Totul despre urmărirea transportatorului Last Mile în India

Prezentare generală a urmăririi transportatorului Last Mile în India

Urmărirea transportatorului ultimul mile este un termen umbrelă pentru mai multe servicii care sunt oferite consumatorului final în etapa finală a procesului de livrare. Aceste servicii sunt furnizate pentru a ajuta la îmbunătățirea vizibilității clienților. Deoarece vizibilitatea îmbunătățită se traduce direct în anulări de comenzi mai mici și șanse mai mari de livrare cu succes, toate reducând în același timp numărul de apeluri de la clienți pentru a cunoaște starea comenzilor.

Prin urmare, companiile se bazează din ce în ce mai mult pe soluții avansate care le ajută să comunice mai bine clienților informații despre comenzi și să crească încrederea. În acest articol, aruncăm lumină asupra importanței urmăririi transportatorului pe ultimul kilometru, asupra celor mai bune soluții și asupra beneficiilor urmăririi ultimului kilometru pentru companiile din India.

De ce companiile de comerț electronic au nevoie de urmărirea transportatorului Last Mile

Urmărirea transportatorului pe ultimul kilometru este importantă pentru companii din mai multe motive, cu toate acestea, unele cazuri de utilizare se remarcă prin crearea unor impacturi cuantificabile. Iată câteva dintre motivele pentru care companiile au nevoie de urmărirea ultimului milă.

1. Experiență îmbunătățită a clienților

Consumatorii moderni sunt expuși la tehnologie peste tot, permițându-le să primească informații despre aproape orice, folosind doar câteva clicuri. Un astfel de acces fără probleme la informație îi face pe consumatori curioși și aici apare anxietatea clienților. Când o comandă este plasată online, clienții sunt imediat curioși când va ajunge produsul lor.

Această curiozitate duce la anxietatea consumatorilor care îi motivează să verifice în mod constant starea livrării comenzilor lor. Anterior, majoritatea clienților se bazau pe apelarea vânzătorului pentru a ști când sosește comanda lor, cu toate acestea, cu tehnologii mai noi, acest lucru poate fi oferit cu ușurință prin soluții de urmărire.

Urmărirea comenzilor de pe ultimul kilometru permite clienților să obțină informații în timp real despre plecarea și sosirea comenzilor din cel mai apropiat centru sau depozit, făcând consumatorii mai mulțumiți de experiența de cumpărături online.

2. Operațiuni logistice eficiente

Livrarea ultimului kilometru este cea mai critică etapă a procesului de livrare, deoarece este etapa în care produsul este în cele din urmă adus clientului. Prin urmare, companiile au folosit soluții de urmărire pentru a se asigura că procesul de livrare este perfect.

Prin utilizarea urmăririi transportatorului de pe ultimul kilometru, companiile pot primi o perspectivă asupra operațiunilor lor de livrare și pot ajusta politicile pentru a-și eficientiza procesele. De asemenea, folosesc aceste date pentru a îmbunătăți experiența completă pentru clienți, deoarece livrarea pe ultimul kilometru este singura etapă care se confruntă fizic cu clienții.

3. Excepții reduse

Atunci când companiile folosesc urmărirea transportatorului de pe ultimul kilometru, pot rezolva mai multe probleme în timpul procesului, fără a fi nevoie să recurgă la controlul daunelor. Excepțiile de livrare, cum ar fi transporturile blocate, deteriorarea în tranzit și livrările ratate, cauzează pierderi semnificative de venituri pentru companii. Utilizarea urmăririi transportatorului pe ultimul kilometru poate ajuta companiile să rezolve problemele care apar în timp ce produsul este în tranzit. Acest lucru ajută companiile să se asigure că livrarea este finalizată și că șansele ca un produs să fie pierdut, deteriorat sau nelivrat sunt reduse.

Caracteristici ale urmăririi transportatorului Last Mile

Urmărirea transportatorului ultimul mile include o serie de servicii care sunt utilizate în mod colectiv pentru a îmbunătăți satisfacția clienților și operațiunile de logistică comercială. Iată câteva dintre funcțiile pe care le include urmărirea transportatorului de pe ultimul kilometru.

