Pentru orice proprietar de afaceri, găsirea unor modalități de a crește veniturile este întotdeauna o prioritate. Una dintre cele mai importante strategii pentru creșterea veniturilor afacerii este să înveți cum să-ți optimizezi relațiile și interacțiunile cu clienții existenți. Aflați mai multe citind acest ghid!

Cuprins:

• Satisfacerea clienților dvs. existenți
• 4 moduri de a crește veniturile de la clienții dvs. existenți
  • Programul de parteneri afiliați al Fulfillment Lab
• Îmbunătățiți experiența clienților pentru a crea loialitate față de brand
• Alăturați-vă unui program de parteneri afiliați pentru a oferi valoare suplimentară clienților
• Oferiți produse cu etichetă albă care completează liniile dvs. de produse existente
• Utilizați automatizarea de marketing pentru a cultiva clienții existenți și pentru a-i redirecționa pe cei din trecut
• Începeți să creșteți veniturile de la clienții dvs. existenți astăzi

Satisfacerea clienților dvs. existenți

Unii proprietari de afaceri pot crede că singura modalitate de a crește veniturile este achiziționarea de noi clienți. Cu toate acestea, deși extinderea bazei de clienți este importantă, concentrarea asupra clienților existenți și păstrarea acestora poate fi la fel de importantă.

De ce?

O parte din motiv este costul achiziției clienților. Potrivit Huify, achiziționarea unui nou client poate costa de cinci ori mai mult decât păstrarea unuia existent. Generarea de afaceri repetate cu un client mulțumit este mult mai rapidă, mai ușoară și mai rentabilă decât a convinge pe cineva complet nou să cumpere de la tine.

De fapt, rata de succes a vânzării unui client pe care îl aveți deja este de 60-70% (după cum a menționat ClickZ). Cu toate acestea, această rată de succes scade la doar 5-20% pentru un potențial client nou. Deci, upselling clienților care sunt deja implicați cu marca dvs. are o rentabilitate foarte mare a investiției în comparație cu baza pe atragerea de noi consumatori.

Care este concluzia?

Găsirea unor modalități de a-ți satisface mai bine clienții existenți, astfel încât aceștia să dorească să cumpere din nou de la tine, este incredibil de valoroasă. Acest lucru vă poate ajuta să îmbunătățiți marjele de profit, să stimulați creșterea afacerii și să creșteți veniturile. De exemplu, îmbunătățirea reținerii clienților cu doar 5% (1 din 20) vă poate crește profiturile oriunde de la 25-95% (conform Outbound Engine )!

Citiți mai departe pentru a descoperi câteva moduri simple în care puteți câștiga mai mulți bani de la clienții pe care îi aveți deja, ceea ce vă poate ajuta afacerea să atingă mai ușor obiectivele de venituri și creștere!

4 moduri de a crește veniturile de la clienții dvs. existenți

1: Îmbunătățiți-vă experiența clienților pentru a crea loialitate pe termen lung a mărcii

Urmând subiectul reținerii clienților, prima modalitate de a crește veniturile de la clienții existenți este de a stimula loialitatea mărcii printr-o experiență pozitivă a clienților.

Experiența clienților este percepția pe care un client o are asupra mărcii dvs., indiferent dacă este pozitivă sau negativă. Există multe aspecte ale procesului dvs. de vânzare, ale serviciilor și ale produselor care pot influența experiența unui client cu marca dvs., cum ar fi:

• Vizitarea site-ului dvs. web;
• Interacționează cu canalele tale de social media;
• Cumpărarea unui produs de la tine;
• Interacțiunea cu produsele dvs.; și
• Apelarea reprezentanților de vânzări sau de service/asistență.

Practic, orice implicare cu marca sau afacerea dvs. poate influența experiența pe care o are un client.

Oferirea unei experiențe bune pentru clienți poate transforma un cumpărător unic într-un client fidel și repetat și un susținător al mărcii. La urma urmei, dacă au o experiență plăcută care depășește așteptările – mai bună decât ceea ce oferă concurenții tăi – data viitoare când clientul are nevoie de un produs sau serviciu pe care îl oferi, de ce nu ar merge cu un furnizor familiar și de încredere despre care știu că îl va trata ei nu?

