Comerț electronic internațional: Cum să vă extindeți afacerea
Publicat: 2022-10-25Piața internațională de comerț electronic este în plină expansiune, cu o creștere estimată de 56% până în 2026. Acum este momentul să vă extindeți marca la scară globală și să accesați piețele externe.
Dar extinderea afacerii dumneavoastră la nivel internațional vine adesea cu un set de provocări și riscuri.
Cum veți oferi suport unei noi baze de clienți? Cum vă puteți dezvolta notorietatea mărcii și vă puteți stabili reputația? Și cum vă puteți raporta la un public nou-nouț, cu gusturi și comportamente diferite?
Cheia unei tranziții de succes este să înțelegeți cum să vă faceți brandul accesibil pieței internaționale. Extinderea în lumea înfloritoare a comerțului electronic internațional deține promisiunea de a avea mai mulți clienți și venituri mult mai mari, atâta timp cât aveți instrumentele de marketing potrivite pentru a vă conecta cu noua piață țintă.
3 pași pentru dominarea comerțului electronic internațional
Extinderea pe piețele internaționale poate fi descurajantă. De unde începi? Un început sigur este acela de a simți sentimentul clienților locali și ceea ce vor/nu vor de la mărci. Gazduire Focus grup de exemplu, vă oferă aceste informații de la clienți potențiali. Sau alergând sondaje cu clienții vă ajută să vă găsiți clientul ideal și să aflați cum să-i ajungeți.
Dar, deși aceștia sunt câțiva pași inițiali buni pentru a testa apele, cum transformați o strategie internațională de comerț electronic în acțiune? Iată cum.
Pasul 1: Asigurarea accesibilității pentru piețele internaționale
Crearea unui site web accesibil și a conținutului de marketing pentru piețele globale, inclusiv traduceri și localizare, duce la o experiență de navigare și cumpărare fluidă (un factor cheie în reținerea clienților!). Accesibilitatea înseamnă oferirea de conținut în limba locală, lansarea unor pagini de produse bine revizuite și localizarea site-ului dvs. de comerț electronic.
i) Personalizați-vă paginile de produse
Paginile de produse personalizate și conturile de rețele sociale îmbunătățesc experiența de comerț electronic a cumpărătorilor locali, precum și vizualizarea și conexiunea cu marca dvs.
Imaginați-vă că parcurgeți Instagram și găsiți un articol pe care trebuie să-l aveți. Faceți clic pe eticheta produsului și ajungeți pe pagina de produs a companiei, dar când ajungeți la etapa de finalizare a comenzii, vă dați seama că expediază acel articol doar în Australia. Frustrant, nu?
Știm că conținutul vizual și social este important. Plasarea galeriilor de produse pe paginile de descriere a produsului are ca rezultat:
- Creștere cu 250% a timpului petrecut pe șantier
- Creștere cu 150% a ratelor de conversie
- Creștere cu 15% a valorii medii a comenzii
Cheia pentru a obține aceste cifre pe o nouă piață este să vă personalizați conținutul pentru a oferi informații localizate despre produse.
Conținutul localizat înseamnă că clienții dvs. din America Latină vor vedea numai produsele disponibile pentru ei. Și cumpărătorii dvs. din Japonia vor vedea automat prețul convertit în moneda locală și nu în dolari. Localizarea include adaptarea conținutului site-ului web și a ofertelor de produse pentru a se potrivi mai bine cu cultura, moneda și preferințele diferitelor țări.
De fapt, un sondaj a constatat că 76% dintre cumpărători preferă când mărcile oferă conținut în limba lor maternă, iar 40% pur și simplu refuză să cumpere pe site-uri web care nu sunt oferite în limba lor. Aceste schimbări specifice țării conduc la o experiență de cumpărături online mai personalizată și mai simplă, ceea ce înseamnă clienți mai fericiți și vânzări online crescute.
ii) Sindicați evaluări și recenzii
Una dintre cele mai mari provocări ale intrării pe o nouă piață este lipsa de cunoaștere a mărcii în rândul clienților internaționali. Evaluările și recenziile pot spori vizibilitatea mărcii dvs. și pot crește încrederea în cumpărătorii pentru prima dată, deoarece le oferă cumpărătorilor acces la informații suplimentare și feedback autentic.
Dar cum lansați un site web regional de succes, plin de recenzii autentice, când aveți puțini sau deloc clienți? Secretul este sindicarea recenziilor — un proces care preia recenziile produselor tale din sursa originală și le postează pe alte site-uri internaționale de comerț electronic, cum ar fi comercianții cu amănuntul online și paginile de start regionale.
Marca de electrocasnice Beko, de exemplu , a folosit sindicarea recenziilor ca soluție atunci când a intrat pe piața australiană. Deși marca sa era lider pe piața europeană, era practic necunoscută în Australia.
