Tendințe de comportament în căutarea consumatorilor locali noiembrie 2022

Tendințele sezoniere influențează diferite segmente ale industriei în moduri diferite. De exemplu, comercianții cu amănuntul, mărcile de asistență medicală și hotelurile vor observa aproape sigur fluctuații ale performanței căutării locale în acest an, deși din motive diferite. Analiza de marketing local devine complexă la nivel de întreprindere, deoarece trebuie să luați în considerare performanța atât a locațiilor individuale, cât și a mărcii naționale sau globale de luat în considerare.

În fiecare lună, colectăm și analizăm informații din Profilurile de afaceri Google (GBP) a peste 170.000 de locații diverse ale mărcilor comerciale din SUA pe platforma Rio SEO. Aceste informații agregate pot ajuta să ofere tendințelor pe care le vedeți în propriile analize de marketing locale un context important, de nivel superior.

Din aceste informații, aveți mai multă transparență asupra modului în care comportamentul de căutare a consumatorilor este tendința în industria dvs. în această lună și în acest an. În sectoarele de servicii, finanțe și comerț cu amănuntul, observăm că numărul total de vizionări și căutări de listări din noiembrie a crescut față de octombrie, deși conversiile din căutare (măsurate prin clicuri) au continuat să scadă. Numărul total de vizionări și căutări pentru hoteluri și companii din domeniul sănătății au scăzut în ultima lună, iar restaurantele cu servicii rapide au avut o lună mai dificilă în Căutarea Google decât omologii lor din serviciul de tip stand-down.

An de an (anual), numărul total mediu de vizionări, căutări și clicuri a crescut în aproape fiecare verticală din noiembrie 2021, cu excepția sectorului cu mai multe familii și a căutărilor/clicurilor comercianților cu amănuntul. Numărul mediu de clicuri pentru apelare a scăzut în această lună în toate zonele, cu excepția asistenței medicale, comparativ cu noiembrie 2021, clicurile către site și indicațiile rutiere s-au îmbunătățit față de anul trecut, ceea ce ar putea indica că mai mulți consumatori se îndreaptă direct către comerțul electronic și/sau cumpărături în magazin. direct.

Iată restul tendințelor de căutare a comportamentului consumatorilor noiembrie 2022 prezentate pe verticală.

Afaceri de servicii

În octombrie, întreprinderile de servicii (definite ca servicii poștale, facilități de depozitare, control al dăunătorilor, săli de sport, agenții de angajare și multe altele în scopul acestei cercetări) au înregistrat scăderi de la o lună la lună (MoM), inclusiv o scădere de 17% numărul total de vizionări ale listelor și o scădere cu 11% a căutărilor totale. Noiembrie a adus o amânare minoră în ceea ce privește performanța căutării, numărul total de vizionări în listă a crescut cu 8% și numărul total de căutări revenind cu 3%. Cu toate acestea, valorile de conversie au înregistrat din nou scăderi de o singură cifră, cu o scădere de -8,9% a numărului total de clicuri.

Perspectivele de la an la an (YoY) descriu o poveste mai interesantă pentru companiile de servicii, care înregistrează rezultate mult mai bune în ceea ce privește valorile de marketing local în noiembrie 2022 decât acum un an. Numărul total de vizionări în listă a crescut cu 46%, iar căutările totale au crescut cu 25%.

Atunci când evaluați performanța căutării locale, este important să nu vă descurajați de fluctuații și să luați în considerare atât tendințele pe an, cât și pe perioada lunară. Sezonalitatea joacă un rol cheie pentru multe afaceri, ceea ce ar putea duce la cifre impresionante într-o lună și scade în următoarea, mai ales în segmentul afacerilor de servicii. De exemplu, în industria fitness-ului, timp de luni de zile sunt așteptate ore liniștite la sală . Iunie, iulie, august, noiembrie și decembrie sunt de obicei luni mai puțin aglomerate.

Servicii financiare

Mărcile de servicii financiare au înregistrat încă o lună în mare parte negativă pentru fiecare măsură de marketing local pe care o observăm, cu excepția totală a vizionărilor și a căutărilor de listări. Cu toate acestea, scăderile au fost de o singură cifră și nu sunt un motiv de mare îngrijorare.

Similar companiilor de servicii, mărcile de servicii financiare au înregistrat o creștere mult mai mare față de anul trecut, cu vizionările totale de listări cu 22,9%, căutările totale cu 9,3% și clicurile pentru indicații rutiere cu 12%.

Inflația a crescut din iunie, în ciuda scăderii prețurilor la benzină în iulie și august. Experții spun că economia SUA este „ călduță ”, ceea ce îi determină pe mulți să urmărească cu mai multă atenție finanțele lor. Strângerea bugetelor și anxietatea față de inflație ar putea contribui la scăderea interesului de căutare pe care o întâmpină mărcile bancare, asigurări, credite ipotecare și alte segmente financiare.

