Alăturați-vă clubului: Aceste mărci D2C atrag clienții VIP prin SMS
Publicat: 2022-06-30SMS-ul este unul dintre cele mai personale și convenabile canale de marketing pe care un brand le poate folosi astăzi, permițându-vă acces instantaneu la clienții dvs. – inclusiv cei mai fideli – acolo unde aceștia sunt cei mai activi. Drept urmare, mai multe mărci adaugă SMS-uri la strategia lor de loialitate pentru a crea, a implica și, în cele din urmă, a păstra cumpărători de mare valoare: VIP-uri.
Clienții VIP au potențialul de a fi mai loiali, de a cheltui mai mult și de a-ți promova marca prietenilor și familiei, așa că este important să-i tratezi ca și cum ar conta. Cu marketingul prin SMS, nu numai că puteți aduce la cunoștință toate beneficiile interesante ale programului dvs., ci și să recompensați membrii cu oferte exclusive și actualizări chiar pe telefoanele lor pentru a le ridica statutul, a le consolida loialitatea și a genera mai multe venituri pentru afacerea dvs. timp.
Vedeți cum aceste mărci de top D2C își tratează membrii de loialitate ca niște adevărați VIP-uri pentru un ROI mai mare cu marketing prin SMS.
Prințesa Polly trimite mesaje personalizate fidelilor mărcii
Prințesa Polly, un brand de modă cu sediul în Australia, este favoritul local și global. Pentru a capta atenția generației Z cu experiențe VIP și pentru a-și păstra publicul în creștere rapidă, marca a decis să dea un impuls programului său de fidelitate prin SMS marketing.
Prințesa Polly folosește SMS-urile pentru a genera mai multe înscrieri pentru programul lor de loialitate și pentru a trimite angajamente unice membrilor, creând experiențe personalizate care cresc valoarea de viață a fiecărui fidel brand. De asemenea, brandul conduce membrii de loialitate existenți către SMS-uri, oferind puncte de fidelitate în schimbul înscrierii pentru a face acele experiențe și mai conectate. Cu peste 50% dintre clienții VIP s-au înscris acum la SMS , prințesa Polly vede de 10 ori mai mare rentabilitate a investiției pe SMS-uri de la membrii programului de fidelitate decât cei care nu sunt membri. Recompensele de naștere, actualizările VIP și ofertele exclusive sunt doar câteva dintre modalitățile strategice prin care Prințesa Polly îi determină pe clienți să cumpere și să revină pentru mai multe.
„SMS-ul ne-a ajutat să avem o notă personalizată într-un moment de care aveam cea mai mare nevoie, în special în zona loialității mărcii”, spune Kim Zorn, șeful de performanță la Princess Polly. „Potând să trimitem mesaje text personalizate pe tot parcursul ciclului de viață al clienților de loialitate prin atragerea de solduri de puncte și nume de niveluri VIP ne-a ajutat să ne păstrăm clienții și să ne dezvoltăm comunitatea SMS.”
Volcom oferă VIP-urilor puncte triple la produse
Volcom, o marcă de skate, surf, costume de baie și stil de viață de snowboard, știe cum să facă îmbrăcăminte și accesorii durabile și elegante – și sunt experți și în strategii de implicare durabile, valorificând atât puterea loialității, cât și a SMS-urilor pentru a ajunge la publicul lor activ.
Volcom creează experiențe VIP pentru membrii programului lor de loialitate, Volcom Stone Rewards, oferindu-le oportunitatea de a câștiga mai multe puncte la achiziții. Într-o campanie recentă de marketing prin SMS, marca și-a oferit nivelurile VIP și VIP Plus să tripleze punctele de pe produse, conducând cu ușurință comportamentul programului și maximizând conversia. Pentru a crea în continuare o urgență de cumpărare, aceștia împărtășesc când va expira oferta, astfel încât clienții să acționeze rapid. Membrii fidelității primesc și oferte exclusive de vânzare prin SMS — Promoția extinsă Lucky Day de la Volcom, în special, a oferit abonaților o reducere suplimentară de 40% pentru un ROI impresionant de 81x .
