Este marca ta pregătită pentru loialitate? 8 întrebări de pus

Când mărcile iau în considerare un program de loialitate, adesea îl consideră o soluție de lansare pe măsură ce afacerea lor se maturizează. Însă, programele de loialitate sunt esențiale pentru stabilirea și stimularea succesului afacerii pe termen lung – mai ales în fața costurilor în creștere de achiziție a clienților și a campaniilor de publicitate plătite din ce în ce mai ineficiente.

Deși strategia dvs. de achiziție de clienți este încă o parte importantă a creșterii afacerii dvs., ar trebui să investiți devreme în strategiile de reținere a clienților . În loc să dedicați timp și resurse pentru a atrage și converti noi cumpărători, vă puteți concentra pe dezvoltarea unor relații de mare valoare cu cei mai buni clienți .

Dacă încă nu ești sigur dacă marca ta este pregătită să lanseze un program de loialitate, iată opt întrebări de adresat :

1. Cât timp și bani ar trebui să dedici eforturilor de reținere față de eforturile de achiziție?

Sursa: Shopify

După ce ați atins stadiul consistent , sunteți gata să lansați un program de loialitate. Eforturile dvs. de achiziție au fost puternice și ați stabilit o bază solidă de clienți, dar este timpul să oferiți o valoare clară clienților dvs. pentru a-i face să revină.

În loc să depinzi în continuare de clienți noi pentru a stimula creșterea afacerii, sprijină-te pe fiabilitatea clienților care revin – ei oferă afacerii tale un flux previzibil de venituri pe măsură ce continui să crești și să-ți construiești marca. De fapt, potrivit Bond, 66% dintre consumatori își modifică cheltuielile de brand pentru a maximiza beneficiile de loialitate .

Pentru mărcile aflate în stadiu stabilit , loialitatea poate oferi o cale clară către creșterea incrementală a veniturilor și poate ajuta la extinderea afacerii dvs. prin creșterea valorii de viață a clienților. Potrivit Harvard Business Review, mărcile cu programe puternice de marketing de loialitate cresc veniturile de 2,5 ori mai repede decât concurenții.

Ministerul Aprovizionării, o marcă de îmbrăcăminte de lucru pentru angajatul activ, a căutat să-și dezvolte comunitatea și să-și dezvolte baza de clienți.

„Am vrut să facem ceva pentru clienții noștri fideli fără a acorda reduceri”, spune Dan Weisman, VP Marketing. „Serviciul este unul dintre pilonii mărcii noastre, așa că acum îi recompensăm clienții fideli cu un nivel și mai excepțional de atenție.”

În doar șase luni de la lansarea soluției Yotpo de loialitate și recomandări, veniturile Ministerului Aprovizionării din programul de recomandări s-au dublat .

2. Ați implementat elementele de bază ale marketingului, adică e-mailul și recenziile?

Va trebui să alegeți un furnizor de servicii de e-mail (ESP) și o soluție de recenzii înainte de a lansa un program de loialitate, deoarece acestea ajută la stabilirea încrederii mărcii și la atragerea clienților către afacerea dvs. în creștere. De aici, un program de loialitate este un instrument excelent pentru a „crește nivelul” soluțiilor tale existente:

• E- mail : Folosind datele clienților colectate prin programul dvs. de fidelitate, puteți crea campanii de e-mail cu o conversie mai mare. În plus, construiește conexiuni emoționale mai profunde cu membrii tăi prin personalizare.
• Recenzii : cei mai buni clienți ai tăi sunt probabil cei mai fericiți. Folosind avantajele și recompensele, încurajați membrii să împărtășească recenzii aprofundate despre produsele dvs.

Dacă marca dvs. este mai matură, un program de loialitate poate îmbunătăți, de asemenea, soluțiile de birou de asistență și de puncte de vânzare (POS):

• Serviciu de asistență : Serviciul pentru clienți merge mână în mână cu experiența clienților. Prin integrarea soluției dvs. de loialitate și de birou de asistență, agenții de servicii pentru clienți pot gestiona direct statutul de loialitate, avantajele și recompensele membrilor.
• POS : conectarea POS-ului și a programului de loialitate creează o experiență de răscumpărare perfectă, făcând mai ușor pentru cumpărători să-și folosească recompensele.

3. Aveți nevoie de mai multe date despre clienții dvs. pentru a îmbunătăți campaniile și eforturile de marketing?

Crearea unei vizualizări aprofundate, de 360 ​​de ani, a clienților dvs. poate fi dificilă, mai ales că cookie-urile terță parte încep să se elimine treptat. Orice brand care dorește să-și susțină creșterea ar trebui să ia în considerare noi modalități de a colecta date despre consumatori.

Un program de loialitate oferă informații cheie ale clienților, cum ar fi interesele produselor, comportamentul de cumpărare, informații demografice, locație și multe altele. Când clienții se înscriu pentru programul dvs., obțineți imediat o privire mai profundă asupra cui faceți marketing și modul în care aceștia operează în calitate de consumator.

Cu profiluri de clienți bogate în date, puteți construi segmente de campanii mai inteligente și, la rândul lor, eforturi de marketing mai eficiente. Renunță la strategiile generale și oferă consumatorilor ceea ce își doresc: personalizare .

