Uitați de QVC: Cum cumpărăturile în direct transformă experiența comerțului electronic

Imaginați-vă așa: vă treziți aleatoriu la trei dimineața la un reclam informativ QVC care vă răsună pentru a cumpăra cea mai nouă tehnologie de curățare.

Înainte cu câțiva ani: derulați prin platforma dvs. de socializare preferată doar pentru a vă opri și a vedea un influencer care își face obiectul de machiaj preferat.

Ce au aceste două lucruri în comun? Amândoi fac cumpărături live.

Cumpărăturile în direct, așa cum le cunoaștem astăzi, au început într-adevăr cu acele reclame și rețele infame care și-au făcut progrese la sfârșitul anilor ’70 și începutul până la mijlocul anilor ’80. Dar am parcurs un drum lung de când reclamele nebunești de la primele ore ale dimineții au fost principala modalitate de a aduce oportunități de cumpărare în timp real la viață pentru consumatori. Și este o afacere mare; potrivit Coresight Research, se preconizează că vânzările de cumpărături live vor crește la 68 de miliarde de dolari până în 2026.

Să aruncăm o privire asupra modului în care funcționează cumpărăturile live astăzi, de ce este important și cum le poți face parte din strategia ta de marketing în 2023.

Ce este atât de special la cumpărăturile live?

Consumatorii din ziua de azi sunt pricepuți și își doresc satisfacții instantanee. De la livrarea în două zile cu Amazon Prime până la cumpărarea online și ridicarea din magazin, consumatorii vor să obțină ceea ce își doresc atunci când doresc - și nu o secundă mai târziu.

Statista a descoperit că achizițiile de la cumpărături live au crescut cu o medie de 76% la nivel mondial din perioada pre-pandemică până în 2021. Cu magazinele fizice închise, oamenii s-au înghesuit pe canalele de socializare și pe platformele și site-urile de vânzare cu amănuntul pentru a vedea produsele în acțiune într-un format live și luați decizii de cumpărare în timp real. Chiar și cu încetinirea economică, aceasta este o tendință legată de pandemie care nu s-a schimbat.

Sursa: Statista

Și consumatorii care se angajează în cumpărături live sunt mai tineri. Spre deosebire de publicul QVC, care s-a adresat întotdeauna unei clientele mai în vârstă, 47% dintre consumatorii care au făcut o achiziție live în SUA sunt generația Z, potrivit unui studiu realizat de The Influencer Marketing Factory.

Sursa: The Influencer Marketing Factory

Motivele pentru care cumpărăturile live ajută mărcile să se conecteze cu publicul generației Z nu se limitează la acea cohortă. De fapt, campaniile de cumpărături live vă pot ajuta:

• Stimulați atenția: afișați-vă produsele sau serviciile într-un mediu în timp real, în timp ce interacționați direct cu clienții. Conectați-vă la un nivel autentic oferindu-le recenzii sau recomandări.
• Prezintă produse, promoții și servicii noi: ține-ți adepții, clienții și potențialii clienți la curent cu tot ce este nou cu marca sau afacerea ta, într-un mod distractiv și captivant. Oferiți oferte pe timp limitat cu fluxul live pentru a stimula cererea.
• Profitați de parteneriate cu creatorii: accesați rețeaua actuală de influenți sau căutați pe cineva nou pentru a ajunge la publicul dorit. Lăsați creatorul să-și injecteze personalitatea în ceea ce încercați să vindeți, astfel încât publicul dvs. să fie pregătit să facă o achiziție.

Și, dacă decideți să găzduiți sesiunea de cumpărături live pe propriul dvs. site, veți deține datele primare colectate din implicarea video.

Opțiunile de cumpărături live de astăzi oferă funcții care merg dincolo de un simplu videoclip

Alegerea locației virtuale potrivite pentru o experiență de cumpărături live depinde în cele din urmă de obiectivele și KPI-urile tale, precum și de timpul, banii și efortul pe care ești dispus să-l depui. Pentru brandurile cu bugete mai mici sau care nu au capabilitățile de a găzdui cumpărături live pe propriul site, platformele sociale sunt un loc excelent de început.

În 2022, Facebook Live a fost cea mai bună destinație de cumpărături live pentru consumatori, dar Meta a oprit funcția de atunci. Dar Instagram Live și TikTok Live au fost următoarele două cele mai mari destinații pentru cumpărători, cu 19% și, respectiv, 18%.

Sursa: The Influencer Marketing Factory

Afacerea dvs. se află probabil pe unul sau ambele dintre aceste canale, iar cumpărăturile live vă vor ajuta să le utilizați la maximum capacitățile.

