3 sfaturi pentru a crește imediat rata de conversie a comerțului electronic

Acum câteva zile, căutam să comand un cadou de ziua de naștere pentru o prietenă care iubește bijuteriile de modă. Pierdut în oceanul nenumăratelor modele, a fost greu să iei o decizie.

Apoi am început să mă uit la recenzii de produse în speranța că mă vor ajuta să îmi restrâng alegerile. Acesta despre un teanc colorat de brățări mi-a atras cu adevărat atenția:

Bingo! Exact asta trebuia să aud pentru a lua decizia.

De obicei, nu veți găsi astfel de detalii în descrierile produselor, care se concentrează în schimb pe materiale, culori și alte detalii tehnice.

Dar realismul surprins în vocea clienților este exact ceea ce majoritatea cumpărătorilor doresc să știe înainte de a decide să cumpere. Poate fi un punct de cotitură pentru îmbunătățirea ratelor de conversie.

De ce sunt importante vocile clienților pentru rata de conversie a comerțului electronic?

Vocea clientului lucrează în optimizarea ratei de conversie datorită originalității și autenticității sale pentru a câștiga încrederea consumatorilor.

A ajutat Pura Vida să obțină încă 8.000 de achiziții, permițând clienților existenți să-și exprime părerile despre bijuteriile artizanale ale mărcii.

În același timp, a ajutat clienții potențiali să învețe mai multe despre calitatea produselor și să stabilească așteptări pentru marcă.

Datele Yotpo eCommerce au arătat că 41,5% dintre cumpărători nu vor cumpăra de pe un site care nu oferă informații despre mentalitatea clienților, cum ar fi recenziile despre produse, în timp ce 27,5% declară lipsa de încredere în brand ca un obstacol în calea conversiei.

Asigurarea clienților existenți poate face sau distruge cu adevărat o vânzare, în special pentru produse sau mărci de comerț electronic care nu și-au stabilit încă o urmărire constantă.

Vocea clientului este importantă pentru rata de conversie, deoarece îi ajută pe cumpărători să vizualizeze produsul prin experiențele identificabile ale altora, ceea ce, invers, determină dorința de a cumpăra.

Cum să îmbunătățiți rata de conversie folosind vocea clientului

Nu există reguli precise cu privire la ceea ce reprezintă o rată de conversie bună în comerțul electronic. Rata medie se încadrează de obicei în intervalul 1-5%, în funcție de sezonalitate, geografie, categoria de produse și dispozitivele de navigare.

De exemplu, mărcile și magazinele care vând produse de larg consum, cum ar fi îmbrăcăminte de modă și accesorii, s-ar putea bucura de o rată de conversie a comerțului electronic mai mare decât cele care oferă articole mai rar cumpărate din impuls, cum ar fi instrumentele de bricolaj.

Dacă rata de conversie a stagnează de ceva timp, clienții vă pot ajuta să vă întoarceți. Iată cum poate funcționa vocea clienților pe paginile dvs. de produse.

1. Adăugați recenzii la paginile produselor dvs. care spun o poveste

Recenziile produselor sunt una dintre cele mai eficiente modalități de a determina vizitatorii să convertească.

Motivele sunt simple: 61% dintre consumatori citesc recenzii online înainte de a cumpăra.

Vor să știe dacă alții care au cumpărat același produs au fost mulțumiți de achizițiile lor sau dacă au avut surprize neplăcute.

Acest tip de perspectivă sinceră îi ajută pe cumpărători să se simtă mai pregătiți să cumpere. De fapt, adăugarea recenziilor clienților poate îmbunătăți rata de conversie cu 10-35%.

Recenziile funcționează cel mai bine atunci când spun o poveste. Opiniile sunt mai demne de încredere atunci când sunt susținute de o narațiune despre situații din viața reală în care un produs a excelat cu adevărat.

În timp ce prima recenzie este utilă pentru a-i asigura cumpărătorilor că un cort oferă mult spațiu și un design grozav, este a doua recenzie care descrie cu adevărat imaginea cu o poveste de camping din viața reală, când cortul le-a oferit tot confortul pe care a promis să îl ofere.

Arată cu adevărat modul în care vocea unui client poate schimba percepția despre un produs.

Puterea povestirii asupra probabilității de a cumpăra este susținută de cercetare. De fapt, cele mai influente recenzii de produse generate de utilizatori prezintă povești personale ale clienților (80%) și avantaje și dezavantaje ale produselor (71%).

Sfat de top : încurajați clienții să scrie recenzii. Împărtășește-le cu ușurință și fără durere din experiențele lor chiar acolo pe paginile tale de produse. Motivați-i să-și împărtășească poveștile pentru a ajuta alți vizitatori de pe site-ul dvs. să se relaționeze mai bine cu produsele dvs. și, în cele din urmă, să decidă să cumpere.

2. Fă-i pe oameni să râvnească produsele tale cu fotografii ale clienților

Știm cu toții că o imagine valorează cât o mie de cuvinte. Este o comandă rapidă excelentă pentru a ajuta vizitatorii site-ului dvs. să înțeleagă produsul dintr-o singură privire. La urma urmei, toți suntem creaturi vizuale.