„Când am început să facem afaceri în Australia, oamenii de aici nu știau cine suntem”, a spus Amanda Hart, Marketing Manager la Beko ANZ. „Trebuia să construim un val de voci ale clienților pentru a valida aici calitatea mărcii noastre. Cu siguranță a ajutat la susținerea validității mărcii noastre în rândul consumatorilor noi.”
Prin sindicarea recenziilor, Beko și-a crescut volumul de recenzii la 30.000 de recenzii autentice pe site-urile internaționale de comerț electronic, ajutând la creșterea reputației sale și la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii pe noua piață.
„Recenziile sunt o parte esențială a strategiei noastre de succes care aduce produsele Beko în mai multe case din Australia”, a spus Hart.
iii) Traduceți conținut sindicalizat
Intrarea pe o nouă piață în limbi străine necesită mărcilor să își localizeze conținutul, inclusiv recenziile sindicalizate, la preferințele de limbă ale cumpărătorului, pentru a oferi informații și a construi o relație. Recenziile produselor sunt o sursă importantă de încredere pentru cumpărătorii online. Dar dacă sunt scrise într-o limbă străină, șansele de a face o vânzare sunt minime.
Home Depot Canada a recunoscut nevoia de recenzii traduse pentru a îmbunătăți experiența clienților clienților săi vorbitori de limbă franceză. Aproape un sfert dintre canadieni citează franceza ca primă limbă, așa că Home Depot a ratat să ofere informații esențiale unei mari părți din piața țintă. Retailerul de îmbunătățiri pentru locuințe a activat funcția Review Translations de la Bazaarvoice și și-a îmbunătățit instantaneu experiența clienților vorbitori de limbă franceză.
Mii de recenzii sindicalizate sunt grozave, dar dacă baza dvs. de clienți nu le poate citi sau înțelege, nu face favoare nimănui. 73% dintre consumatori doresc să vadă conținut în propria limbă, așa că recenziile traduse trebuie să fie o componentă cheie a strategiei tale internaționale de comerț electronic.
Pasul 2: Adaptați-vă strategia de comerț social pentru fiecare piață țintă
Piața comerțului social este de așteptat să înregistreze o creștere anuală de 12,2% până în 2025. Prin urmare, adaptarea strategiei de comerț social pentru comerțul electronic internațional este o investiție inteligentă. Afla:
Locurile bune pentru a începe sunt campaniile de eșantionare și colaborarea cu influențe regionale pentru a aduce produsele în mâinile potențialilor clienți de pe piețele internaționale (și colectarea de conținut valoros pentru consumatori în acest proces).
i) Lansați campanii regionale de eșantionare
Desfășurarea campaniilor locale de eșantionare vă asigură că puteți aduna suficient conținut local generat de utilizatori (UGC), cum ar fi recenzii și fotografii ale clienților, pentru a construi o relație puternică cu clienții noi, a crește vizibilitatea mărcii și a aduna informații.
Prin intermediul campaniilor de eșantionare, puteți afla (și aborda) preocupările și preferințele cumpărătorilor specifice pieței respective - cum ar fi o serie de probă. Marca lider de echipamente de curățare Karcher a folosit această tactică pentru a colecta feedback atunci când a intrat pe o nouă piață internațională și a constatat că clienții săi nu înțeleg cu adevărat caracteristicile produsului.
„Deoarece produsul era complet nou, am observat din recenzii că mulți clienți nu au înțeles scopul produsului sau cum să-l folosească... așa că ne-am ajustat mesajele pe paginile produsului, pe ambalaj și în manualul de utilizare pentru a fi mai clar. . Este ceva ce nu am fi știut să facem fără recenzii”, a declarat Kevin Wiredu, specialist senior în comerț electronic la Karcher.
De fapt, recenziile pot acționa ca o formă de cercetare de piață, deoarece clienții împărtășesc liber și sincer ceea ce funcționează și ce nu. Preluarea acestui feedback și ajustarea ofertelor de produse este exact ceea ce a făcut Karcher.
„Fără multe cercetări de piață, UGC este modalitatea noastră de a colecta informații, în special la momentul intrării”, a spus Wiredu.
Campaniile de eșantionare au ajutat, de asemenea, Karcher să adune UGC de înaltă calitate, pe care compania le-a încorporat apoi în paginile sale de descriere a produselor . Această colecție de UGC localizate a permis mărcii să lanseze noi pagini internaționale de produse de comerț electronic adaptate piețelor regionale, făcându-le mai personalizate, accesibile și mai informative pentru clienți.
Aceste campanii de eșantionare au dus la o colecție impresionantă de recenzii însumând 80.000. Recenziile au fost, de asemenea, distribuite pe 73 de site-uri web ale retailerilor, ridicând volumul total de recenzii Karcher la 280.000.
