Rămâneți înaintea problemelor de inventar cu SMS-uri și fluxuri de e-mail

Costurile ridicate de achiziție a clienților și schimbările continue de confidențialitate sunt două dintre cele mai fierbinți subiecte din comerțul electronic de astăzi. Mărcile de toate dimensiunile încearcă să găsească cele mai bune modalități de a ajunge în fața mai multor cumpărători și de a primi mai multe produse în mâinile lor, toate în același timp păstrând veniturile mai mari decât cheltuielile.

Să presupunem că reușiți și aveți un potențial client exact acolo unde doriți să fie: răsfoind paginile de produse. Ei aleg un articol, își selectează mărimea și culoarea, dar uh-oh... este epuizat! Aceasta este o situație de pierdere-pierdere atât pentru dvs., cât și pentru cumpărător, care are ca rezultat mai mult decât o achiziție incompletă - problemele de stoc pot duce, de asemenea, la o satisfacție mai scăzută a clienților, la deteriorarea reputației mărcii dvs., precum și la o scădere generală a creșterii afacerii.

Este o întâmplare prea comună. În 2022, mai mult de jumătate dintre cumpărătorii de comerț electronic mondial au raportat că nu au putut cumpăra produse din cauza epuizării stocurilor , potrivit unui sondaj realizat de Statista.

Întrucât problemele lanțului de aprovizionare continuă să afecteze stocurile la scară globală, numărul de mesaje epuizate primite de cumpărătorii de comerț electronic continuă să crească. În consecință, a devenit mult mai important pentru mărci să se gândească la modalități noi și creative de a aduce cumpărătorii înapoi în magazinele lor odată ce produsele sunt disponibile din nou pentru cumpărare.

Ce este epuizat și de ce se întâmplă?

Când un articol este epuizat sau există o epuizare a stocului, înseamnă că comercianții au o problemă de stoc și nu pot satisface cerințele pentru un anumit produs.

Întreruperea lanțului de aprovizionare, costurile ridicate de transport și depozit, limitările fluxului de numerar, prognozele inexacte, creșterile neprevăzute ale cererii consumatorilor și discrepanțe în datele de stoc sunt unele dintre principalele cauze ale luptei de inventar pentru mărcile de comerț electronic.

Stoc epuizat, epuizat

Potrivit Retail Dive, epuizarea stocurilor poate costa comercianții cu amănuntul un trilion de dolari în vânzări globale, 144,9 miliarde de dolari numai în America de Nord.

Pentru a înrăutăți lucrurile, 31% dintre cumpărătorii chestionați de Harvard Business Review au spus că ar cumpăra de la alt magazin atunci când se confruntă cu o epuizare a stocurilor. După a treia situație de epuizare a stocurilor, acest număr urcă la 70%.

Din fericire, o strategie de marketing solidă poate împiedica clienții să se rătăcească și poate ajuta la prevenirea pierderii vânzărilor . Când sunt abordate în mod corespunzător, problemele de inventar pot fi rezolvate cu promptitudine, iar clientul poate în continuare să convertească fără a fi descurajat să facă achiziții impulsive.

Cum să păstrați clienții atunci când vă confruntați cu probleme de inventar

A nu putea cumpăra produsul dorit nu este niciodată o experiență bună, dar comunicarea la timp și personalizată poate ajuta la atenuarea frustrării clienților.

În era digitală de astăzi, cumpărătorii moderni preferă să comunice cu mărcile lor preferate prin SMS și e-mail, iar aceasta este cea mai bună șansă de a le ajunge. Folosiți aceste două canale de cea mai bună performanță pentru a rezolva orice probleme de inventar care apar, avertizați cumpărătorii atunci când articolele pe care le doresc sunt din nou în stoc și mențineți satisfacția și vânzările ridicate.

