Cele mai bune modalități de a-ți menține clienții fericiți și de a reveni pentru mai multă muncă

În calitate de designer web, treaba ta este să proiectezi site-uri web frumoase de văzut, funcționale de utilizat și care se potrivesc nevoilor și cerințelor clienților tăi, nu?

Ei bine, da, dar asta e doar o parte din poveste.

Designul web este o industrie de servicii, astfel încât livrarea bunurilor este doar un element al pachetului pe care ar trebui să-l oferi. Este, de asemenea, despre modul în care livrați acele mărfuri.

Imaginați-vă că mergeți la un restaurant frumos și vă bucurați de o masă delicioasă sau petrecând noaptea într-un hotel de lux unde dormiți fericiți între cearșafurile moi din bumbac egiptean. Indiferent de cât de minunate sunt aceste experiențe, te-ai gândi de două ori să le repeți dacă chelnerul sau concierge ar fi nepoliticos, ofensator sau pur și simplu te-a făcut să te simți inconfortabil, nu-i așa?

Nu este diferit cu industria noastră. Dacă doriți să construiți și să păstrați o bază de clienți loiali, trebuie să lucrați din greu pentru ca clienții să se simtă confortabil să lucreze cu dvs. și să-i facă mulțumiți de serviciul pe care îl furnizați.

Iată sfaturile noastre de top pentru a-ți menține clienții fericiți.

Pune întrebările potrivite

Unii clienți nu vor fi obișnuiți să lucreze cu designeri web, așa că este responsabilitatea dvs. să puneți întrebările potrivite.

Nu-i întrebați pur și simplu cum doresc să arate site-ul lor. În schimb, aflați cine este publicul lor țintă și ce doresc să obțină site-ul lor web - acest lucru vă va oferi o bază mult mai bună pentru a lucra.

Dacă au un site web actual, află ce fac și ce nu le place la el. Și dacă au mai lucrat cu designeri, vezi dacă poți afla de ce nu vor să lucreze din nou cu ei.

Punerea întrebărilor potrivite vă va ajuta să identificați exact cu ce probleme se confruntă clienții dvs. cu site-ul lor și vă va permite să proiectați având în vedere asta.

Fii un mare ascultător

A pune întrebările potrivite este doar jumătate din proces. De asemenea, trebuie să știi să fii un bun ascultător.

Ascultarea este o abilitate. Nu doar notați răspunsurile la întrebările pe care le-ați pus. Demonstrați că ascultați repetându-le punctele importante pentru a le clarifica și nu uitați să citiți printre rânduri – uneori ceea ce omit să spună poate fi la fel de important. Poate că nu vor să spună ce nu le-a plăcut la designerul lor anterior, dar indiciile vor fi acolo undeva. Este treaba ta să le înțelegi și să te asiguri că nu faci aceleași greșeli.

În plus, nu este deosebit de profesionist dacă trebuie să te întorci la ei o săptămână sau cam așa ceva mai târziu pentru a clarifica unele puncte, deoarece te-ai îndepărtat în timp ce vorbeau.

Explicați procesul

Când ai clar ce trebuie să faci, trebuie să explici procesul clienților tăi. Există un echilibru fin în acest lucru, mai ales dacă nu sunt deosebit de cunoscători de tehnologie.

Ca profesionist, știi despre ce vorbești. Dar probabil că nu, așa că nu vrei să-i orbi cu o mulțime de explicații tehnice care îi vor lăsa să se scarpină în cap de nedumerit.

Explicați ceea ce faceți în termeni simpli, profani, fără a fi excesiv de patron sau prea simplist și notați reacția lor pentru a verifica că înțeleg pe deplin ce vreți să spuneți.

Menține comunicarea

O bună comunicare este esențială într-o relație designer-client. Păstrați-i la curent cu progresul pe măsură ce lucrați la proiectul lor și asigurați-vă că îi avertizați dacă întâlniți probleme neașteptate.

Este important să știe că liniile de comunicare sunt întotdeauna deschise, astfel încât să te poată aborda pentru întrebări, dacă au nevoie. Desigur, trebuie să mențineți o poziție profesională în acest sens - să nu răspundeți la apeluri telefonice la ora 4 dimineața - dar să fiți prompt când răspundeți la e-mailuri și să vă faceți întotdeauna timp pentru întâlniri sau apeluri.

