Cum să gestionați retururile internaționale de comerț electronic - [Ghid complet]

1) Ce este o retur de comerț electronic internațional?

Crearea unui brand global prin portaluri de comerț electronic vine cu multiple beneficii. În timp ce majoritatea articolelor despre comerțul electronic internațional sunt poetice despre profesioniști și există într-adevăr multe aspecte pozitive, acesta se adresează elefantului din camera care este întoarcerea comerțului electronic internațional.

Retururile internaționale de comerț electronic este un termen folosit pentru a acoperi serviciile de logistică de returnare ale mărcilor de comerț electronic care au clienți în străinătate care ar dori să returneze/schimbă achizițiile. Acest lucru implică inversarea procesului de expediere, împreună cu câteva opriri suplimentare pe parcurs.

În timp ce extinderea operațiunilor dvs. cu o expansiune strategică la nivel mondial aduce o mulțime de noi vânzări, clienți și oportunități interesante, o creștere proporțională a randamentelor internaționale ale magazinului dvs. de comerț electronic face o plimbare cu ea.

2) Care sunt pașii implicați în returnările internaționale de comerț electronic?

Aproape la fel ca transportul direct, logistica inversă are câțiva pași suplimentari adăugați pentru confortul dvs. Lista de servicii pe care le puteți include depinde de alegerea partenerului dvs. de expediere pentru returnările internaționale de comerț electronic.

2.1) Creați un portal internațional de returnări de comerț electronic

Un portal internațional de retururi de comerț electronic permite clienților să inițieze retururi. Această facilitate permite unui client să introducă informațiile necesare și validează achiziția în conformitate cu politica dumneavoastră de returnare. Odată ce toate datele au fost verificate, acest portal va genera o etichetă de retur. Această caracteristică reduce efortul și timpul petrecut pentru returnări, creând în același timp o experiență mai bună pentru clienți.

2.2) Filtrarea în funcție de locație a cererilor de returnare

Aveți opțiunea de a automatiza software-ul de expediere pentru a separa cererile de returnare în funcție de locație. În general, furnizorii de servicii de transport maritim tind să aibă rețele de conectivitate mai robuste pentru livrare, ridicare și depozitare care cuprind anumite teritorii. Căutând zonele cu randamente ridicate, veți putea să vă planificați parteneriatele strategice cu diverse companii de logistică pentru a acoperi locațiile clienților dvs. atunci când vine vorba de returnări internaționale de comerț electronic.

2.3) Atribuiți un operator de retur pentru comerț electronic internațional

Odată ce logistica dvs. în funcție de locație a fost sortată, transportatorul internațional de retur de comerț electronic care operează în acel gât de pădure poate procesa transportul de retur conform acordului dvs. Aceasta ar putea include mai multe operațiuni, cum ar fi ridicarea coletului de la client, scanarea produsului pentru potențialul de revânzare, livrarea către un partener reambalator și revânzător din acea zonă sau depozitarea mărfurilor până când acestea pot fi împachetate cu alte returnări și expediate înapoi la tu.

2.4) Creați o etichetă internațională de returnare a comerțului electronic

Cel mai important document al retururilor internaționale de comerț electronic este o bucată de hârtie mică și modestă, numită eticheta de returnare. De la contacte și adrese până la tipul și greutatea produsului, o etichetă de retur transmite informațiile necesare operatorilor și mașinilor. Eticheta de retur este conectată cu toate informațiile necesare procesării logisticii inverse în date care pot fi citite și un cod de bare.

2.5) Procesați toate taxele și documentația pentru vamă

La fel ca în cazul livrărilor de ieșire, obiceiurile și procesele de documentare ale expedierilor de retur variază de la o țară la alta. Deși documentele v-ar putea dezamăgi, taxele și documentația pentru vamă sunt o mare problemă și au nevoie de ochiul dvs. ager pentru a vă asigura că totul este rezolvat pentru desfășurarea fără probleme a expedierii dvs.

Acesta este un proces în care veți beneficia de parteneriatul cu o companie de transport maritim. Deși puteți avea o înțelegere de bază despre cum funcționează lucrurile și ce legalitate acoperă fiecare formular, este cu siguranță în interesul afacerii dvs. să utilizați cunoștințele partenerului dvs. de transport pentru a vă asigura că pachetul returnat nu este respins la port.

