Marketing internațional prin SMS: 8 sfaturi text pentru mărci globale

Toate mărcile de comerț electronic de astăzi au nevoie de SMS-uri pentru a ajunge rapid și fiabil la consumatorii de telefonie mobilă, dar mărcile care vând produse sau servicii în mai multe țări nu au nevoie doar de SMS-uri, ci au nevoie de o strategie globală de marketing prin SMS. De ce?

Legile, reglementările și chiar cele mai bune practici de marketing prin SMS variază de la o țară la alta, ceea ce poate face dificilă conectarea eficientă cu publicul vizat, fără a face față provocărilor. Cu resursele și strategia potrivite, totuși, puteți câștiga fiecare client și vă puteți dezvolta cu succes afacerea peste granițe.

Dacă marca dvs. de comerț electronic trimite mesaje SMS internaționale sau intenționați să începeți, urmați aceste sfaturi pentru a ajunge la cel mai larg public de până acum și pentru a genera mai multe venituri cu fiecare text.

Menține conformitatea cu SMS-urile oriunde te duci

Comportamentul neconform prin SMS poate duce la amenzi uriașe care vă afectează fluxul de venituri, descurajând totodată abonații să interacționeze cu dvs. pe mobil și creșterea ratelor de renunțare. Pentru a evita acest lucru, este esențial să luați în considerare cerințele legale în fiecare țară în care intenționați să utilizați SMS-urile și să mențineți conformitatea cu toate legile aplicabile. Acordați o atenție deosebită următoarelor:

• Statele Unite ale Americii : Telephone Consumer Protection Act (TCPA), Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA)
• Uniunea Europeană : Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR)
• Canada : Canada Anti-Spam Legislation (CASL)
• Australia : Autoritatea australiană de comunicații și media (ACMA)

Furnizorul de SMS-uri ales ar trebui să fie familiarizat cu aceste organisme de reglementare și poate ajuta să ofere îndrumări, inclusiv cum să colectați în mod corespunzător consimțământul consumatorilor, astfel încât să puteți crește o listă de abonați sănătoasă și să oferi cea mai bună experiență mobilă posibilă acelor abonați.

Luați în considerare atitudinile consumatorilor față de SMS

Marketingul prin SMS este deja utilizat pe scară largă și popular în Statele Unite, dar abia începe în zone precum Regatul Unit și Australia. Consumatorii din țările în care SMS-urile sunt încă noi ar putea avea nevoie de mai multă convingere pentru a se abona. Ce poți face pentru a-i convinge să se înscrie? Stabiliți așteptări clare cu privire la modul în care îi veți implica prin SMS, apoi stimulați-i cu oferte interesante, cum ar fi primul acces exclusiv la colecții noi sau un procentaj din următoarea lor achiziție. Utilizați o varietate de instrumente de colectare pentru a le capta cel mai bine atenția și pentru a crește ratele de colectare.

Odată ce transformați acești consumatori în abonați, definiți-vă strategia de mesagerie în funcție de locația și sentimentul abonaților. Sunt mai mult sau mai puțin probabil ca ei să vă vadă marketingul text ca intruziv? Dacă mai mult, începeți cu puțin: încercați să trimiteți mai puține mesaje la început până când înțelegeți cu ce conținut preferă să interacționeze, când și cât de des, și creșteți încet în funcție de valorile dvs. de performanță.

Segmentează clienții pentru a crea experiențe individualizate

Fă-ți clienții internaționali să se simtă oameni, nu doar numere dintr-o listă. Segmentarea vă permite să creați grupuri specifice pe care să le vizați cu mesaje text ultra-personalizate, relevante, care nu se simt niciodată ca spam. Este, de asemenea, un instrument excelent pentru descoperirea clienților, ajutându-vă să aflați mai multe despre fiecare cumpărător unic, astfel încât să puteți construi cea mai bună experiență pentru el.

Creați segmente în funcție de locația clientului, cum ar fi orașul, țara sau fusul orar, pe baza datelor despre clienți. În acest fel, atunci când trimiteți un mesaj despre un eveniment interesant la locația dvs. fizică, de exemplu, vă adresați doar clienților care pot participa. Sau poate doriți să promovați transportul gratuit pentru achizițiile făcute în Australia, dar nu în alte regiuni - segmentarea face asta ușor.

Puteți restrânge și mai mult segmentarea în funcție de comportamentul clienților dvs. Trimiteți promoții direcționate cumpărătorilor din trecut, celor care s-au abonat la SMS în ultimele 90 de zile sau clienților care au cheltuit peste o anumită sumă în magazinul dvs. Există nenumărate modalități de a-l folosi pentru a crea experiențe individualizate pentru profit maxim.

Planificați campanii de marketing prin SMS în jurul evenimentelor locale

Mesajele text în timp util sunt extrem de eficiente, dar pot fi și mai captivante atunci când sunt legate de o sărbătoare sau un eveniment local – dincolo de cele generale pe care le împărtășim cu toții. În timp ce 4 iulie ar putea rezona cu publicul tău american, de exemplu, nu va avea același impact în Franța. În mod similar, vânzările de la sfârșitul anului financiar din Australia (EOFY) nu vor însemna nimic pentru clienții tăi din Marea Britanie. Planificați campanii creative, cu mare conversie, oriunde trimiteți mesaje internaționale, pentru a construi conexiuni cu clienții, pentru a crește relevanța promoțiilor și a crește rentabilitatea investiției fiecărui text. Un Planificator de campanii prin SMS vă poate ajuta să urmăriți toate posibilitățile și să găsiți cuvintele potrivite pentru a genera clicuri.

