Cele mai bune 15 companii de livrare Last Mile din 2024

Publicat: 2024-10-05

Introducere

Când vine vorba de îmbunătățirea experienței de cumpărături a clienților, trebuie să acordați cea mai mare atenție livrării – mai precis, livrării pe ultimul kilometru. Aproximativ 74% dintre clienți consideră acest lucru un factor cheie în experiența lor generală a clienților.

Întrucât acest segment final de logistică vine cu propriul său set de provocări, companiile de livrare last mile își propun să vă ajute să depășiți aceste provocări cu instrumentele lor avansate și serviciile de livrare. De aceea, companiile de livrare de ultima milă au devenit o parte esențială a ecosistemului modern de comerț electronic.

Acum, cu sute de companii de livrare de ultima milă disponibile pe piață, pentru care ar trebui să optați? În această postare, am adunat o listă cuprinzătoare a celor mai bune companii de livrare pe ultimul kilometru cu caracteristicile cheie. De asemenea, am oferit câteva sfaturi pentru a vă ajuta să alegeți cel potrivit dintre ele.

Să începem.

Ce este serviciul de livrare Last Mile?

Livrarea pe ultimul kilometru (cunoscută și sub denumirea de logistică de pe ultimul kilometru sau livrarea de pe ultimul kilometru) este ultima etapă a călătoriei lanțului de aprovizionare , în care mărfurile sunt livrate de la ultimul centru de distribuție la destinațiile finale - acestea pot fi pragurile clienților sau dulapurile pentru colete sau magazine cu amănuntul.

Deoarece livrarea pe ultimul kilometru este etapa în care clienții primesc în sfârșit articolele în mâinile lor, este adesea considerată cea mai critică parte a întregului proces logistic . Orice sughiț în această călătorie (fie că este vorba de expedieri întârziate, livrări eșuate sau livrare incorectă) poate afecta în mod semnificativ satisfacția clienților.

Prin urmare, companiile adoptă mai multe abordări strategice, cum ar fi să se bazeze pe companii eficiente de livrare pe ultimul kilometru pentru a gestiona această ultimă etapă a călătoriei și pentru a asigura livrarea la timp a fiecărei expedieri.

7 pași cheie în procesul de livrare a ultimului mile

De cele mai multe ori, livrarea ultimului kilometru este considerată un singur proces. În realitate, implică diverși pași, astfel încât pachetele să ajungă la consumatorii finali la timp, fără probleme. Acești pași includ în general:

Pasul 1: Clienții plasează comenzi și aceste comenzi sunt introduse într-un sistem centralizat.

Pasul 2: După ce primele călătorii și la mijlocul milei sunt finalizate, pachetele ajung în centrul local al orașului de destinație.

Pasul 3: cea mai optimă rută de livrare este selectată pe baza adresei de livrare, a condițiilor de trafic și a preferințelor clienților.

Pasul 4: Pe baza rutelor de livrare, comenzile sunt apoi sortate, consolidate și atribuite agenților de livrare specifici pentru livrarea pe ultimul kilometru.

Pasul 5: Clienții sunt anunțați la fiecare pas al călătoriei de livrare și informați cu privire la cea mai precisă oră de sosire.

Pasul 6: agenții de livrare execută livrările și navighează problemele dacă ajung.

Pasul 7: Comenzile ajung în sfârșit la destinație și dovada livrării este capturată.

15 Cele mai bune companii de servicii de livrare Last Mile

Pentru a face față provocărilor de pe ultimul kilometru, companiile optează de obicei pentru furnizori de logistică specializați în servicii de livrare la ultimul kilometru. Aici, am adunat o listă cu primele 15 companii de livrare din ultima milă din diferite regiuni la nivel global.

Să intrăm în ele unul câte unul.

1. UPS

Cu sediul central în Georgia, UPS (United Parcel Service) este o companie multinațională de transport și management al lanțului de aprovizionare. UPS a fost fondată în 1907 și, cu îmbunătățirea constantă a serviciilor sale, și-a asigurat o poziție printre cei mai mari transportatori de transport maritim din lume. Începând de acum, UPS și-a extins acoperirea în peste 200 de țări din întreaga lume, inclusiv Coreea, Iran, Siria, Germania și multe altele.

UPS are capacitatea de a gestiona eficient operațiunile logistice end-to-end. Oferă diverse servicii de livrare, cum ar fi livrare în două zile, livrare în ziua următoare și chiar opțiuni de livrare în weekend. Mai ales pentru a îmbunătăți livrarea ultimului kilometru pentru companii, a venit cu soluții precum UPS SurePost, UPS My Choice, optimizarea rutelor și așa mai departe. UPS a oferit deja un calculator pentru tarifele de expediere care vă va ajuta să calculați tarifele de transport în funcție de cerințele dumneavoastră; cu toate acestea, taxele sale de expediere forfetare încep de la 10,85 USD (pentru o cutie mică).

