7 lecții de marketing de la frizeria mea locală

Dacă cumpărați ceva prin link-urile noastre, este posibil să câștigăm bani de la partenerii noștri afiliați. Află mai multe.

Învăț atât de multe de la întreprinderile mici pe care le vizitez.

Am scris anterior gânduri de afaceri mici în timp ce făceam o pedichiură și, recent, m-am uitat în jur în timp ce stăteam pe scaun la frizeria locală. Dintr-o dată, am avut multe gânduri utile despre lecțiile de marketing local care puteau fi culese din această mică afacere. În cele din urmă am venit cu șapte:

• Strategia semnelor
• „Deschis” pentru semnul de afaceri
• Calea Ritz Carlton
• A pune întrebările potrivite
• Stabilirea așteptărilor clienților
• Furnizarea de Suplimente
• Aveți grijă de non-clienți

Lecții de marketing local

Strategia semnelor

În vara lui 2007, alura vibrantă a semnelor mi-a atras atenția asupra frizeriei Traville. Amplasat în centrul Strip Mall proaspăt construit de la Traville Gateway, în inima orașului Rockville, MD, a fost un far al întreprinderii comunitare.

În fiecare dimineață, în timp ce șerpuiam prin traseul meu tipic de navetă, panoul captivant al acestui stabiliment îmi făcea semn.

Decizia de a interveni nu sa datorat doar locației sale strategice, ci și atmosferei primitoare pe care a proiectat-o.

De-a lungul anilor, avantajul de proximitate, împreună cu calitatea lor constantă a serviciilor, mi-au cimentat loialitatea și m-am trezit să revin în mod repetat.

Trebuie să adaug că am fost primul care a evaluat această afacere. Acum, are 24 de recenzii și mulți dintre ei spun că nu au vrut să-l revizuiască, egoist, pentru că „secretul cel mai bine păstrat din Rockville” a ieșit acum.

La pachet:

• Asigurați-vă că aveți indicatoare cu săgeți de direcție în zonele învecinate, în special în weekend.

„Deschis” pentru semnul de afaceri

Când magazinul este deschis, există întotdeauna un semn „deschis” care atrage atenția clipind.

Uneori, iau decizia improvizată de a intra, deoarece este convenabil deschis.

De asemenea, au un program clar de lucru și un semn frumos marcat atunci când se închid de sărbători sau alte ocazii.

la pachet :

• Utilizați un semn luminos intermitent în timpul programului de lucru.
• Furnizați orele dvs. de lucru.
• Dacă trebuie să închideți vreodată de sărbători sau ocazii speciale, asigurați-vă că aveți un semn care să indice acest lucru.

Calea Ritz Carlton

Deși nu este afirmația mea că au absorbit în mod direct practicile de la stimatul Ritz Carlton, există un aer incontestabil de ospitalitate la frizerie.

Fiecare pas prin ușă este întâmpinat cu priviri calde, de recunoaștere, care amintesc de serviciile hoteliere de lux.

Dimitri Axaopoulus, proprietarul amabil, cu un ochi aprofundat pentru detalii, a cultivat un mediu de îngrijire autentică. Prezența lui este o asigurare constantă; indiferent de cât de animat devine magazinul, el nu pierde niciodată o oportunitate de a interacționa personal cu fiecare patron.

Asemenea salutări sincere nu doar încurajează familiaritatea, ci încorporează încredere și respect.

La pachet:

• Salutați întotdeauna fiecare client care intră în afacerea dvs. Zâmbetele sunt gratuite și neprețuite.

A pune întrebările potrivite

Tunsorile, pentru mine, au fost întotdeauna lucruri simple. Nu sunt unul care să mă opresc asupra stilurilor complicate sau ornamentelor elaborate. Însăși ideea de a specifica fiecare detaliu minut îmi trimite adesea nervozitate anxioasă pe șira spinării. În interacțiunile mele, este suficientă o simplă mențiune a „scurt” sau „mediu scurt”.

