Viitorul internetului obiectelor în retail

Internetul obiectelor din comerțul cu amănuntul a schimbat radical industria de câțiva ani.

Tehnologia IoT este implementată mai frecvent pentru o gamă largă de utilizări, inclusiv informații despre comportamentul clienților și performanța produsului, precum și aplicații referitoare la eficiența la fața locului pentru personal și consumatori.

Adoptarea tehnologiei IoT în afaceri a condus în mod substanțial investițiile – piața globală a IoT în retail a fost estimată la 22,36 miliarde USD în 2018 și este de așteptat să ajungă la 69,25 miliarde USD în 2024.

Deci, cum este aplicat IoT în afacerile cu amănuntul? Ce motivează această creștere, beneficiază comercianții cu amănuntul și cum va arăta peisajul în viitor?

Să aruncăm o privire la mediul actual al internetului obiectelor din comerțul cu amănuntul și unde se îndreaptă acesta.

De ce retailerii investesc atât de mult în internetul obiectelor?

Există mai mulți factori tehnologici care determină o utilizare mai mare de către comercianții cu amănuntul a tehnologiei IoT.

Deși este ușor să fii prins de inovațiile atrăgătoare ale librăriilor fără numerar sau roboților care îi ajută pe clienți în magazine, utilizările tehnologiei IoT în retail sunt în general mult mai practice în procesele de afaceri de zi cu zi.

Să aruncăm o privire la câteva exemple despre cum este utilizat Internetul lucrurilor în magazine:

Întreținere predictivă

Întreținerea predictivă este ceva cu care unii ar putea fi familiarizați ca produs al industriei de producție, dar utilizările sale sunt la fel de avantajoase pentru comerțul cu amănuntul ca oricine altcineva.

Utilizează datele brute furnizate de senzorii echipamentului, transpunându-le automat în date acționabile și, dacă este necesar, alertând utilizatorii cu privire la orice probleme sau probleme care apar.

Acest lucru este deosebit de util pentru companiile care operează în sectoarele alimentare și băuturilor, unde organizațiile nu numai că trebuie să asigure standardele corecte pentru depozitare, dar doresc să evite reparațiile costisitoare în continuare – care este locul în care intervine întreținerea predictivă.

Reaprovizionare

Gestionarea stocurilor nu este ușoară, iar reducerea prețurilor pentru că un produs a fost suprasolicitat sau nu este solicitat este, desigur, ceva de evitat.

Din fericire, din cauza datelor mari, este mult mai ușor acum decât a fost vreodată. Companiile stau pe munți de date și multe dintre ele nu le folosesc la maximum.

Din 2017, cel puțin 53% dintre companii au folosit date mari pentru a lua decizii în cunoștință de cauză – iar acest număr este în creștere.

Prin implementarea unui ERP, un comerciant cu amănuntul poate utiliza automat analize pentru a prezice cât de mult stoc va avea nevoie să comande. Sistemul va evalua datele istorice și recente pentru a determina tendințele și apoi va transmite date acționabile direct părților interesate, pe orice dispozitiv pe care îl folosesc.

Un studiu realizat de IHL Group a dezvăluit că denaturarea inventarului îi costă pe retailerii la nivel global aproape 800 de miliarde de dolari la nivel global.

Acest lucru îi ajută pe comercianții cu amănuntul să reducă risipa, eliminând presupunerile și utilizând, în schimb, datele care sunt deja disponibile pentru a menține stocul excesiv sau insuficient de stocuri la minimum.

Implicarea consumatorului

Clienții se bazează mai mult pe telefoanele lor decât au fost vreodată pentru cumpărături, așa că, în tandem, comercianții cu amănuntul au fost nevoiți să se adapteze, oferindu-le o implicare mai bună prin intermediul dispozitivelor lor.

Potrivit unui raport Marketingland, aproape 55% din tot traficul web care circulă pe site-urile de top provine de la telefoane smartphone.

Ați avut vreodată alertă când un articol este gata de ridicat? Sau un e-mail personalizat care vă recomandă un produs care vă interesează și care este în prezent la reducere?

Acestea sunt ambele exemple ale modului în care tehnologia IoT poate ajuta la furnizarea unei experiențe mai bune și mai convenabile pentru client și, în plus, este ceea ce se așteaptă.

Aceasta poate să nu fie o problemă pentru un mic comerciant cu amănuntul fizic, dar pentru mulți – în special cei care au o prezență în comerțul electronic – să profite de tehnologia pe care o aveți la dispoziție pentru a oferi clienților o experiență mai pozitivă va fi crucial în viitor. .

Echipament inteligent

Ideea unui magazin „inteligent” devine rapid o idee atrăgătoare, nu în ultimul rând pentru că tehnologia poate fi folosită pentru a determina cea mai bună amenajare fizică a unui magazin (și alte câteva lucruri), dar să aruncăm o privire la o aplicație.