Succesul acestei tehnici constă în puterea dovezii sociale: 88% dintre cumpărători consultă recenzii înainte de a face o achiziție. Dacă noii clienți potențiali văd recenzii în limba lor maternă de la clienții din regiunea lor, le va fi mai ușor să aibă încredere în sursă.
„Pentru a avea recenzii chiar înainte ca retailerul să lanseze produsele noastre, le oferă consumatorilor încrederea de a încerca noile noastre produse chiar de la început. Este cheia succesului nostru”, a spus Wiredu.
ii) Lucrați cu influenți regionali
Marketingul I nfluencer ajută la creșterea gradului de conștientizare a mărcii, la conectarea cu clienții și la creșterea încrederii. Toate acestea sunt deosebit de importante pe piețele noi. La urma urmei, cuvântul în gură este unul dintre cele mai vechi instrumente de marketing din cărți, iar acum devine digital. Sondajele arată că 61% dintre consumatori au încredere în recomandările de produse de la familie, prieteni și influenți, în timp ce doar 38% au încredere în conținutul de marcă.
Brandul de îngrijire personală Rael a folosit această tendință de comerț electronic pentru a construi încrederea în rândul clienților săi atunci când a lansat o nouă categorie de produse. Rael fusese un aliment de bază în produsele de îngrijire a perioadei naturale și dorea să intre pe piața frumuseții.
„Am lucrat anterior cu un alt furnizor de eșantionare, dar cu Bazaarvoice, obținem o direcționare mai precisă, care ne permite să îmbunătățim volumul și calitatea recenziilor noastre. Bazaarvoice a vizat anumite grupuri de public cu produse care se potriveau cu tipul lor de piele și cu alte criterii demografice, interese, comportamente de cumpărături și preferințe de produse - cum ar fi umiditatea versus acnee", a spus Sorah Park, CMO la Rael.
Prin intermediul comunității Influenster de la Bazaarvoice, compania a adunat 9,8 milioane de afișări, care au inclus postări, distribuiri, comentarii și aprecieri.
Lucrul cu influenți regionali nu numai că va ajuta la răspândirea mesajului mărcii dvs. prin intermediul rețelelor sociale, dar va duce și la o colecție puternică de UGC pentru site-ul dvs.
Rael a preluat aceste postări pe rețelele sociale și le-a distribuit pe fiecare canal de marketing pentru a-și promova noua linie de produse cu conținut autentic. Cumpărătorii au putut să vadă fotografii și videoclipuri cu persoane reale care folosesc produsele, care este un factor cheie în comercializarea produselor de înfrumusețare. Deoarece consumatorii nu pot vedea, atinge sau experimenta produsul în mod direct, recenziile detaliate și fotografiile ajută în procesul de luare a deciziilor.
„Știind că oamenii nu pot atinge și simți un produs online, și având în vedere aspectul senzorial al frumuseții și al îngrijirii pielii, validarea terților de la UGC este atât de importantă”, a spus Park.
Pasul 3: Stabiliți un sistem global de asistență pentru clienți
Aproximativ 81% dintre cumpărători sunt de acord că o experiență perfectă de asistență pentru clienți îi va determina să cumpere din nou produse de la o marcă. Oferirea mai multor canale de asistență, angajarea agenților multilingvi și interacțiunea cu clienții țintă va asigura cumpărătorii să mențină o imagine pozitivă a mărcii dvs. și să crească vânzările repetate.
Potrivit Zendesk, volumul biletelor de ajutor a crescut pe mai multe canale începând cu 2020. Clienții care caută ajutor nu mai sunt blocați la telefon în linii de asistență fără sfârșit. Deși apelurile sunt încă populare, unele dintre cele mai mari creșteri ale canalelor de asistență pentru clienți au fost rețelele sociale, SMS-urile și WhatsApp.
Oferirea noilor tăi clienți diferite modalități de a intra în contact cu tine este esențială. Dar există și o altă modalitate de a oferi asistență clienților: interacțiunea de revizuire. De exemplu, gigantul tehnologic global Brother a intrat cu capul înainte în asistența clienților prin interacțiune prin monitorizarea și răspunsul la recenziile clienților, extinzându-se în același timp pe șapte piețe internaționale.
Deoarece 75% dintre cumpărători au șanse mai mari să re-achiziționeze de la o marcă dacă programul lor de servicii pentru clienți este oferit în limba lor maternă, traducerile au fost un factor important în strategia de asistență a Brother.
Extindeți-vă acoperirea internațională de comerț electronic
Transformă-ți marca într-un centrală internațională de comerț electronic cu suita de instrumente Bazaarvoice menite să crească gradul de conștientizare a mărcii, să sporească încrederea clienților și să crească vânzările.
De la sindicarea recenziilor și traducerea, la UGC de înaltă calitate prin campanii de eșantionare, vă putem ajuta să vă optimizați călătoria internațională de comerț electronic. Aflați mai multe despre cum vă puteți extinde la nivel global aici .
