Vânzarea internațională de comerț electronic: 10 sfaturi pentru a începe să vindeți la nivel internațional

Introducere

Spargerea plafonului de sticlă pentru a intra pe piața internațională este un vis pentru mulți antreprenori de comerț electronic. Dacă ești cineva care împărtășește aceeași aspirație, dar nu știi de unde să începi, acesta este articolul potrivit pentru tine. Să vedem cele mai bune sfaturi pentru a începe să vindeți la nivel internațional fără a mai aștepta.

Atractia comerțului electronic internațional

Știați că vânzările globale de comerț electronic sunt estimate la 6,5 ​​trilioane USD în acest an? Deci, dacă aveți potențialul de a vă extinde, acesta este momentul potrivit pentru a începe să îl planificați. Dar unde se află exact alura comerțului electronic internațional?

Pentru început, globalizarea are avantajul de a vă crește baza de clienți. Luați în considerare această cercetare a lui Pitney Bowes, care afirmă că cel puțin 40% dintre cumpărătorii din SUA, Marea Britanie și Germania le place să cumpere de la mărci globale.

În plus, comerțul electronic internațional are un potențial ridicat de a crește mai rapid. Odată cu progresele în lanțul de aprovizionare și progresele tehnologice, expedierea în străinătate devine din ce în ce mai convenabilă.

Top 8 sfaturi esențiale pentru companii pentru a începe să vândă la nivel internațional

Iată un ghid complet pas cu pas pentru a începe să vindeți la nivel internațional:-

1) Efectuați o cercetare de piață amănunțită

Wernher Von Braun a spus odată: „Cercetarea este ceea ce fac atunci când nu știu ce fac”. Ei bine, este valabil pentru noi toți, în special pentru oamenii de afaceri care doresc să-și depășească granițele către teritorii mai noi. Efectuarea cercetării de piață este primul pas în a-ți cunoaște clienții și a judeca dacă produsul tău este potrivit pentru piață.

Luați exemplul McDonald's care își schimbă meniul pentru fiecare țară în care se stabilește, respectând gusturile și obiceiurile locale. Este important să rețineți că rețetele McDonald's sunt adaptate la ceea ce îi motivează pe clienții locali să cumpere. Aceasta este regula numărul unu în cercetarea de piață, înțelegerea preferințelor și cererii clienților.

Iată câteva lucruri pe care le puteți analiza în timp ce efectuați cercetări de piață:

• Găsiți o piață țintă cu atât cererea clienților, cât și condiții pentru a vă vinde produsul.
• Analizați-vă baza de clienți țintă și înțelegeți obiceiurile lor de cumpărare; de exemplu, înclinația lor către durabilitate.
• Priviți concurența dvs. și costurile de achiziție de noi clienți.
• Aveți cunoștințe complete despre regulile tarifare, reglementările comerciale, restricțiile și articolele interzise.
• Aveți o estimare corectă a investițiilor necesare, precum și a partenerilor necesari, inclusiv producători, expeditori, distribuitori etc.

2) Alegeți o piață sau construiți-vă site-ul web

Odată ce înțelegeți demografia vizată, examinați condițiile pieței și stabiliți un buget, următoarea sarcină este să vă configurați afacerea. Majoritatea retailerilor internaționali de comerț electronic fie preferă să vândă printr-o piață preexistentă, fie să își construiască propriul site web cu domeniul local.

Să examinăm avantajele și dezavantajele fiecărui caz.

• Piata de desfacere:

Pro: vânzarea prin intermediul unei piețe vă va reduce grijile legate de achiziționarea de clienți și de stabilirea procesului de onorare. Tot ce trebuie să faceți este să vă încărcați produsele și să vă concentrați pe marketing. Piețele consacrate precum Amazon , Rakuten, eBay și Alibaba se ocupă de depozitare, ambalare, ambalare și, uneori, chiar de expediere. De asemenea, se ocupă de taxele locale de vânzare.