1 Notificări

Urmărirea transportatorului pe ultimul kilometru permite companiilor să trimită actualizări regulate sub formă de notificări către clienți. Aceste actualizări sunt folosite pentru a informa clientul despre starea comenzii sale atunci când are loc un eveniment semnificativ.

Aceste notificări sunt folosite pentru a livra mesaje pentru evenimente cum ar fi atunci când comanda este expediată de la cel mai apropiat când este preluată de agentul de livrare, când comanda este disponibilă pentru livrare și când agentul de livrare ajunge la ușa clientului. Poate fi folosit și pentru a notifica clienții cu privire la timpul estimat de livrare.

2. Contact agent de livrare

Prin urmărirea transportatorului de pe ultimul kilometru, clientului i se pot trimite detaliile agentului de livrare care are sarcina de a livra produsul respectiv. Acest lucru permite clienților să coordoneze livrarea cu agentul și să se asigure că agentul de livrare sosește la adresa corectă la ora corectă. Acest lucru poate fi folosit și ca o modalitate de a oferi clienților puterea de a asigura livrarea lor.

3. Urmărire în timp real

Urmărirea în timp real permite clienților și companiilor să urmărească locația articolului lor. Acest lucru permite clienților să rămână mereu la curent cu starea comenzii lor, ușurându-le anxietatea și reducând șansele clienților să anuleze comanda.

4. Dovada livrării

Urmărirea transportatorului de ultimul kilometru este, de asemenea, utilizată pentru a se asigura că atunci când un produs este trimis pentru a fi livrat, acesta este efectiv livrat clientului. Acest lucru se realizează printr-un sistem de monitorizare care solicită agenților de livrare să genereze dovada livrării sub formă de fotografii, parole unice date clienților și chiar semnături ale clienților. PoD-ul este excelent pentru a reduce șansele unei livrări false.

Înțelegerea software-ului de urmărire a transportatorului Last Mile

Un software de urmărire a transportatorului de ultimul kilometru este o soluție pe care companiile o folosesc pentru a oferi vizibilitate clienților și pentru a monitoriza procesul de livrare a unei comenzi. O astfel de soluție reunește mai multe caracteristici ale ecosistemului de urmărire a transportatorului într-o singură platformă și permite companiilor să gestioneze mai multe procese simultan. O modalitate excelentă de a urmări comenzile este printr-o soluție precum ClickPost, care permite companiilor să ofere clienților o experiență de livrare asemănătoare cu Amazon.

În ceea ce privește urmărirea, ClickPost oferă un tablou de bord integrat care permite companiilor să gestioneze urmărirea pe mai mulți operatori dintr-o singură locație. De asemenea, ClickPost permite companiilor să-și notifice clienții atunci când a fost atins un punct de hotar în procesul de livrare și, de asemenea, permite companiilor să comunice cu consumatorii prin mai multe canale pentru a se asigura că informațiile ajung la ei.

Beneficiile urmăririi transportatorului Last Mile

Urmărirea transportatorului de ultimul kilometru ajută la îmbunătățirea experienței de livrare atât pentru consumatori, cât și pentru companie. Să discutăm acum câteva dintre beneficiile urmăririi transportatorului de pe ultimul kilometru.

1. Experiență de livrare îmbunătățită

Urmărirea transportatorului de ultimul kilometru îmbunătățește experiența de expediere atât pentru companii, cât și pentru clienți. Pentru clienți, urmărirea ultimului kilometru este o modalitate excelentă de a atenua anxietatea și de a fi conștienți de starea comenzilor, reducând astfel șansele clienților să anuleze o comandă. Pentru companii, urmărirea ultimului kilometru este o modalitate ideală de a monitoriza procesul de livrare și de a se asigura că un produs este livrat consumatorului final.

2. Managementul excepțiilor

Urmărirea transportatorului de ultimul kilometru permite companiilor să gestioneze așteptările de livrare, reducând șansele ca o comandă să revină la origine și livrările eșuate din cauza deteriorarii/pierderii unui articol în tranzit.

Ori de câte ori apare o așteptare, companiile sunt capabile să urmărească originea problemelor utilizând urmărirea ultimului kilometru și să rezolve problema în timpul tranzitului articolului în sine, spre deosebire de a aștepta ca un accident să apară și să provoace pierderi de venituri.

