Tendințe de comportament în căutarea consumatorilor locali în octombrie 2022

Dacă marca dvs. a înregistrat o scădere a vizionărilor în listele de căutare locale până în octombrie, nu sunteți singurul. Totalul mediu de vizionări și volumul de căutări au scăzut din septembrie în aproape toate segmentele pe care le urmărim în agregarea și analiza lunară a statisticilor Google Business Profile (GBP) pentru peste 170.000 de locații diverse ale mărcilor comerciale din SUA.

Excepțiile au fost în sectorul ospitalității și al sănătății. Vizualizările înregistrărilor au crescut cu 8,5%, iar căutările cu 12,8% în sectorul ospitalității. Segmentul de sănătate a înregistrat câștiguri de 2,4%, respectiv 3,8%. Asistența medicală a avut o lună puternică în general, cu creșteri mici de o singură cifră, de asemenea, în toate valorile de conversie.

Când comparăm performanțele locațiilor mărcilor de companie în rezultatele Căutării Google cu octombrie 2021, observăm că majoritatea verticalelor au înregistrat o creștere a numărului total de vizionări și clicuri medii pentru indicații de orientare (cu excepția locuințelor cu mai multe familii). Companiile de servicii și-au văzut numărul total de clicuri crescând cel mai mult de la an la an (YoY), cu 7,1%. Mărcile de asistență medicală au înregistrat cea mai mare creștere a căutărilor totale, în creștere cu 23,4% față de aceeași perioadă a anului precedent.

Iată tendințele de căutare a comportamentului consumatorilor octombrie 2022 prezentate pe verticală. Folosiți-le pentru a înțelege mai bine raportarea în GBP a propriilor locații.

Afaceri de servicii

După două luni de creștere puternică, companiile de servicii au înregistrat o scădere a performanței căutării locale pentru fiecare valoare, cu excepția clicurilor pentru direcție. Numărul total de vizionări a scăzut cu 17,2%, iar căutările au scăzut cu 10,6%. Valorile de conversie au înregistrat o scădere mai mică, cu o scădere cu -1,7% a clicurilor totale, -4,3% clicuri pentru a efectua un apel telefonic și -5% clicuri către site. Pentru referință, definim categoria de afaceri de servicii ca fiind servicii poștale, facilități de depozitare, control al dăunătorilor, săli de sport, agenții de angajare și multe altele în scopul acestei cercetări.

Este important să luați în considerare și performanța de la an la an atunci când evaluați imaginea de ansamblu. Întreprinderile de servicii înregistrează o creștere amplă față de anul trecut. Aceasta include o creștere cu 36% a numărului total de vizionări, o creștere cu 18% a numărului total de căutări și o creștere cu 7% a numărului total de clicuri.

Precizia și completarea înregistrărilor sunt esențiale pentru creșterea vizibilității și a conversiilor în căutarea locațiilor. Consultați înregistrările noastre locale pentru companiile de servicii [carte electronică] pentru a afla mai multe despre ameliorarea înregistrărilor locale ale mărcii dvs.

Servicii financiare

Afacerile de servicii financiare au avut o lună de scădere în general pentru fiecare măsură de marketing local pe care o observăm. Cu toate acestea, aceste scăderi din septembrie au fost de o singură cifră și nu trebuie să fie un motiv de îngrijorare. Aceasta pare a fi o tendință sezonieră și urmărește, de asemenea, ceea ce au experimentat mărcile financiare în octombrie 2021 .

Valorile serviciilor financiare de la an la an au fost mixte, cu cel mai mare câștig în clicuri pentru indicații de orientare rutieră (11,8%) și cea mai mare scădere a clicurilor pentru apelare (-17,5%). Scăderea numărului de clicuri pentru a apela este o tendință pe care am observat-o des pe parcursul anului 2022. Nevoile informaționale și comportamentul consumatorilor se schimbă, simțindu-se mai în siguranță și confortabil să viziteze companiile în persoană în acest an decât în ​​trecut.

