Kundendaten: Platforma de date despre clienți verandert den Handel

Wir erleben gerade einen spannenden Ubergang bei dem Kundendaten wichtiger sind, denn je. Es geht auch im stationaren Geschaft weg von den traditionellen Einzelhandelserlebnissen. Diese sind zum Beispiel durch generische Produktplatzierungen, unpersonalliche Angebote und oftmals frustrierende Warteschlangen an der Kasse gekennzeichnet.

În Zukunft werden wir hier ebenfalls eine individualell angepasste Customer Experience (CX) erleben, die auf die unterschiedlichen Interessen der Kundinnen und Kunden besonderes Augenmerk legt.

În dieser neuen Phase des Einzelhandels sind Kundendaten der Schlussel fur die maßgeschneiderte Interaktion.

Stellen Sie sich einen Supermarkt vor, der nicht nur Ihre Anwesenheit im Laden erkennt, sondern auch Ihre individualn Vorlieben und Bedurfnisse beim Produktangebot berucksichtigt.

Intelligente Sensoren erfassen das Einkaufsverhalten und Ihr Kundenprofil – basierend auf den gesammelten Daten – ermoglicht es dem Einzelhandler, personalisierte Produktempfehlungen zu offerieren. Treuepunkte und Rabattmarken werden durch digitale Loyalty-Apps ersetzt. Und durch ein Pick&Go-Konzept, bei dem die Einkaufe schon wahrend des Rundgangs im Laden erfasst werden, erubrigt sich das Anstellen an der Kasse.

Intelligente Nutzung von Kundendaten

Tehnologie inovatoare cu Realitatea Augmentată și contactul cu opțiunile optime de contact. Nachhaltigkeitsinitiativen vermitteln das Gefuhl, aktiv an Umweltschutzmaßnahmen teilzunehmen.

Gleichzeitig garantiert ein transparent Datenschutz den Kaufern und Kauferinnen die Kontrolle uber ihre personlichen Daten.

Doch wie kann dies alles auf der architektonischen Ebene umgesetzt werden? În diesem Blogbeitrag mochte ich genauer betrachten, wie eine zentralisierte Verwaltung von Kundendaten eine personalsierte Customer Experience im Einzelhandel ermoglicht.

Im Mittelpunkt dieser Architektur steht eine Customer Data Platform, die aus den Informationen an allen relevanten Interaktionspunkten ein umfassendes Kundenprofil erstellt und Kundinnen und Kunden nach ihren individualn Bedurfnissen segmentiert.

Die zentralisierte Verwaltung der Kundendaten ermoglicht es Einzelhandlern, ein tiefgreifendes Verstandnis fur ihre Kundschaft zu entwickeln.

So lassen sich maßgeschneiderte Angebote bereitstellen, die den Anspruchen und Interessen der Kundinnen und Kunden entsprechen.

Vielfaltige Datenquellen fur den Einzelhandel

Die Kundendaten stellen den Schlussel zur Individualisierung des Serviceangebots dar. Es gibt eine Reihe von Moglichkeiten fur Einzelhandelsunternehmen, diese Daten zu erfassen.

• Kundenregistrierung: Durch die Einrichtung eines Registrierungssystems cunosc Kunden ihre Daten freiwillig zur Verfugung stellen. Dies geschieht beispielsweise beim Erstellen eines Kundenkontos auf einer Website oder beim Ausfullen eines Anmeldeformulars im stationaren Geschaft.
• Kundenkarten und Treueprogramme: Einzelhandler know Kundenkarten oder Treueprogramme einfuhren, bei denen Kunden ihre Daten angeben mussen, um von Rabatten, Punkten oder anderen Vorteilen zu profitieren. Diese Daten know dann fur personalisierte Angebote und Marketingaktionen genutzt werden.
• Kassensysteme: Ein Customer Activity Repository und moderne Kassensysteme tragen zur Verbesserung der Kundenerfahrung bei. Sie speichern nicht nur die Kassenbelege der Kunden. Bei der Identificakation machen sie personalsierte Angebote, sorgen fur Echtzeit-Interaktionen, eine nahtlose Omnichannel-Erfahrung und ermoglichen eine effiziente Bestandsverwaltung.
• Webseiten-Besuche: Das Nutzerverhalten, Seitenaufrufe und die Verweildauer liefern wertvolle Informationen uber die Interessen und Vorlieben sowohl anonymer als auch registererter Benutzer.
• Online-Einkaufe: Beim Online-Shopping werden Kundendaten erhoben, um Bestellungen aufzugeben und Zahlungen abzuwickeln. Einzelhandler know diese Daten nutzen, um Kundenprofile zu erstellen und personalsierte Empfehlungen oder Angebote zu machen.

Enterprise CDP: Basis fur eine uberzeugende Customer Experience

Der neue CEX Trendradar ist da. Auf knapp 90 Seiten ordnet die fuhrende CX-Studie fur den deutschsprachigen Raum die relevanten Trends rund um die Customer Experience – wie zB CDP sau CIAM – in den großeren Zusammenhang ein.

• Kundenumfragen und Feedback: Durch Umfragen oder die Bitte um Feedback know Einzelhandler wertvolle Informationen von Kunden erhalten. Diese Daten helfen dabei, die Bedurfnisse und Vorlieben besser zu verstehen und den Service entsprechend anzupassen.
• Social-Media-Interaktionen: Einzelhandler know Kundendaten aus den Interaktionen auf Social-Media-Plattformen gewinnen. Zum Beispiel nutzen sie Informationen uber Likes, Kommentare oder geteilte Inhalte, um Kundenpraferenzen und Interessen besser zu erkennen.
• Datenpartnerschaften: Einzelhandler know auch Datenpartnerschaften eingehen, bei denen sie Zugang zu Kundendaten von Dritten erhalten. Dies kann beispielsweise durch den Kauf von Daten von Marketingagenturen oder Kundenbindungsprogrammen geschehen, die Kundendaten sammeln und analysieren.

