Ce este nou cu iOS16 și ce înseamnă acesta pentru marketingul prin SMS

Cea mai recentă lansare a actualizărilor software de la Apple cu IOS16 continuă tendința de a arunca o curbă pe marketerii. Actualizările de anul trecut s-au concentrat în principal pe confidențialitate și pe utilizarea e-mailului/datelor afectate, în timp ce actualizările de anul acesta sunt orientate mai mult spre personalizare și modul în care utilizatorii Apple își pot personaliza experiențele iPhone.

Să analizăm câteva dintre anunțurile mai mari și ce înseamnă acestea pentru strategia de marketing a mărcii tale.

1. iOS16 Safari Web Push Notificări

Anterior, notificările push erau doar pentru desktop. Cu toate acestea, acestea vor fi acum disponibile pentru a ajunge la utilizatorii Apple pe Safari în 2023. Puteți adăuga acest lucru în setul dvs. de instrumente de marketing pentru a colecta înscrieri de la vizitatorii de pe dispozitive mobile și pentru a putea ajunge la aceștia prin impulsuri native pe mobil fără ca Safari să fie activat/utilizat.

Aceasta este o oportunitate excelentă pentru mărcile care nu au o aplicație mobilă și doresc să ofere clienților Apple o experiență prietenoasă pentru dispozitive mobile, acolo unde anterior nu puteau.

Începeți să vă planificați acum pentru a colecta înscrieri din traficul Safari pe mobil, dar nu exagerați. Luați o abordare similară cu cea a captărilor de clienți potențiali prin SMS, deoarece notificările push sunt un canal foarte personal, 1:1. Vă sugerăm să începeți cu clienții dvs. VIP care sunt deja înscriși la celelalte canale și să le oferiți stimulente precum puncte duble de fidelitate, un cadou gratuit etc. pentru a se abona.

Ca alternativă, utilizați acest lucru atunci când aveți produse epuizate sau o lansare viitoare a colecției, notificările push sunt cel mai bine folosite pentru cantități mici de informații sensibile la timp pentru a maximiza relevanța și implicarea.

2. Marcați mesajele SMS ca necitite

Printre alte actualizări ale textelor precum editarea (în sfârșit!), anularea trimiterii și recuperarea mesajelor șterse recent — Apple le permite acum utilizatorilor să marcheze textele ca necitite, astfel încât să poată reveni la ele mai târziu. O modalitate excelentă de a include acest lucru în campaniile dvs. de SMS este să adăugați o linie precum „Nu sunteți gata să faceți cumpărături? Marcați-ne ca necitite, astfel încât să nu uitați această ofertă!” Această actualizare are potențialul de a prelungi durata de viață a mesajelor și campaniilor dvs. SMS, deschizând posibilitatea de a trimite campanii mai puțin sensibile la timp, pentru care SMS-urile sunt cunoscute.

3. Suport extins pentru filtrarea SMS

Din cauza creșterii numărului de mărci care folosesc SMS-urile pentru a se conecta cu clienții, Apple a adăugat suport suplimentar pentru filtrarea mesajelor de la expeditori necunoscuți. Ei au introdus o schemă de clasificare nuanțată care filtrează automat SMS-urile fie în Tranzacții, Promoții sau Nedorite. Apoi, în Tranzacții și Promoții, există subcategorii pentru:

• Tranzacții: finanțe, memento-uri, comenzi, sănătate, servicii publice, vreme, transportator, recompense, altele
• Promotii: Oferte, Cupoane, Altele

Respiră adânc! Această schimbare necesită încă efort din partea consumatorilor, luând inițiativa de a descărca o aplicație de filtrare și apoi de a configura setările acestora etc., pentru a accesa această funcție. Deci, dacă cineva își face timp pentru a face toate astea... probabil că l-ați enervat cu adevărat și ar trebui să regândească valoarea și abordarea de mesagerie a eforturilor dvs. de SMS pentru a începe.

Dar asta nu înseamnă că ar trebui să dormi pe asta. Apple este cunoscut că face aceste modificări mai ușor de utilizat de către clienți în timp. Așa că luați acest lucru ca pe un semnal pentru a vă reevalua trimiterile de SMS-uri și asigurați-vă că vă aflați în categoria potrivită (AKA nu nedorit).

Și mai bine, încurajează-ți abonații să-ți salveze informațiile de contact, astfel încât să ajungi mereu în căsuța lor de e-mail principală.

Ce au de spus experții în SMS

Am rugat câțiva dintre partenerii noștri să ofere informații despre ceea ce cred că vor însemna aceste actualizări iOS16 pentru marketingul prin SMS și ce pot face mărcile în privința asta pentru a se asigura că nu vor rata.