Resursa recomandată: Restaurante așezate

Întreprinderile de restaurante, atât FSR, cât și QSR, continuă să vadă îmbunătățiri ale valorilor de marketing local de la un an la altul, după doi ani grei. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă neapărat o revenire completă pentru restaurante. Comparativ cu octombrie, luna trecută a adus uşoare îmbunătăţiri în segmentul de servicii complete în numărul total de vizionări (+2,9%) şi căutări (+1,1%) pe luna luni. Am observat un succes mai mare în recuperarea anului trecut, inclusiv o creștere cu 43,7% a numărului total de vizionări și o creștere cu 22% a căutărilor totale.

În ceea ce privește vânzările, rapoartele recente arată că creșterea anuală a vânzărilor la același magazin a scăzut cu -3,4% în noiembrie, scăzând cu -1,8% față de septembrie și octombrie. Mai puțini clienți iau masa, de asemenea, după cum indică scăderea cu -4,3% a creșterii traficului la același magazin pentru noiembrie (cel mai rău rezultat din segment din iulie).

Restaurantele se confruntă cu costurile umflate ale mărfurilor și cu preocupările continue ale consumatorilor cu privire la economie. Este un moment bun pentru a atrage mesenii atenți la buget cu cupoane, reduceri, promoții și oferte în Google Post a fiecărui restaurant și pe pagina locală de destinație.

Restaurante cu servicii rapide

Restaurantele cu servicii rapide au înregistrat scăderi ale tuturor valorilor privind comportamentul de căutare local pe care le urmărim, cea mai mare scădere fiind o scădere cu -41,2% a clicurilor pentru indicații de orientare rutieră. Căutările totale au scăzut cu -26%, clicurile pentru apelare -13,3% și clicurile către site -17,8%. Restaurantele din acest segment au avut, de asemenea, performanțe slabe față de noiembrie 2021, numărul total de vizionări de listări fiind cel aberant în care observăm o creștere a activității (+10,3%).

Industria restaurantelor a fost afectată de deficitul de forță de muncă în curs, iar clienții au fost în mare măsură neiertătoare. Abia recent, industria a început să vadă că satisfacția clienților se întoarce într-o direcție pozitivă. Restaurantele cu servicii rapide și fast-food sunt bine poziționate pentru a satisface nevoile clienților atenți la buget, cu reduceri și promoții. Mulți apelează la tendințe precum bucătăriile fantomă și virtuale pentru a reduce și costurile generale.

Hoteluri

Industria hotelieră continuă să înregistreze o redresare puternică din 2021, deoarece călătorii se simt din ce în ce mai confortabili și dornici să călătorească din nou. Mărcile de hoteluri au înregistrat o creștere cu 28,3% a numărului total de vizionări de listări comparativ cu noiembrie 2021, alături de +10,5% căutări totale și +8,5% mai multe clicuri pentru indicații de orientare.

Două evenimente sezoniere trebuie luate în considerare atunci când se evaluează performanța căutării de hoteluri pentru noiembrie. Pentru săptămâna 6-12 noiembrie 2022, cererea post-Halloween a continuat, iar gradul de ocupare a crescut la 64,6% de la 62,4% cu o săptămână înainte. În ceea ce s-a dovedit a fi o săptămână normală de Ziua Recunoștinței, ocuparea hotelurilor din SUA pentru perioada 20-26 noiembrie a fost de 50,4% , în scădere față de 52,9% în urmă cu un an și 50,6% în 2019.

Ultima Ziua Recunoștinței a fost o situație anormală, deoarece cererea reținută a dus la rate de ocupare mai mari decât de obicei pentru acea sărbătoare. Săptămâna de Ziua Recunoștinței din acest an a fost normală și solidă când luăm în considerare contextul istoric. Acestea fiind spuse, scăderile cu o singură cifră ale volumului de căutări și vizionări și scăderile mici de două cifre ale acțiunilor de conversie pe care le măsurăm nu sunt motive de îngrijorare.

Resursă recomandată: Cu amănuntul

Retailerii au înregistrat fluctuații minime în valorile de marketing local comparativ cu octombrie, cea mai semnificativă îmbunătățire fiind o creștere cu +6,3% a căutărilor totale. În schimb, cea mai mare scădere pe care am observat-o lunar a fost cea a clicurilor pentru indicațiile rutiere, care au scăzut cu -5,6%. Anual, mărcile de retail au înregistrat o scădere cu -31,5% a clicurilor către site-ul web, -19,6% clicuri pentru apelare și -2,6% căutări totale.