O bună comunicare este un factor important în construirea încrederii, iar încrederea este un element crucial pentru construirea de relații pe termen lung cu clienții.

Fii sincer

Onestitatea este un alt element integral al construirii încrederii. Dacă un client vă întreabă ceva și nu cunoașteți răspunsul, nu înșelați rapid un răspuns și treceți mai departe. Spuneți că veți face niște cercetări, apoi reveniți la ei când știți toate faptele și puteți oferi un răspuns adecvat.

De asemenea, nu fiți de acord cu o cronologie strânsă dacă nu sunteți sigur că o puteți livra - dezamăgirea oamenilor nu îi va face fericiți. Dacă nu poți face treaba, fii sincer, astfel încât ei să găsească pe cineva care poate (dacă poți sugera pe cineva din contactele tale, continuă – ei îți vor fi dublu recunoscători). Și dacă puteți, asigurați-vă că livrați la timp și veți avea un nou client recunoscător și loial.

În ceea ce privește onestitatea, dacă recomandați un anumit software sau o nouă metodă de utilizat pe site-ul lor, nu vă concentrați doar pe aspectele pozitive. Totul are argumente pro și dezavantaje, așa că asigură-te că le explici pe ambele, astfel încât clientul să poată lua o decizie în cunoștință de cauză și să nu le creezi cu așteptări nerealiste pe care probabil nu le poți îndeplini.

Aflați când și cum să spuneți nu

Dacă clientul tău te abordează cu o idee proastă – să folosești fotografii de stoc brânzoase sau o nouă tehnică de design elegantă, care este complet nepotrivită publicului țintă – trebuie să spui nu.

Dar nu le respinge ideea cu o mișcare a mâinii. Explicați-le, în termeni simpli, profesioniști, de ce nu va funcționa pe site-ul lor. S-ar putea să fie dezamăgiți, dar vă vor mulțumi pe termen lung.

„Uneori, cel mai sincer lucru pe care îl poți face este să spui nu. ”

Adăugați o notă personală

Relațiile designer-client pot fi un lucru pe termen lung, așa că relația ta poate beneficia dacă îți iei puțin timp pentru a le cunoaște la un nivel mai personal. Desigur, asta depinde de client – ​​unora le place să păstreze lucrurile strict business și, dacă este cazul, ar trebui să le respectați.

Dar să vă acordați timp pentru a vedea dacă aveți interese comune sau hobby-uri comune vă poate oferi ceva despre care să discutați și vă poate aduce un sentiment de ușurință și familiaritate relației voastre.

Promovați-le marca

Clienților le place dacă ești la fel de entuziasmat de marca lor ca și ei. Așa că promovează-le marca și site-ul web când proiectul tău este finalizat. Distribuiți munca lor bună (în mod implicit, veți promova și munca dvs. bună de design) pe rețelele sociale și includeți-o în portofoliul dvs. de design.

Acest lucru va ajuta la creșterea profilului lor și, de asemenea, vă va menține relația bună.

Livreaza bunurile

Sfatul nostru final pentru a vă menține clienții fericiți este simplu: livrați ceea ce ați promis, la termenele convenite. Asigurați-vă că designul dvs. este frumos la privit, ușor de utilizat și că îndeplinește cerințele clienților dvs. și atrage publicul țintă.

Dacă finalizați sarcina în mână oferind un serviciu excelent și făcându-vă clienții să se simtă confortabil, veți fi pe drumul cel bun pentru a vă menține clienții fericiți și a construi încrederea pentru o relație de lucru pe termen lung. Lucrările noastre sunt mai mult decât simpla proiectare și codificare; avem de-a face și cu alți oameni, iar capacitatea noastră de a face acest lucru la un nivel respectuos, empatic este la fel de importantă ca și abilitățile noastre tehnice.

Ce faci în afacerea ta de web design pentru a te asigura că clienții tăi sunt mulțumiți? Aveți sfaturi și trucuri de împărtășit cu noi? Spune-ne mai jos.