3) Patru moduri de a organiza retururile internaționale de comerț electronic

Când alegeți să vă deschideți afacerea clienților din străinătate, sunteți de acord să vă ocupați de problema mamut a returnărilor internaționale de comerț electronic. Ele pot fi greu de înțeles, procesat și implementat, dar mai jos sunt enumerate operațiuni standard de returnare care formează baza logisticii inverse de rutină.

3.1) Etichetă de retur preplătită

Când alegeți să introduceți o etichetă de retur preplătită în expedierea originală, construiți încredere. Adăugând o etichetă de retur preplătită, doriți să vă asigurați că experiența de cumpărături a clientului dvs. cu magazinul dvs. va fi plăcută.

Cu toate acestea, dacă doriți să dețineți o oarecare putere în timp ce întocmiți contracte cu companiile de transport maritim sau cu serviciile poștale, este mai bine să alegeți această cale doar dacă aveți suficiente volume de returnare. Când volumele dvs. de returnări sunt suficient de mari, puteți compensa costul de returnare și, de asemenea, puteți aduce subiectul reducerilor la masă.

Puteți chiar să luați în considerare gruparea articolelor de dimensiuni similare atunci când vă planificați ambalajul și includeți costul standard de returnare în preț. Dar, dacă aveți mai multe dimensiuni și valori în stoc, crearea de prețuri personalizate pentru fiecare articol va fi plictisitoare și costisitoare. În astfel de cazuri, transportul de retur nu este o idee grozavă, deoarece ar putea afecta profitul dvs.

3.2) Scrieți-le

Într-adevăr, o alegere, aceasta trebuie luată în considerare cu grijă. Ai putea atrage clienți care sunt dispuși să abuzeze de acest principiu doar pentru a putea pune mâna pe bunătățile tale libere și clare.

Cu toate acestea, atunci când costul transportului de retur vă limitează buzunarul, aceasta este, fără îndoială, o opțiune pentru produsele cu preț redus. Acest lucru funcționează predominant în cazul în care prețul transportului de retur poate fi mult mai mare decât costul produsului dumneavoastră. Aceasta nu este cu siguranță opțiunea ideală pentru produse de mare valoare sau rare.

Dacă alegeți să oferiți clienților această soluție, asigurați-vă că aveți o politică internațională de returnare a comerțului electronic pentru magazinul dvs.

3.3) Rambursarea poștale

Este cunoscut faptul că transportul internațional poate dura mult timp. Poate dura de la câteva zile până la săptămâni pentru ca comanda clientului dvs. să ajungă la ei. Și este același, dacă nu mai mult, în cazul retururilor internaționale de comerț electronic, unde produsele dvs. ar putea trebui să treacă prin puncte de control și liste de verificare suplimentare.

Când solicitați clientului să vă trimită produsul înapoi și așteptați rambursarea acestuia, pierdeți controlul asupra procesului de expediere retur. Nu controlați costul și nici timpul necesar pentru ca produsul să se întoarcă acasă la dvs. Puteți oferi o rambursare a poștale în momentul în care pachetul este blocat în serviciul de logistică, dar puteți fi sigur că produsul nu este deteriorat și că merită costul transportului internațional de retur?

Când clienții așteaptă ca expedierea să vă ajungă înainte de a primi o rambursare a poștalei, ei vor deveni mai îngrijorați în fiecare zi care trece. Acest lucru va duce la posibilitatea unei recenzii slabe, care ar putea avea impact asupra potențialilor clienți.

Desigur, dacă clientul decide să plătească un serviciu premium pentru ca pachetul să ajungă la tine cu viteză maximă, acesta va veni la un preț premium pe care va trebui să-l plătești.

3.4) Soluții pentru returnări

În timp ce retururile interne sunt ceva ce s-ar putea să te descurci, transportul internațional este un cu totul alt joc, cu un set diferit de reguli. Asociați-vă întotdeauna cu o companie de transport maritim pentru a vă procesa returnările internaționale de comerț electronic. Acest lucru îl face convenabil atât pentru client, cât și pentru dvs., să procesați retururile.