A rămâne cu o companie de încredere care a oferit o experiență generală bună pentru clienți îi ajută pe consumatori să evite necazul de a efectua mai multe cercetări de piață. De asemenea, evită riscul de a cumpăra produse slabe de la un escrocher care caută să le fure. Investind în experiența clienților dvs., astfel încât aceștia să ajungă să aibă încredere în dvs. veți plăti pe termen lung atunci când își dezvoltă loialitatea pe termen lung față de marca dvs.

În plus, o experiență foarte bună pentru clienți poate crea un susținător al mărcii care va cânta laudele tale altora. Iată câteva statistici de luat în considerare:

1. Consumatorii au cu 92% mai multe șanse să aibă încredere în colegii lor față de publicitate atunci când vine vorba de deciziile de cumpărare. (LinkedIn Pulse)
2. 74% dintre consumatori decid ce să cumpere pe baza postărilor pe rețelele sociale. (Săptămâna rețelelor sociale)

Crearea de susținători ai mărcii printr-o experiență excelentă a clienților care generează cumpărători recunoscători nu numai că ajută la dezvoltarea loialității clienților pe termen lung, ci vă poate ajuta să atrageți clienți noi și să creșteți acoperirea mărcii dvs.!

Creșterea veniturilor cu fidelizarea clienților

După cum a menționat Chief Outsiders, mărcile care lucrează pentru a-și îmbunătăți experiența clienților pot crește veniturile cu 10-15% și pot reduce costurile cu 15-20% în medie. În plus, 86% dintre consumatorii care au avut o experiență excelentă pentru clienți cu o marcă spun că ar fi probabil să facă o altă achiziție de la aceeași companie, ceea ce este de 6 ori mai probabil decât cei care au avut o experiență slabă a clienților.

Este clar că oferirea celei mai bune experiențe posibile pentru clienți vă poate ajuta să maximizați veniturile de la clienții existenți, dar cum puteți face acest lucru? Iată câteva sfaturi cheie:

• Înțelegeți-vă publicul. Având o înțelegere profundă a clienților țintă – cine sunt aceștia, ce caută și punctele dureroase cu care se confruntă cu care se confruntă produsele/serviciile tale – vă face posibil să oferiți o experiență clienților care rezonează cu adevărat cu ei. Când puteți satisface nevoile clienților dvs. și puteți comunica cu aceștia în funcție de preferințele acestora, veți fi recompensat cu loialitate și încredere pe termen lung.
• Fii accesibil clienților tăi. Oferirea celui mai bun serviciu și asistență pentru clienți le arată clienților dvs. că vă pasă cu adevărat de ei. Așadar, fiți gata să mențineți un nivel ridicat de disponibilitate (fie personal, fie prin intermediul unei echipe/servicii dedicate de asistență pentru clienți) pentru a răspunde la întrebări, pentru a ajuta la depanarea problemelor obișnuite și pentru a aborda alte preocupări pe care le au clienții dvs. Acest lucru vă ajută să demonstrați că vă considerați clienții o prioritate.
• Stabiliți așteptări clare și îndepliniți-le. Promiterea excesivă și livrarea insuficientă (adică, a face promisiuni pe care nu le puteți respecta) este una dintre cele mai rapide modalități de a înfuria clienții. Este important să stabiliți întotdeauna așteptări clare (și rezonabile) cu clienții dvs. și să respectați aceste promisiuni cât mai îndeaproape posibil. Acest lucru vă ajută să arătați că vă veți respecta promisiunile, generând bunăvoință din partea clienților.
• Fii Personal. O modalitate de a-i face pe clienți să simtă că sunt importanți pentru tine la nivel personal este să folosești conținut personalizat. Automatizarea marketingului poate fi folosită pentru a trimite e-mailuri personalizate, pentru a configura reclame direcționate în rețelele sociale pentru anumite persoane, pentru a personaliza mesajele procesului de vânzări sau chiar pentru a pregăti cutii de expediere personalizate cu elemente de design sau conținut suplimentar în funcție de interesele clientului sau de istoricul achizițiilor. Acestea sunt doar câteva dintre modalitățile de a oferi fiecărui client o experiență personalizată care să-l facă să se simtă speciali și apreciați.