Contra: În timp ce piețele vă pot ajuta să obțineți o creștere și o expansiune rapidă pe o nouă piață, acestea vin și cu taxe mari de platformă. Acest lucru vă reduce marjele de profit. În același timp, este posibil să nu aveți control complet asupra comunicării și branding-ului clienților.

• Site-ul web sau vitrina:

Pro: A avea site-ul dvs. web vă ajută să vă construiți credibilitate față de noii clienți, să executați o prezență de marcă și să controlați toate funcționalitățile. Există platforme grozave precum Shopify , Wix, BigCommerce și Magento care au toate resursele pentru a vă ajuta să vă configurați afacerea online oriunde.

Contra: Realizarea de îndepliniri interne poate fi o muncă grea. Totul ar necesita o atenție constantă, de la depozitarea produselor până la ambalarea acestora și alinierea cu transportatorii de transport. În plus, ar trebui să vă ocupați de toate lucrările legate de impozite.

3) Oferiți opțiuni de plată multiple și locale

Chiar dacă lumea s-a micșorat într-un „sat global”, nu există o metodă de plată globală pe care toți clienții să o aprecieze. Fiecare țară are monedele și preferințele sale care favorizează un sistem de plată față de altul.

Conform unei estimări recente a Oberlo, cea mai populară metodă de plată cerută în întreaga lume este eWallet sau portofelele digitale. Se așteaptă ca eWallet operat prin intermediul dispozitivului mobil să reprezinte 56% din toate opțiunile de plată până în 2026. Acesta este un semnal puternic că oferirea de opțiuni de plată digitală atinge coardă potrivită pentru majoritatea clienților globali.

Iată câteva alte statistici utile pe care le luați în considerare atunci când decideți ofertele de plată:

• Utilizarea cardurilor de credit și de debit continuă să fie o alegere populară în rândul clienților, cu o utilizare estimată de 20%, respectiv 12%.
• Aproximativ 9% dintre cumpărătorii globali le place să facă un transfer direct de la cont la cont.
• Cumpărați acum-plătiți-mai târziu este o altă metodă pe care 5% dintre clienții globali preferă să o folosească.

Deoarece aceste statistici compensează estimările globale în loc de anumite zone geografice, este important să înțelegeți și să răspundeți la dorințele clienților vizați. De exemplu, 86% dintre consumatorii indieni încă preferă să aibă o opțiune de plată în numerar.

În același timp, este esențial să alegeți o poartă care să respecte reputația și siguranța la nivel mondial. Avem aici o listă pentru a vă ajuta să începeți cercetările: Worldpay, PayPal, Ingencio, Square, Stripe și Amazon Payments. Puteți utiliza MasterCard, VISA și American Express pentru carduri de credit și de debit.

4) Setați prioritate pentru îndeplinirea și expedierea

O experiență pozitivă a clienților începe cu o experiență de livrare. Știați că aproximativ 22% dintre cumpărători renunță la cumpărăturile online cu companii cu livrare prea lentă? Acest lucru arată cât de critic este pentru afacerea dvs. să mențină timpii de expediere și de livrare. Majoritatea așteaptă livrări în termen de două până la cinci zile lucrătoare.

Transportul internațional vine cu un întreg bagaj de provocări. În primul rând, gestionarea așteptărilor de livrare devine dificilă în fața navigației vamale și a întârzierilor neprevăzute.

În al doilea rând, crearea unui sistem logistic transfrontalier în sine este foarte dificilă. Veți avea nevoie de 3PL și transportatori pentru a vă ajuta cu depozitarea, executarea și transportul eficient.