Cu unii furnizori de logistică care oferă o verificare rapidă a calității mărfurilor returnate, puteți lua, de asemenea, decizii mai bune cu privire la operațiunile de returnare. Acest lucru vă ajută să oferiți rambursări mai rapide clienților, în timp ce compania de logistică poate stoca produsul în depozitul lor până când le poate consolida într-o expediere cu costuri reduse înapoi la dvs.

Aveți, de asemenea, opțiunea de a angaja agenții care oferă să reambaleze și să revinde produsul dvs. în aceeași țară de destinație pentru o schimbare rapidă a numerarului, anulând în același timp costurile de expediere pentru retur.

4) Patru sfaturi pentru gestionarea returnărilor de comerț electronic internațional ca un campion

Iată câteva sfaturi pe care le puteți încorpora în operațiunile de returnare de comerț electronic internațional pentru a maximiza beneficiile.

4.1) Alegerea clientului

În timp ce cea mai simplă alegere în expedierea retururilor internaționale de comerț electronic este să o lăsați în seama clientului dvs., de asemenea, compensați problemele și controalele pentru aceștia. Aceasta este soluția cel mai puțin prietenoasă cu clienții, deoarece nu sunteți obligat prin lege să le rambursați pentru returnări. Deoarece clienții nu doresc nimic de-a face cu marfa odată ce doresc să returneze produsul, această alegere vă va costa în termeni de conversie. Cu toate acestea, prin simpla extindere a perioadei de returnare, te bazezi pe posibilitatea ca returnările să devină o prioritate scăzută pentru clientul tău sau să se atașeze de marfa ta.

4.2) Partner Up

Înregistrându-vă la un furnizor de transport pentru logistica de returnări de comerț electronic internațional, vă puteți gestiona costurile de expediere oferind volume mari de expediere în schimbul unor tarife reduse. Puteți, de asemenea, să faceți legătura cu reambalatorii și revânzătorii locali pentru a preveni o călătorie internațională de retur. Reambalatorii și revânzătorii locali vor vinde cu amănuntul articolul în numele dvs. pe piața locală și vor primi un mic procent pentru serviciile lor.

4.3) Costuri de compensare

Înainte de a începe chiar să facă vitrine pe site-urile de comerț electronic, majoritatea clienților caută semnul îndrăzneț „returnări gratuite”. Acest obicei este, logic, mai răspândit în cazul afacerilor de comerț electronic care se ocupă cu modă și bijuterii. Deși nu doriți să suportați costul returnărilor comerțului electronic internațional pe umăr, mai ales dacă sunteți o afacere tânără, puteți deduce costul din rambursare. Acest lucru va beneficia și de clienții care nu vor trebui să plătească pentru costurile de transport de retur. Mai mulți clienți înclină spre potențialul de returnări ușoare și rapide, mai degrabă decât către o rambursare completă.

4.4) Retururi externalizate

Luați în considerare acordarea furnizorilor de logistică terți locali pentru returnările dvs. internaționale de comerț electronic în țările în care vindeți. Sarcina de a manipula și procesa mărfurile dvs., inclusiv toate sarcinile legate de administrare, le revine acestora. De asemenea, vă pot planifica returnările combinându-le în mărfuri pentru a reduce costurile de transport. De asemenea, puteți aranja rambursări mai rapid, deoarece aceste companii vă pot evalua produsele în numele dvs. Deși aceasta poate fi, în general, o opțiune costisitoare, ar putea funcționa destul de bine dacă sunteți un retailer de comerț electronic cu o rată de returnare ridicată. Asigurați-vă că contractul dintre magazin, depozit și terț este clar și concis.

5) Zece moduri de lucru pentru a reduce returnările comerțului electronic internațional

Indiferent dacă v-ați scufundat sau nu deja în apele magice ale comerțului electronic internațional, știți deja că trebuie să faceți tot ce vă stă în putere pentru a reduce ratele de returnare.

5.1) O mulțime de Snaps

În calitate de magazin internațional de comerț electronic, clienții tăi nu au același avantaj ca intrarea într-un magazin fizic de vânzare cu amănuntul și inspectarea mărfurilor înainte de cumpărare. Cea mai bună practică a unui magazin de comerț electronic ar fi să includeți cât mai multe fotografii și videoclipuri clare ale produselor în magazinul dvs.