2: Alăturați-vă unui program de parteneri afiliați pentru a oferi valoare suplimentară clienților dvs

Intrarea într-un program de parteneriat afiliat poate fi o modalitate rapidă și ușoară de a genera venituri suplimentare, de a amplifica acoperirea/conștientizarea mărcii și de a oferi valoare suplimentară clienților tăi. Ce este un program de afiliere?

Un program de afiliere (alis un program de „asociat” sau „de recomandare”) este un aranjament prin care un comerciant plătește unei entități afiliate (o persoană sau o companie) un comision pentru a le trimite vizitatori site-ului sau pentru a trimite clienți noi la afacerea lor.

De exemplu, să presupunem că compania dvs. este specializată în vânzarea de produse sau materiale în vrac către alte afaceri. Acești clienți vor avea ei înșiși nevoie de servicii de realizare pentru a obține produsele pe care le fabrică (sau revinde) clienților lor. Şansele sunt că nu veţi putea oferi singur aceste servicii de împlinire. Conectându-ți clienții cu o companie de onorare ca parte a unui program de parteneri afiliați, le poți oferi o valoare suplimentară.

Unele dintre beneficiile folosirii unui partener afiliat includ:

• Economii de timp și bani. Folosind serviciile unui partener afiliat, vă puteți ajuta clienții să-și îndeplinească nevoile fără a fi nevoiți să vă asumați costurile, necazurile și angajamentele de timp necesare pentru a furniza servicii în afara timoneriei companiei dvs. Acest lucru economisește timp și bani clienții, ajutându-vă în același timp să mențineți o relație pozitivă cu ei.
• Conectați-vă cu alți proprietari de afaceri. Alăturarea programelor de parteneriat cu afiliați ale altor companii vă permite să începeți să construiți o rețea pe care o puteți utiliza pentru a satisface nevoile clienților dvs. Acest lucru, la rândul său, vă poate ajuta să mențineți relații pozitive cu clienții, oferindu-le resurse utile prin intermediul rețelei dvs. de afiliați.
• Câștigarea de venituri suplimentare. Puteți câștiga comisioane pentru fiecare client pe care îl asociați cu o companie afiliată adecvată. Acest lucru oferă un flux suplimentar de venituri valoros, care ar trebui să fie relativ ușor de gestionat. Unele programe pentru parteneri afiliați fac chiar și ușor să câștigați venituri pasive cu comisioane pe viață, care vă oferă o reducere din fiecare tranzacție pe care compania parteneră le face cu clienții pe care îi recomandați.

Despre programul de parteneri afiliați al The Fulfillment Lab

Alăturându-vă programului de parteneri afiliați al The Fulfillment Lab, veți fi imediat primit în comunitatea noastră unită și veți avea acces la numeroase resurse care vă vor ajuta să fiți un partener afiliat de succes.

Programul nostru își propune să construiască relații strategice, pe termen lung, care să permită tuturor celor implicați să obțină mai mult și să câștige valoare suplimentară care să conducă la câștiguri rapide. Cu fiecare client pe care îl recomandați în cadrul programului nostru de afiliere, veți primi un venit pasiv pe viață de fiecare dată când își expediază produsele cu The Fulfillment Lab.

Tot ce trebuie să faceți este să vă înscrieți pe pagina programului nostru de afiliere și să începeți să distribuiți codul urmăribil cu rețeaua dvs. de contacte!

3: Oferiți produse cu etichetă albă care completează linia dvs. de produse existentă

Produsele cu etichetă albă sunt articole produse de o companie pentru a fi rebrandate și revândute de o altă companie „consumatorilor finali”. Aceste aranjamente beneficiază adesea ambele părți – compania care produce produsele obține acces la rețeaua de distribuție și la baza de clienți a revânzătorilor lor. Între timp, revânzătorii își pot extinde liniile de produse rapid și ușor, fără a fi nevoiți să-și asume costurile și efortul de a stabili ei înșiși acele linii de produse.

De ce ai vrea să le oferi clienților tăi produse cu etichetă albă făcute de altcineva? Cum vă poate ajuta să profitați de eticheta albă să creșteți veniturile pe care le primiți de la clienții actuali?