În al treilea rând, din cauza distanțelor mai mari și a mai multor părți implicate, 27,5% dintre clienții care optează pentru transportul internațional se confruntă cu probleme de urmărire a livrării. Prin urmare, este absolut esențial să urmăriți comenzile și să informați clienții. Având partenerul tehnologic potrivit, cum ar fi al nostru, vă va ajuta să vă eficientizați urmărirea expedierilor în timp real și notificarea clienților pentru fiecare etapă depășită.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă optimiza mecanismul de expediere și livrare:

• Începeți cu estimarea costurilor de expediere (și manipulare). Realizarea unui audit al depozitării, execuției și a ambalajelor va indica zonele în care puteți reduce costurile. Cu cheltuieli reduse, vă puteți taxa clienții mai puțin.
• Integrați-vă cu mai mulți transportatori pentru a facilita expedierea rapidă, pentru a compara tarifele, pentru a obține reduceri și pentru a accesa transportul cu tarif fix.
• Colaborați cu un furnizor terț de logistică cu o rețea globală de depozitare pentru a vă ajuta cu stocarea, distribuirea stocurilor și îndeplinirea rapidă.

5) Creați politicile de returnare, schimb și rambursare

Retururile și schimburile sunt normele standard în industria comerțului electronic , fie la scară regională sau globală. Este plauzibil să vă confruntați cu cel puțin un client care solicită o retur sau un schimb imediat după lansare. În orice caz, trebuie să fiți pregătit nu numai să o gestionați rapid, ci și să faceți acest lucru într-un mod care să-l facă pe cumpărător să se întoarcă din nou la magazinul dvs.

Începeți cu elaborarea unei politici de returnare impecabile. Precizați clar clauzele pentru acceptarea sau respingerea unei retururi, specificați fereastra de returnare și explicați procesul de returnare. Acestea pot include informații precum modul de generare a unei etichete de retur, unde să aruncați expedierea, termenul de procesare a unei rambursări și orice taxe de expediere sau taxe de reaprovizionare.

Necesitatea aici este de a avea o abordare empatică față de experiența clienților. Oferiți un portal de retur cu autoservire de marcă în loc să constrângeți clienții să depună o cerere prin telefon sau e-mail. Prezentați urmărirea returnărilor pentru a vă informa clienții. Dacă este necesar, oferă o rezoluție sau o compensație, cum ar fi o reducere pentru următoarea achiziție.

O altă modalitate eficientă de a transforma o experiență de returnare proastă într-una bună este gestionarea schimburilor cu expertiză. Mulți clienți depun o cerere de returnare din motive precum dimensiunea și culoarea nepotrivită a produsului. În acest caz, oferirea unui schimb este cea mai bună modalitate de a-și păstra încrederea și veniturile.

Returnările și schimburile devin mai ușoare cu 3PL-uri sau cu soluții de logistică inversă precum ReturnBear. Aceștia se pot ocupa de expedierea efectivă, schimbul, controlul calității, reaprovizionarea și eliminarea produselor returnate.

6) Aflați despre costurile debarcate, taxele și impozitele

Comerțul electronic internațional este adesea înfundat în tone de reglementări, regimuri fiscale și taxe. Costurile aterizate, taxele și taxele sunt luate în considerare în prețul produselor dvs., astfel încât să fiți informat despre acestea ar trebui să fie o prioritate.

Iată o listă de lucruri de care trebuie să fii atent atunci când începeți afacerea dvs. internațională de comerț electronic :

Costuri debarcate:

Costurile de aterizare implică cheltuielile totale de expediere a unei comenzi internaționale. Cu alte cuvinte, este costul total al produsului sau taxa de transport suportată în călătoria ultimului mile pe măsură ce ajunge la client. Costurile debarcate suportate la import determină și prețul la care un vânzător poate percepe un client în timpul exportului.

Costurile debarcate au o serie de componente: asigurare, taxe vamale, curs de schimb valutar, taxe portuare, taxe de stambare, taxe la bord și taxe de licență de export.

Taxe vamale:

Plătiți un procent fix din taxă către guvernul destinației dvs. de expediere. De obicei, ei extrag o taxă pentru a lăsa produsul să se vândă în țara lor.

Aici sunt implicați o serie de factori, inclusiv valoarea produsului, originea și destinația de expediere, codul articolului tarifar armonizat și tratatele comerciale. Pentru majoritatea produselor de larg consum, taxele vamale sunt fixate la 5-10% din valoarea produsului.

