Lone Working: Tot ce trebuie să știți

Nu este ușor să fii un lucrător în prima linie și este și mai dificil când ești un lucrător singur.

Ce este un muncitor singuratic?

Ei bine, este exact așa cum sună. Este cineva care își face treaba în lume fără colegi sau supraveghetori care să-i ajute. Ei sunt foarte singuri și adesea efectuează muncă manuală, ceea ce este deja o provocare.

Depinde de angajator sau de lucrătorii singuri să se asigure că sunt în siguranță și protejați în timpul serviciului. Acest lucru începe cu o înțelegere clară a provocărilor, nevoilor și precauțiilor angajaților care își petrec o parte sau tot timpul lucrând singuri.

Inutil să spunem că acest lucru este la fel de dificil, pe atât de vital, motiv pentru care am vrut să împărtășim tot ceea ce proprietarii de afaceri și managerii trebuie să știe despre lucrul singur.

Definirea unui muncitor singuratic

Ce este un muncitor singuratic? Ei bine, Health and Safety Executive (HSE) oferă o definiție simplă a unui lucrător singuratic; orice angajat care lucrează singur fără supraveghere apropiată sau directă.

Cu toate acestea, lucrurile nu sunt întotdeauna atât de simple în viața reală.

Poate că o definiție mai bună a ceea ce este un lucrător singuratic ar fi orice lucrător care este complet izolat și singur, în timp ce se angajează adesea într-o muncă periculoasă sau într-o locație periculoasă.

Cu toate acestea, devine din ce în ce important să se ia în considerare o definiție mai largă a unui lucrător singuratic, motiv pentru care angajații de la distanță care lucrează de acasă îndeplinesc acum standardele.

Cu alte cuvinte, orice lucrător care este în prezent în afara vederii sau a sunetului de la orice altă persoană ar trebui să fie considerat un lucrător singur. Aceasta poate include pe cineva care este lăsat singur în timp ce alții iau o pauză, pe cineva care lucrează târziu după ce toți ceilalți au plecat sau pe cineva care se află într-o altă parte a clădirii sau a șantierului care a fost îndepărtat de oricine altcineva.

Toate aceste situații și multe altele se potrivesc definiției unui lucrător singuratic.

Locuri de muncă comune de muncitor singuratic

Deși există lucrători singuri în fiecare industrie, merită remarcat unele dintre industriile în care sunt mai frecvente.

De exemplu:

• Orice persoană care lucrează pe teren efectuând întreținere sau reparații fără un partener poate fi considerat un lucrător singur.
• Agenții imobiliari care călătoresc din casă în casă sunt lucrători singuri atunci când nu sunt fizic în preajma clienților lor.
• Oamenii care lucrează ca agenți de securitate, curățători noaptea târziu sau lucrători în magazine care petrec adesea perioade lungi de muncă fără nimeni la vedere intră, de asemenea, în categoria lucrătorilor singuri.
• Chiar și inginerii sau muncitorii în construcții vor petrece uneori perioade lungi de muncă fără ca nimeni să strige.

În cele din urmă, după cum am menționat, cineva care lucrează de la distanță de acasă poate fi acum considerat un lucrător singur, indiferent de angajator.

Riscuri pentru muncitorii singuri

Acum că avem o idee despre ce este un lucrător singuratic, următorul pas este să analizăm unele dintre riscurile cu care se confruntă.

Desigur, natura muncii lor va avea un impact asupra riscurilor specifice cu care se confruntă lucrătorii singuri, dar există unele riscuri universale.

Pentru început, lucrătorii singuri riscă lipsa unui răspuns adecvat în caz de urgență, deoarece nimeni nu este în preajma lor. Dacă cineva se confruntă cu un accident de muncă sau o urgență medicală, cum ar fi un atac de cord, nimeni nu este în preajmă pentru a-l ajuta pe acel lucrător singur.

Acest lucru se referă direct la un alt risc, care este lipsa de supraveghere, mai ales în medii nesigure. Lucrătorii singuri nu au cui să ceară ajutor sau sfaturi dacă întâmpină o întrebare sau un pic de incertitudine într-un mediu imprevizibil. Acest lucru poate crește șansele de producere a unui accident sau rănire.