Beneficiile utilizării produselor cu etichetă albă

Utilizând produse cu etichetă albă, puteți:

• Simplificați-vă gestionarea produsului. Cu produsele cu etichetă albă, puteți face mai ușor să vă extindeți gama de produse. În loc să fie nevoie să aprovizionați mai multe articole din surse diferite pentru a vă asambla produsele, puteți pur și simplu să comandați un produs finit de la o companie cu etichetă albă.
• Creșteți scalabilitatea. Folosind produse cu etichetă albă, vă puteți extinde produsele disponibile rapid și ușor. Acest lucru vă permite nu numai să deserviți o varietate mai largă de clienți, ci și să recuperați mai multă valoare de la clienții existenți, vânzându-le produse conexe.
• Satisfaceți-vă mai bine clienții. Oferind produse suplimentare cu etichetă albă care completează liniile dvs. de produse, vă puteți ajuta clienții să obțină tot ce au nevoie deodată. În loc să fie nevoiți să caute pentru fiecare accesoriu, ei pot trata magazinul dvs. de comerț electronic ca pe un ghișeu unic, ceea ce nu numai că îi menține mulțumiți, dar vă crește marjele de profit la fiecare vânzare, pe măsură ce clienții cumpără pachete de produse.

Fulfillment Lab vă poate ajuta să vă satisfaceți nevoile unice cu soluțiile noastre de producție cu etichetă albă. Vă oferim posibilitatea de a personaliza la maximum modelele de produse și ambalaje, minimizând în același timp toate riscurile asociate, astfel încât să vă puteți concentra pe generarea de profituri, mai degrabă decât pe microgestionarea diferitelor detalii ale procesului de onorare.

Etichetarea privată a unui produs înseamnă obținerea celor mai bune produse pe care clienții dvs. le caută și aducerea rapidă a produsului la ușa lor. În calitate de furnizor de servicii de prim rang alb și cu etichetă privată, The Fulfillment Lab este capabil să eficientizeze producția, garantând în același timp calitatea.

Produsele cu etichetă albă de marcă vă pot ajuta să construiți o marcă puternică, recunoscută și să oferiți o experiență de utilizator coerentă și uniformă, care încurajează loialitatea pe termen lung a mărcii, ceea ce vă poate ajuta să obțineți venituri suplimentare de la clienții existenți!

4: Utilizați automatizarea de marketing pentru a cultiva clienții existenți și a redirecționa pe cei din trecut

Automatizarea marketingului este o categorie de instrumente bazate pe software care automatizează activitățile de marketing și sarcinile repetitive. Scopul principal al utilizării automatizării marketingului este de a spori eficiența forței de muncă în relația cu clienții, oferind în același timp o experiență personalizată și perfectă pentru clienți, care generează satisfacție și loialitate.

Mulți oameni presupun că automatizarea de marketing este un instrument care poate fi utilizat doar cu clienții noi - creând fluxuri de lucru de vânzări pentru a se implica cu noi clienți potențiali. Cu toate acestea, automatizarea marketingului poate fi, de asemenea, un instrument puternic pentru a vă hrăni baza de clienți existentă și a le vinde noi bunuri și servicii!

Permițându-vă să creați și să distribuiți conținut extrem de personalizat, util și valoros, îi puteți face pe clienții existenți să cunoască noi produse și oferte care îi vor încuraja să cumpere din nou de la dvs. De asemenea, îl puteți folosi pentru a viza clienții care au fost inactivi pentru o perioadă de timp, pentru a le aminti de compania dvs. și a-i recaptura ca consumatori activi.

Cum poți face asta? Iată câteva idei despre cum puteți utiliza automatizarea de marketing pentru a crește veniturile de la clienții existenți:

Trimite e-mailuri segmentate

Multe platforme de automatizare a marketingului vă permit să vă segmentați audiența și să le trimiteți e-mailuri personalizate în funcție de demografiile, preferințele, punctele dificile și de locul în care se află în călătoria cumpărătorului. De asemenea, puteți trimite automat e-mailuri de urmărire pentru a vă mulțumi sau pentru a trimite un sondaj ori de câte ori un client face o achiziție de la dvs. sau interacționează cu un conținut de pe site-ul dvs.