Taxe de transportator:

În transportul internațional, există două moduri în care sunt colectate taxele:

• Livrare taxă plătită: aici, vânzătorul (în acest caz, dvs.) plătește costurile de import, inclusiv taxele de import, taxele și comisioanele de intermediere. Puteți colecta taxele DDP de la clienți în faza de finalizare a comenzii.
• Livrat la locul: Vânzătorul este responsabil doar pentru expedierea produsului, iar clientul final plătește toate costurile de import atunci când primește produsul.

Impozit indirect și impozit pe bunuri cu valoare redusă:

Aceasta este o taxă percepută pentru bunurile și serviciile pe care le plătiți guvernului dumneavoastră. Există câteva tipuri diferite de taxe indirecte în funcție de locațiile clientului dvs. Cele comune includ TVA (taxa pe valoarea adăugată) și GST (taxa pe bunuri și servicii).

Taxa pentru bunuri de valoare redusă se percepe în Uniunea Europeană, Norvegia, Suedia, Australia și Noua Zeelandă pentru produsele care nu ating valoarea minimă a comenzii din țara dată. De exemplu, Uniunea Europeană colectează taxe pentru produsele cu o valoare mai mică sau egală cu 150 EUR.

7) Optimizați marketingul și publicitatea

Când urmați toți factorii menționați până acum, aveți o afacere de comerț electronic bine funcțională care așteaptă să aveți primul dvs. client internațional. Acum, vă vom spune modalitățile de a obține primul dvs. client prin publicitate și marketing.

Începeți cu îmbunătățirea vizibilității căutării dvs. Algoritmul Google este adaptat pentru a detecta locația site-ului și limba pentru a aduce relevanță utilizatorilor de căutare. Prin urmare, vă puteți optimiza site-ul web cu o pagină de destinație geografică. Înseamnă că creați pagini de destinație care sunt specifice regiunii utilizatorului dvs. Acest lucru vă ajută în special dacă utilizatorul caută produse care se află în nișa dvs.

• Utilizați Google Analytics și Google Console: vă restrângeți baza de clienți și știți cum interacționează aceștia cu site-ul dvs. web folosind aceste instrumente. Creați conținut cum ar fi postări de blog, videoclipuri, infografice și postări pe rețelele sociale cu cuvinte cheie și grupuri de subiecte. Acest lucru vă va ajuta să vă clasați pe SERP-uri și să generați mai mult trafic către site-ul dvs.
• Localizați-vă marketingul digital: acest lucru este valabil mai ales pentru reclame. Înțelegeți cumpărătorii dvs. și creați o copie publicitară direcționată care să rezoneze cu ei. De exemplu, o trupă de florari online poate localiza reclame pentru festivitățile de dans Maypole din Regatul Unit, Germania și Statele Unite.
• Conectați-vă afacerea la platforme de cumpărături populare: puteți crea conturi cu Cumpărături Google , AdRoll și Bing. Încărcați-vă inventarul și setați anunțurile pentru Cumpărături Google sau anunțurile Bing pentru a viza clienții care vă caută produsele de nișă.

8) Localizați-vă marca

Localizarea depășește granițele publicității și marketingului. Este o modalitate completă de a-ți rebranda afacerea care se potrivește perfect noii piețe vizate. Localizarea implică mai multe componente. Iată câteva cu care puteți începe:

• Adaptați limba site-ului dvs. pentru a se potrivi cu vocabularul noilor clienți:- Conform unei estimări Shopify, 80% dintre cumpărătorii globali preferă să cumpere de pe un site web în limba lor maternă. Prin urmare, a avea versiuni traduse ale conținutului site-ului dvs. (de la paginile de destinație la notificări prin e-mail) este ceva ce majoritatea clienților ar aprecia.

• Includeți moneda locală atunci când afișați prețurile produselor:- Există aplicații și extensii disponibile pe piață prin care vă puteți converti moneda de bază într-un curs de schimb valutar. De exemplu, proprietarii de magazine Shopify pot folosi aplicația de geolocalizare pentru a detecta locațiile clienților și pentru a afișa prețurile în moneda lor locală.