„Report Junk” recent introdus în iOS 16 este excelent pentru controlul clienților, similar cu modificările anterioare de confidențialitate de la Apple. Va ajuta la limitarea actorilor răi și la protejarea viabilitatea pe termen lung a canalului pentru mărcile care respectă canalul și clientul final.

Mărcile trebuie să se dubleze la o abordare atentă a SMS-urilor și personalizării textelor lor - de la ceea ce se întâmplă în interior (cum ar fi codurile scurte dinamice) până la cine se adresează.

Similar cu iOS15, mărcile vor trebui să conducă cu un schimb de valori clar. Începe cu înscrierea, împărtășind clienților exact ce tip de mesaje se pot aștepta de la o marcă prin SMS. Acest lucru va fi util în special pentru a stabili încrederea cu abonații și pentru a construi relații pe termen lung.

Aceasta înseamnă o importanță sporită a cărților de contact utilizate de mărci. Cardurile de contact sunt cunoscute pe scară largă pentru a stimula recunoașterea mărcii și pentru a genera un angajament mai mare. Acum, cu iOS16, convingerea utilizatorilor să adauge o marcă la lista de contacte este mai important ca niciodată, deoarece funcția „Raportați nedorit” va fi vizibilă pentru utilizatori numai atunci când mesajul vine de la expeditori necunoscuți.

În ceea ce privește tarifele de dezabonare, anticipăm un impact minim, deoarece dezabonarea de la mesajele SMS a fost întotdeauna simplă pentru clienți, răspunzând „STOP”. În plus, pe baza documentației Apple, raportarea unui mesaj ca nedorit/spam nu dezabonează de fapt un client. Pe termen lung, este ceva la care vom urmări.

-Kalah Siegel, co-manager de marketing

De câțiva ani, utilizatorii puteau clasifica mesajele SMS pentru numere cunoscute și necunoscute. Eu unul, am încercat să folosesc foldere, dar în cele din urmă am dezactivat funcția. Separarea a creat un pas suplimentar (navigarea între cele două) care nu se potrivește cu modul în care prefer să folosesc SMS-ul - pentru informații rapide.

Pentru mărcile DTC, mă aștept la un impact foarte mic de la capacitatea de a clasifica textele. Dacă va fi adoptat în următorii câțiva ani, mă aștept să fie benefic pentru comercianți, la fel ca fila de promoții Gmail. Utilizatorii care navighează în mod specific către mesaje promoționale sunt într-o mentalitate de cumpărături și sunt mai receptivi la conținut. Este un lucru bun pentru mărci.

A avea capacitatea de a marca SMS-urile ca nedorit este mai interesant pentru mine, dar cred că acest lucru afectează mărcile mai puțin decât spammerii efectivi și acele texte politice plictisitoare. Ca și în cazul e-mailului, veți avea, desigur, un mic subset de abonați să marcheze mesajele ca nedorite în loc să renunțați, dar cred că va fi o excepție mai degrabă decât o regulă. Având în vedere că SMS-urile este un canal de înscriere, ceea ce înseamnă că doar persoanele care se angajează să le primească, acest lucru ar trebui să limiteze cazurile în care consumatorii marchează mesajele ca nedorite.

Asta nu înseamnă că mărcile nu ar trebui să fie deștepte cu privire la modul de utilizare a SMS-urilor. Datorită relevanței lor, mesajele SMS automatizate bazate pe comportament convertesc cu 350% mai bine decât mesajele SMS programate ale campaniei, iar ratele de conversie pentru aceste mesaje au crescut cu 42% de la an la an. Continuarea optimizării fluxurilor de lucru automatizate pentru a combina e-mailul și SMS-urile va fi o modalitate bună de a vă asigura că mesajele sunt dorite și luate în considerare în mod continuu. Pentru campaniile SMS programate, mărcile ar trebui să lucreze pentru a le face cât mai relevante posibil, adăugându-le un strat de segmentare.

Una peste alta, nu cred că va fi o furtună cu aceste actualizări. Concentrați-vă pe creșterea listei dvs. de SMS-uri opt-in și faceți mesajele dvs. cât mai relevante posibil și vă veți pune într-o poziție excelentă pentru un succes sporit.  