Aceste tipuri de e-mailuri personalizate sunt mult mai eficiente decât cele generice – la urma urmei, când ați deschis ultima dată un e-mail cu un subiect amplu și plictisitor care nu vi se aplica? E-mailurile foarte bine direcționate pot pune în fața lor conținutul și produsele pe care clienții dvs. le doresc de fapt.

De fapt, conform Campaign Monitor, specialiștii în marketing au observat o creștere cu 760% a veniturilor din campaniile segmentate. Ei au raportat, de asemenea, că „e-mailurile segmentate și direcționate generează 58% din toate veniturile” pentru companiile care le folosesc eficient.

Plasați anunțuri direcționate pe rețelele sociale

Un alt beneficiu al automatizării marketingului este capacitatea de a plasa reclame foarte bine direcționate în fața anumitor consumatori pe rețelele sociale. De exemplu, poți să te uiți la istoricul cumpărăturilor unui client și să le oferi automat anunțuri pentru un produs care completează ceea ce a cumpărat de la tine acum câteva săptămâni pe platformele sociale pe care le folosesc cel mai mult.

Acest lucru va oferi o valoare suplimentară clienților dvs. oferindu-le sugestii care vor fi de fapt relevante pentru nevoile lor sau îi vor ajuta să rezolve o provocare cu care se confruntă, spre deosebire de a-ți irosi banii de marketing trimițându-le reclame pentru un produs de care nu ar fi niciodată interesați. în cumpărarea efectivă.

Utilizați personalizarea

Platformele de automatizare de marketing pot fi, de asemenea, utilizate pentru a adăuga automat personalizare e-mail-urilor și materialelor promoționale. Aceasta ar putea include numele unei persoane, numele companiei, locația sau poziția sa. Adăugând aceste informații personalizate în conținutul pe care le trimiteți, acesta oferă o experiență mai bună și mai personalizată pentru utilizator, care îi face să se simtă importanți pentru compania dvs., mai degrabă decât doar un alt număr.

Există dovezi că funcționează — conform Campaign Monitor , 74% dintre specialiști în marketing spun că personalizarea direcționată crește implicarea clienților și 53% spun că comunicarea continuă și personalizată cu clienții existenți are ca rezultat un impact moderat spre semnificativ asupra veniturilor. Când vine vorba în special de e-mailuri, e-mailurile personalizate oferă rate de tranzacție de 6 ori mai mari decât cele care sunt „nedirecționate”, iar e-mailurile cu subiecte personalizate au șanse cu 26% mai mari de a fi deschise!

Începeți să vă creșteți veniturile de la clienții existenți astăzi!

Într-un peisaj de afaceri intens competitiv, găsirea unor modalități de a vă satisface mai bine clienții și de a vă crește veniturile generate este crucială pentru succesul pe termen lung. Prin valorificarea strategiilor rentabile descrise mai sus, puteți dezvolta un avantaj competitiv valoros și vă puteți crește marjele de profit generale cu ușurință!

Căutați și mai multe modalități de a crește veniturile și de a vă îndeplini obiectivele de afaceri? Programul de parteneriat de afaceri al Fulfillment Lab poate ajuta! Programul nostru de parteneriat de afaceri este diferit de multe dintre celelalte programe existente, deoarece îl abordăm ca pe un adevărat parteneriat.

Veți fi imediat primiți într-o comunitate strâns unită și veți avea ocazia unică de a face parte dintr-o rețea de indivizi cu gânduri similare care se pot ajuta unul pe altul să atingă noi culmi ale succesului!

Căutăm mereu să oferim valoare suplimentară clienților noștri și sperăm că și tu să faci același lucru pentru ai tăi! Parteneriatele noastre de succes îi ghidează pe cei din spațiul comerțului electronic și nu numai pentru a găsi CRM-ul perfect, magazinul online, procesorul de plăți și multe altele pentru a se potrivi cel mai bine nevoilor partenerilor noștri. Prin construirea de relații strategice, pe termen lung, care să le împuternicească pe toți cei implicați să obțină mai mult și să câștige valoare suplimentară care să conducă la câștiguri rapide, cu toții ne putem îndeplini obiectivele de creștere a afacerii mai repede! Ești interesat să faci parte dintr-o rețea de succes reciproc? Contactați un membru al echipei la The Fulfillment Lab astăzi!