• Obțineți domeniile internaționale ale site-ului dvs. web ca subdomenii:- Obțineți subdomenii pentru site-urile dvs. internaționale, în special pentru piețele pe care le vindeți. Acest lucru semnalează cumpărătorilor dvs. vizați că folosesc o versiune locală a site-ului dvs. și sporește încrederea. De asemenea, ajută la activarea automată a limbilor și monedelor locale.

Top 5 lucruri de care trebuie să țineți cont înainte de a deveni global

1) Fii atent la cultura locală

Înțelegerea personalității dvs. de cumpărător și a culturii pe care o urmează este esențială. De la comunicarea în limba lor până la urmarirea trăsăturilor culturale, includeți practici care v-ar face concetățeanul lor.

De exemplu, dacă vindeți mărfuri sportive, fotbalul și rugbyul ar însemna lucruri diferite pentru oamenii din SUA și Marea Britanie

2) Fii minuțios în ceea ce privește conformitatea

La fel ca structurile fiscale, diferite țări au cerințe de conformitate diferite. Acest lucru poate varia de la respectarea anumitor modele de etichetare până la obținerea conformității potrivite a securității datelor din țară.

Cel mai frecvent, politicile de conformitate se bazează pe returnări, surse, proprietăți intelectuale și permise.

3) Nu vă relaxați niciodată în ceea ce privește SEO

SEO este o componentă de bază a afacerii dvs. de comerț electronic, deoarece vă ajută să vă creșteți vizibilitatea căutării către segmentele de clienți vizate. Este o parte integrantă a optimizării site-ului web, care în cele din urmă ajută la generarea de clienți potențiali.

Luați, de exemplu, utilizarea instrumentelor SEO precum Google Analytics pentru a măsura vizitele clienților pe site-ul dvs. și ceea ce cumpără mai des. Mai mult, puteți face site-ul dvs. prietenos cu SEO internațional cu subdomenii direcționate geografic și etichete hreflang.

4) Luați în considerare un serviciu 3PL

A avea un partener 3PL este o modalitate bună de a eficientiza îndeplinirea și de a reduce costurile și anxietatea față de întârzierile de îndeplinire. Un 3PL cu mai multe depozite în diferite țări vă poate ajuta cu distribuția strategică a stocurilor. Vă permite să livrați comenzile mai rapid clienților dvs.

Având în vedere costul implicat în transportul internațional, poate fi intermediarul dvs. în negocierea unor tarife de transport reduse de la transportatori.

5) Pregătiți-vă pentru personalizări de etichetare

Consumabilele și bunurile ambalate necesită modificări ale etichetei în funcție de categoria de produs și ghidurile de marketing pe care doriți să le vindeți. Majoritatea cerințelor de personalizare a etichetei intră sub incidența unor reguli comerciale specifice; Puteți găsi informații pe site-urile oficiale.

De exemplu, Comisia Europeană stabilește regulile de etichetare pentru produsele alimentare exportate în țările europene.

Concluzie

Comerțul internațional nu mai este limitat la marile corporații. Cu lanțurile de aprovizionare interconectate, cererea mai puternică pentru produse globale și progresele în logistică, puteți începe să vindeți la nivel internațional. Sperăm că acest ghid vă va ajuta să creați strategia potrivită pentru a vă lansa afacerea pe piețe mai noi.

Întrebări frecvente

1) Care sunt cele mai bune țări pentru a vinde la nivel internațional?

Cele mai bune țări cu cerere puternică pentru comerț internațional includ SUA (Statele Unite), Marea Britanie (Regatul Unit), Germania, Canada, Japonia, Germania, Singapore și Elveția. De asemenea, Australia și Noua Zeelandă devin rapid piețe profitabile pentru expansiune internațională.

2) Care sunt cele mai bune produse de vândut la nivel global?

Cele mai bune produse pentru comerțul global sunt cele cu cerere mare, marje de profit bune și ușor de expediat. Unele dintre acestea includ frumusețe și cosmetice, cutii de abonament, electronice și gadgeturi, ceai și cafea și produse ecologice.