Cu forme mai tradiționale de muncitori singuratici, este posibil să aluneci și să cadă sau să fii lovit de un obiect greu, fără nimeni în preajmă care să cheme asistență sau să ofere primul ajutor.

De asemenea, merită menționat unele dintre riscurile mai puțin tangibile și evidente ale muncii singure, în special stresul. Poate fi oarecum nefiresc ca o persoană să petreacă perioade lungi de izolare de ceilalți, mai ales dacă nu este obișnuită cu asta. Având în vedere unele dintre riscuri, poate fi deranjant și stresant pentru unii oameni, punându-le în pericol sănătatea mintală la fel de mult ca și bunăstarea lor fizică.

Este vital să implementați formarea la locul de muncă pentru a vă ajuta lucrătorii singuri!

Amenințarea violenței

Când discutăm despre munca singuratică, amenințarea cu violența merită o mențiune specială. Lucrătorii singuri care ies în lume fără un partener sau un alt coleg de muncă în apropiere se pot confrunta uneori cu violență sau acte de agresiune din partea publicului larg. Acest lucru este observat frecvent în ocupații precum agenții de securitate, paramedicii și asistenții sociali, dar și profesiile inofensive precum lucrătorii poștale sau agenții imobiliari se pot confrunta cu amenințarea violenței.

Potrivit HSE, lucrătorii din ocupațiile serviciilor de protecție, cum ar fi ofițerii de poliție, se confruntă cu cel mai mare risc de atacuri și amenințări în timpul lucrului, la 11,4% – de 8 ori riscul mediu de 1,4%. Cu toate acestea, lucrătorii singuri care lucrează noaptea târziu sau în zone izolate se confruntă, de asemenea, cu amenințarea violenței.

Angajații care oferă servicii pentru clienți sau îngrijire pot fi, de asemenea, expuși unui risc mai mare de violență atunci când lucrează singuri.

Câți muncitori singuri sunt atacați în fiecare zi

Numerele exacte pentru câți lucrători singuri sunt atacați în fiecare zi sunt greu de găsit, mai ales în SUA. Un sondaj britanic privind criminalitatea din 2018 a constatat că cel puțin 150 de lucrători singuri sunt agresați verbal sau fizic în fiecare zi numai în Regatul Unit⁠ - adică 54.750 de lucrători singuri pe an.

Și, deși nu există statistici sigure cu privire la numărul de lucrători singuri care sunt atacați în SUA, știm că atacurile, clasificate drept vătămări intenționate provocate de o altă persoană, se situează pe locul cinci în principalele cauze de decese legate de muncă.

Numai în 2020, atacurile au provocat 20.050 de răni și boli care au implicat zile plecate de la locul de muncă și 392 de decese în SUA.

Fără colegi de muncă din apropiere care să-i ajute, lucrătorii tăi singuri sunt deosebit de vulnerabili. Este mai probabil ca aceștia să fie considerați o țintă ușoară sau le este mai greu să reducă situația.

În plus, mulți lucrători singuri sunt adesea trimiși fără instrumente de comunicare adecvate.

Un sondaj efectuat în Marea Britanie pe această temă a arătat că:

• Aproape 82% dintre participanți s-au bazat exclusiv pe telefoanele mobile ca metodă principală de comunicare în domeniu, recunoscând că aceasta nu este cea mai eficientă modalitate de a le asigura siguranța.
• 20% dintre companii au declarat că nu au deloc metode de comunicare critice pentru siguranță.

În calitate de manager, este responsabilitatea ta să abordezi amenințările cu care se confruntă lucrătorii tăi singuri și să te asiguri că aceștia se simt în siguranță în timpul serviciului.

