Dezvoltarea aplicației de fidelizare a clienților – Beneficii, proces, costuri

Jai Rawat, unul dintre co-fondatorii și VP al Strategiei de Produs la Zinrelo, o platformă de loialitate și recompense, a scris într-un articol Forbes: „Pentru a păstra clienții, mărcile sunt supuse unei presiuni intense și au fost forțate să privească loialitatea dintr-o valoare. -generarea de perspectivă cu privire la experiențe de loialitate și recompense pentru clienții lor.” De asemenea, menționează că loialitatea nu mai poate fi luată de la sine înțeles.

Pe fondul inflației în creștere și al nervozității recesiunii, întreprinderile se află într-un punct de vedere precar, în care păstrarea clienților este o sarcină stabilită pentru organizațiile mari sau mici. O modalitate sigură de a asigura acest lucru este să luați în considerare loialitatea și dezvoltarea aplicației cu recompense. Prin dezvoltarea unei astfel de aplicații, păstrați clienții mai mult decât înainte și îi recompensați simultan.

Aplicațiile mobile au schimbat rapid modul în care consumatorii interacționează cu companiile. Cu o concurență acerbă și o listă în continuă creștere de afaceri, devine extrem de crucial pentru companii să facă un brainstorming serios cu privire la păstrarea clienților. Dintre numeroasele strategii apărute în acest scop, dezvoltarea aplicațiilor de loialitate a apărut ca fiind deosebit de importantă.

Beneficiile aplicațiilor de loialitate

Pentru a menține clienții implicați și pentru a-i recompensa pentru loialitatea și păstrarea lor, organizațiile creează rapid o aplicație de program de loialitate. Aplicațiile de loialitate și recompense pot oferi avantaje semnificative companiilor. Unele dintre beneficiile mai evidente ale dezvoltării unei aplicații de loialitate includ:

• Promovarea angajamentului consumatorilor: programele de loialitate pot implica consumatorii în moduri care se aliniază cu misiunile de afaceri. De exemplu, companiile oferă adesea reduceri sau gratuități clienților fideli sau celor care ajută la atragerea mai multor afaceri. Aceste beneficii pot stimula consumatorii să interacționeze cu companiile, crescând în cele din urmă vânzările.

• Retenție mai mare a clienților: beneficiile pe care le oferim clienților noștri îi convin în cele din urmă să continue să cumpere produsele și serviciile noastre. Recompensele pot ajuta la scăderea probabilității de retragere a clienților, ceea ce reprezintă o provocare constantă pentru majoritatea companiilor. Aplicațiile de loialitate pot, de asemenea, ajuta la atragerea de noi clienți, permițând companiilor să-și dezvolte un număr de urmăritori și să asigure profituri mai mari.

• Percepție îmbunătățită a mărcii: aplicațiile de loialitate pot oferi un sentiment de legitimitate mărcii unei companii; consumatorii percep programele de loialitate ca pe un angajament de a-și îmbunătăți experiența generală. Rezultatul este o reputație mai mare în rândul consumatorilor.
• Venituri mai mari: aplicațiile Rewards pot avea un impact direct asupra vânzărilor unei companii, stimulând loialitatea clienților și îmbunătățind implicarea mărcii. Mai mult, îmbunătățește retenția și achiziția clienților, ceea ce aduce dividende pe termen lung.

Crearea unei aplicații de program de loialitate poate ajuta companiile să utilizeze o serie de strategii de recompense direcționate care stimulează forme specifice de implicare, consolidând relațiile cu clienții și promovând mărcile. Mai important, aplicațiile de loialitate pot permite companiilor să se diferențieze de concurenți, astfel încât dezvoltarea de aplicații de loialitate sau recompense ar trebui să fie prioritară de către companiile care doresc să prospere în peisajul digital de astăzi.

Ce presupune dezvoltarea unei aplicații de loialitate și recompense?