Îți amintești când ai fost învățat pentru prima dată cum să citești? Cărțile tale erau pline de imagini și ilustrații pentru a ajuta la vizualizarea cuvintelor de pe hârtie. Imaginile de pe paginile dvs. de produse funcționează aproape în același mod - îi ajută pe cumpărători să își imagineze experiența și să decidă dacă să cumpere sau nu.

Trăim vremuri ale comerțului vizual, când imaginile domină în ceea ce privește puterea de a converti consumatorii. Dar nu orice fotografie veche a produsului va ajuta la îmbunătățirea ratelor de conversie.

Pe măsură ce consumatorii se scufundă în rețelele sociale, se așteaptă la aceeași varietate și creativitate în fotografia de produs în comerțul electronic. 77% dintre consumatori preferă să vadă fotografiile clienților mai degrabă decât cele profesionale atunci când fac o achiziție.

Fie că este din cauza popularității Instagram sau nu, experiențele clienților surprinse în fotografii ajută la creșterea vânzărilor de comerț electronic. 72% dintre clienți spun că văzând fotografiile Instagram ale unui produs le crește șansele de a cumpăra.

MVMT Watches este lider în această tendință prin utilizarea unui flux foto Instagram pentru a ilustra versatilitatea ceasurilor lor și modul în care se potrivesc cu aproape orice stil de modă.

Aducerea vocii clienților în paginile dvs. de produse sub formă de fotografii frumoase generate de utilizatori poate duce la o creștere a ratelor de conversie de 25%, în comparație cu paginile care prezintă numai fotografii profesionale ale produselor.

Sfat de top : Colectați exemple de conținut generat de utilizatori care prezintă produsele dvs. de pe Instagram și afișați-le pe paginile dvs. de produse. Creați hashtag-uri specifice pentru magazinul și marca dvs. și încurajați-vă clienții să le folosească pentru a-și împărtăși fotografiile cu comunitatea dvs.

50% dintre consumatori nu le-ar deranja dacă mărcile ar sugera de fapt ce ar trebui să includă atunci când creează conținut. Faceți ușor și distractiv pentru clienți să-și împărtășească vocea creativă și părerea lor personală asupra produselor dvs.

3. Organizează recenzii video care inspiră încredere

Videoclipurile sunt foarte eficiente pentru a convinge cumpărătorii să convertească. 64% dintre vizitatori au șanse mai mari să cumpere un produs după ce au vizionat un videoclip online.

Nu putem interacționa cu adevărat cu un produs în timp ce cumpărăm online. Citim recenzii și răsfoim fotografii, dar totuși ratam o mare parte a experienței, cum ar fi ținerea produsului, simțirea texturii și greutății acestuia sau a-l vedea în acțiune.

De aceea, videoclipurile sunt utile ca strategie de implicare a clienților, deoarece îi ajută pe cumpărători să completeze aceste lacune. Videoclipurile cu produse sporesc implicarea clienților și îi încurajează pe vizitatori să rămână cu 340% mai mult și să vadă cu 127% mai multe pagini.

Cu toate acestea, unele conținuturi video funcționează mai bine decât altele. De exemplu, videoclipurile generate de utilizatori în care consumatorii medii vorbesc despre mărci și produse se bucură de o popularitate mult mai mare pe YouTube decât conținutul profesional.

Consumatorilor le place să interacționeze cu vocea clienților prin intermediul videoclipurilor, deoarece aceste videoclipuri sunt informative, concrete și care se pot identifica.

De exemplu, prin utilizarea videoclipurilor generate de utilizatori de pe YouTube pe paginile sale de produse, Tassimo.co.uk a obținut o creștere de 74% a conversiilor.

Curatarea recenziilor video pe paginile dvs. de produse inspiră încrederea clienților, ceea ce, la rândul său, îi face pe cumpărători mai deschiși la plasarea unei comenzi.

Sfat de top : ca tot în comerțul electronic, utilizarea videoclipurilor pentru a obține mai multe conversii necesită testare. Rulați teste A/B pentru a determina care videoclipuri generează cele mai multe conversii pe site-ul dvs.

Experimentați cu diferite combinații de videoclipuri generate de utilizatori și videoclipuri create de marcă pentru a ajunge la rezultate câștigătoare care îmbunătățesc rata de conversie.

Încheind-o

Vocile clienților tăi sunt unele dintre cele mai puternice elemente pe care le poți folosi pe site-ul tău de comerț electronic pentru a-i convinge pe cumpărători să convertească.

Utilizați diferite tipuri de conținut generat de utilizatori pe paginile dvs. de produse pentru a da viață site-ului dvs. și pentru a le permite cumpărătorilor să se conecteze cu marca și produsele dvs.

Lăsați clienții să vândă în locul dvs. - oferiți-le oportunitatea de a împărtăși recenziile, fotografiile și videoclipurile lor autentice pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Lucrați continuu la optimizarea ratei de conversie a magazinului dvs. și testați-vă toate ideile pentru a afla ce tip de conținut generat de utilizatori funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs., în special.