Nu ratați știrile din industria de marketing de mâine

JCPenney își dublează angajamentul față de familiile care lucrează de sărbători, cu o strategie de marketing centrată pe experiențe de cumpărături în persoană, parteneriate de mare profil și „Really Big Deal Reveals”. Planurile retailerului, dezvăluite joi (17 octombrie), se concentrează și pe programul său de loialitate reînnoit.

JCPenney și-a detaliat strategia pentru Q4 la un briefing virtual găzduit de CEO-ul Marc Rosen și de Chief Merchandising and Supply Chain Officer Michelle Wlazlo. Ghidul sezonier este un plan de redresare de un miliard de dolari implementat în septembrie anul trecut, care a introdus o poziționare a mărcii „Make It Count” în jurul accesibilității, loialității, comunității și pozitivității.

„JCPenney este în afacerea de a aduce mai multă bucurie, ajutându-i pe clienții noștri să facă ca fiecare dolar să conteze în acest sezon de sărbători”, a spus Rosen. „Suntem cu puțin mai mult de un an în reinvestirea noastră de miliarde de dolari în afacere și am făcut progrese mari în transformarea noastră, cu scopul de a ne întâlni clienții la nivelul ochilor în fiecare interacțiune.”

De sărbători, JCPenney se îndreaptă mai mult spre o campanie „Really Big Deal Reveals” care rulează pe Amazon Prime Video „Thursday Night Football”. În timpul fiecărui joc până pe 26 decembrie, retailerul va anunța o nouă ofertă săptămânală sau o ofertă exclusivă pentru spectatori. Spoturile publicitare prezintă o serie de celebrități, inclusiv Shaquille O'Neal și Martha Stewart.

Fiecare ofertă săptămânală care face parte din campanie a depășit până acum previziunile de vânzări ale JCPenney cu aproape 50% de la lansarea în septembrie. Pentru promoția inaugurală, retailerul a vândut un prosop la fiecare 3,2 secunde, ceea ce a dus la aproape 1 milion de prosoape vândute. Efortul conduce, de asemenea, la un număr record de clienți noi în magazine și online, potrivit Rosen.

„Acest progres ne-a pus într-o poziție excelentă de a întâlni clienții exact acolo unde au nevoie de noi în acest sezon de sărbători, pentru a revigora conexiunea emoțională dintre clienții noștri și marca JCPenney”, a spus Rosen.

JCPenney își susține campania axată pe oferte cu rețelele sociale, videoclipuri online, e-mail și semnalizare în magazine. Reclamele în limba spaniolă vor apărea pe alte servicii de streaming. Accentul pe economii în acest sezon reflectă marketingul de anul trecut al mărcii, care a inclus reclame video care promovau capacitatea sa de a face „fiecare dolar câștigat cu greu să conteze”.

Făcând să conteze

Pe lângă prețurile sale de vânzare de zi cu zi, JCPenney va oferi oferte de acces devreme de Black Friday în perioada 8-10 noiembrie. O serie de alte oferte vor fi, de asemenea, disponibile din 22 noiembrie până la 1 decembrie. Pentru Black Friday, retailerul va oferi oferte de o singură zi și cadouri în magazin care vor fi disponibile la 5:00, 9:00, 13:00. și 5 pm și prezintă articole precum Golden Tote, care oferă economii suplimentare pe tot parcursul sezonului de sărbători.

Un accent pe accesibilitate ar putea ajuta magazinul universal în conflict să depășească luptele continue de afaceri. Compania JC Penney, care folosește numele JCPenney în scopuri de marketing și publicitate, a raportat o scădere de 9,2% a veniturilor de la an la an pentru un total de 1,5 miliarde de dolari în al doilea trimestru. De asemenea, compania a înregistrat o scădere de 8,9% a vânzărilor nete.