Eine zentrale Herausforderung in der Kundenprofilierung liegt im Datenschutz und der Zustimmung der Kundschaft zur Erfassung und Verarbeitung von personlichen Daten. Es ist dabei wichtig, dass jede Kundin und jeder Kunde jederzeit uber den Zeitpunkt und die Art der Datenverarbeitung informiert ist und das Vertrauen hat, dass die Daten ausschließlich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genutzt werden.

Eine zentrale Customer Data Platform (CDP) este verantwortlich fur die zweckgebundene Verarbeitung dieser Daten.

Welche Rolle spielt die CDP heute bei den Kundendaten?

Die verschiedenen Datenquellen werden mit einer zentralen Kundendatenplattform verbunden. Diese CDP enthalt nicht nur die Kontaktdaten der Kundschaft, sondern sammelt und analysiert auch deren Aktivitaten wie Kaufverhalten, Webseiten-Besuche, Reklamationen, Online-Bestellungen, Support-Tickets und mehr.

Daruber hinaus kann die CDP auch einen Produktkatalog verwalten, so dass jeder Kunde bis zur spezifischen Artikelnummer (SKU) seines Einkaufs ausgewertet und kategorisiert werden kann. Dies ermoglicht nicht nur Marketingkampagnen und personalsierte Empfehlungen, sondern auch gezielte Ruckrufaktionen fur Kundinnen und Kunden, deren gekauftes Produkt fehlerhaft ist, durch direkte Ansprache.

Produkt-Empfehlungen, Rezept-Vorschlage, Angebote und Ernahrungshinweise cunosc uber Augmented Reality dem Kunden direkt auf sein Mobiltelefon gespielt werden. Solche Szenarien sind Anwendungsfalle, auch bekannt als „Use-Cases”, die verdeutlichen, wie eine verbesserte Kundenerfahrung den Nutzen und den Mehrwert steigert und wesentlich zur Optimierung der Kommunikation, des Angebots und des Service-Portfolios.

Cazuri de utilizare zur Verbesserung der Kundenerfahrung im Einzelhandel

Eine intelligent Customer Data Platform ermoglicht dem Einzelhandel vieelfaltige Anwendungsfalle. Hier drei Beispiele fur mogliche Cazuri de utilizare im Retail-Umfeld:

• Kundensegmentierung: Die CDP kann Kundendaten analysieren und segmentieren, um verschiedene Zielgruppen zu identifizieren. Dies ermoglicht es dem Einzelhandler, personalsierte Marketingkampagnen und Angebote fur bestimmte Kundensegmente zu erstellen.Beispiel: Kunden, die regelmaßig im Herbst Laufbekleidung einer bestimmten Marke aus dem Sportsegment „Running” Kauberit be a werdend infor-maßig in Herbst. iert. Sie erhalten gezielte Benachrichtigungen entweder online sau prin e-mail, in denen ihnen exklusive Angebote fur Produkte gemacht werden. Dadurch cunoaște sie fruhzeitig von den neuen Herbstkollektionen profitieren und sicherstellen, dass die gewunschten Artikel fur sie reserviert sind.
• Kundenbindung und Retention: Durch die Analyse der Kundendaten kann die CDP den Einzelhandler dabei unterstutzen, individualisierte Angebote, Belohnungen und Rabatte bereitzustellen, um die Kundenbindung zu starken und die Kundenretention zubendenbindung dabei unterstutzen . ines langjahrigen Kunden, um dessen Lieblingskaffeemarke und Vorliebe fur Bioprodukte zu kennen. Beim Betreten des Geschafts erhalt der Kunde uber die App eine Liste der im Angebot befindlichen Produkte aus dem Bio-Segment. Zusatzlich wird ihm mitgeteilt, dass er einen Rabatt auf ein Pfund seines Lieblingskaffees erhalt, sobald er einen bestimmten Umsatz beim Einkauf seiner Bio-Produkte erreicht.
• Omnichannel-Marketing: Mit einer CDP know Kundendaten aus verschiedenen Kanalen wie Online-Shop, physischer Laden, mobile Apps usw. zusammengefuhrt werden. Dadurch kann der Einzelhandler ein konsistentes und personalsiertes Omnichannel-Marketing betreiben und die Kundenbindung uber verschiedene Kanale hinweg starken . mens uber die Niederlassung in seiner Nahe informiert werden. Dadurch wird der Kunde dazu ermutigt, von einer Online-Bestellung zu einem lokalen Einkauf uberzugehen.

Die Bundelung von Kundeninformationen kann Verbesserungen in der Kundenkommunikation und im Service-Portfolio erreichen.

Este absehbar, dass in Zukunft Innovationen wie Pick&Go, Beacon-Tracking, Augmented Reality și KI-unterstutzte Warenempfehlungen eine großere Rolle bei der personalisierten Kundenbetreuung spielen werden.

Diese Innovationen tragen zusatzlich dazu bei, die Kundenprofile mit weiteren Daten anzureichern, um eine noch prazisere Personalisierung der Kundenansprache zu ermoglichen. Andererseits profitieren diese Innovationen aber auch von dem zentralen Kundendaten-Repository und ermoglichen maßgeschneiderte Dienstleistungen fur die Kundschaft.