Cum se evaluează riscul

Cel mai bun lucru pe care îl poate face orice angajator pentru lucrătorii singuri este să evalueze riscurile cu care se confruntă acești lucrători înainte de a-și începe locul de muncă și să continue să facă acest lucru în mod regulat odată ce munca a început. Este important să evaluăm riscul implicat pentru acel angajat, luând în considerare ceea ce câștigă dacă îl punem să lucreze singur. Merită riscul pe care și-l asumă angajatul și există o alternativă la acea persoană să lucreze singură? Acestea sunt tipurile de întrebări care ar trebui puse în urma unei evaluări a riscurilor.

Durata de timp

Evaluarea ar trebui să înceapă cu perioada de timp în care o persoană se va potrivi definiției unui lucrător singur.

• Cât timp li se cere exact să lucreze singuri?
• Este pe toată durata schimbului lor?
• Este o perioadă rezonabilă de timp pentru ca o persoană să fie singură?
• Lucrează singuri ziua sau noaptea?

Această ultimă întrebare este deosebit de importantă pentru cineva care lucrează în exterior și interacționează cu publicul larg.

Comunicare

Următorul factor de risc de luat în considerare este comunicarea.

• Cât de urgent este ca acest angajat să poată vedea sau auzi un alt muncitor?
• Există o modalitate prin care această persoană poate comunica cu ușurință cu altcineva în caz de urgență?
• Cât de des ar trebui să i se ceară acestui lucrător singuratic să se verifice cu un supervizor?
• Poate cel mai important, ce forme de comunicare sunt disponibile?
• Această persoană are un telefon sau un walkie-talkie care este întotdeauna pe persoana sa sau este singura sa metodă de comunicare în vehiculul pe care o părăsește uneori?

Locație

Locația este un alt factor important pentru lucrătorii singuri. Cât de izolat va fi persoana respectivă?

De exemplu, lucrul într-un spațiu restrâns care se află chiar în josul holului față de alți lucrători se potrivește definiției unui lucrător singur, dar nu este la fel de izolat ca cineva care călătorește pentru a lucra într-o zonă rurală.

• Persoana are nevoie de un vehicul pentru a ajunge la șantier?
• La locul de muncă, care este cea mai apropiată sursă de hrană, apă și asistență medicală?

De asemenea, dacă este nevoie de un vehicul, ce alte riscuri pot apărea dacă vehiculul se defectează în mod neașteptat?

Natura muncii

Desigur, natura muncii va juca, de asemenea, un rol important în evaluarea riscurilor. Există instrumente sau utilaje specifice implicate care sporesc riscul de siguranță? Există riscul temperaturilor extreme? Ar putea angajatul să sufere de oboseală în timp ce lucrează singur? Persoana schimbă bani sau lucrează cu obiecte de mare valoare? Chiar dacă această persoană nu ar lucra singură, ce pericole ar exista la locul de muncă?

Angajatul

În cele din urmă, este esențial să ne gândim la lucrătorul individual căruia i se cere să lucreze singur. Acest angajat are vreo afecțiune medicală care îi face mai periculos să lucreze singur? Sunt ei mai vulnerabili la o urgență medicală sau au antecedente de lupte pentru sănătatea mintală?

De asemenea, acest angajat are abilitățile și pregătirea pentru a aborda unele dintre problemele potențiale care ar putea apărea? Aceasta poate include defectarea unui vehicul, acordarea primului ajutor sau repararea unui echipament esențial.

Priviți cum puteți dezvolta lideri care lucrează de la distanță.

5 sfaturi pentru a-ți menține lucrătorii singuri în siguranță

Având instrumentul de comunicare adecvat, dvs. și lucrătorii dvs. singuri puteți rămâne conectați în orice moment. Acest lucru va permite angajaților dvs. să raporteze orice activitate sau îngrijorare suspectă înainte de a avea loc un atac și să cheme ajutor, precum și să comunice instantaneu în cazul unui atac.

Acestea fiind spuse, este important să încurajați și să faceți angajații să se simtă suficient de confortabil pentru a comunica orice îngrijorare pe care o ar putea avea, oricât de minoră ar părea.

Sfat Connecteam : caracteristica Connecteam Chat vă permite dvs. și lucrătorilor dvs. singuri să rămâneți conectați cu ușurință, să vă împărtășiți instantaneu starea și să trimiteți fotografii sau videoclipuri direct de la locul de muncă.