Creșterea inflației îi face pe consumatori să se gândească de două ori la cum și unde își cheltuiesc banii câștigați cu greu. Prețurile adăposturilor au crescut cu 0,8% lună peste lună (lună peste lună) în octombrie (6,9% an pe an), marcând cea mai mare creștere lunară din 1990, potrivit Biroului de Statistică a Muncii . Prețurile la alimente au crescut vertiginos cu 12,4% în octombrie față de anul trecut, deși acesta nu este un record, deoarece în august prețurile la produsele alimentare au crescut cu 13,5% (cea mai mare creștere din 1979).

Mărcile financiare pot folosi Google Posts pentru o vizibilitate suplimentară asupra promoțiilor, ofertelor și evenimentelor și pentru a atrage consumatorii din căutare. Amintiți-vă că veți avea nevoie de o strategie pentru eliminarea postărilor odată ce acestea sunt depășite , pentru a evita potențiala confuzie și publicitatea falsă.

Restaurante cu servicii complete

Întreprinderile de restaurante, atât cu servicii complete, cât și cu servicii rapide, continuă să se confrunte cu consecințele pandemiei, lipsa de personal și creșterea costurilor pentru mărfuri. Acest lucru se reflectă din neatenție în mod continuu în cercetările noastre MoM și YoY.

Numărul total de vizionări și căutări au scăzut cu 18,3% și 9,5%, opus tendinței observate în octombrie 2021 , când industria a revenit de la o scădere a interesului din septembrie (înapoi la școală). Scăderile din acest an sugerează că inflația și temerile economice joacă un rol mai important. La nivel de industrie, experții spun că traficul de oaspeți continuă să se erodeze în comparație cu această perioadă anul trecut, iar octombrie a marcat a opta lună consecutivă de creștere negativă a traficului din același magazin. Restaurantele de familie și ocazional au avut rezultate cele mai slabe în ultimii 3 ani, în timp ce servirea rapidă și mesele rafinate au fost cele mai puternice.

Fiecare măsură de marketing local pe care o studiem a scăzut pe luna M, cu excepția clicurilor pentru indicații rutiere (o creștere de 3,3%). Valorile de la an la an au avut rezultate semnificativ mai bune, cu o creștere cu 27% a numărului total de vizionări și cu 5% a căutărilor totale. Numărul total de clicuri pentru a apela restaurantele FSR a scăzut cu 36%, dar, din nou, acest lucru nu ar trebui să fie un motiv major de îngrijorare, deoarece majoritatea clienților nu sună companiile pentru a afla mai multe informații. În schimb, aceștia caută informații despre înregistrările și site-urile de afaceri locale, subliniind importanța de a avea întotdeauna informații exacte oriunde îți pot găsi compania.

Stăpânirea atributelor GBP pentru mărcile de restaurante poate ajuta listele dvs. de restaurante să apară în căutări mai relevante și să răspundă în mod proactiv la întrebările clienților despre facilități, metode de plată, caracteristici de accesibilitate și multe altele disponibile în fiecare locație.

Restaurante cu servicii rapide

Restaurantele cu servicii rapide au înregistrat scăderi similare MMM ca FSR, deși nu la fel de dramatice. Numărul total de vizionări ale căutărilor au scăzut cu 11% (comparativ cu 18% pentru FSR), iar căutările totale au scăzut cu 7% (comparativ cu 9% pentru FSR). Valorile anuale au reflectat îndeaproape FSR, ambele înregistrând o creștere cu 27% a numărului total de vizionări de listă și ambele înregistrând creșteri minore ale clicurilor pentru indicații de orientare.

Potrivit Black Box Intelligence, „Aceasta a fost, de asemenea, cea mai performantă lună din martie, pe baza creșterii traficului. Dar, în ciuda îmbunătățirilor din ultimele luni, realitatea crudă este că traficul de oaspeți la restaurant continuă să se erodeze în comparație cu anul precedent.”