„Sinergiile între produse din Yotpo SMSBump ne permit să țintim și să angajăm clienții noștri cei mai loiali în moduri noi pe care anterior nu le puteam,” spune Courtney Meehan, Senior Global Digital Marketing Manager la Volcom. „Activarea clienților noștri VIP oferă un profit mult mai puternic. Considerăm că este o altă modalitate de a investi în clienții noștri cei mai buni și mai profitabili cu oferte și versiuni exclusive de SMS-uri, continuând în același timp eforturile de păstrare, cum ar fi mementourile de recompense și soldurile de puncte. Este un motiv principal pentru care am colaborat cu Yotpo SMSBump.”
Lenjeria PSD generează rentabilitatea investiției cu promoții exclusive VIP
Lenjerie de corp PSD este specializată în lenjerie de corp premium, la prețuri accesibile, care este „fabricată și construită pentru sportivi, creatori de tendințe și oameni care pur și simplu iubesc cu adevărat lenjeria intima”. Cei care iubesc cel mai mult lenjeria PSD, membrii lor de fidelitate, par să iubească și marketingul prin SMS al brandului. Când PSD a folosit SMS-urile pentru a trimite o ofertă exclusivă VIP de 25% direct membrilor de la nivelul Gold, campania a înregistrat un ROI uimitor de 91x .
„Sinergia dintre Yotpo Loyalty și Yotpo SMSBump a ajutat la aprofundarea relației mărcii noastre cu cei mai fideli clienți ai noștri”, spune Gian Singh, director de comerț electronic la PSD. „Yotpo SMSBump ne-a permis să ne adaptăm mai bine mesajele și ofertele pentru membrii noștri de loialitate, ceea ce a generat un ROI aproape imediat.”
Savannah Sevens segmentează VIP-urile, încurajându-i să răscumpere puncte
Savannah Sevens, marca dvs. de preferat pentru „couture occidentale întâlnește fetița de alături”, tratează fiecare dintre membrii lor de loialitate ca pe niște adevărați VIP-uri, indiferent de nivelul în care se află sau de câte puncte au câștigat. Cum? Prin segmentare.
Prin crearea de segmente pentru fiecare nivel de fidelitate, cum ar fi VIP-urile Gold Buckle și VIP-urile Gone Platinum, ei își pot adapta mesajele SMS, promoțiile și ofertele pentru a se potrivi cel mai bine cu statutul de fidelitate al fiecărui client. Clienții de nivel superior, de exemplu, pot primi o reducere puțin mai mare sau o recompensă mai mare decât membrii noi sau cei dintr-un nivel inferior. Adăugarea anuală a acestor recompense diferite în conturile clienților în schimbul loialității lor ajută marca să încurajeze răscumpărarea.
Cu această strategie de marketing prin SMS, Savannah Sevens a înregistrat până acum o medie de rentabilitate a investiției de 117 ori și o rată de clic de 14% în campaniile de loialitate . Peyton Jones, Marketing Manager la Savannah Sevens, spune: „Abilitatea de a crea campanii folosind punctele noastre de date de loialitate este un bonus imens. Nu numai că ne permite să creăm campanii mai țintite pentru clienții noștri VIP, ci ne economisește timp în spate. Deținerea tuturor informațiilor într-o singură platformă permite un proces fără probleme și rapid!”
SMS-ul este un plus obligatoriu pentru orice brand care dorește să-și crească programul de loialitate, iar Yotpo facilitează obținerea de rezultate. Yotpo SMSBump și Yotpo Loyalty se integrează perfect, partajând o mulțime de date pe care le puteți folosi pentru a ajunge la fiecare client VIP cu mesajul potrivit și recompensele potrivite. Solicitați o demonstrație pentru a vedea cum puteți crea experiențe VIP puternice precum aceste mărci folosind platforma noastră.