Cum să creați un lanț de valoare logistic pentru comerț electronic puternic

De mai bine de 35 de ani, lanțul valoric a fost considerat un instrument puternic de afaceri. Este folosit pentru a privi o companie în ceea ce privește activitățile sale relevante din punct de vedere strategic, pentru a identifica și a construi avantaje competitive. Deci, cum funcționează? În acest blog, ne vom uita la definiția lanțului valoric și la modul în care acesta a evoluat de-a lungul anilor, la modul în care beneficiază afacerile de comerț electronic, la modul de realizare a unei analize a lanțului valoric și multe altele.

Ce este un lanț valoric?

Termenul de lanț valoric se referă la toate activitățile și procesele implicate în crearea unui produs sau prestarea unui serviciu. Conceptul a fost conceput în 1985 de profesorul de la Harvard Business School Michael Porter în cartea sa The Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. În ea, Porter a scris: „Avantajul competitiv nu poate fi înțeles prin analizarea unei firme în ansamblu. El provine din numeroasele activități discrete pe care o firmă le desfășoară în proiectarea, producerea, comercializarea, livrarea și susținerea produsului său”.

Este important ca companiile să facă un bilanț al proceselor care compun lanțul lor valoric pentru a obține o perspectivă în ce constă fiecare tranzacție. Companiile fac acest lucru efectuând o analiză a lanțului valoric, care le permite să maximizeze valoarea creată în fiecare punct al lanțului. Acest lucru ajută la o mai bună înțelegere a avantajului competitiv al unei companii și le permite să împărtășească mai multă valoare cu clienții.

Activități primare și secundare în lanțul valoric al lui Porter

Conform definiției Porter a lanțurilor valorice, toate activitățile care compun lanțul valoric al unei companii pot fi împărțite în două categorii care contribuie la rezultatul final al acesteia: activități primare și activități de sprijin.

Activități primare

Acestea contribuie la crearea unui produs sau la furnizarea unui serviciu, cum ar fi:

• Logistica de intrare: activități legate de primirea, depozitarea și gestionarea stocurilor de materiale și componente sursă
• Operațiuni: activități legate de transformarea materiilor prime și componentelor într-un produs finit
• Logistica de ieșire: activități legate de distribuție, inclusiv ambalare, sortare și expediere
• Marketing și vânzări: activități legate de marketingul și vânzarea unui produs sau serviciu, inclusiv promovarea, publicitatea și strategia de prețuri
• Servicii post-vânzare: activități care au loc după finalizarea vânzării, inclusiv instalarea, instruirea, asigurarea calității, repararea și serviciul pentru clienți

Activități secundare

Acestea fac activitățile primare mai eficiente pentru a crea un avantaj competitiv. Ei includ:

• Achiziții: activități legate de aprovizionarea cu materii prime, componente, echipamente și servicii
• Dezvoltare tehnologică: activități legate de cercetare și dezvoltare, inclusiv proiectarea de produse, cercetarea pieței și dezvoltarea proceselor
• Managementul resurselor umane: activități legate de recrutarea, angajarea, formarea, dezvoltarea, păstrarea și compensarea angajaților
• Infrastructură: activități legate de cheltuielile generale și de management ale companiei, inclusiv finanțare și planificare

Evoluția lanțului valoric

Ca toate lucrurile în afaceri, lanțurile valorice evoluează constant. Când conceptul a fost introdus pentru prima dată, înainte de apariția internetului, se referea doar la afacerile din cărămidă și mortar și era destul de simplu: un produs a fost fabricat într-o fabrică, transportat la un magazin cu amănuntul și apoi achiziționat de un client.

Internetul a schimbat toate astea. Astăzi, produsele sunt, în general, expediate către un depozit sau un centru de livrare în loc de un magazin fizic de vânzare cu amănuntul. Clientul a achiziționat produsul de la un vânzător de comerț electronic și acesta este expediat din depozit sau centru de onorare. Când vine vorba de comerțul electronic, nu este nevoie ca clienții să intre într-un magazin – ei pur și simplu navighează și cumpără de pe computerul sau dispozitivul mobil.

Modul în care sunt fabricate produsele a evoluat, de asemenea, datorită Industriei 4.0 și introducerii producției inteligente. Anterior, cea mai mare parte a producției se făcea prin mașini automate, producând o scară largă a aceluiași produs, pentru a menține costurile scăzute. Acum, producția inteligentă combină robotica flexibilă și imprimarea 3D pentru a produce în mod accesibil serii scurte de produse personalizate. Și doar o să se îmbunătățească.

