Rieva Lesonsky despre înțelegerea Millennials și generația Z

Dacă dețineți o afacere de vânzare cu amănuntul, este posibil să fi observat că baza dvs. de clienți nu mai este ceea ce era înainte.

Rieva Lesonsky, CEO GrowBizMedia/SmallBusinessCurrents.com se adună cu Shawn Hessinger, editor executiv al Small Business Trends pentru a discuta despre modul în care obiceiurile mileniale de cumpărături și obiceiurile de cumpărături din generația Z schimbă comerțul cu amănuntul și cum trebuie să se adapteze afacerea dvs. la aceste tendințe în schimbare.

Consultați această transcriere editată a discuției lor despre cel mai recent episod din Small Biz în :15. De asemenea, puteți consulta conversația completă de mai sus sau o puteți asculta pe SoundCloud de mai jos.

Obiceiurile de cumpărături ale millenialilor și ale clienților generației Z

Shawn Hessinger: Vom vorbi atât despre comerțul electronic, cât și despre comerțul cu amănuntul, pentru că dacă credeți că există multă confuzie pe această temă cu oamenii. Clienții de acum nu mai sunt la fel ca acum cinci ani. Pur și simplu nu fac aceleași lucruri, nu?

Rieva Lesonsky: Există o bază complet nouă de clienți acolo. Și cred că atât de mulți proprietari de afaceri au percepții greșite asupra generațiilor. Știi, ei cred, oh, milenialii sunt asta și Generația Z este asta și greșesc total. Și dacă nu obțin și înțeleg ce vor și ce fac generațiile, vor continua să-și piardă clienți.

Ceea ce comercianții cu amănuntul trebuie să fie conștienți de online sau off este că generația Z nu este o grămadă de copii. Ei sunt lideri, iar vârful generației Z, sunt la începutul până la jumătatea vârstei de douăzeci. Deci mulți dintre ei muncesc, își întemeiază familii, cheltuiesc bani și vorbesc serios să cheltuiască bani. Au trecut prin unele recesiuni. Ei înțeleg cum este.

Deci, ei intră la vârsta adultă cu un alt tip de mentalitate, privind consumerismul ca pe un fel de activism - este felul lor de a fi activiști. Și așa aleg cu cine vor să facă afaceri cu foarte mare grijă. Ei verifică o mulțime de oameni și boicotează o mulțime de afaceri. Dar ei caută unde își cheltuiesc banii și cât de mult cheltuiesc. Și practic au dezlănțuit tot acest fenomen al retailului second-hand.

Practic, acea generație de millennials a început acest fenomen în care secondhand este acum fierbinte. Și este atât de fierbinte încât marii comercianți cu amănuntul își fac de fapt spațiu pe podea în magazinele lor pentru a împărtăși îmbrăcămintea uzată și produsele uzate.

IKEA spune chiar: „Hei, dacă lucrurile tale sunt în stare bună, adu-le înapoi. Vă vom plăti pentru asta.” Și acum îl revând. Deci, acesta este un fenomen cu totul nou, nu doar în îmbrăcăminte, ci și în mobilier. Există un întreg site, Cherish, care vinde mobilier de epocă. Și este mare. Nu vorbim doar despre barbă. Au milioane și milioane de clienți. Deci, aceasta este și o mentalitate complet nouă.

Shawn Hessinger: Ce zici de opusul generalității că oamenii cu vârsta peste 60 de ani nu vor face niciodată cumpărături online? Sau oamenii care sunt mai tineri vor face cumpărături online și nu vor păși niciodată într-un magazin cu amănuntul? Pentru că nici asta nu pare tocmai exact.

Rieva Lesonsky: Nu, și cred că acesta este grupul care a condus creșterea din nou către retail. Pentru că, pentru ei, cumpărăturile sunt o activitate socială, nu? Ei înșiși nu intră în magazine. Ei intră cu un grup de oameni. Încearcă lucruri. Ei trimit poze altor prieteni. Este un fel de activitate distractivă de grup. Și astfel grupul a acceptat asta. Și așa au condus încărcătura înapoi la magazine. Deci, pentru ei, distracția înseamnă să facă lucruri care sunt legate de pachet. Și asta este un lucru mare pe care oamenii îl trec cu vederea.

