Kong Inc. atrage clienții cu conținut și comunitate

Kong Inc. face o propunerefoarteconvingătoare într-una dintre principalele sale promoții YouTube: API-urile rulează totul. Kong Runs API-uri.

Pentru a nu crede că aceasta este o exagerare, una dintre documentele sale albe recente raportează că 80% din tot traficul web rulează prin apeluri API. Interfețele pentru produse de aplicație (API) sunt în esență un strat de cod care ajută o aplicație software să vorbească cu alta. Indiferent dacă sunteți un marketer, un programator sau un reprezentant al serviciului pentru clienți – cu adevărat oricine lucrează prin tehnologie – probabil că contribuiți la cele peste 400 de miliarde de apeluri API pe care Kong le gestionează în fiecare zi.

Așadar, deși există o mulțime de discuții despre cât de mult API-urile conectează oamenii la tot ce este pe web, este important de reținut că există o cantitate la fel de enormă de comunicare software-software facilitată prin aceste produse digitale.

Amploarea dependenței noastre colective de apelurile API – atât în ​​viața personală, cât și în cea profesională – deschide piața totală adresabilă a Kongului către o gamă masivă de companii B2C și B2B. Conform previziunilor recente , nișa de software ar putea atinge o evaluare de aproape 50 de miliarde de dolari până în 2032.

În călătoria sa de a crea o „platformă API unificată, dar modulară”, Kong a creat un CV destul de impresionant:

• 169,1 milioane USD în finanțare totală în șase runde de finanțare

• O listă de investitori care include a16z, Index Ventures și Jeff Bezos

• Un lider G2 recunoscut în mai multe categorii de produse

• Peste 600 de clienți, inclusiv nume precum Nasdaq, Verifone, PayPal, Peloton, Volvo și Moderna

• O bază de utilizatori puternică și activă, care include peste 160.000 de membri ai comunității

Astăzi, vom arunca o privire mai atentă asupra modurilor în care Kong Inc. își susține călătoria pentru a deveni instrumentul de gestionare a API-ului de evidență pentru companii, în special prin utilizarea conținutului de asistență și a inițiativelor de construire a comunității care vizează baza sa de dezvoltatori de utilizatori finali. .

Cum Kong stimulează adoptarea întreprinderilor cu conținut de sprijin din Centrul de resurse

În timp ce „gestionarea API” sună ca o nișă tehnică pe piața largă SaaS, Kong Inc. oferă de fapt o gamă largă de produse native din cloud, inclusiv:

• Kong Gateway — un gateway API
• Kong Mesh — o rețea de servicii pentru a securiza și simplifica experiențele în diferite medii
• Kong Ingress Controller — un plan de control pentru gestionarea API în Kubernetes
• Kong Insomnia — o platformă colaborativă de dezvoltare API
• Kong Konnect — o platformă de management al ciclului de viață API pentru construirea de aplicații
• Kong Enterprise — o platformă scalabilă autogestionată pentru gestionarea API-urilor la nivel de întreprindere

Cu instrumente aplicabile la diferite niveluri ale stivei tehnologice ale întreprinderii, Kong Inc. a creat o rețea extinsă de produse, plină de oportunități pentru utilizatorii de vânzări încrucișate și upselling. Aruncă o privire pentru tine:

Singura problemă este că trebuie să câștigi și să extinzi acești utilizatori înainte de a le putea vinde încrucișat și a le oferi. Acest lucru este complicat și de faptul că există o concurență acerbă în spațiul de gestionare a API. Între soluțiile alternative de la IBM, Google, Salesforce, Microsoft, SAP și Amazon, echipa Kong trebuie să facă toate măsurile posibile pentru a menține fericiți utilizatorii finali și părțile interesate cheie pe care le reprezintă.

Iată o privire asupra pieței actuale de management API din Raportul Gartner Magic Quadrant din septembrie 2023:

Deci, experții din industrie cred că Kong Inc. are capacitatea de viziune și execuție completă pentru a rula cu giganții tehnologiei. Acum, întrebarea este, ce poate face restul echipei pentru a ridica această echipă de produse?

În timp ce utilizatorii pot fi inițial uimiți de o marcă puternică, de un argument de vânzări convingător sau de hype de la producătorii de gust, ei nu vor continua să-l folosească dacă nu obțin ceea ce au nevoie din instrument. Timpul necesar pentru ca produsul dvs. să îndeplinească sau să depășească așteptările clienților – timpul de valorificare (TTV) – este una dintre valorile esențiale pentru mărcile SaaS .

Conținutul de asistență este o tactică cheie pe care companiile o pot folosi pentru a scădea acel TTV și pentru a trece de la clienți potențiali proaspăt calificați la utilizatori completi de produse cât mai curând posibil. De asemenea, ajută la capturarea, extinderea și, eventual, extinderea utilizatorilor către conturi de companie.

Privind resursele pe care Kong le dedică resurselor pentru dezvoltatori și centrelor comunitare, este clar că această strategie ajută la menținerea companiei în cursa cu Google, Microsoft și Amazon.

Potrivit SimilarWeb, Kong aduce peste 50% din traficul său web prin căutare organică, următorul cel mai mare contributor fiind căutarea directă cu aproximativ 34%:

Acum, să ne aprofundăm în biblioteca de resurse a lui Kong pentru a vedea cum folosește activele de asistență, cum ar fi documentația API, postările din centrul de învățare și resursele pentru dezvoltatori, pentru a stimula adoptarea în rândul utilizatorilor finali dezvoltatori.

Documentația API

În tărâmul plin de viață al marketingului B2B SaaS, documentația API apare ca o putere strategică. Dincolo de simple detalii tehnice, este un far de claritate pentru dezvoltatori, oferind puncte finale bine definite, parametri și cazuri de utilizare în lumea reală. O documentație API robustă îmbunătățește experiența utilizatorului cu conținutul său structurat, interactiv și care poate fi căutat.

Pe măsură ce produsele SaaS evoluează, versiunea în documentație asigură dezvoltatorilor să țină pasul cu actualizările și, de asemenea, stabilește o buclă de feedback care încurajează îmbunătățirea continuă. Securitatea ocupă centrul atenției, cu linii directoare clare privind autentificarea și cele mai bune practici. Ghidurile de integrare pentru SDK-uri și biblioteci simplifică călătoria dezvoltatorului, iar mediile de testare, cum ar fi sandbox-urile, oferă baze de experimentare sigure.

Cât despre impactul afacerii? Integrari mai rapide, cheltuieli generale de asistență reduse și o creștere a adoptării API-urilor. În esență, documentația API nu este doar un manual; este un activ strategic, care unește mărcile SaaS cu o comunitate de dezvoltatori înfloritoare și stimulează creșterea, încrederea și inovația.

Cu peste 900 de pagini de documentație pentru suita sa de produse, Kong aduce 2.500 de vizitatori cu conținut care să sprijine utilizarea produsului.

Cu documentația pentru fiecare ofertă și versiune de produs, aceste pagini oferă utilizatorilor Kong tot ceea ce au nevoie pentru a extrage rapid valoare din instrumente, inclusiv: