Keine Angst vorm Black Friday: Mit IBM iX zum reibungslosen Shopping-Erlebnis

Publicat: 2022-11-16

Dass die Corona-Pandemie unser aller Konsumverhalten nachhaltig verandert hat, steht außer Frage. Uberall auf der Welt lautete das Jahr 2020 fur den Handel einen Epochenwechsel ein. Da macht auch die Schweiz keine Ausnahme. Laut einer aktuellen Gesamtmarkterhebung ist der E-Commerce in der Alpenrepublik im zweiten Coronajahr erneut um rund 10 Prozent gewachsen. Das Institut fur Marketing Management (IMM) der Zurcher Hochschule fur Angewandte Wissenschaften (ZHAW) schatzt, dass in den letzten beiden Jahren rund 18 Milliarden Franken in diesem Segment umgesetzt wurden.

Damit hat der Schweizer E-Commerce seit Beginn der Corona-Pandemie um rund 40 Prozent zugelegt.

Und obwohl die Einwohner des Landes nach wie vor am liebsten stationar einkaufen, verschieben sich die Praferenzen der Konsumierenden continuierlich Richtung Internet. „ Konnte das Jahr 2020 noch als Ausreißer interpretiert werden, zeigt der Vergleich von 2021 mit dem Jahr 2019 nun ganz klar einen verstarkten Trend zu immer mehr Onlineeinkaufen“, vermeldete unlangst der schweizerische Handelsverband.

A fost comerțul electronic? Definitie, Vorteile, Beispiele

Seit den Anfangstagen des Internets hat der E-Commerce die Welt des Handels fundamental verandert. Inzwischen umfasst der Begriff eine Vielzahl von Geschaftsmodellen und Strategien fur Groß- und Einzelhandler und uber alle Branchen hinweg. Im Mittelpunkt steht dabei immer das Ziel, sich die Loyalitat der Kundschaft zu sichern, die immer anspruchsvoller wird.

Auch wenn der Umsatz auch im Schweizer E-Commerce im ersten Halbjahr 2022 um 6,1 Prozent gegenuber dem gleichen Vorjahreszeitraum zuruckgegangen ist, rechnen zwei Drittel der Schweizer Onlinehandler mit einem lang Wafrich antum. Das ergab eine aktuelle Befragung der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW).

Vor allem bei Heimelektronik und Haushaltsgeraten sind weitere Zuwachse zu erwarten. In diesem Segment wird laut Handelsverband.swiss inzwischen jeder zweite Franken online ausgegeben. Davon profitieren auch die Onlineshop-uri www.interdiscount.ch și www.microspot.ch. Die beiden Tochterunternehmen der genossenschaftlichen Coop-Gruppe zahlen mit einem Produktangebot von mehr als 200.000 (Interdiscount), bzw. 500.000 Produkten (microspot.ch) zu den fuhrenden E-Commerce-Plattformen in der Schweiz.

IBM iX macht die Webshops der Coop-Tochter fit fur die Zukunft

Baza tehnologică este sigură de SAP Commerce Cloud. Bereits seit 2009 setzen die beiden Anbieter auf die umfassende E-Commerce-Losung, fruher bekannt unter dem Markennamen Hybris. „ Mit Ausbruch der Corona-Pandemie und dem damit einhergehenden Online-Boom stieß die On-Premise-Losung allerdings zunehmend an ihre Grenzen“, a spus Edwin Denk, Director Solutioning al IBM iX.

Als einer der weltweit großten Anbieter fur Digital Experience Services spielte der SAP CX-Partner eine maßgebliche Rolle dabei, die Webshops der Coop-Tochter fit fur die Zukunft zu machen. „ Wir punkten bei unseren Kunden mit umfassendem Fach- und Sachwissen sowie langjahriger Beratungs- und Implementierungspraxis ”, unterstreicht Denk. IBM iX bundelt dazu Beratung, Digitalagentur, Design-Studio und Tech-Company unter einem Dach. Im deutschsprachigen Raum gestalten uber 1.200 Mitarbeitende digitale Erlebnisse, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen.

Uber 80 Erfolgsgeschichten aus dem E-Commerce

Nichts uberzeugt mehr als erfolgreiche Beispiele aus der Praxis. Deshalb aben wir ein interaktives Flipbook herausgebracht, in dem auf jeweils einer Seite uber 80 Success Stories zum Einsatz der SAP Commerce Cloud aus 20 Branchen und Regionen rund um den Erdball vorgestellt werden. Die Beispiele stammen sowohl aus dem B2B-Bereich im Geschaft zwischen Unternehmen als…

Das uberzeugte auch die Schweizer Detailhandler. Vă rugăm să consultați agenția de experiență de la IBM Consulting, din magazinele web de evaluieren și Leitplanken fur deren Neuausrichtung zu definieren. Das Ergebnis der Evaluierung:

Die Commerce-Losung von SAP ist und bleibt fur Interdiscount și microspot das Mittel der Wahl – vorausgesetzt, sie wird in die Cloud verlagert.