Caracteristici cheie:

Pentru a oferi soluții de expediere economice și eficiente pe ultimul kilometru, UPS a introdus UPS SurePost, un serviciu de livrare terestră destinată rezidenților.
UPS My Choice vă ajută să gestionați expedierile, să primiți notificări de livrare la timp, să modifice orele și datele de livrare conform cerințelor și să faceți fotografii de livrare, totul dintr-un singur tablou de bord.
Achiziția Delivery Solutions de către UPS ajută la gestionarea provocărilor de livrare de ultimul mile într-un mod mai bun.
Utilizează tehnologia ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation) pentru optimizarea rutei.
Pentru a facilita livrarea la timp a produselor sensibile la timp, UPS oferă soluția UPS Express Critical.

Perfect pentru: companii de comerț electronic care se ocupă de expedieri mai mari și livrări internaționale

2. FedEx

FedEx nu are nevoie de o prezentare. Fondată în 1971, este unul dintre cei mai importanți furnizori de soluții de transport și lanț de aprovizionare disponibili pe piață. A lansat o varietate de opțiuni de livrare în cadrul pachetului său de servicii, astfel încât companiile să își poată gestiona operațiunile logistice în funcție de cerințele lor personale. Acestea includ în mare parte livrarea în aceeași zi, livrarea peste noapte, livrarea în două zile, livrarea standard etc.

FedEx poate gestiona, de asemenea, expedieri în vrac care cântăresc peste 150 lbs. Pentru a îmbunătăți experiența de livrare rezidențială, FedEx Express s-a încheiat cu FedEx Ground, ceea ce îmbunătățește și mai mult livrarea în ziua definită. În plus, este eficient în transportul de mărfuri periculoase și a oferit o mulțime de instrumente și sisteme tehnologice pentru a îmbunătăți livrarea pe ultimul kilometru. Costurile de expediere forfetare ale FedEx pentru opțiunea de livrare în 2 zile încep de la 9,75 USD.

Caracteristici cheie:

FedEx Freight Direct, o soluție specializată de livrare pe ultimul kilometru, oferă clienților vizibilitate de la capăt la capăt, le trimite notificări regulate și le permite să aleagă dintre mai multe niveluri de servicii.
A adoptat soluții tehnologice avansate, cum ar fi vehicule electrice, livrare cu drone, sisteme de optimizare a rutelor bazate pe AI, urmărire a comenzilor etc.
FedEx are o gamă largă de servicii de livrare rapidă pentru a satisface cerințele clienților.
Distribuția directă prioritară internă a FedEx a fost concepută pentru a reduce costurile de livrare pe ultimul kilometru.
FedEx Delivery Manager le permite clienților să schimbe cu ușurință datele și adresele de livrare.

Perfect pentru: companii care se ocupă de obicei cu livrarea programată și accelerată

3. DHL

Căutați o companie de logistică cu sediul în Germania, care să ofere soluții de livrare pe ultimul kilometru? DHL poate fi cea mai potrivită pentru dvs. Cu o serie de opțiuni de livrare rapidă la cerere și soluții tehnologice, cum ar fi planificarea automată a rutelor, tehnologia de alegere a viziunii și vehiculele autonome, s-a impus ca una dintre cele mai bune companii de livrare pe ultimul kilometru.

În același timp, oferă o vizibilitate holistică a întregului proces de livrare de pe ultimul kilometru, astfel încât proprietarii de afaceri să poată urmări locația fiecărei expedieri. Acest lucru, la rândul său, îi ajută să rezolve întrebările clienților legate de expediere și să încurajeze oportunitățile post-vânzare pentru afacerile lor. DHL se integrează cu ușurință în diferite piețe online pentru a ajuta companiile să gestioneze totul într-un singur loc.

Caracteristici cheie:

DHL folosește inteligența artificială pentru a analiza cele mai convenabile rute de livrare și pentru a îmbunătăți eficiența consumului de combustibil în livrarea pe ultimul mile.
DHLBot automatizează procesul de sortare a coletelor și asigură acuratețea fiecărei livrări cu algoritmul său AI.
Funcția Urmăriți pachetul meu de la DHL Express oferă clienților actualizări de livrare la timp și le oferă flexibilitate pentru a ajusta intervalele și locațiile de livrare.
Oferă integrări ușoare cu partenerii de livrare de ultima milă pentru a optimiza ultima etapă a logisticii înainte.
Prin MyDHL+ (o platformă de gestionare a livrărilor), puteți oferi clienților o opțiune ePOD.

