Femeile lider în comerțul electronic își împărtășesc cunoștințele la evenimentul nostru online AWIE din SUA

Ariel Bubb, managerul evenimentelor de marketing Yotpo, a dat startul evenimentului nostru Amazing Women in eCommerce Online din SUA, împărtășind povestea programului AWIE și detalii despre Girls Inc., o organizație care dă putere și sprijină fetele și tinerele femei. AWIE a sprijinit Girls Inc. încă de la începutul programului, donând peste 30.000 USD organizației în ultimii doi ani. De asemenea, suntem încântați să spunem că partenerii noștri extraordinari de evenimente – BigCommerce, Corra, Klarna și Capgemini – și-au donat fondurile de sponsorizare direct organizației.

Pe parcursul evenimentului, am auzit informații incredibile de la următorii experți din industrie, antreprenori și lideri de comerț electronic:

• Meghan Stabler, laureată în 2020 și VP Global Product Marketing and Communications la BigCommerce
• Lillian Tung, laureată 2020 și co-fondatoare și CMO al Fur
• Melanie Travis, laureată în 2020 și fondatoare și CEO Andie
• Martina England, onorată în 2020 și vicepreședinte al strategiei și alianțelor comerciale la Corra
• Benish Shah, laureat în 2019 și Chief Growth Officer la Loop & Tie
• Sabrina Abney, laureată 2018 și șef de comerț electronic la Mizzen + Main
• Yong Kim, laureat 2020 și lider PMO, experiență digitală a clienților la Capgemini

Mai jos, am rezumat câteva dintre cele mai importante momente importante din toate sesiunile. De asemenea, puteți urmări înregistrarea completă aici.

Cele mai bune rezultate de la Amazing Women

Fii proactiv
Nu este un secret pentru nimeni că, în 2020, peisajul comerțului electronic și comportamentele cumpărătorilor se schimbă constant. Potrivit lui Meghan Stabler, mărcile ar trebui să se adapteze rapid la oricare ar fi acest comportament de schimbare. „Dacă nu profitați de ea, probabil concurenta dvs. este.” Potrivit datelor BigCommerce, mărcile care au răspuns corect la criză au reușit să captureze de până la 3 ori mai multă cotă de piață, revenind mai rapid și mai puternic odată ce lucrurile s-au stabilizat.

Întâlnește-ți clienții acolo unde se află
Într-o perioadă în care experiențele digitale compensează experiențele pierdute în persoană sau în magazin, este esențial să vă reconsiderați modul în care vă implicați clienții și dacă este de fapt relevant pentru ei. Abney de la Mizzen + Main a împărtășit despre modul în care încearcă să găsească noi modalități de a-și valorifica personalul magazinului cu marea întrebare: „Cum aducem camera de probă în camera de zi pentru cumpărătorii noștri?”

Personalizați, personalizați, personalizați
Hiperpersonalizarea este esențială, mai ales în cazul conexiunii personale limitate. Stabler recomandă personalizarea fiecărui punct de contact al clientului cât mai mult posibil, de la achiziție și păstrare până la expediere și returnări de la clienți.

Diferențiază-ți marca cu o experiență superioară a clienților
Evaluați starea actuală a site-ului dvs. web, creați conținut divers (cum ar fi recenzii și UGC vizuale), optimizați pentru conversii, unificați-vă rețelele sociale cu experiența de comerț electronic, construiți o strategie SEO și personalizați-vă ori de câte ori puteți. Facilități clienților să vă cunoască marca și să efectueze acea achiziție.

Amabilitatea în asistența clienților este crucială
Dacă cumpărătorii au o experiență negativă cu marca și nu depun un strat suplimentar de efort și grijă pentru a o repara, atunci consumatorii pleacă din ce în ce mai mult și nu se întorc niciodată. Shah, Travis și Tung au vorbit cu toții despre modul în care echipele lor de asistență merg mai presus și dincolo de a ajuta clienții – chiar și desfășurând ceea ce sunt în esență sesiuni de terapie de o oră. „Scripturile [serviciul pentru clienți] au fost scrise pentru o lume pre-pandemică”, a spus Shah. „Mărcile trebuie să înceapă să se gândească serios la cât de mult sunt dispuși să meargă și la cât de important este acest lucru.”