Un alt lucru: o generație care este URIAȘĂ în restaurante este Generația Z. Le place să iasă să mănânce. Mulți proprietari de restaurante văd niște adolescenți ieșind și spun: „Nu, nu te vreau în restaurantul meu!” Dar ei sunt acolo și cheltuiesc bani.

Aștept noul sondaj Taking Stock with Teen pentru primăvară, dar cel pentru primăvara trecută arată că ei cheltuiesc o mulțime de bani pe mâncare. Mâncarea este, în general, pentru adolescenți, numărul unu cheltuit. Și așa, din nou, vrei să le faci confortabil. Vrei, știi, să-i faci să nu simtă că trebuie să mănânce și să alerge pentru că vor sta acolo și vor continua să comande aceste lucruri pentru că asta fac. Le place să iasă. Așa că profită de asta!

Shawn Hessinger: Celelalte comportamente ale clienților care s-au schimbat major în ultimii doi ani de care întreprinderile mici ar trebui să fie conștiente. Ceva ce nu am menționat?

Rieva Lesonsky: Millennials sunt cei mai mari cumpărători de case din America. Au familii, ceea ce înseamnă că cumpără o mulțime de lucruri pentru că au un copil și au nesfârșit nevoie de lucruri. Și astfel nu doriți să treceți cu vederea piața milenială. Și milenialii au început, așa cum am spus, mișcarea la mâna a doua, au început consumerismul și activismul. A fost într-adevăr îmbrățișat de generația Z, dar a fost cu adevărat început de millennials și ceea ce își doresc ambele generații.

Și între ei doi formează probabil jumătate din America. Adică, numai milenialii sunt ca 85 de milioane, iar generația Z nu este mică. Te uiți la acele două generații și ele caută să facă afaceri cu oameni care dau înapoi comunității într-un fel, cărora le pasă de angajații lor.

Când sunteți o afacere locală, modul în care vă tratați angajații contează pentru clienții dvs., deoarece cineva va locui lângă unul dintre lucrătorii dvs. Toată lumea va cunoaște pe cineva care lucrează pentru tine și va ști dacă ești un angajator bun sau unul prost. Și oamenii își vor decide unde să cumpere pe baza asta.

Și deci vrei să — nu doar să fii un bun cetățean public — vrei să vorbești despre asta. Nu vrei să spui: „Fac chestiile astea și sunt prea rușine să o spun”. Dar, nu, vrei să-l promovezi pentru că vrei ca oamenii să știe că îți pasă. Și nu este vorba să o faci din motive false. Este vorba despre a fi autentic în privința asta și de a arăta cu adevărat că îți pasă de comunitatea ta și că participi.

Poate fi ceva la fel de simplu ca organizarea unei strângeri de fonduri pentru Girl Scouts. Înțeleg că întreprinderile mici au bugete limitate, dar există câteva magazine aici, în zona mea, care de sărbători au doar trupe de Cercetași să vină acolo pentru a împacheta cadouri gratuit. Știi, poți bacșiș, știi, donez Girl Scouts. Magazinul nu primește nimic, cu excepția clienților care sunt acolo pentru că „Oh, îmi fac cadoul împachetat gratuit!” Iar Cercetașii sau Cercetașii, sau orice ar fi asta, pot face niște bani din asta. Așadar, gândiți-vă la modalități de a interacționa mai mult cu comunitatea dvs. pentru a arăta că aveți o minte publică.

Shawn Hessinger: Am omis ceva?

Rieva Lesonsky: Suntem în afara tărâmului comerțului cu amănuntul aici, dar dacă sunteți în industria construcțiilor și remodelărilor de case sau vindeți astfel de produse... și nu mă refer la decor... mă refer la chiuvete sau, știți, dispozitive sanitare sau ceva de genul... femeile sunt de fapt conducătorii acelor achiziții. Și am citit niște sondaje de la femei care spun că ele sunt cele care intră de fapt în magazinul de hardware pentru a cumpăra produsele. Și totuși ei sunt cei care se simt nerespectați în magazinul de hardware de către angajați, nu?

Amintiți-vă, v-am spus, milenialii cumpără mai multe case - ei bine, este într-adevăr condus de mileniali de femei mileniale care cumpără de fapt o mulțime de case. Așa că doriți să vă asigurați că vă tratați cu respect pe fiecare dintre clienții dvs.

Ascultă acest episod pe SoundCloud:

Obțineți cele mai recente titluri de la Small Business Trends. Urmărește-ne pe Știri Google.