4. Următoarea ta etapă de creștere necesită diferențiere?

Este mai ușor ca niciodată să lansezi o afacere de comerț electronic, ceea ce înseamnă că concurența este acerbă. Așadar, diferențiază-te de concurenți de la început prin lansarea unui program de loialitate și captează mai mulți clienți repetat, oferind experiențe captivante. Potrivit cercetării Bond, 71% dintre consumatori spun că programele de loialitate reprezintă o parte semnificativă a relațiilor lor de marcă .

Prin implementarea unui program de loialitate, îți vei împinge marca de la stadiul de consistență la stadiul stabilit sau chiar la stadiul bine stabilit.

Luați-o de la Princess Polly, o marcă de îmbrăcăminte modernă care a devenit rapid destinația cumpărătorilor generației Z. Pentru a ieși în evidență față de concurență, Prințesa Polly s-a concentrat pe oferirea membrilor fideli experiențe demne de împărtășire, cum ar fi șansa de a fi prezentate pe canalele de socializare și acces exclusiv la grupul lor Facebook Insider. Ca rezultat, implicarea lor în program este de-a lungul acoperișului, participarea VIP fiind în medie de peste 70% la toate cele patru niveluri .

5. Brandului tău îi lipsește simțul comunității?

Mărcile care reușesc pe termen lung se transformă într-o destinație pentru cumpărători, ceea ce înseamnă că și-au făcut timp să creeze un sentiment de comunitate.

Prin lansarea loialității, puteți comunica cu ușurință cu cei mai buni clienți ai dvs. și puteți începe să cultivați comunitatea mărcii dvs. Puteți folosi programul pentru a conecta membrii cu valorile generale ale mărcii, cum ar fi sustenabilitatea, bunăstarea sau activismul social.

Nuun, un brand de stil de viață dedicat furnizării de nutriție sportivă fără probleme, și-a folosit programul pentru a crea o comunitate în jurul stării de bine pe termen lung și a performanței atletice. Brandul a stimulat implicarea cu conținut educațional – citirea buletinelor informative ale mărcii și postările pe blog – și a creat o comunitate înfloritoare printre pasionații de antrenament, devotații de wellness și sportivi deopotrivă.

6. Creșterea ta a stagnat?

Indiferent dacă aveți nevoie să creșteți valoarea de viață a clienților (CLTV), să creșteți valoarea medie a comenzii (AOV) sau să reduceți timpul dintre achiziții, un program de loialitate vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele și să stimulați creșterea afacerii.

• Creșteți CLTV și achizițiile repetate : un program de loialitate oferă clienților un motiv pentru a cumpăra din nou și din nou de la afacerea dvs. Ei primesc experiențe de top și sunt recompensați pentru afacerile repetate. De fapt, sondajul Yotpo The State of Brand Loyalty din 2021 a constatat că cei dispuși să cheltuiască mai mult pe o marcă, chiar dacă existau opțiuni mai ieftine, au crescut de la 35% în 2019 la 56% în 2020 .
• Boost AOV : loialitatea oferă mărcilor o modalitate strategică de a încuraja clienții să cheltuiască mai mult pe comandă. De exemplu, mărcile de frumusețe pot stabili cheltuieli pentru recompense, stimulând clienții să cumpere dimensiuni valoroase ale produselor lor preferate sau să „trece” la următorul nivel VIP.
• Reduceți timpul dintre achiziții : mențineți cumpărătorii implicați pe tot parcursul anului, recompensându-i pentru că au făcut un anumit număr de achiziții sau pentru o anumită cantitate de articole. De asemenea, puteți trimite e-mailuri personalizate care alertează membrii despre oportunitățile de a-și avansa statutul VIP.

7. Reduceți prea mult?

Oferirea de prea multe reduceri vă poate afecta rapid marjele de profit. Cu un program de loialitate, mărcile își pot restrânge domeniul de aplicare atunci când vine vorba de reduceri la produse. În loc să oferi reduceri mari tuturor clienților, le poți oferi doar membrilor de loialitate, în special celor cu statut VIP mai mare. Această strategie îi încurajează pe membri să-și „crește” statutul de membru și reduce numărul total de reduceri pe care le oferiți.

Sau, puteți renunța complet la a oferi reduceri de fidelitate și, în schimb, puteți oferi clienților beneficii și avantaje experiențiale, cum ar fi consultații individuale, cadouri gratuite și multe altele.

8. Încercați să vă dezvoltați afacerea D2C?

Loialitatea oferă cumpărătorilor un motiv pentru a reveni, dar în mod special pe site-ul dvs. web . În funcție de dimensiunea afacerii dvs., este posibil să vindeți online, în magazin sau printr-un comerciant terță parte. Deși toate afacerile sunt bune, vânzările D2C au un impact mult mai semnificativ asupra rentabilității investiției.

Programele de loialitate stimulează achizițiile D2C, deoarece membrii știu că vor obține o experiență de top pentru clienți și vor câștiga recompense pe măsură ce fac cumpărături.

Este marca ta pregătită pentru loialitate? Da, cel mai probabil este.

După ce ați luat în considerare aceste întrebări, ar trebui să fie clar că majoritatea mărcilor sunt pregătite să lanseze un program de loialitate, indiferent de stadiul lor de creștere. Ești gata să-l lansezi pe al tău? Solicitați o demonstrație .