Schließlich wurden die Kapazitaten der Onlineshops einer hohen Nachfrage, vor allem bei Aktionstagen, kaum noch gerecht. „ Zielvorgabe war, ungeplante Downtimes der Webshops zu minimieren und eine flexible, kosteneffiziente Infrastruktur fur das anvisierte Online-Wachstum bereitzustellen“, bringt Denk die Aufgabenstellung auf den Punkt.

IBM iX unterstutzt Komplett-Transformation der Systemlandschaft

Die Losung bestand allerdings nicht nur darin, beiden Hybris-Backends in die SAP Commerce Cloud zu verlagern: Auch erganzende Microservices wie beispielsweise die Recommendation Engine wurden mit Hilfe der SAP Business Technology Platform (BTP) și der Kyma Runtime Cloud uhrtlos in die. „ Es handelte sich bei dem Projekt also nicht um eine einfache Migration der Webshops, sondern um eine Komplett-Transformation der gesamten umliegenden Systemlandschaft“, rezumat Denk.

Handel im Wandel: 3 Commerce-Trends, die Sie nicht verpassen sollten

Das digitale Shopping boomt weiter: Vergangenes Jahr gaben die Deutschen rund jeden siebten Euro ihres Haushaltbudgets im E-Commerce aus. Erstmals durchbrach der Branchenumsatz im Onlinehandel damit 2021 die 100 Milliarden Euro Schallmauer. „Handel ohne E-Commerce ist nicht mehr denkbar“, resumierte unlangst bevh-Prasident Gero Furchheim. Im Onlinehandel wird kaum Geld verdient Die Kehrseite der Medaille: Die...

Aus seiner Sicht liegt ein weiterer wesentlicher Mehrwert der SAP Commerce Cloud in den vielfaltigen Analysemoglichkeiten: „Damit lassen sich die einzelnen Schritte in der User Journey, gezielt unter die Lupe nehmen, bestehende Konfigurationsmangel und Reibungsung eglichkeitens, und Konfigurationsmangel und Reibniserlise sms. Prin intermediul SAP Commerce Cloud, Dynatrace-Plattform den Zugriff unterschiedliche Tools zur Analyse și Optimierung der Website-Performance.

Im Projekt nutzte IBM iX diese Features der SAP Commerce-Losung aber auch, um nachzuweisen, dass die Datenverarbeitung in der Cloud tatsachlich schneller geht. „ Performance war fur das Projekt ein wirklich kritischer Erfolgsfaktor ”, erklart der IBM iX-Solutioning Director. „ Mithilfe von Dynatrace cuntenten wir die Leistungsfahigkeit der SAP Commerce Cloud eindrucklich belegen .“

Die Messungen ergaben, dass die Antwortzeiten der Webshops durch die Verlagerung in die Cloud jetzt dreimal so schnell sind wie zuvor.

Damit sind die Online-Prasenzen von Interdiscount und microspot.ch fur den erwarteten Ansturm in der kommenden Black Week und im Weihnachtsgeschaft optim gerustet.

Ziel ist das beste Einkaufserlebnis fur Heimelektronik in der Schweiz

Verlagerung der Webshops in die SAP Commerce Cloud War fur die beiden Elektronikhandler allerdings nur der erste Schritt: Anfang kommenden Jahres steht die Einfuhrung der SAP Customer Data Cloud auf der Agenda. Sie soll die Weichen stellen, um die Datenschatze der Coop-Tochter zu konsolidieren und daraus weitere Mehrwerte zu generieren.

Customer Data Cloud: Nestle reißt weltweite Datensilos ein

Nestle hat sich das Thema Customer Experience auf die Fahnen geschrieben. Um Kunden kunftig noch bessere Einkaufserlebnisse zu ermoglichen, zentralisiert der Konzern deshalb samtliche Kundendaten in der SAP Customer Data Cloud. Hier gewahrt Nestle einen Blick hinter die Kulissen des weltweiten Integrationsprojektes.

Die Messlatte liegt dabei hoch: Immerhin will Interdiscount das beste Einkaufserlebnis fur Heimelektronik in der Schweiz anbieten. „ Das Zusammenspiel von SAP Commerce Cloud și SAP Customer Data Cloud schafft die Grundlage, um Synergieeffekte zu erschließen und Kampagnen marken- und kanalubergreifend zu gestalten“, weist Edwin Denk auf den Nutzen dieser Losung hin.

Neue Kundengruppen know gezielt erschlossen, ihre Bedurfnisse passgenau analysiert und erfullt werden. Best Voraussetzungen, um in der Gunst der Konsumierenden auch kunftig ganz weit oben zu stehen.