Numeroasele avantaje pe care le oferă crearea unei aplicații de program de loialitate fac din acestea o strategie eficientă de implicare a clienților. Cu toate acestea, succesul dezvoltării aplicației de recompense depinde de construcția lor. În termeni de design, aplicațiile de loialitate sunt de obicei programate astfel încât clienții să poată câștiga reduceri, puncte sau cashback pentru achizițiile lor, acțiunile în aplicație și alte activități. Aplicațiile de recompense, dimpotrivă, sunt mai concentrate pe stimularea anumitor acțiuni, cum ar fi partajarea unui mesaj de marcă pe rețelele sociale sau urmărirea unui cont de marcă. După cum vă puteți imagina, dezvoltarea unei aplicații sofisticate de loialitate și recompense implică mai mulți pași, inclusiv:

• Identificați-vă obiectivele finale: Toate proiectele de dezvoltare a aplicațiilor sunt inițiate cu o înțelegere clară a ceea ce trebuie realizat. Definirea caracteristicilor și funcționalităților pe care trebuie să le posede aplicația dvs. vă va ajuta să creșteți în mod corespunzător vânzările, să îmbunătățiți loialitatea clienților și să colectați date valoroase generate de utilizatori.

• Definiți-vă publicul țintă: După ce v-ați definit obiectivele, este timpul să definiți publicul dorit. Dacă scopul tău implică păstrarea clienților, clienții tăi existenți ar fi publicul tău țintă. Identificați grupa de vârstă și demografia din care fac parte clienții dvs. Cu cât înțelegi mai mult publicul țintă, cu atât este mai probabil să influențeze designul aplicației.

• Decideți asupra caracteristicilor: Următorul pas implică dezvoltarea unui set de caracteristici. Acest lucru poate implica deciderea tipului de recompense pe care le oferiți, a modului în care consumatorii le pot câștiga și a modului în care pot fi răscumpărate. Caracteristicile aplicației dvs. de loialitate vor determina modul în care clienții interacționează cu aceasta și ce date puteți colecta.

• Proiectați interfața cu utilizatorul (UI): o aplicație este la fel de bună ca și interfața sa de utilizator, iar aplicațiile de loialitate și recompense nu fac excepție. O interfață de utilizare ușor de navigat poate ajuta consumatorii să interacționeze mai ușor cu marca dvs., în timp ce designul slab al interfeței de utilizare îi va determina pe clienți să vă asocieze marca cu frustrarea și dezamăgirea. Pentru a evita astfel de accidentări, luați în considerare angajarea unui designer UX profesionist pentru a construi o interfață atrăgătoare și intuitivă.

• Dezvoltați aplicația: în funcție de publicul țintă, puteți alege să vă dezvoltați aplicația de loialitate pe o varietate de platforme, inclusiv Android, iOS sau alte soluții bazate pe web. Rețineți că complexitatea proiectelor de dezvoltare a aplicațiilor poate crește exponențial atunci când vă dezvoltați aplicația pe diferite platforme.
• Testare și lansare: odată ce creați o aplicație de loialitate, aceasta trebuie testată pe larg pentru a vă asigura că nu există erori sau erori care afectează experiența utilizatorului. Mai mult, aplicația trebuie să fie curățată de vulnerabilități de securitate pentru a vă menține consumatorii în siguranță. Odată ce testarea riguroasă a fost finalizată, lansați aplicația și promovați-o publicului vizat.

[Citiți și: Cum să planificați strategic procesul de dezvoltare a aplicațiilor mobile]

Cât costă crearea unei aplicații de loialitate și recompense?

În timp ce aplicațiile de loialitate pot fi foarte eficiente pentru a construi relații mai puternice cu clienții, acest avantaj nu este ieftin. Când luăm în considerare dezvoltarea aplicațiilor de loialitate și recompense, cea mai frecventă întrebare care apare este „cât va costa?” Răspunsul scurt este că costurile de dezvoltare a aplicațiilor de loialitate pot varia foarte mult în funcție de o serie de factori precum:

• Numărul de funcții: cu cât adăugați mai multe funcții pentru a vă dezvolta aplicația de loialitate, cu atât va costa mai mulți bani să creați. Unele funcții, cum ar fi recompense personalizate și integrarea în rețelele de socializare, vă vor da, fără îndoială, înapoi cu un ban.