Localizați și conținutul mesajului dvs

La fel ca sărbătorile și evenimentele, limba (inclusiv argoul) poate varia și pe piețele țintă. Poate doriți să luați în considerare dacă există anumite cuvinte, expresii sau ortografii pe care le-ați putea schimba pentru a face comunicațiile mai apropiate de publicul dvs., păstrând în același timp vocea mărcii dvs.? Adăugând un mic „merci!” (sau orice cuvânt obișnuit în limba locală), schimbarea copiei dvs. din engleza americană în engleza britanică și ajustarea monedei atunci când faceți referire la promoții, toate pot ajuta la creșterea sentimentului de personalizare și la îmbunătățirea rezultatelor campaniilor dvs.

De asemenea, este important să recunoaștem că unele funcționalități de marketing prin SMS, cum ar fi MMS (Serviciul de mesagerie multimedia), sunt limitate la anumite țări. Pentru a implica abonații în locații în care MMS-ul nu este acceptat, puteți să faceți un link către site-ul dvs. web, pagina de destinație sau canalul social pentru a prezenta elemente vizuale pe care nu le puteți include în text. Ca alternativă, profitați de puterea combinată a SMS-urilor și a e-mailului, folosind marketingul prin e-mail pentru a afișa o varietate mai mare de conținut stilizat, pe marcă și SMS-uri pentru a partaja un îndemn mai direct la acțiune.

Nu ghiciți ce vor consumatorii - Întrebați-i

Mai mult de jumătate dintre cumpărătorii din Statele Unite, Regatul Unit și Australia doresc posibilitatea de a personaliza tipurile de mesaje pe care le primesc de la mărci. Pentru a oferi clienților tăi exact ceea ce caută, mai ales dacă intri pe o nouă piață, trebuie doar să le întrebi. Folosiți chat-ul prin SMS în timp real, fluxurile automate de conversație sau chiar canalele dvs. sociale pentru a vă întreba clienții direct cum doresc să audă de la dvs. prin SMS. Dacă înseamnă servicii îmbunătățite și personalizate pentru ei, vor fi bucuroși să vă împărtășească.

Gestionați orele de trimitere în mai multe fusuri orare

Odată ce știți ce tipuri de mesaje doriți să trimiteți, cui doriți să le trimiteți și unde, asigurați-vă că le trimiteți la momentul potrivit. Dacă livrați campanii de marketing prin SMS în zonele orare, atât clienților americani, cât și australienilor, de exemplu, riscați să implicați un grup de clienți în timp ce deranjați altul. De aceea, este esențial să alegeți o platformă de marketing prin SMS care să ofere funcții avansate pentru mesageria internațională, cum ar fi orele de liniște și trimiterea pe fusul orar , pentru a garanta că textele dvs. ajung la clienții țintă la prima oportunitate pentru aceștia de a converti.

Ceea ce ne duce la cel mai important sfat pentru brandurile globale...

Partener cu un furnizor global de SMS

Pentru ca strategia dumneavoastră internațională de SMS-uri să aibă succes, aveți nevoie de un partener specializat în SMS-uri globale – unul care să acorde prioritate conformității și livrării la fiecare pas.

Yotpo SMSBump oferă mii de mărci de comerț electronic de top din întreaga lume instrumentele de care au nevoie pentru a implica clienții în mod eficient. În calitate de partener certificat CTIA, pe lângă verificarea TCPA, GDPR, CASL și ACMA, vă facem posibil să vă conectați cu clienții și să vă extindeți programul SMS cu deplină încredere. Nu numai că, angajamentul nostru față de conformitate este încorporat chiar în produsul nostru, de la unități de înscriere cu un limbaj juridic explicit deja subliniat până la măsuri de protecție inteligente pentru dezabonare, prevenirea spam-ului, orele de liniște, trimiterea fusului orar și multe altele.

A avea 19 mărci în mai multe zone geografice necesită multă organizare. A avea o resursă dedicată cu experiență SMS care poate aduce cele mai bune practici și idei creative a avut cu adevărat impact. — Daniel Lawman, Chief Digital Officer, Wolfson Brands

Yotpo SMSBump acceptă în prezent trimiterea de mesaje oriunde și știm cum să maximizăm rezultatele programului tău internațional de marketing prin SMS. Vă vom ghida prin configurarea, verificarea și integrarea numărului de telefon în funcție de nevoile și locația dvs. unică, iar relațiile noastre stabilite cu cei mai buni transportatori din lume vă vor oferi acces la rute directe, de înaltă calitate, pe tot globul. Abordarea noastră bazată pe conformitate, combinată cu cele mai rapide debitări posibile, se va asigura că mesajele dvs. de marketing prin SMS sunt întotdeauna acceptate și cu o conversie ridicată pentru a vă alimenta creșterea.

Solicitați o demonstrație a Yotpo SMSBump pentru a afla cum vă putem sprijini și ghida strategia globală de SMS.