Perfect pentru: companiile care doresc să îmbunătățească livrarea internațională în timp definit și să ofere opțiuni de livrare la cerere clienților lor

4. OnFleet

Cu un palmares de peste 200 de milioane de livrări de succes, OnFleet este un alt furnizor de logistică de top, lansat special pentru a optimiza operațiunile de livrare de ultimul mile. De la optimizarea rutei de livrare și soluții avansate de căutare și filtrare până la atribuirea automată a comenzilor către clienți și colectarea POD, vă va ajuta să gestionați totul fără prea multe bătăi de cap.

Mai ales pentru managementul șoferilor, a venit cu o aplicație dedicată. Puteți comunica fără probleme cu șoferii, puteți urmări locațiile acestora și puteți îmbunătăți întregul proces de gestionare a șoferilor. Alături de acestea, accelerează satisfacția clienților cu ETA aproape precise, actualizări proactive ale expedițiilor și urmărirea în timp real a șoferilor.

Caracteristici cheie:

Onfleet folosește tehnologia AI avansată pentru a detecta cele mai potrivite rute de livrare pentru expedieri.
Vă permite să trimiteți notificări de livrare personalizate și să oferiți cumpărătorilor o pagină de urmărire a mărcii.
Folosește date istorice și ia în considerare informațiile de trafic în timp real pentru a prezice datele estimate de livrare.
Capacitatea sa de expediere automată vă oferă posibilitatea de a atribui sarcini suplimentare șoferilor aflați în serviciu.
Prin funcția sa avansată de chat, puteți ține dispecerii, clienții și șoferii la curent pe tot parcursul călătoriei.

Perfect pentru: companiile care doresc să-și îmbunătățească livrarea hiperlocală

5. SF Express

Fondat în 1993, SF Express este un furnizor de servicii de logistică din China, care a obținut rangul de al patrulea cel mai mare furnizor de transport din lume. Și-a diversificat serviciile în șapte segmente. Acestea includ expres în timp determinat, expres economic, livrare la cerere în interiorul orașului, servicii de transport internațional și multe altele.

Mai mult decât atât, SF Express a încorporat soluții de livrare în lanțul de frig în cadrul serviciilor sale, astfel încât să puteți transporta fără efort bunuri în timp determinat către consumatorii dumneavoastră finali. Pe lângă furnizarea unei game de servicii de transport maritim, oferă și alte soluții cu valoare adăugată, cum ar fi protecția expedierii, dulapul SF, servicii de distribuție, ambalare și multe altele.

Caracteristici cheie:

Oferă o varietate de servicii de livrare standard și expres.
SF Express oferă servicii de ramburs la livrare (COD) către Hong Kong și Macao.
Permite clienților să schimbe metoda de plată după cum doresc.
De asemenea, clienții pot schimba adresele de livrare în funcție de nevoile lor.

Perfect pentru: companii care caută servicii de transport eficiente din punct de vedere al costurilor în China

6. USPS

Cu scopul principal de a oferi servicii de livrare la prețuri accesibile și de încredere în SUA, a apărut USPS sau The United States Postal Service. USPS are 33.641 de oficii poștale și locații contractuale numai în SUA. În plus, a încheiat un parteneriat cu FedEx și DHL pentru a oferi servicii de livrare în anumite locații.

Oferă o varietate de servicii de livrare a corespondenței, inclusiv corespondență prioritară expres, corespondență prioritară, corespondență de primă clasă, corespondență media etc. USPS are o rețea solidă la sol care face posibil ca companiile să livreze în zonele rurale. Prin intermediul aplicației Informed Visibility Mail Tracking & Reporting, puteți monitoriza starea în timp real a e-mailurilor și a pachetelor. De fapt, USPS este una dintre acele rare companii de livrare pe ultimul kilometru care oferă livrare în weekend pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Caracteristici cheie:

Le permite clienților să previzualizeze comenzile viitoare și le permite să solicite alerte de relivrare și livrare.
USPS folosește tehnologii avansate, cum ar fi camioane autonome, vehicule fără pilot, urmărire prin GPS și senzori inteligenți pentru a optimiza operațiunile de livrare.
Oferă vizibilitate în profunzime a întregii călătorii de livrare.
USPS are noduri de transport mai mari, împreună cu noduri mai mici în toată țara.

Perfect pentru: companii care doresc să se conecteze cu servicii de transport la prețuri accesibile în SUA

7. ZTO Express

Urmează ZTO Express pe lista celor mai bune companii de livrare pe ultimul kilometru. Cu sediul central în China (Shanghai), această companie de transport și-a stabilit acoperirea în diferite regiuni, inclusiv America, Europa și Asia. Nu numai că, ZTO și-a construit strategic depozitele în întreaga lume pentru a facilita livrarea super-rapidă.

Dacă apelați la serviciul de livrare locală ZTO, va dura aproximativ 5-7 zile pentru a livra un colet. În plus, a oferit alte soluții de livrare expres în China și servicii de livrare internațională. Taxa de livrare ZTO Express depinde de diferiți factori, cum ar fi destinația, greutatea și dimensiunea pachetului.