Cu Directorul angajaților care poate fi căutat complet, angajații tăi pot căuta rapid contactele de la serviciu pentru a efectua un apel telefonic, a trimite un e-mail sau a începe o conversație privată prin chat direct din aplicație.

Cunoașterea locației în timp real a lucrătorilor tăi singuri este crucială pentru a trimite ajutor cât mai rapid și eficient posibil.

Cu software-ul GPS potrivit, vei putea monitoriza locația în timp real a angajatului tău, chiar dacă lucrătorul tău singur nu poate comunica.

Un sistem GPS vă va permite în plus să vedeți orice mișcare neobișnuită și, în consecință, să vă contactați angajatul pentru a vedea dacă ceva nu este în regulă sau este nevoie de ajutor.

Sfat Connecteam : Vizualizați locația reală și exactă a lucrătorului dvs. singuratic, cu urmărirea locației GPS încorporată a ceasului de timp al Connecteam.

Asigurați-vă că lucrătorii dvs. singuri sunt conștienți și la curent cu politica companiei dvs. privind violența la locul de muncă.

De asemenea, angajaților tăi ar trebui să li se ofere îndrumări despre cum să identifice și să răspundă la amenințări, precum și despre cum să raporteze atacurile.

Astfel de informații pot fi comunicate eficient prin sesiuni de antrenament, care pot include scenarii de joc de rol și programe de antrenament de autoapărare.

Sfat Connecteam : creați cursuri și cursuri digitale cu aplicația de instruire a angajaților Connecteam. De asemenea, puteți încărca cu ușurință materiale de instruire existente, cum ar fi fișiere PDF, videoclipuri și link-uri pentru a le incorpora în antrenament.

Asigurați-vă că angajații dvs. înțeleg pe deplin materialul adăugând un test personalizat în aplicație.

Pune-i pe angajații tăi singuri să completeze liste de verificare de siguranță bine întocmite la începerea și finalizarea schimburilor. Aceasta va ajuta:

• Angajații să-și ia un moment pentru a analiza împrejurimile și pentru a identifica potențiale pericole
• Vă oferă o perspectivă mai structurată asupra mediului în care lucrează lucrătorii tăi singuri
• Asigurați-vă că sunt respectate anumite proceduri de siguranță, cum ar fi pornirea alarmei și încuierea ușilor
• Abordați pericolele potențiale

Sfat Connecteam : creați-vă propriile liste de verificare digitale personalizate pentru ca lucrătorii dvs. singuri să le completeze și să vi le trimită înapoi direct de pe dispozitivele lor mobile. De asemenea, puteți urmări ratele de finalizare și puteți configura mementouri automate pentru a simplifica procesele zilnice.

De prea multe ori, atacurile nu sunt raportate din diferite motive. Prin urmare, este important să vă încurajați angajații să raporteze orice tip de atac și să le oferiți instrumentele adecvate pentru a face acest lucru.

Asigurați-vă că tratați direct astfel de raportări cu mare îngrijorare și luați măsurile adecvate și necesare, conform politicii companiei dvs. privind violența la locul de muncă.

Sfat Connecteam : permiteți angajaților să raporteze direct incidentele folosind formularele digitale personalizate ale Connecteam, la care pot adăuga imagini, ștampile de locație, înregistrări vocale, semnături și multe altele.

Intrările sunt ușor trimise direct de pe teren la birou și sunt disponibile instantaneu pentru acțiuni ulterioare.

Păstrarea lucrătorilor singuri protejați Mergând înainte

În calitate de manager (sau proprietar), este responsabilitatea dumneavoastră să vă mențineți echipa protejată și în siguranță. Mai ales dacă nu le vezi în mod regulat. Lucrătorii singuri nu sunt altfel.

Modul în care vă protejați lucrătorii singuri diferă în funcție de industria în care vă aflați, dar, în general, ghidul pe care l-am împărtășit mai sus acoperă toate posibilitățile.

Nu uitați să utilizați tehnologia în avantajul dvs., o legătură în timp real este cheia pentru asigurarea siguranței.