Regândește-ți strategia de retenție
Vechiul manual a dispărut și, potrivit lui Shah, ideea de reținere a trecut de la „vrem să continuați să cumpărați” la „vrem să vă facem cu adevărat fericit și vom fi aici pentru orice aveți nevoie, chiar dacă este doar primirea unui apel.” Clientul care rămâne cu tine cel mai mult timp va fi, de asemenea, cel mai mare avocat al tău, iar puterea cuvântului în gură este incredibil de importantă, mai ales în acest moment. Abney a vorbit, de asemenea, despre modul în care nu încearcă doar să-și păstreze clienții, ci se gândesc și la modul în care categoriile lor de produse pot reflecta mai bine nevoile și stilul de viață al comunității lor.

Clienții caută confort
Yong Kim de la Capgemini a remarcat că, pe măsură ce cultura globală s-a schimbat, ne-a readus atenția către „lucrurile care contează cu adevărat, cum ar fi familia, prietenii apropiați și confortul și siguranța acasă”. Pentru Shah și Abney, asta înseamnă că oamenii caută să cumpere și să creeze mai mult confort pentru ei înșiși și pentru cei pe care îi iubesc - și, ca rezultat, fac daruri din ce în ce mai mult. La compania de cămăși de îmbrăcăminte pentru bărbați Mizzen + Main, echipa lui Abney găsește modalități de a-și reînnoi produsele și strategia de comunicare, oferind cumpărătorilor ceea ce caută acum: confort și ușurință.

Concentrați-vă pe educație
Este esențial să reconsiderați modul în care vă puteți adresa comunității, oferindu-le oportunitatea de a da înapoi, de a afla despre misiunea dvs. sau de a se îmbogăți dincolo de simpla achiziție a produsului. La Loop & Tie, au redus în mare parte e-mailurile „de vânzări”, iar ceea ce trimit este pur educațional. Rezultatul? Solicitări de intrare constant mai mari și o rată de conversie mai mare ca răspuns la e-mailurile lor.

Fă-o singur
Pentru antreprenorii în devenire, Lillian Tung spune că cel mai bun mod de a începe și de a vă cunoaște propria afacere este să căutați sfaturi de la cei din jur, apoi să luați acel sfat și să o faceți singur. Tung însăși a petrecut „multe luni făcând clic pe butoanele managerilor de campanii din rețelele sociale și în marketingul nostru prin e-mail”. Ea susține că, cu acea experiență practică, vei ști ce întrebări sunt cele potrivite pe care să le pui și vei avea o bază de referință pentru fiecare rol din compania ta.

Investește în brandul tău
Melanie Travis din Andie și-a început afacerea gândindu-se că „atâta timp cât știi să fii priceput cu foaia de parcurs digitală, poți să vinzi, sincer, orice îți dorești”. Travis și-a dat seama rapid că consumatorii sunt cu adevărat pricepuți și că nu ai putea să le plătești toți banii din lume pentru a cumpăra ceva ce nu vor purta. „A trebuit să mă concentrez pe chestiile cu intestinul magic”, a spus Travis. „Este nevoie de mai mult decât să știi cum să folosești Facebook Business Manager pentru a construi un brand.”

Flexibilitatea este necesară
Martina England din Corra a cerut sfaturi antreprenorilor care lansează un brand chiar acum, deoarece, așa cum a spus ea: „doar pentru că o pandemie lovește nu înseamnă că oamenii nu au idei bune”. Tung și Travis au răspuns cu același răspuns: flexibilitatea este crucială. Fii deschis la ceea ce se întâmplă în peisaj, evaluează-ți constant afacerea și fii dispus să pivotezi rapid.

Pregătește-te să fii politic
Shah a vorbit despre hiper-conștientizarea consumatorului și despre modul în care „încep să sape în companii, să sape în mesajele lor, să-i dărâme și pe bună dreptate”. Ea crede că asta va continua. „În calitate de agenți de marketing, trebuie să știm ce se întâmplă în lume în orice moment, echipa trebuie să fie conștientă de asta, directorii trebuie să fie capabili să se îndepărteze și să spună că este în regulă că nu-mi vei acorda șase luni. planifică pentru că lumea va arăta diferit când o faci.”

Pentru mai multe informații uimitoare, urmăriți înregistrarea aici. Mulțumim tuturor vorbitorilor și sponsorilor noștri extraordinari pentru ca acest eveniment să se întâmple!

Pentru a ni se alătura la următorul nostru eveniment, vă puteți înscrie pentru e-mailurile noastre pe site-ul nostru Amazing Women in eCommerce. Puteți urmări și pe instagramul nostru la @womeninecomm. Dacă doriți să aflați mai multe despre Girls Inc., faceți clic aici sau pentru a face o donație, faceți clic aici.