Pentru a continua să sfideze scăderea vânzărilor la restaurante, restaurantele trebuie să monitorizeze îndeaproape sentimentul recenziilor. Black Box Intelligence raportează că termeni precum „timpul lung”, „în sfârșit” și mențiunile privind minutele așteptate sunt în scădere în comparație cu T2, când restaurantele se luptau mai mult cu lipsa personalului din spate. „Aceste tendințe sugerează că mâncarea trece prin bucătărie și în fața clientului mai repede și, atunci când se întâmplă acest lucru, oaspeții tind să răsplătească restaurantul cu o evaluare mai mare cu stele”, se arată în raportul lor .

Este esențial ca mărcile de întreprindere să fie echipate pentru a monitoriza, tria și răspunde la recenziile locale în toate locațiile. Recenziile reprezintă o parte importantă a experienței clienților locali și, pe lângă implicarea unui client, oferă altora dovezi sociale importante și chiar ajută la îmbunătățirea clasării căutărilor locale . Cu o platformă de marketing local pentru întreprinderi, puteți prezenta recenzii pozitive și pe paginile locale ale restaurantelor dvs. .

Hoteluri

După scăderi ale valorilor de marketing local în august și septembrie, mărcile hoteliere au înregistrat o amânare în octombrie, cu +8,5% vizionări totale și +12,8% căutări totale. Aceasta este o veste mult mai bună pentru mărcile hoteliere decât în ​​octombrie anul trecut, când vizionările și căutările au scăzut atât pe luna M. Căutările totale au scăzut cu 13,6% față de octombrie trecut, în timp ce clicurile pentru apelare au scăzut cu 18,6% față de anul trecut.

Cererea de călătorii continuă să aibă o tendință ascendentă, chiar dacă alte sectoare suferă efectele unei probabile recesiuni globale, a ratelor dobânzilor în creștere și a inflației. Având în vedere câte călătorii au fost anulate pe durata pandemiei, nu este surprinzător că americanii sunt rezistenți să renunțe la planurile lor încă o dată. Un raport recent al consumatorilor de călătorii a constatat că 92% dintre americani au planuri de călătorie în următoarele șase luni, ceea ce este printre cele mai înalte niveluri de călătorie înregistrate de la începutul pandemiei.

Hotelurile au rezultate mai bune și din punct de vedere financiar. Raportul 2022 al American Hotel & Lodging Association (AHLA) a arătat că veniturile din camerele de hotel vor depăși 188 de miliarde de dolari până la sfârșitul anului 2022, mai mari decât în ​​2019.

Profitați de toate funcțiile și atributele disponibile pentru mărcile hoteliere în înregistrările dvs. Pentru a afla mai multe , consultați Ghidul complet pentru rebrandingul profilului de afaceri Google pentru mărcile de întreprindere .

Cu amănuntul

Spre deosebire de hoteluri, comercianții cu amănuntul simt mai mult impactul total al preocupărilor economice ale consumatorilor. Fiecare lună care trece prezintă mai multă incertitudine în ceea ce privește cât mai multe necesități de bază - cum ar fi gazul, chiria și electricitatea - vor costa. Numărul total de vizionări, căutări, clicuri pentru a apela și clicuri pentru indicații de orientare au scăzut, toate. Singurul valori aberante sunt clicurile pentru indicații de orientare, în creștere cu puțin 1,9%. Numărul total de vizionări în listă a crescut cu 21,2% față de octombrie 2021, deși, din nou, vedem că acțiunile de conversie pentru a apela și a vizita site-urile retailerului au scăzut față de anul trecut.

Creșterea vânzărilor cu amănuntul a încetinit la 6,4% față de anul trecut în octombrie, deși valoarea totală a achizițiilor cu amănuntul a crescut cu 1,3%. Este important de reținut că aceste cifre furnizate de Departamentul de Comerț nu sunt ajustate pentru inflație și că prețurile în creștere ale gazului conduc o parte din această valoare mai mare. Folosind unul dintre cele mai recente rapoarte trimestriale ale clientului nostru ca exemplu, putem vedea că creșterea profiturilor nu este neapărat rezultatul asumării mai multor consumatori, ci a celor care plătesc mai mult pentru bunuri esențiale, deoarece prețurile continuă să crească.

