• Diagnosticare mai profundă : Perioadele mai silențioase permit tehnicienilor să efectueze inspecții și diagnostice extinse ale sistemelor întregi, nu doar problemele aparente. Această minuțiozitate descoperă adesea reparații sau upgrade-uri suplimentare necesare, crescând astfel valoarea totală a lucrării.
• Relații îmbunătățite cu clienții : Cu mai mult timp alocat per vizită, tehnicienii se pot implica mai semnificativ cu clienții. Acest raport construiește încredere și deschide ușa către conversii de vânzări mai mari, deoarece clienții se simt apreciați și înțeleși.
• Soluții cuprinzătoare : Tehnicienii sunt încurajați să propună soluții cuprinzătoare care sporesc eficiența și longevitatea sistemului, mai degrabă decât să aplice soluții rapide. Aceste soluții sunt de obicei mai valoroase pentru client și mai profitabile pentru companie.

Joe Crisara subliniază că cele mai aglomerate companii ratează adesea detalii cruciale din cauza grăbirii lor de la un loc de muncă la altul, ceea ce poate duce la oportunități ratate și la scăderea calității serviciilor. În schimb, companiile care alocă suficient timp pentru a explora pe deplin nevoile fiecărui client pot oferi soluții personalizate care sporesc atât satisfacția, cât și profitabilitatea.

Creșterea dimensiunii medii a biletului prin atenție concentrată

Discuția explorează, de asemenea, strategii eficiente pentru creșterea dimensiunii medii a biletelor, în special vitale în perioadele în care clienții potențiali sunt limitati:

• Fișe de opțiuni : Oferirea clienților cu fișe detaliate de opțiuni pentru reparații și înlocuiri îi ajută să înțeleagă valoarea și necesitatea fiecărei alegeri, dându-i puterea să ia decizii informate.
• Execuția imediată a proiectului : Abilitatea de a finaliza proiecte imediat, folosind resursele disponibile și inventarul, nu numai că satisface clienții cu servicii rapide, dar duce și la oferte mai bune și marje de profit mai mari datorită necesității reduse de vizite multiple.

Joe subliniază o schimbare critică a mentalității: adevărata oportunitate nu constă în creșterea numărului de apeluri, ci în creșterea calității și profitabilității fiecărei interacțiuni.

Utilizarea strategică a perioadelor lente

Perioadele lente nu sunt perioade de nefuncționare, ci oportunități strategice de îmbunătățire a aspectelor de afaceri:

• Rafinați abilitățile tehnicianului : utilizați aceste momente mai liniștite pentru formare și îmbunătățire a abilităților, asigurându-vă că echipa dvs. este capabilă să gestioneze probleme complexe și să ofere servicii superioare.
• Întăriți legăturile cu clienții : implicați clienții existenți cu sfaturi de întreținere, mementouri sau oferte speciale care le întăresc decizia de a vă alege serviciul, păstrând marca dvs. în prim-planul minții lor.

Valorificarea puterii recomandărilor și a implicării comunității

O cale adesea trecută cu vederea pentru creșterea afacerii este puterea recomandărilor și implicarea activă a comunității. Joe explică că cele mai solide companii folosesc fiecare interacțiune cu clientul ca o șansă de a impresiona și de a crea recomandări potențiale. În plus, integrarea afacerii dvs. în comunitatea locală prin sponsorizări, evenimente locale și parteneriate vă poate crește semnificativ vizibilitatea și încrederea, ceea ce duce la mai multe afaceri.

Implementarea unei culturi centrate pe formare

Podcastul acoperă în mod cuprinzător importanța critică a formării și dezvoltării continue. Companiile care investesc în instruire regulată și sistematică pentru personalul lor nu numai că se îmbunătățesc din punct de vedere tehnic, ci excelează și în interacțiunile cu clienții. Această dublă focalizare poate spori dramatic satisfacția și loialitatea clienților, ceea ce duce la afaceri și recomandări repetate, care sunt de neprețuit, mai ales în perioadele slabe.

• Instruire sistematică : implementați sesiuni de instruire regulate, structurate, care acoperă atât abilitățile tehnice, cât și excelența în serviciul clienți.
• Împuternicire prin cunoștințe : dotați-vă echipa cu cunoștințele necesare pentru a oferi și explica cu încredere opțiuni cu valoare mai mare, asigurându-vă că poate pleda pentru soluții care să răspundă cu adevărat nevoilor clienților.

Extinderea ofertelor de servicii pentru a spori valoarea

Extinderea gamei de servicii oferite poate afecta semnificativ dimensiunea medie a biletului de muncă și satisfacția generală a clienților. Joe sugerează mai multe moduri de a extinde ofertele de servicii:

• Soluții inovatoare : introducerea de produse sau servicii inovatoare, cum ar fi sisteme eficiente din punct de vedere energetic sau tehnologii integrate HVAC, poate răspunde nevoilor în evoluție ale clienților moderni.
• Pachete de servicii personalizate : Oferirea de pachete de servicii personalizate care răspund nevoilor unice ale fiecărui client nu numai că mărește veniturile, ci și îmbunătățește păstrarea clienților.

Consolidarea prezenței mărcii prin marketing

Strategiile de marketing eficiente sunt cruciale pentru menținerea vizibilității și atragerea de noi clienți. Joe evidențiază mai multe tactici:

• Marketing digital : valorificarea SEO, rețelele sociale și publicitatea online poate ajuta la atingerea unui public mai larg și la generarea de clienți potențiali chiar și în perioadele de vârf.
• Activități de construire a mărcii : activitățile regulate de construire a mărcii, cum ar fi găzduirea de seminarii web, publicarea de conținut informativ și participarea la evenimente din industrie, stabilesc afacerea dvs. ca lider de gândire în domeniu.

Fiecare dintre aceste strategii nu numai că abordează modul de creștere a valorii fiecărei apeluri de service, dar asigură și că afacerea este bine poziționată pentru creșterea și succesul viitoare.