Creșterea loialității mărcii cu Millennials și generația Z

Construirea loialității mărcii este esențială pentru succesul pe termen lung. Nu este un secret pentru nimeni că costurile de achiziție a clienților sunt în creștere. Reclamele plătite cresc în preț, iar un mediu de comerț electronic suprasaturat face mai dificil să obțineți o rentabilitate bună a investiției atunci când vine vorba de conversii. Pentru a obține cel mai bun profit pentru banii lor, creșterea loialității printre Millennials și Generația Z este în prezent în fruntea strategiilor de marketing ale multor mărci.

Vremurile s-au schimbat, iar culturile s-au schimbat. Creșterea online a modificat modul în care Millennials și Generația Z interacționează între ei și cu mărcile. Tacticile care au funcționat pentru a construi loialitatea mărcii cu generațiile anterioare sunt mai puțin eficiente.

Deci, cum pot brandurile să capteze și să crească loialitatea în rândul generațiilor tinere?

Fii obsedat de client

În ciuda participării la tendințele populare și a neclarității culturilor online, Millennials și Generația Z doresc să fie văzuți ca indivizi unici. Vor să simtă că mărcile de la care cumpără îi înțeleg și să facă eforturi suplimentare pentru a-i face să se simtă apreciați.

Consumatorii interacționează cu mărcile în moduri nemaiauzite până acum. Ei urmăresc mărcile pe rețelele sociale și comentează postările la fel cum ar face-o cu oamenii. Brandurile trebuie să răspundă acestei relații devenind obsedat de clienți.

Cu nenumărate articole despre cum „tinerii” distrug anumite modele tradiționale de afaceri, este clar că atitudinile față de companii s-au schimbat. Prin urmare, abordarea de a câștiga loialitatea consumatorilor trebuie să se schimbe și ea. Millennials și Generația Z nu consideră că este responsabilitatea lor să susțină mărcile la fel de mult, cât este responsabilitatea mărcii să le susțină. Este nevoie de o concentrare mai mare pe experiența clienților.

Modalitățile prin care mărcile își pot îmbunătăți experiența clienților includ:

• Crearea de conținut ultra-nișă
• Adăugarea unor note personale la achiziții, cum ar fi o surpriză bonus sau un card de mulțumire
• Îmbrățișând în mod autentic diversitatea în imaginea mărcii
• Prioritizarea transparenței
• Deține erori și corectează-le
• Solicitarea și implementarea feedback-ului
• Luarea deciziilor bazate pe date

Valori valorice

Millennials și Generația Z sunt atenți la cumpărarea lor. 82% dintre cumpărători doresc ca valorile mărcilor de la care cumpără să se alinieze cu ale lor. Într-o economie globală, avem nenumărate opțiuni de brand. Este logic ca - având în vedere produse și calitate similare - consumatorii se vor îndrepta către cele care se aliniază mai bine cu valorile lor.

Brandurile trebuie să își ia în considerare cu seriozitate valorile și să le încorporeze în imaginea și marketingul de marcă. Dar aceasta vine cu propriul avertisment. Fii autentic.

Semnalizarea virtuții este o altă interdicție cu generațiile actuale. Vedem acest lucru în critica la adresa „capitalismului curcubeu”. Aici brandurile par să folosească evenimente precum luna mândriei pentru a prezenta comunitatea LGBTQ în conținut, ceea ce duce la o încercare neautentică de a câștiga aprobarea socială și, prin extensie, vânzările.

Alegeți una sau două probleme semnificative cu care să vă aliniați marca și să vă angajați cu adevărat. Susține organizațiile legate de acele cauze și integrează aceste valori cât mai profund în compania ta. Încercarea de a susține totul îți reduce eforturile și poate părea necinstit. Și asta este aproape mai rău decât să nu stai pentru nimic în primul rând.

Fii prezent digital

Millennials și Generația Z au fost crescuți pe tehnologie. Este incredibil de neobișnuit să vezi pe cineva din aceste grupe de vârstă fără telefon mobil. Este și mai rar să găsești pe cineva care folosește puțină tehnologie. Mărcile care nu sunt prezente digital nu există pentru cea mai mare parte a populației. Chiar și mărcile mici, locale, au nevoie de prezență online.

Este un trop comic comun că noile generații sunt îngrozite de apeluri telefonice. Și, în timp ce majoritatea se pot descurca bine prin comunicarea vocală, există ceva adevăr în sentiment. Multe persoane mai tinere preferă să se conecteze cu ceilalți prin intermediul rețelelor de socializare, mesaje text sau e-mail. Dacă aceste opțiuni nu sunt prezente pentru marca dvs., pierdeți o bună parte din baza dvs. de clienți înainte ca aceștia să intre în legătură cu dvs.

Cu servicii precum Google Business, în care un potențial client poate verifica orele de funcționare, un consumator mai tânăr va trece probabil peste o companie care neglijează să ofere aceste informații în loc să sune pentru a cere.

Din nou, generațiile tinere cred că mărcile sunt acolo pentru ei, nu invers. Aceasta înseamnă că există o așteptare de a-i întâlni acolo unde se află. Dacă nu folosesc Facebook, se vor aștepta ca marca dvs. să fie prezentă pe Instagram. Mărcile trebuie să fie multicanal - dar cu o avertizare.

Publicul diferit se întâlnește pe platforme diferite. Și pentru publicul care traversează mai multe platforme, fiecare are un scop. Nu este eficient să postezi același conținut pe Facebook ca și pe TikTok. Organizează-ți conținutul în funcție de platforma pe care se află.

Implicați-vă consumatorii

Adevărata loialitate față de marca se construiește atunci când marca ta devine parte din viața cuiva. Sunteți în fruntea lor când faceți cumpărături și când clienții dvs. sunt rugați să recomande de la prietenii lor. Dar cum reușiți acest lucru? Devenind parte din viața consumatorului dvs. Construirea relațiilor și permiterea consumatorilor să participe la marca dvs. sunt pași dovediți pentru construirea loialității.

Câteva moduri prin care puteți realiza acest lucru sunt:

• Programe de loialitate care permit consumatorilor să câștige recompense
• Programe de afiliere care recompensează consumatorii cu un comision pentru orice vânzări la care se referă
• Programe ambasador care le cer consumatorilor să ajute la crearea de conținut în schimbul recompenselor

Acestea vă oferă oportunitatea unică de a colabora, de a primi feedback și de a construi relații pe termen lung cu consumatorii dvs. Iar cuvântul în gură pe care îl primiți în schimb vă crește baza de clienți, oferindu-vă și mai multe oportunități de a vă fideliza.

Gânduri finale

Previziunile economice pentru 2023 sunt precare, deoarece ieșim dintr-o pandemie globală și amenințările de recesiune se profilează. Consumatorii doresc să cumpere de la mărci în care au încredere. Cu un venit mai puțin consumabil, au mai puțin spațiu pentru a risca să încerce mărci noi. Crearea loialității acum vă va menține marca puternică atunci când vremurile devin grele.

Concentrați-vă pe consumatorii dvs., fiți autentici, întâlniți-i acolo unde se află și construiți conexiuni autentice pentru a vedea cum loialitatea față de brand crește în rândul publicului dvs. din Generația Z și Millennial.

Opiniile exprimate aici de către colaboratorii invitați sunt propriile lor, nu ale Rise Marketing.