Aceste constatări se aliniază îndeaproape cu ceea ce este observat de Biroul de Recensământ al SUA , care a estimat vânzările de retail și servicii alimentare din SUA pentru noiembrie 2022 la 689,4 miliarde de dolari, în scădere cu 0,6% față de luna precedentă. Aceasta a reprezentat o creștere de 6,5% față de noiembrie 2021. În diferite segmente de retail, am observat o creștere raportată cu +16% a vânzărilor de gaze, o scădere cu -2,6% a mobilierului pentru casă, o scădere cu -2,5% a materialelor de construcție și centre de grădinărit și -2,3%. % reducere a vânzărilor de piese auto.

Chiar și așa, este sezonul cumpărăturilor de sărbători și, în general, segmentul a înregistrat o creștere a vânzărilor totale cu amănuntul cu +6,5% față de noiembrie trecut. Aceasta este mai lent decât rata inflației, raportată la 7,1% în același interval. „Cu o creștere globală slabă și un dolar puternic care agravează forța internă de la ratele mai mari ale dobânzilor, bănuim că această slăbiciune este un semn al lucrurilor care vor urma”, a scris Andrew Hunter, economist senior american la Capital Economics, pentru CNBC.

Având în vedere preocupările economice continue, comercianții cu amănuntul ar fi înțelept să își reevalueze strategiile de personalizare, pe măsură ce implicarea și păstrarea crește în importanță.

Sănătate

După o lună de creșteri marginale pentru fiecare măsură de marketing local pe care o măsurăm lunar în octombrie, mărcile de asistență medicală au observat efectul negativ în noiembrie. Mai exact, numărul total de vizionări de căutare a scăzut cu -2,8%, numărul total de clicuri -2,7% și clicurile pentru indicații de orientare cu 6%. Când comparăm luna trecută cu aceeași perioadă de acum un an, mărcilor de asistență medicală se descurcă mult mai bine în căutarea locală. Cele mai mari câștiguri față de anul trecut s-au înregistrat în totalul căutărilor (+24,9%) și în totalul vizionărilor (+32,1%), cu creșteri semnificative ale clicurilor pentru indicații de orientare (16,7%).

Noile cazuri de COVID au scăzut cu 5% la nivel mondial în săptămâna din 14 noiembrie, la 2,4 milioane, potrivit OMS. Omitând îngrijirea din COVID-19 din ecuație, analiștii din industrie raportează că volumul serviciilor de asistență medicală a scăzut cu 6,2% față de nivelurile pre-pandemie. „Americanii au întârziat să se întoarcă la asistența primară și la screeningurile preventive după pandemie, iar mulți dintre cei care s-au întors aleg clinici de îngrijire urgentă și de vânzare cu amănuntul în locul furnizorilor tradiționali de asistență medicală primară”, a declarat directorul general al Trilliant Health, Hal Andrews, într-un comunicat de presă. .

Precizia listărilor locale este esențială în spațiul de asistență medicală, unde informațiile învechite sau incorecte pot fi mai mult decât o comoditate - poate fi o răspundere. Schimbarea orelor de funcționare, furnizorii de asigurări, serviciile oferite, profesioniștii din organizație și multe altele prezintă provocări pentru specialiștii în domeniul sănătății. Găsirea partenerului de marketing local potrivit , cu atât tehnologie, cât și servicii de experți pentru a vă sprijini echipa internă, este esențială.

Locuință multifamilială

Similar cu ceea ce am văzut în octombrie, mărcile rezidențiale multifamiliale au avut încă o lună dezamăgitoare în ceea ce privește valorile de marketing local. Scăderile din noiembrie au fost substanțiale, numărul de clicuri către site web scăzând cu -16,4%, clicurile pentru indicații de orientare -12% și clicurile pentru apelare cu -11,8%. Căutările totale și vizionările de listări au scăzut într-o măsură mai mică, la -7,8%, respectiv -6,8%.

Creșterea chiriilor a devenit negativă în acest trimestru, deoarece chiriile solicitate la nivel național au scăzut cu 9 USD la 1.719 USD în noiembrie. La 7%, rata de creștere YoY a fost cea mai scăzută din ultimele 17 luni. Această corecție pe piață urmează unei creșteri dramatice de 22% a chiriilor solicitate între ianuarie 2021 și octombrie 2022, care pare să se fi dovedit nesustenabilă.

Mărcile de închiriere au o oportunitate excelentă de a străluci în rezultatele căutării vizuale și de a extinde amprenta online pentru fiecare înregistrare cu fotografii de înaltă calitate. Vedeți Cum să optimizați Google Business Photos pentru a îmbunătăți vizibilitatea pentru a afla mai multe.

Găsiți mai multe tendințe de căutare locală în funcție de verticală pentru lunile anterioare și rămâneți la curent luna viitoare pentru informații mai aprofundate despre comportamentul de căutare a consumatorilor locali pe măsură ce închidem 2022.