Aduceți cumpărătorii înapoi la cumpărare cu fluxuri declanșate de reîncărcarea stocului

Stoc epuizat înseamnă venituri pierdute și clienți dezamăgiți. Din fericire, o notificare la timp de reîntoarcere în stoc poate rezolva ambele probleme în cel mai scurt timp și pe pilot automat. Cum? Fluxuri automate de SMS-uri și e-mailuri care sunt orchestrate în mod oportun pentru a fi trimise pentru a informa cumpărătorii odată ce articolul lor preferat este disponibil pentru cumpărare. Cel mai bine, aceste mesaje îi vor duce direct la produsul magazinului dvs. sau la pagina de finalizare a achiziției cu un singur clic sau atingeți telefonul pentru o experiență de cumpărături și mai ușoară.

Cum funcționează: dacă unul sau mai multe dintre produsele dvs. sunt epuizate, pe pagina produsului va apărea o fereastră pop-up, care va determina cumpărătorii să lase un număr de telefon și/sau o adresă de e-mail, în funcție de modul în care doresc să fie abordați mai târziu. pe. Puteți personaliza complet aspectul ferestrei pop-up pentru a se potrivi cu personalitatea mărcii dvs.

Beneficiul suplimentar? Ori de câte ori un cumpărător se înscrie pentru o notificare de returnare a stocului, acesta devine automat parte din programele dvs. de marketing prin SMS și e-mail. Nu numai că captați intenția clienților și înțelegeți ce produse sunt interesați, dar vă creșteți și baza de abonați .

Sunteți îngrijorat de notificarea abonaților că un produs este disponibil și apoi de faptul că nu puteți satisface cererea? Ei bine... nu fi. Cu funcțiile avansate de flux ale Yotpo SMSBump, puteți seta cantitatea minimă de produs necesară pentru a trimite notificări de returnare a stocului, numărul de abonați de notificat per unitate reaprovizionată și timpul maxim de așteptare pentru a asigura relevanța și rate de conversie mai mari.

She's Waisted a fost una dintre primele mărci Yotpo care a adoptat mesajele automate Back-in-Stock ca parte a strategiei lor generale de marketing prin SMS. Împreună cu alte fluxuri declanșate, marca a obținut un ROI impresionant de 123x.

Sfat bonus: Asociați fluxurile de SMS-uri și e-mail-uri din stoc cu Click-to-Buy pentru a aduce clienții direct la finalizarea comenzii cu produsul dorit (sau o anumită variantă a acestuia) deja în coș pentru a scurta calea spre cumpărare și pentru a stimula conversii.

Fluxurile de back-in-stock nu numai că ajută mărcile să comunice eficient problemele legate de stoc și să-i aducă pe cumpărători din nou la cumpărare, dar pot, de asemenea , ajuta la prezicerea volumelor comenzilor mai precis și la urmărirea corectă a stocurilor . Cu raportarea stocului înapoi , puteți urmări ce produse sunt cele mai căutate și, prin urmare, valoroase pentru clienții dvs., ajutându-vă să prioritizați articolele pe care va trebui să vă concentrați pe stocarea mai devreme.

Nu lăsați epuizările de stoc să provoace eșecuri

Epuizarea stocului este o problemă uriașă pentru mărcile de comerț electronic, deoarece deschide lacune uriașe în călătoria cumpărătorului, iar companiile riscă să piardă potențiali clienți în fața unui concurent. Cu toate acestea, menținerea unei comunicări eficiente cu acești clienți vă poate ajuta să-i păstrați până când problema inventarului este rezolvată.

Strategiile privind ce să facă în cazul produselor epuizate le permite mărcilor să cultive loialitatea clienților transformând o experiență potențial negativă într-una pozitivă, să capteze cheltuielile de impuls și, în cele din urmă, să recupereze veniturile pierdute.

Doriți să aflați mai multe despre modul în care Yotpo SMSBump poate ajuta la recuperarea vânzărilor pierdute cauzate de probleme de stoc? Discutați cu un expert.