Cu toate acestea, ceea ce este admirabil este intuiția și expertiza frizerului. Ei nu doar urmăresc orbește; verificările periodice pentru a asigura alinierea cu viziunea mea sunt comune.

Mai mult, abordarea lor adaptativă nu se limitează doar la mine. De-a lungul timpului, am observat grija lor meticuloasă în adaptarea serviciilor pentru clienții cu preferințe distincte și precise de tunsoare.

La pachet:

• Antrenează-ți echipa să pună întrebările potrivite la momentul potrivit.

Stabilirea așteptărilor clienților

Când m-am tuns în weekendul acesta, era aglomerat și scaunele din zona de așteptare erau aproape pline dar . Dar așteptarea nu a fost lungă. Era suficient personal și am fost așezat în 3-4 minute.

Pe măsură ce au venit noi clienți, li s-a întâmpinat și li s-a spus că timpul de așteptare nu a fost mai mare de 10 minute și că probabil că a fost exact.

La pachet:

• Pe măsură ce aveți succes, nu lăsați serviciul să scadă.
• Creșteți afacerea și setați așteptările potrivite pentru clienții dvs., astfel încât aceștia să revină în continuare. În ziua aceea, mă pregăteam să fiu vorbitorul principal la ceremonia de absolvire a certificatelor de la Universitatea Georgetown și nu aș fi putut aștepta mult. Mă bucur că au avut membri suplimentari ai echipei care să se ocupe de volum.
• Stabiliți și gestionați așteptările clienților.

Furnizarea de Suplimente

Mergi la o tunsoare și apoi ești încântat de atingeri precum – cremă de bărbierit caldă și un masaj al umerilor și al capului. Sugerarea unui tuns de păr în jurul urechilor și sprâncenelor sunt toate lucrurile care mă fac fericit.

Este și modalitatea prin care acest magazin le oferă clienților săi ceva în plus ca parte a pachetului. Acest lucru îi încântă pe clienți, așa cum puteți vedea din recenziile Yelp.

la pachet :

• Există întotdeauna o modalitate de a oferi ceva în plus pentru a încânta un client. Amintiți-vă, șansa ca următorul dvs. client nou să vină de la clienții existenți este foarte mare.

Aveți grijă de non-clienți

Fiul meu, cu energia lui plină de viață, rar stă la tunsoare la acest stabiliment. Cu toate acestea, alura de a mă însoți i se pare irezistibilă. Și nu doar perspectiva unei noi coafuri îl ademenește.

Magazinul, cu facilitățile sale atente, cum ar fi floricele de porumb fierbinți și acadele vibrante, face din așteptare o aventură. Un sortiment de mașini de jucărie întinse în zona de așteptare devine locul lui de joacă.

Astfel de gesturi, aparent simple, vorbesc multe despre angajamentul magazinului față de experiența holistică a clienților.

Nu e de mirare că o multitudine de copii, ademeniți de aceste fleacuri, gravitează spre acest stabiliment, cimentându-și locul în comunitate.

La pachet:

• Oferă clienților ceva care să aibă grijă de ei în timp ce așteaptă. Există multe idei pentru asta – poate o spălătorie auto în timp ce te tunzi? Probabil că o duc prea departe, dar cine știe? Prietena mea, Anjali Verma de la Kidville Bethesda, are o zonă în care copiii se pot tunde și mulți părinți o folosesc.

Ce ai învățat de la frizerul tău local?

Pentru a oferi o imagine de ansamblu concisă asupra perspectivelor și lecțiilor extrase din experiențele mele la frizerie, am consolidat principalele concluzii în tabelul de mai jos. Acesta servește ca un ghid de referință rapid, evidențiind strategiile și practicile de bază pe care orice companie locală le poate adopta pentru a stimula loialitatea clienților și pentru a îmbunătăți calitatea generală a serviciilor:

Barber Photo prin Shutterstock