În acest mediu de vânzare cu amănuntul, ofertele și ofertele devin un factor de diferențiere esențial, deoarece consumatorii caută modalități de a reduce costurile. Folosirea tipului Google Post „Oferte” poate oferi reduceri și vânzări o mai mare vizibilitate în căutarea locală. Mărcile pot folosi, de asemenea, o platformă de publicare locală a întreprinderii pentru a distribui cupoane, oferte și oferte la nivelul întregii mărci sau pentru a selecta segmente, dând în același timp posibilitatea managerilor locali să publice promoții locale care personalizează și mai mult experiența clienților locali .

Sănătate

Mărcile de asistență medicală au înregistrat creșteri marginale pentru fiecare măsură de marketing local pe care o măsurăm MoM, inclusiv o creștere cu 2,4% a numărului total de vizionări, +3,3% căutări totale și +3,6% clicuri pentru indicații de orientare. Numărul total de vizionări a înregistrărilor a crescut vertiginos și a crescut cu 45,2% față de octombrie trecut, cu încă 23,5% mai multe căutări totale.

Potrivit Zocdoc , volumul de întâlniri este relativ constant pe tot parcursul anului, atunci când se face media programelor pentru toate specialitățile. În medie, 8% dintre programări sunt rezervate în octombrie, care marchează și începutul sezonului gripal.

Mărcile pot crește conversiile din căutare, furnizând informații despre asigurarea acceptată în fiecare locație și asigurându-se că orele fiecărei clinici/unități sunt exacte și actualizate. De asemenea, mărcile de asistență medicală pot activa rezervarea de întâlniri online din listările Google. Chiar și atunci când orele de vacanță sunt aceleași ca de obicei, este important să le confirmați cu Google , astfel încât motorul de căutare să știe că poate avea încredere în acele informații și să vă afișeze cu încredere locația persoanelor care caută servicii de asistență medicală ca a dumneavoastră.

Locuință multifamilială

După un septembrie de succes în ceea ce privește valorile de marketing local, afacerile multifamiliale au avut un octombrie dezamăgitor. Fiecare valoare pe care o studiem în jos, cu excepția clicurilor pentru indicații rutiere. Cu toate acestea, aceste scăderi au fost minore (-5,4% vizualizări de listări, -4% căutări totale, -2% clicuri totale). De la an la an, în special, întreprinderile rezidențiale cu mai multe familii au înregistrat o scădere cu 41% a clicurilor pentru apelare, o valoare care a scăzut substanțial pentru toate cele opt verticale pe care le studiem.

Acest lucru se aliniază îndeaproape cu activitatea pe care o vedem în sectorul rezidențial cu mai multe familii. Chiriile pentru mai multe familii au crescut modest în octombrie, pe fondul slăbirii cererii și al încetinirii creșterii anuale. Potrivit raportului național multifamilial al Yardi Matrix pentru octombrie, chiriile solicitate din SUA au crescut cu 3 USD la 1.727 USD. Creșterea anuală a scăzut la 8,2%, cel mai scăzut nivel din vara anului 2021, deoarece piața de închiriere unifamilială continuă să se răcească de la performanța sa recentă aprinsă.

Inevitabila încetinire economică ridică semne de întrebare cu privire la momentul în care va începe să se simtă impactul și cât de mult va fi afectat sectorul. Cererea a scăzut din primul trimestru din cauza încetinirii creșterii locurilor de muncă și a preocupărilor legate de mediul macroeconomic. Formarea robustă a gospodăriilor care a determinat cererea în 2021 nu mai este în vigoare, iar mărcile comerciale din segment ar trebui să se aștepte ca căutarea locală să devină mult mai competitivă în lunile următoare.

Vedeți mai multe tendințe de căutare locală în funcție de verticală pentru lunile anterioare și rămâneți la curent luna viitoare pentru statistici mai aprofundate despre comportamentul de căutare a consumatorilor locali pentru a completa anul 2022.