Știm cu toții că magazinele alimentare plasează fructe și legume la intrarea în magazin, deoarece îi pun pe clienți într-o dispoziție bună - sunt atrași de produse proaspete.

Acum să presupunem că ați putea folosi tehnologia pentru a determina un aspect și o locație îmbunătățite pentru fiecare secțiune și produs din întregul magazin.

În același mod în care senzorii de ușă au fost folosiți de ani de zile pentru a urmări numărul de persoane care vizitează un magazin, senzorii pot fi folosiți și pe culoarul individual.

Din acei senzori, datele pot fi analizate pentru a determina câți oameni au vizitat o anumită secțiune și pentru cât timp au rămas staționați navigând la anumite produse.

Aceste informații pot fi apoi folosite de proprietarii de magazine pentru a planifica mai bine aspectul magazinului în funcție de gusturile clienților.

Retailul IoT este doar un moft?

Exemplele pe care tocmai le-am analizat sunt doar câteva dintre aplicațiile tehnologiei Internet of Things pe care comercianții cu amănuntul le folosesc astăzi în magazinele lor.

Ca și în cazul multor tehnologii noi, va exista, desigur, un anumit scepticism sănătos cu privire la faptul dacă lucruri precum magazinele inteligente vor exista cu adevărat în viitor.

Acest lucru este firesc și, în timp ce aplicațiile mai ambițioase ale tehnologiei IoT pot fi puțin disponibile pentru multe IMM-uri, utilizările pentru IoT pentru aspecte practice de la magazin înseamnă că nu numai că este util, dar este o modalitate necesară pentru îmbunătățirea eficienței și productivității.

Acesta este în special cazul când vine vorba de date mari și analize, care pot ajuta în mod semnificativ la reducerea risipei în operațiunile dvs. prin eficientizarea stocului și prin obținerea unei mai bune idei despre produsele care rezonează cel mai bine cu baza dvs. de clienți.

Ce spun comercianții cu amănuntul despre IoT în retail?

Evoluțiile către implementarea IoT în comerțul cu amănuntul indică faptul că utilizarea sa este mai mult o inevitabilitate decât orice altceva.

Pe lângă creșterea investițiilor din partea retailerilor în tehnologie, sondajele par să sugereze că aceasta are un impact pozitiv.

Iată câteva statistici de la profesioniștii din comerțul cu amănuntul despre impactul internetului obiectelor în industrie:

• 66% dintre directorii de retail intervievați declară că IoT a avut deja un impact pozitiv asupra proceselor experienței clienților.
• 88% dintre respondenții studiului afirmă că utilizarea IoT în retail va oferi o perspectivă mai bună asupra clienților decât orice altă metodă de culegere a datelor.
• 94% dintre retaileri cred că beneficiile IoT depășesc riscurile sale și evaluează cum să-l încorporeze în afacerea lor
• Aproape jumătate (49%) dintre retaileri beneficiază deja de pe urma utilizării soluțiilor IoT pentru a-și îmbunătăți lanțul de aprovizionare, iar 38% se așteaptă să vadă valoare în doi ani.
• Dintre retailerii chestionați, 44% au îmbunătățit securitatea cu IoT și 40% se așteaptă să vadă beneficii în decurs de doi ani.
• 86% dintre liderii CX sunt de acord că, peste cinci ani, compania lor va folosi AI și învățarea automată pentru a personaliza fiecare produs, serviciu sau ofertă.
• 88% dintre companii sunt de acord că în cinci ani, compania lor va afla mai multe despre obiceiurile clienților din dispozitivele conectate decât din alte forme de date primare.
• 87% dintre firmele care utilizează tehnologia asistent vocal și chatbot vor realiza o valoare semnificativă pentru afaceri în decurs de un an de la implementare

Concluzie

• Aplicațiile IoT în retail sunt numeroase și variate, fie că este vorba de analize pentru un lanț de aprovizionare sau de o experiență de cumpărături mai personalizată pentru clienți.
• Abordarea centrată pe client, care poate fi realizată mai bine cu ajutorul IoT, o face inevitabil să o adopte pentru mulți retaileri, clienții care prețuiesc experiențele personalizate mai mult ca niciodată.
• Investiția și creșterea pieței IoT în retail nu dă semne de încetinire, ceea ce sugerează că este aici pentru a rămâne.

Soluțiile tehnologice avansate ajută companiile să obțină și să mențină un avantaj competitiv în industria lor. Prin valorificarea instrumentelor disponibile, puteți crește productivitatea personalului și puteți reduce costurile - afacerea dvs. se poate bucura de o capacitate de operare mai mare și poate oferi o experiență superioară pentru clienți.

Pentru mai multe informații despre modul în care soluțiile tehnologice vă pot ajuta IMM-urile, descărcați cartea noastră electronică gratuită, „Urmărirea rapidă a transformării digitale”, care conține informații despre backupul datelor și continuitatea afacerii, soluțiile de flux de lucru pentru documente, securitatea cibernetică și multe altele.