-Greg Zakowicz, expert senior în comerț electronic

Cred că mesajul „Raportați nedorit” care apare acum pe iPhone ar trebui să servească drept un memento prietenos pentru marketeri că, dacă vor cheltui timp, energie și bani pe marketing prin SMS, este esențial să existe o strategie clară în termenii tipului de mesaje pe care le trimiteți și cui le trimiteți. Segmentarea clienților în grupe utile în raport cu industria și marca dvs., oferind în același timp cât mai multă valoare unică posibil, este esențială pentru a vă feri de dosarul Spam. SMS-ul este un canal incredibil de personal și depinde de noi, ca agenți de marketing, să respectăm asta.

-Jenn Brisebois, specialist principal în educația clienților

Există multă confuzie cu privire la modul în care mesajele SMS pot fi filtrate de consumatori. Conform 9to5 Mac re: iOS16 în mod specific: Apple are propriul său filtru SMS încorporat în iOS, dar există o captură. În prezent, este disponibil numai pentru utilizatorii din Brazilia și India, deoarece aceste țări sunt puternic afectate de spam-ul prin SMS. Cu iOS 16, unele dintre noile subcategorii de filtrare a SMS-urilor vor fi disponibile implicit în India, dar utilizatorii din Brazilia vor continua cu categoriile Tranzacții, Promoții și Nedorite.

Acesta este ceea ce se preconizează că va veni și va distruge ratele de deschidere a SMS-urilor, dar a fost în etape de testare de ceva vreme când vă uitați înapoi la momentul în care au început să se joace cu funcționalități similare cu iOS14.

Privind la ceea ce oferă Apple în prezent pentru toată lumea din afara Braziliei și Indiei, vă puteți sorta SMS-urile, DAR poate fi doar numere cunoscute față de numere necunoscute. Soțul meu nu suportă mesajele nedorite prin SMS, așa că, atunci când funcția a apărut pentru prima dată, vreau să spun în jurul perioadei iOS15, deoarece știu că urmăream tendințele iOS până în acel moment, a mers încântat să activeze funcția și a fost dezamăgit de găleți de cunoscut vs necunoscut din cauza cât de des obțineți verificări 2FA și acestea ajung în dosarul necunoscut. De asemenea, nu a fost o caracteristică în care utilizatorul a fost forțat să ia o decizie și, prin urmare, a avut o adoptare mult mai mică în comparație cu funcții precum iOS14.5, care îi obliga pe utilizatori să spună dacă aplicațiile vor putea continua să partajeze date (știm cu toții că a fost o schimbare extrem de dureroasă pentru marketeri și mi-aș imagina că a fi o decizie forțată a avut un impact mare asupra adoptării).

Cred că pentru comercianții care folosesc SMS-uri astăzi, cel mai important lucru de reținut este că vor să evite să fie văzuți ca un expeditor necunoscut. Deși aceasta nu este o problemă în acest moment, va deveni din ce în ce mai dificil în viitor, pe măsură ce mai multe modificări la iOS și Android continuă să fie lansate.

Cardurile de contact vor deveni din ce în ce mai importante, deoarece oferă consumatorilor o modalitate rapidă și ușoară de a salva numărul de SMS al mărcii pe telefonul lor. Acest lucru, în primul rând, face ca marca să fie un expeditor cunoscut, dar în al doilea rând, le permite comercianților să aibă mai mult branding atunci când un consumator își citește textele, adăugând o imagine și un nume în loc de numărul de telefon - la fel cum ați vedea de la un prieten sau membru al familiei. care este salvat în telefonul dvs.
Toate acestea sunt importante deoarece opțiunea de a raporta mesajele nedorite apare pe mesajele de la expeditori necunoscuți. Pe măsură ce mai mulți consumatori până la iOS16, cred că vom începe să vedem impactul mesajelor raportate ca junk/spam într-un volum mult mai mare. A avea acele relații puternice va deveni și mai important.

-Mindy Regnell, director principal de informații despre piață

Acesta este pur și simplu rezultatul faptului că marketingul prin SMS devine mai popular și al nevoii inevitabile de a oferi consumatorilor mai multe opțiuni de control și personalizare. La fel ca Google a introdus promoțiile și folderele sociale în căsuțele lor de e-mail – această filtrare prin SMS va duce la necesitatea de a schimba abordările și va determina mărcile să încerce mai mult să ajungă în căsuța de e-mail principală și să fie citite. În general, marketingul prin SMS se va îmbunătăți doar ca urmare a acestor schimbări – agenții de marketing vor trebui să ofere valoare reală abonaților și să investească în construirea unei relații prin SMS.

Căutați ajutor pentru a vă crește lista de SMS-uri? Consultați Justuno la o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru a începe să colectați mai mulți abonați și să vă optimizați performanța online.