Caracteristici cheie:

Utilizează modelul partenerului de rețea pentru livrarea ultimului kilometru.
ZTO Express oferă servicii gratuite de livrare la domiciliu în zonele urbane.
Prin ZTO Express Tracking, puteți urmări fiecare livrare de-a lungul călătoriei.
Parteneriatul său cu WeShip Track ajută companiile să optimizeze rutele de livrare.

Perfect pentru: comercianți online care își au afacerile pe piețe operaționale în China, cum ar fi Alibaba, JD.com și PDD

8. Japan Post Holdings

Japan Post Holdings este un conglomerat cotat la bursă, care are sediul în Tokyo. Are o listă de filiale, inclusiv Japan Post Bank, Japan Post Insurance, Japan Post și altele. Este angajată în diverse segmente de servicii, iar logistica este una dintre ele.

În cadrul segmentului de servicii poștale și logistice, se ocupă de corespondență, transport intern și internațional. În plus, Japan Post intenționează să stabilească parteneriate cu alți operatori de transport pentru a îmbunătăți livrarea pe ultimul kilometru în fiecare locație din întreaga lume. Prin serviciile sale poștale, puteți trimite scrisori, cărți poștale, colete, pachete de scrisori, poștă internațională și alte articole mici. Taxele de expediere ale Japan Post pentru scrisorile de dimensiuni standard încep de la 84 de yeni și ajung până la 210 de yeni, în funcție de greutatea corespondenței.

Caracteristici cheie:

Japan Post a integrat drone și roboți de livrare în flota sa pentru a optimiza livrarea pe ultimul kilometru.
Are un sistem complet de urmărire și urmărire pentru a monitoriza expedierile.
Are o opțiune de relivrare pentru corespondența care nu a fost livrată din cauza absenței.
Permite clienților să specifice datele de livrare și chiar oferă opțiuni de livrare în weekend.
Serviciul Yu-Pack de la Japan Post oferă funcții precum COD, plata la livrare, securitate etc.

Perfect pentru: companii care intenționează să trimită colete mici și scrisori clienților din Japonia

9. Delhivery

Dacă sunteți o companie din India, suntem aproape siguri că ați auzit despre Delhivery. La urma urmei, este cel mai mare furnizor de livrare complet integrat din India. Cea mai bună parte este că este disponibil în fiecare parte a țării. În prezent, și-a construit cu succes rețeaua cu 18.600 de coduri PIN și a stabilit peste 2880 de centre de livrare în toată țara.

Când vine vorba de servicii de logistică, oferă o varietate de soluții, inclusiv depozitare, încărcare parțială, încărcare completă, transfrontalieră, livrare expres și livrare pe ultimul kilometru. Delhivery a adoptat, de asemenea, capabilități de inteligență a datelor și de învățare automată pentru a se asigura că fiecare transport este livrat cât mai rapid și eficient posibil.

Caracteristici cheie:

Oferă un API de standardizare a adreselor pentru a obține adrese de livrare precise de la adresele existente.
API-ul său de validare a adresei ajută la asigurarea unei livrări mai rapide și mai precise a comenzilor clienților.
Delhivery are o rețea mare de depozite în India.
Această companie de livrare de ultima milă oferă integrări ușoare cu mai multe vitrine.
Oferă o funcție de urmărire a excepțiilor pentru a reduce livrările eșuate.
Delhivery adoptă o strategie multicanal pentru a ține clienții la curent cu livrările lor.

Perfect pentru: companii de comerț electronic care doresc să își stabilească acoperirea în aproape toate locațiile urbane și rurale din India.

10. Dart albastru

În continuare, avem Blue Dart. Este o altă companie de top în logistică, transport și distribuție, care este disponibilă în peste 55.400 de locații din India. Deși Blue Dart se poate ocupa de întreaga călătorie logistică, a câștigat o recunoaștere deosebită pentru soluțiile sale de top de livrare pe ultimul kilometru.

Bharat Dart, serviciul economic de transport rapid al Blue Dart este perfect pentru a livra clienților mărfuri sensibile la timp. De asemenea, vă permite să modificați informațiile de livrare conform specificațiilor clienților. În plus, Blue Dart oferă opțiuni de livrare din ușă în ușă, dovadă de livrare și notificări de livrare pentru a optimiza această ultimă etapă a călătoriei.

Caracteristici cheie:

Blue Dart oferă o opțiune gratuită de dovadă computerizată a livrării.
Vă permite să urmăriți întreaga călătorie de livrare de pe ultimul kilometru printr-un sistem cuprinzător.
Bharat Dart oferă mai multe opțiuni de plată, astfel încât clienții să poată face tranzacții cu ușurință.
A lansat vehicule electrice și o opțiune de livrare cu drone.

Perfect pentru: comercianții de comerț electronic care caută servicii de livrare rapide și de încredere pentru expedierea de bunuri de mare valoare.