Gestionarea excepțiilor de livrare asigură că o comandă este livrată la ușa clientului și că împiedică evenimentele din timpul tranzitului care pot împiedica procesul de livrare sunt stopate imediat ce apar.

3. Optimizarea rutei de livrare

Urmărirea transportatorului de ultimul kilometru este o modalitate excelentă pentru companii de a optimiza ruta de livrare a unui articol în timp real. Urmărirea ultimului kilometru poate folosi informații despre trafic, blocaje sau condiții meteorologice pentru a personaliza livrarea pentru a se asigura că produsul este livrat nedeteriorat și la timp.

4. Implicarea sporită a clienților

Prin utilizarea urmăririi transportatorului de pe ultimul kilometru, companiile pot comunica cu clienții prin notificări și actualizări de stare. În plus, soluțiile de urmărire sunt capabile să ajute companiile să creeze pagini de urmărire de marcă care oferă întreprinderilor spațiu suplimentar pentru marketing post-cumpărare și pentru a crea noi oportunități de vânzare.

Cum să selectați software-ul potrivit de urmărire a transportatorului Last Mile

Piața este inundată de mai multe soluții de urmărire a transportatorului de pe ultimul kilometru, ceea ce face extrem de dificilă alegerea software-ului ideal. Prin urmare, iată o listă de factori pe care o întreprindere trebuie să-și țină cont atunci când alege un software de urmărire a transportatorului de ultimul kilometru.

1. Prețuri

Costul serviciului de urmărire a ultimului kilometru este unul dintre cei mai importanți factori de luat în considerare atunci când alegeți soluția ideală. O soluție costisitoare poate cauza o deteriorare a finanțelor unei întreprinderi, cu toate acestea, o opțiune semnificativ mai ieftină poate să nu fie la îndemână. Prin urmare, este important ca întreprinderile să își evalueze accesibilitatea și să atingă un echilibru între preț și calitatea produsului.

2. Capacitatea de service

Zona acoperită de serviciu este importantă pentru succesul unui proces de urmărire a ultimului kilometru. Prin urmare, atunci când aleg un software de urmărire a transportatorului de ultima milă, companiile trebuie să știe ce regiuni sunt acoperite de software, asigurându-se că piețele operaționale și țintă sunt acoperite de soluție pentru a se asigura că operațiunile curente și viitoare sunt finalizate fără obstacole.

3. Performanțe anterioare

Companiile trebuie să analizeze mai profund recenziile și înregistrarea anterioară a soluției de urmărire. Acest lucru permite companiilor să fie conștiente de capabilitățile soluției, precum și de realitatea de bază a performanței acesteia. Recenziile clienților sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a evalua fiabilitatea software-ului.

4. Asistență pentru clienți

Livrarea ultimului kilometru este un proces complicat, prin urmare, atunci când apar probleme, furnizorul de soluții trebuie să fie capabil să le rezolve instantaneu pentru a se asigura că procesul de livrare nu este împiedicat în niciun fel. Prin urmare, un furnizor de soluții software care are o infrastructură decentă de asistență pentru clienți ar trebui să fie o alegere ideală pentru companii.

5. Dovada livrării

Atunci când aleg o soluție de urmărire a transportatorului de ultima milă, companiile trebuie să caute software care să includă o funcție de dovadă a livrării. Creșterea vertiginoasă a numărului de livrări false de către agenți este capabilă să provoace pierderi reduse de venituri întreprinderilor. Prin urmare, atunci când un software include caracteristici de dovadă a livrării, companiile pot fi sigure că livrarea nu falsifică o livrare.

Gânduri finale

Urmărirea transportatorului de ultimul kilometru este o abordare modernă pentru a se asigura că clienții, precum și companiile, sunt capabili să țină evidența comenzilor lor. Acest lucru îmbunătățește experiența pentru ambele părți, reducând în același timp excepțiile la proces și sporind eficiența operațiunilor.

Urmărirea ultimului kilometru este folosită din ce în ce mai mult de companii pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, iar companiile trebuie să înțeleagă importanța acesteia pentru a rămâne în fruntea curbei pe o piață din ce în ce mai competitivă.