Cum se efectuează o analiză a lanțului valoric

Pentru a înțelege unde pot fi aduse îmbunătățiri pentru a crește avantajul competitiv și valoarea clienților, companiile trebuie să efectueze o analiză a lanțului valoric. O analiză a lanțului valoric este o evaluare a fiecărei activități care a contribuit la lanțul valoric al unei companii. Acest lucru le permite liderilor de afaceri să vadă cum fiecare pas din lanț adaugă sau scade valoare din produsul sau serviciul final.

De exemplu, o analiză a lanțului valoric al comerțului electronic poate determina că activitățile pot fi mai eficiente, reducând costurile; sau, dacă ar putea identifica modalități de îmbunătățire a designului produsului, creșterea diferențierii produsului. De obicei, creșterea performanței uneia dintre cele patru activități secundare poate beneficia de cel puțin una dintre activitățile primare.

Există trei pași implicați în efectuarea unei analize a lanțului valoric.

1. Identificați activitățile lanțului valoric

Acest prim pas implică obținerea unei înțelegeri a tuturor activităților primare și secundare care intră în crearea unui produs sau serviciu. Pentru companiile care vând mai multe produse sau servicii, este important să se efectueze o analiză a lanțului valoric pentru fiecare dintre ele, deoarece punctele de contact pot fi diferite.

2. Determinați costul și valoarea activităților

Următorul pas este determinarea valorii pe care fiecare activitate identificată o adaugă procesului lanțului valoric. De asemenea, este important să ne uităm la costurile implicate de fiecare activitate, deoarece reducerea acestora ar putea îmbunătăți valoarea fiecărei tranzacții.

Întrebările de adresat în timpul acestui pas ar trebui să se concentreze asupra modului în care fiecare tranzacție îmbunătățește experiența clienților și creează valoare pentru companie (de exemplu, materialele obținute fac produsul mai durabil? Ambalajul premium, personalizat, face ca produsul să se distingă de competiție?)

3. Determinați oportunitățile de avantaj competitiv

Odată ce înțelegeți lanțul valoric și costul și valoarea asociate fiecărui pas, îl puteți analiza prin prisma oricărui avantaj competitiv pe care încercați să îl obțineți.

De exemplu, o companie care încearcă să reducă costurile va dori să privească lanțul valoric al comerțului electronic prin prisma reducerii cheltuielilor și creșterii eficienței. Poate că analiza va descoperi că există tranzacții care ar putea fi externalizate sau chiar eliminate pentru a reduce costurile, sau poate vor fi descoperite ineficiențe în lanțul de aprovizionare care ar putea fi corectate pentru a economisi timp și bani.

Ce zici de o companie care vrea să-și diferențieze produsul de celelalte de pe piață? Analiza poate determina că ar putea fi adăugate noi caracteristici sau că aprovizionarea cu o nouă materie primă ar putea face produsul mai luxos pentru consumatori.

Cum vă ajută The Fulfillment Lab să vă îmbunătățiți lanțul valoric al comerțului electronic

Poate un centru de livrare să ajute la îmbunătățirea calității lanțului valoric de comerț electronic? Absolut! Iată o privire asupra modului în care The Fulfillment Lab poate oferi un avantaj competitiv și poate îmbunătăți experiența clienților în activitățile primare și secundare.

Activități primare

• Logistica de intrare: putem primi și expedia produse din 14 locații globale .
• Logistica de ieșire: membrii echipei noastre sunt experți în ambalare, sortare și expediere. Avem, de asemenea, relații cu operatori majori pentru a obține prețuri reduse și pentru a transmite o parte din economii clienților noștri.
• Marketing și vânzări: Serviciile noastre de marketing pentru îndeplinire vă permit să creați ambalaje personalizate, fluturași, etichete și inserții pentru a vă surprinde clienții.
• Servicii post-vânzare: ne ocupăm de întrebările clienților în timpul și după o vânzare și ne ocupăm de gestionarea retururilor .

Activități secundare

• Achiziții: avem o varietate de produse la cerere cu etichetă privată și etichetă albă, astfel încât să puteți adăuga rapid și rentabil la linia dvs. de produse.
• Dezvoltare tehnologică: Software-ul nostru Global Fulfillment (GFS) se integrează rapid cu alte platforme de comerț electronic și vă permite să gestionați inventarul, să urmăriți comenzile, să personalizați pachetele și multe altele.
• Managementul resurselor umane: Echipa noastră acționează ca o extensie a echipei dumneavoastră, fără a adăuga costuri cu forța de muncă.
• Infrastructură: Puteți reduce cheltuielile generale și costurile de management ale companiei dvs. prin externalizarea către unitățile noastre.

Ești gata pentru un nou partener de împlinire? Suntem aici pentru a vă ajuta! Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe sau pentru a începe.