11. DB Schenker

Fondată în 1872, DB Schenker este o companie germană de logistică și transport. Oferă soluții precum transportul aerian, terestru și maritim, logistică contractuală, soluții pentru lanțul global de aprovizionare și așa mai departe. Datorită acestui serviciu vast de livrare, poate satisface orice afacere - de la comerțul electronic la automobile.

Una dintre cele mai bune părți despre DB Schenker este livrarea rapidă. În cadrul orașului metropolitan, oferă chiar și un serviciu de livrare în aceeași zi. O rețea vastă de transport terestru, dulapuri pentru colete și un sistem detaliat de urmărire a expedierilor au făcut-o una dintre cele mai bune alegeri ca companie de livrare de ultima milă. Taxele de livrare ale DB Schenker încep de la 8,75 EUR

Caracteristici cheie:

Voltra Zero, camioanele DB Schenker, este lansată pentru a facilita livrările intra-oraș.
Are tehnologie activată AI pentru monitorizarea expedierilor.
Trimite notificări de livrare către destinatari prin e-mail și SMS.
Prin intermediul portalului său, destinatarii pot alege datele și orele de livrare.
Oferă o soluție mobilă de urmărire a pachetelor.

Perfect pentru: Comercianții online care doresc să ofere servicii de livrare de top în Germania

12. DTDC Express

Cu o rețea de 14.000 de puncte de acces fizice pentru clienți în 14.000 de coduri PIN, DTDC apare ca unul dintre cei mai dominanti furnizori de transport din industria logistică din India. La fel ca și alte companii de livrare menționate mai sus, DTDC oferă, de asemenea, o gamă de opțiuni de expediere, cum ar fi standard expres, premium expres, soluții logistice integrate de comerț electronic și multe altele.

Pentru a asigura livrări mai rapide chiar și în zonele rurale, DTDC a înființat centre de micro-împlinire la periferia orașelor. În plus, a încheiat un parteneriat cu Skye Air Mobility pentru a lansa un serviciu de livrare cu drone în această țară. Nu este nevoie să menționăm că a integrat diverse tehnologii avansate și soluții de e-fulfilment pentru a simplifica livrarea pe ultimul kilometru.

Caracteristici cheie:

Utilizează tehnologia de localizare what3words pentru a îmbunătăți rata de livrare pe ultimul mile.
Pentru a facilita livrarea mai rapidă, a lansat un serviciu de livrare cu drone.
DTDC oferă o opțiune de plată COD.
Urmărirea DTDC oferă alerte proactive cumpărătorilor.
Oferă un portal pentru clienți, astfel încât clienții să poată urmări singuri coletele.

Perfect pentru: companii de comerț electronic care caută soluții rentabile de livrare pe ultimul kilometru

13. Royal Mail

Pentru cei dintre voi care sunt în căutarea unui furnizor de servicii de livrare de ultima milă în Marea Britanie, puteți încerca Royal Mail. Inițial, și-a început operațiunile ca furnizor de servicii poștale. Acum, cu modernizarea constantă și adăugarea de servicii de logistică premium, a devenit una dintre companiile de transport lider.

Livrare în 24-48 de ore, livrare în aceeași zi, livrare specială și livrare în ziua următoare sunt câteva dintre opțiunile de expediere pe care le veți găsi în soluția sa de livrare de colete. Royal Mail are o rețea de peste 10.000 de oficii poștale și 1200 de puncte de service pentru clienți pentru a face livrarea coletelor mai ușoară și mai eficientă. Cu Royal Mail, puteți face fotografii și puteți obține semnăturile clienților după livrarea cu succes.

Caracteristici cheie:

Trimite EDD destinatarilor prin SMS și e-mail.
Royal Mail oferă o soluție cuprinzătoare de urmărire până când coletul ajunge în mâna dreaptă.
Are o funcție de verificare a vârstei care asigură livrarea corectă a articolelor.
Royal Mail a desfășurat 5000 de dube electrice pentru a reduce emisiile de carbon în livrarea ultimului kilometru.
De asemenea, a încorporat drone de livrare pentru a ajunge în zone îndepărtate.

Perfect pentru: companii care caută servicii de dovadă fotografică a livrării în Marea Britanie

14. Poste Italiane

Poste Italiane este o platformă de servicii omnicanal prin natură. Alături de servicii de logistică și livrare poștă și colete, oferă și servicii financiare și de asigurări, sisteme de plată etc. Când vine vorba de logistică, Poste Italiane este cea mai mare companie de logistică din Italia.

Cu Poste Italiane, companiile pot oferi clienților livrare poștă și colete. În plus, a lansat peste 5 tipuri de opțiuni de livrare rapidă pentru a satisface cerințele clienților de livrare rapidă. Nu numai că, pentru a asigura timpi de livrare rapide, a venit cu o cameră de control logistic care vă va ajuta să monitorizați întregul proces de livrare a corespondenței.