Pentru a-și consolida redresarea, JCPenney a numit-o la începutul acestei luni pe Marisa Thalberg ca CMO consultant. Executivul a împărtășit știrea într-o postare pe LinkedIn, descriind magazinul universal vechi de 122 de ani ca fiind „copt pentru revigorare”. În ceea ce privește alte aspecte ale transformării sale, compania a finalizat aproximativ 133 de reîmprospătări ale magazinului până acum, a spus Rosen.

„Descoperim că magazinele finalizate au o tendință cu trei până la cinci puncte mai mare în ceea ce privește scorurile nete ale promotorilor pe baza sondajelor recente, deci rezultate puternice de la magazinele noastre remodelate”, a spus Rosen.

În plus, JCPenney a lansat în aprilie programul său reînnoit de recompense și credite JCPenney, despre care a spus că ar putea oferi consumatorilor săi jumătate de miliard de dolari. Retailerul își dublează loialitatea pentru sărbători prin promovarea beneficiilor sale de recompense, cum ar fi capacitatea de a câștiga cel puțin un punct CashPass pentru fiecare dolar cheltuit. Relansarea programului de recompense și credite JCPenney a dublat, de asemenea, rata la care membrii recompenselor câștigă puncte. În ultimul an, marca a înregistrat o creștere cu 25% a numărului de recompense, a spus Rosen.

„Această propunere de valoare va fi în centrul atenției prin inițiative pe tot parcursul sezonului”, a spus Rosen.

Amestecând nostalgie, parteneriat

JCPenney face, de asemenea, semne din cap către trecutul său, aducând înapoi premiul JCPenney Snow Globe pentru prima dată din 2015. Miniatura de colecție, care a devenit o tradiție printre familii în iterațiile sale anterioare, va fi disponibilă în magazine începând cu ora 5 dimineața. Vinerea neagră și anul acesta fac un cap la filmul „Elf”.

Parteneriatele importante completează strategia Q4. În special, retailerul își extinde parteneriatul cu Martha Stewart pentru The Martha Stewart Holiday Collection, care este disponibilă acum în magazine și online. JCPenney este, de asemenea, singurul retailer din SUA care deține primul parfum al icoanei fotbalului Lionel Messi, iar un set cadou va fi disponibil pe tot parcursul sezonului.

În altă parte a parteneriatului, brandul a făcut echipă cu producătorul de bomboane Haribo pentru o linie de îmbrăcăminte care va fi lansată pe 7 noiembrie online și în anumite magazine pentru adulți tineri, adolescenți și copii. Moda sezonieră suplimentară va fi disponibilă cu JCPenney și colecția „Celebrate” a celebrului designer de costume Johnny Wujek, care este disponibilă de 1 noiembrie.

Alături de experiențele de cumpărături de Black Friday, JCPenney luptă pentru mai mult trafic pietonal prin categoria sa de frumusețe printr-un parteneriat cu hairstylistul Larry Sims pentru o experiență SimStyled. Disponibilă în anumite locații ale saloanelor începând cu 18 noiembrie, experiența oferă un meniu de coafură cu aspect de păr texturat pentru consumatori care se vor schimba sezonier.

În timp ce magazinul este în atenție, JCPenney își susține și prezența online, a spus Rosen, o strategie bazată pe datele privind cotele de piață care indică faptul că clienții de astăzi caută articole la preț redus și cumpără mai mult online. Împreună, strategia omnicanal a companiei este menită să se asigure că consumatorii sunt îndepliniți acolo unde se află, atât din punct de vedere al locației, cât și al valorii, a explicat directorul.

„Când te gândești la zonele în care am investit, de aceea am făcut o investiție semnificativă în jcp.com și am văzut o creștere bună acolo și, de asemenea, ne asigurăm că avem cea mai bună valoare, ” a spus Rosen. „Că suntem mereu în stoc și că ne folosim instrumentele pentru a ne asigura că avem produsul potrivit în locurile potrivite pentru clientul potrivit.”