5.2) Cuvintele ajută la converti

Nimic nu vorbește mai tare decât cuvintele unui client. Dovezi puternice ale comportamentului de cumpărături indică o conversie mai mare rezultată din recenziile pozitive ale produselor dvs. pe magazinul dvs. și pe alte site-uri web.

5.3) Împachetați ca un profesionist

Accentul pus pe furnizarea de bunuri bine ambalate pentru expediere nu poate fi subliniat suficient. Demersul suplimentar cu un ambalaj puternic asigură că probabilitatea ca bunurile deteriorate să ajungă la client este aproape de zero.

5.4) Livrare rapidă

Când vă asociați cu un furnizor de logistică, asigurați-vă că alegeți unul cu servicii excelente combinate cu prețuri rezonabile. Asigurându-vă că pachetul ajunge la clientul dvs. în timp util, reduceți orice anxietate post-cumpărare pe care este probabil să o experimenteze.

5.5) Retururi mai lungi

Țineți cont de cronologia proceselor logistice internaționale atunci când vă planificați politicile de returnare pentru transportul internațional. Oferind perioade mai lungi de returnare a mărfurilor care călătoresc în străinătate, puteți face clienții să se simtă în largul lor. S-a observat de mai mulți comercianți cu amănuntul că perioadele de returnare mai lungi au ca rezultat returnări mai mici din partea clienților.

5.6) Afișați aceste opțiuni

Împreună cu o perioadă extinsă de returnare, oferiți clienților flexibilitate în ceea ce privește returnările dvs. Oferiți-le mai multe opțiuni și moduri și asigurați-vă că sunt mulțumiți de serviciul dvs. de returnări. Deși acest lucru nu va afecta direct rata dvs. de returnare, clienții mulțumiți sunt mai susceptibili să solicite schimburi sau credit de magazin, ceea ce vă va menține în siguranță rezultatul final.

5.7) Tailor to Fit

Fă-ți timp pentru a crea o politică unică pentru returnările internaționale de comerț electronic. Țineți cont de toate procesele care consumă timp care sunt implicate în acest proces logistic și modificați-vă politica standard în consecință.

5.8) Livrare pre-plătită

Punerea unei etichete de retur preplătită nu a rănit niciodată niciun proprietar de afaceri de comerț electronic. Multe companii de transport vă taxează doar pentru etichetele de retur care sunt folosite sau sunt pregătite să vă ramburseze aceleași bani dacă nu sunt folosite.

5.9) Rambursări flexibile

Dați dovadă de flexibilitate în timp ce oferiți rambursări clienților dvs. Acest lucru le permite clienților să simtă controlul asupra experienței lor de cumpărături, în timp ce politicile magazinului dvs. îi pot ghida către anumite decizii.

5.10) Scăzut sau gratuit

Oferiți clientului dvs. cel mai bun cost de returnare posibil, atunci când este posibil. Dacă se încadrează în bugetul dvs., puteți lua în considerare și oferirea de returnări gratuite. Aceasta este o altă modalitate de a asigura satisfacția clientului în timp ce aveți mai multe modalități de a recupera costul de transport.

6) Întrebări frecvente privind returnările internaționale de comerț electronic

6.1) Cum gestionează eCommerce retururile?

Un magazin de comerț electronic se ocupă de retururi prin crearea unei politici de returnare, automatizarea procesului de returnare prin intermediul software-ului de expediere, parteneriat strategic cu companiile de transport maritim pentru retururi la costuri reduse și plata rapidă a rambursărilor. Deși acestea sunt doar câteva puncte cheie, companiile de transport maritim oferă o listă nesfârșită de servicii care pot fi editate și adăugate la procesul de returnare.

6.2) Unde se duc returnările comerțului electronic?

Retururile de comerț electronic sunt fie trimise înapoi la magazin, reambalate și revândute în locația clienților, reparate, donate sau eliminate.

6.3) Cum fac o retur internațional?

Dacă valoarea mărfurilor este mult mai mică decât costul de transport, ați putea lua în considerare posibilitatea de a lăsa clientul să o păstreze și să le ramburseze pentru achiziție. Când vine vorba de retururi internaționale, adăugarea unei etichete de retur preplătită la expedierea de ieșire este întotdeauna o idee bună. Cealaltă opțiune ar fi ca clientul să inițieze și să plătească returul și să le ramburseze taxa poștală.