Caracteristici cheie:

Utilizează tehnologia Milkman pentru a îmbunătăți călătoria de livrare pe ultimul kilometru.
Oferă un serviciu specializat de livrare de alimente frigorifice.
Clienții beneficiază de flexibilitatea de a programa livrarea la convenție.

Perfect pentru: companii de comerț electronic care vând și expediază alimente/perisabile către clienții locali din Italia

15. Aramex

Nu în ultimul rând, avem Aramex, un furnizor de servicii de logistică din Emiratele Arabe Unite. Serviciile Aramex sunt disponibile în 65 de țări din întreaga lume. Cu Aramex, companiile de comerț electronic pot oferi cumpărătorilor lor servicii de livrare în aceeași zi. În plus, vă permite dvs. și clienților dvs. să monitorizați coletele în timp real și le permite cumpărătorilor să programeze livrările.

În plus, punctele de ridicare Aramex, Aramex Experience+ și punctele de colectare sunt câteva dintre serviciile cu valoare adăugată pe care Aramex le oferă pentru a optimiza livrarea pe ultimul kilometru.

Caracteristici cheie:

Utilizează algoritmi AI și ML pentru a prezice EDD și pentru a furniza stările live ale expedierilor.
Are o rețea largă de puncte de colectare care le permite cumpărătorilor să-și colecteze articolele în funcție de confortul lor.
Vă ajută să obțineți POD pentru expedieri.
Trimite clienților actualizări de livrare la timp.

Perfect pentru: companii care se ocupă de obicei cu livrări din ușă în ușă în timp determinat

Cum ClickPost ajută companiile să simplifice livrările din ultima milă

O companie de transport care furnizează servicii de livrare pe ultimul kilometru este o necesitate pentru a asigura satisfacția clienților. Dar, având în vedere provocările asociate cu această ultimă etapă a călătoriei, este mai bine să ai împreună cu transportatorul un software specializat de livrare pe ultimul kilometru. Nu numai că vă va ajuta să gestionați furnizorii de transport de ultima milă, dar se va ocupa și de cerințele de livrare în continuă schimbare ale clienților.

Aici, ClickPost este în centrul atenției. Aruncați o privire rapidă asupra modului în care vă poate ajuta să vă optimizați călătoria de livrare pe ultimul kilometru cu funcționalitățile sale avansate:

ClickPost vine pre-integrat cu peste 400 de operatori din întreaga lume, inclusiv majoritatea celor pe care i-am menționat mai sus.
Motorul său de alocare a transportatorilor bazat pe ML preia cel mai potrivit furnizor de logistică pentru a îndeplini o anumită comandă a clientului.
ClickPost folosește atât API-uri pull, cât și push pentru a vă ajuta să monitorizați întreaga călătorie de livrare a ultimului mile. În plus, adoptă o strategie multicanal (E-mail, SMS, WhatsApp) pentru a trimite clienților alerte de livrare la timp.
Oferă un portal de urmărire cu etichetă albă cu EDD pentru a menține liniștea sufletească a clienților. De asemenea, puteți afișa oferte personalizate și materiale promoționale pe acest tablou de bord.
Detectează potențialul excepțiilor de livrare, astfel încât să puteți lua măsuri în prealabil.
Are sisteme activate AI pentru gestionarea livrărilor false și eșuate.
Prin sistemul său digital POD, puteți confirma primirea mărfurilor de către clienți.
Vă ajută să obțineți NPS client odată ce comanda este îndeplinită.
ClickPost oferă analize aprofundate asupra diferitelor aspecte ale livrării pe ultimul kilometru, cum ar fi notificarea clienților, livrările eșuate și RTO, astfel încât să puteți identifica lacunele și să le atenuați.

Cum funcționează o companie de livrare Last Mile?

Gândiți-vă la o companie de livrare de ultima milă ca la ultima piesă a unui puzzle. Chiar dacă ați construit o strategie de livrare bine structurată, aceasta va rămâne incompletă fără această ultimă piesă. În timp ce un furnizor obișnuit de servicii 3PL se ocupă de operațiunile de logistică de la capăt la capăt, o companie de livrare pe ultimul kilometru se ocupă doar de etapa finală a călătoriei de la început, adică de procesarea comenzilor.