Pe Instagram Live, puteți vinde articole în cadrul aplicației, astfel încât clienții să aibă o experiență perfectă de la început până la sfârșit. Trebuie să aveți un magazin Instagram sau Facebook configurat, astfel încât să vă puteți eticheta produsele pe conținut organic social, social plătit și influență.

Puteți, de asemenea, să vă salvați videoclipurile Instagram Live, astfel încât clienții care au ratat sesiunea live să poată în continuare să participe la distracție și să facă o achiziție mai târziu.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de VanessaGrey Hair influencerSilversisters Pro-Aging (@silverliberation)

TikTok Shopping oferă servicii complete sau opțiuni terță parte dacă sunteți în parteneriat cu Shopify, Square, Ecwid sau PrestaShop. Platforma se așteaptă, de asemenea, să urmeze în curând Wix, SHOPLINE, OpenCart și BASE.

TikTok Live Shopping include câteva caracteristici unice, inclusiv:

• Invitați un co-gazdă: găzduiți streamul live pe propria pagină în timp ce includeți un creator TikTok, astfel încât să puteți ajunge la publicul acestuia, precum și la clienții actuali

• Adăugați un moderator: asigurați siguranța mărcii desemnând un moderator, astfel încât comentariile necinstite sau spam să nu poată deraiați ceea ce încercați să realizați

• Oferiți întrebări și răspunsuri: separați întrebările din fluxul de comentarii, astfel încât să le puteți răspunde mai rapid

Sursa: TikTok

Capacitățile de cumpărături live nu se limitează la aceste două canale. În funcție de publicul țintă și de mixul dvs. media, Pinterest, YouTube, Twitter, Twitch și Snapchat au, de asemenea, instrumente de comerț social disponibile în platformă.

O altă alternativă este Amazon Live. Gigantul comerțului electronic a pus mult în construirea unei experiențe eficiente de cumpărături live, dar este necesar să folosiți oferta internă, care are un preț. Chiar dacă conținutul tău este fabulos, conținutul tău nu va fi expus în fața oamenilor sau prezentat pe pagina de pornire Amazon fără suportul Amazon.

Dacă doriți să găzduiți cumpărături live pe site-ul dvs., astfel încât să puteți deține întreaga experiență de sus în jos, va trebui să investiți în backend, astfel încât experiența clienților să fie în continuare perfectă.

Un exemplu de brand care face acest lucru foarte bine la fața locului este puterea de îmbrăcăminte de performanță Vuori, în special campaniile de cumpărături live pentru colecția EcoOuterlands. Și nu doar profită de natura în timp real a evenimentului: au evenimente anterioare de cumpărături live disponibile pentru a fi revizionate și au actualizat, de asemenea, aspectul tradițional al paginii de produse pentru a include videoclipuri în locul imaginii obișnuite.

Sursa: Vuori

Regula generală este că cumpărăturile live generează, în general, o creștere a ratei de conversie de aproximativ ~10%, așa că merită luată în considerare ca un plus la mixul tău alături de mediile digitale mai tradiționale. Dar există costuri generale de luat în considerare dacă faci totul singur. Pentru a decide dacă merită investiția în propriul dvs. site, trebuie să vă uitați la modul în care costul tehnologiei + producție + preîncălzire media + reangajare media + cumpărături live CVR se compară cu CVR-ul doar al media.

Datorită progresului tehnologiei de cumpărături live și adoptării în creștere de către consumatori, este mult mai ușor pentru mărci să testeze acest nou mod de a interacționa cu publicul lor, iar valoarea captării datelor numai dintr-o experiență la fața locului i-ar putea oferi un avantaj. opțiuni pe canalele sociale sau cu amănuntul.

Începeți cu cumpărăturile live este mai ușor decât credeți

Schimbarea comportamentului consumatorilor către consumul de videoclipuri în direct a deschis oportunități pentru branduri de a se sprijini în această intersecție a conținutului și comerțului.

Dacă credeți că sunteți gata să sari în trenul de cumpărături live, fie că este pe site-ul tău sau pe alt canal, asigură-te că ții la îndemână această listă de verificare:

• Alegeți categoria dvs. de produse
• Dezvoltați-vă conceptul creativ
• Colaborați cu un creator/influencer
• Aliniați-vă campania media
• Aliniați-vă operațiunile de stream live
• Asigurați integrarea platformei
• Configurați analize
• Promovați cross-channel și cross-platform

Cumpărăturile live pot ajuta consumatorii să obțină un aspect mai bun pentru produsele dvs., să învețe mai multe despre marca dvs. și să se implice într-un mod semnificativ care poate ajuta la aprofundarea relațiilor lor cu afacerea dvs. Este timpul să începeți să vă explorați opțiunile.

Indiferent dacă găzduiești cumpărături live pe rețelele sociale sau doar îți promovezi produsele, asigură-te că strategia ta de social media este pe deplin diversificată cu ghidul nostru.