În esență, aceste companii de livrare de ultima milă au fost special concepute pentru a se asigura că articolele ajung la destinația dorită în intervalul de timp dat. Pentru a face posibil acest lucru, aceștia funcționează într-o manieră sistematică:

Companiile de livrare de ultima milă se integrează cu ușurință cu vitrinele online pentru a accelera procesarea comenzilor. De asemenea, arată cel mai optim EDD pe pagina de plată pentru a aduce conversii.
Aceste companii își localizează strategic centrele de livrare în diferite locuri din țară pentru a oferi clienților servicii de livrare super-rapide. De fapt, majoritatea acestor furnizori de servicii de livrare de pe ultimul kilometru stabilesc o rețea de dulapuri și puncte de preluare a coletei pentru a îmbunătăți flexibilitatea livrării.
În continuare, aceste companii folosesc tehnici avansate de optimizare a rutei pentru a detecta cea mai scurtă rută cu mai puțină congestionare a traficului.
Aceste companii adoptă, de asemenea, diverse tehnologii avansate pentru a oferi clienților servicii cu valoare adăugată, inclusiv urmărirea prin GPS, notificarea clienților, gestionarea șoferilor și ajustări de livrare de ultimă oră.
În cele din urmă, ei livrează coletele clienților în timpul dat și obțin POD.

Factori cheie de care trebuie să luați în considerare atunci când alegeți o companie de soluții de transport de livrare de ultima milă

În acest moment, presupunem că sunteți familiarizat cu importanța de a avea un partener de transport care să ofere soluții specializate de logistică de livrare pe ultimul kilometru. Cu toate acestea, având atâtea opțiuni la dispoziție, este destul de dificil să o alegeți pe cea mai bună.

De aceea, am enumerat 9 factori cheie pe care trebuie să-i luați în considerare atunci când alegeți cea mai bună companie de livrare pe ultimul kilometru pentru afacerea dvs.

1. Viteza de livrare și opțiuni

Clienții de astăzi doresc livrare super rapidă. În 2023, aproximativ 58% dintre clienți au plătit suplimentar pentru a beneficia de servicii de livrare superrapidă de la companii.

Pentru a ține pasul cu această cerere în creștere a clienților, trebuie să căutați o companie de livrare de ultima milă care să ofere mai multe opțiuni de livrare expres, cum ar fi livrare în aceeași zi, livrare în ziua următoare, livrare în două zile etc. Cu cât opțiunile sunt mai diverse. sunt, cu atât este mai bine pentru afacerea dvs.

2. Prețuri și Structura Costurilor

Diferitele companii de ultima milă au diferite tipuri de structuri de prețuri. În timp ce unii taxează în funcție de greutatea și distanța de livrare, unii oferă servicii cu tarif fix. De fapt, câteva companii de livrare de ultima milă oferă un model de prețuri bazat pe abonament.

Deci, mai întâi, evaluează tipul de expedieri cu care te ocupi de obicei și apoi optează pentru o companie al cărei model de preț ți se potrivește cel mai bine. În același timp, aruncați o privire rapidă asupra suprataxelor pe care le-ar putea impune pentru serviciile cu valoare adăugată.

3. Urmărire și vizibilitate

După ce apasă butonul „Cumpără”, clienții așteaptă cu nerăbdare și rămân nerăbdători până primesc comenzile. Prin urmare, trebuie să căutați o companie de livrare de ultima milă care are un mecanism cuprinzător de urmărire a comenzilor. În plus, asigurați-vă că transmite actualizări de livrare către clienți pentru a încuraja un sentiment de securitate în mintea clienților.

4. Zona de servicii și acoperire

Companiile de livrare din ultima milă se asociază, de obicei, cu companii de livrare hiperlocale și servicii poștale pentru a acoperi o gamă largă de locații și coduri poștale în condiții de service. Ca să nu mai vorbim de faptul că, cu cât acoperirea sa este mai largă, cu atât vă puteți servi clienții mai eficient.

Astfel, alegeți întotdeauna un furnizor de soluții logistice de livrare de ultima milă care și-a stabilit disponibilitatea în diverse zone, inclusiv locații urbane, semiurbane și rurale.

5. Integrare cu platforma dvs. de comerț electronic

Verificați dacă compania de livrare de ultima milă oferă o integrare ușoară cu platforma dvs. de comerț electronic. Această integrare vă va ajuta pe diverse fronturi. De exemplu, va sincroniza automat comenzile, vă va salva de la introducerea manuală a comenzii, va afișa EDD în paginile de finalizare a comenzii și va consolida urmărirea comenzilor în cadrul magazinului însuși. În general, va crea o experiență mai gestionabilă și mai eficientă pentru tine și clienții tăi.

6. Tehnologie și inovație

Dacă doriți să concurați în industria comerțului electronic de astăzi și doriți să vă „uimească” clienții, ar trebui să optați pentru o companie de livrare de ultima milă care adoptă modificări și introduce soluții de livrare inovatoare. Acestea pot include livrarea cu drone, vehicule electrice, analize predictive pentru optimizarea rutei, validarea adreselor, dulapuri inteligente și alte sisteme inovatoare.

7. Serviciul Clienți

Chiar dacă o companie oferă servicii de top, nu ar fi de niciun folos dacă sistemul de asistență pentru clienți nu este la înălțime. Le poate oferi clienților tăi un sentiment de ignoranță dacă nu sunt auziți. Pe de altă parte, un sistem activ de servicii pentru clienți îi face pe clienți să se simtă apreciați, ceea ce îi face și mai loiali mărcii dvs. Așadar, înainte de a alege o companie de livrare de ultima milă, asigurați-vă că are o echipă de servicii clienți super-activă care să vă sprijine pe dumneavoastră și pe clienții dumneavoastră.

8. Fiabilitatea livrării

Fiabilitatea livrării se referă în principal la capacitatea de a îndeplini în mod constant EDD-urile și de a livra cu precizie articolele către destinatarii finali în stare bună. Pentru a evalua fiabilitatea unei companii de livrare de ultima milă și pentru a verifica dacă își respectă cu adevărat promisiunile, trebuie să vă uitați la istoricul său și la recenziile clienților. De asemenea, puteți accesa rețeaua dvs. pentru a vă asigura că este suficient de fiabilă.

9. Politici de returnare și rambursare

Deși nu este un criteriu obligatoriu, te-ar beneficia pe termen lung dacă compania de livrare pe ultimul kilometru pe care o alegeți oferă o soluție cuprinzătoare de gestionare a returnărilor și a rambursărilor. Gândește-te la asta ca la o cireșă pe deasupra. Așadar, verificați opțiunile de retur pe care le oferă, intervalele de timp pentru returnări și rambursări, taxele de expediere pentru retur, metodele de comunicare cu clienții etc.

Gânduri finale!

Fără îndoială, livrarea pe ultimul kilometru este cel mai complicat și mai scump segment al logisticii comerțului electronic. Cu toate acestea, atunci când este gestionat corespunzător, poate deschide oportunități pentru creșterea satisfacției clienților și, prin urmare, a ratei de retenție. Și este destul de dificil să renunți fără ajutorul unui serviciu specializat de livrare pe ultimul kilometru.

Cu o serie de soluții specializate de livrare pe ultimul kilometru, acesta își propune să atenueze toate provocările din ultimul mile și să sporească eficiența generală a livrării. Sperăm că acest ghid v-a oferit o înțelegere aprofundată a livrării pe ultimul kilometru și a celor mai bune servicii de livrare la ultimul kilometru disponibile pe piață.

Întrebări frecvente:

1. De ce este importantă livrarea pe ultimul kilometru?

Livrarea pe ultimul kilometru este segmentul în care mărcile se conectează direct cu clienții. Orice defecțiuni și sughițuri din călătorie le pot afecta în mod direct experiența de cumpărături, dar atunci când sunt gestionate eficient, se poate dovedi a schimba jocul. De aceea, este considerată cea mai importantă parte a logisticii comerțului electronic.

2. Care sunt provocările cu care se confruntă companiile de livrare de pe ultimul kilometru?

Companiile de livrare din ultima milă se confruntă adesea cu provocări precum condițiile de trafic imprevizibile, livrările eșuate, lipsa de comunicare din partea clienților etc., care pot perturba livrarea la timp.

3. Cum îmbunătățește tehnologia livrarea pe ultimul kilometru?

Adoptarea tehnologiilor avansate poate facilita livrarea mai eficientă pe ultimul kilometru. Tehnologia compatibilă cu GPS și senzorii compatibile cu IoT, de exemplu, pot ajuta la urmărirea comenzilor și la optimizarea rutei. Dronele pot livra în locații îndepărtate greu accesibile. Dulapurile inteligente pot îmbunătăți satisfacția clienților, iar tehnologia activată AI poate gestiona problemele de livrare eșuate în cel mai simplu mod.

4. Care sunt factorii cheie de succes pentru livrarea pe ultimul kilometru?

Factorii cheie de succes pentru livrarea ultimului kilometru includ onorarea comenzilor la timp, oferirea de opțiuni de livrare flexibile, furnizarea de actualizări de livrare specifice punctului de control pentru clienți, gestionarea eficientă a livrărilor eșuate și așa mai departe.

5. Cum pot companiile de livrare de ultima milă să asigure livrări la timp?

Companiile de livrare la ultimul kilometru adoptă diverse abordări pentru a asigura livrările la timp. Ei se bazează pe tehnologia de ultimă oră pentru expedierea comenzilor, optimizarea rutelor, monitorizarea în direct și gestionarea șoferilor. În plus, ei construiesc strategic hub-uri de distribuție pentru a reduce timpii de livrare. Majoritatea dintre ele chiar integrează analize predictive pentru a detecta excepțiile de livrare și pentru a le atenua în prealabil pentru a ajunge la cumpărători la timp.

6. Ce tipuri de companii necesită servicii de livrare pe ultimul kilometru?

Fiecare companie de comerț electronic care își propune să îmbunătățească experiența de cumpărături a clienților ar trebui să opteze pentru o companie specializată de livrare pe ultimul kilometru.