• Design UI: UI este cea mai importantă componentă a unei aplicații, așa că s-ar putea să fie nevoie să adune mai mulți bani în ea. Întrucât o aplicație prost proiectată este probabil să vă reducă implicarea clienților, este mai bine să nu reduceți costurile legate de interfața sa de utilizator.

• Platformă de dezvoltare: crearea unei aplicații de program de loialitate pe mai multe platforme va costa exponențial mai mulți bani, dar poate merita dacă vă ajută să ajungeți la publicul țintă.

• Integrare terță parte: integrarea aplicației dvs. cu platforma dvs. existentă de CRM sau de comerț electronic vă poate ajuta să vă gestionați mai bine experiența clienților, dar va crește costurile de dezvoltare.
• Securitate și conformitate: este posibil ca aplicațiile dvs. de loialitate și recompense să fie dezvoltate în conformitate cu standardele și reglementările de securitate precum Standardul de securitate a datelor din industria cardurilor de plată. Asigurarea conformității dvs. poate implica cheltuirea mai mult timp și bani.

Costurile asociate acestor factori pot varia în funcție de aplicația pe care intenționați să o proiectați. Cu toate acestea, iată câteva estimări pentru ceea ce vă puteți aștepta. Vă rugăm să rețineți că acestea sunt doar estimări. Costurile reale pe care le puteți suporta vor depinde de cerințele dvs.

• Aplicația de recompense de bază: o aplicație de recompense de bază cu funcții simple, cum ar fi un sistem de puncte, gestionarea contului și analize de bază, vă va costa între 20.000 USD și 50.000 USD
• Aplicația de recompense intermediare: aplicațiile de recompense intermediare au funcții mai sofisticate, cum ar fi recompense personalizate, recompense bazate pe locație și integrări terță parte și te-ar costa între 50.000 USD și 100.000 USD.

• Aplicație Advanced Loyalty: Recompensează aplicațiile cu funcții avansate, cum ar fi integrarea în rețelele sociale, branding și mecanisme precum gamification, pot costa mai mult de 100.000 USD.
• Costuri de întreținere: costurile asociate cu o aplicație nu se termină cu dezvoltarea acesteia. Aplicațiile trebuie menținute și actualizate în mod constant. În plus, clienții care folosesc aplicații necesită asistență constantă. Aceste sarcini trebuie efectuate aproape zilnic, ceea ce înseamnă că ar trebui să fie indicate în bugetul dumneavoastră.

Deși costurile asociate cu dezvoltarea aplicației de loialitate sunt mari, beneficiile acesteia ar putea contribui în mare măsură la susținerea afacerii. Aplicațiile de loialitate ajută la creșterea loialității clienților și garantează practic un avantaj competitiv. Luați în considerare colaborarea cu dezvoltatori experimentați pentru a crea o aplicație care să se alinieze obiectivelor dvs.

Caracteristicile aplicațiilor de fidelizare a clienților

Experiențele pe care le poți oferi clienților tăi sunt la fel de importante ca produsele și serviciile bune atunci când vine vorba de a construi relații puternice cu consumatorii tăi. Aplicațiile de loialitate și recompense sunt o modalitate excelentă pentru companii de a crea experiențe holistice pentru consumatori, mai ales că smartphone-urile și dispozitivele mobile devin acum indispensabile consumatorului modern. Caracteristicile tipice găsite într-o aplicație de loialitate și recompense includ:

• Recompense personalizate: Toate programele de loialitate se învârt în jurul recompenselor în sine. O aplicație bună de recompense trebuie să ofere o serie de recompense diferite în funcție de activitatea și locația clientului.

• Interfață de utilizare ușor de utilizat: aplicațiile de loialitate și recompense ar trebui să fie proiectate intuitiv, concentrându-se pe navigarea ușoară. Clienții trebuie să își poată urmări activitatea, să-și vadă recompensele și să le poată valorifica oricând doresc. Mai mult, interfața de utilizare a aplicației ar trebui să fie și atrăgătoare din punct de vedere vizual.

• Integrarea punctului de vânzare (PoS): pentru a vă eficientiza programele de loialitate și recompense, este important să îl integrați cu sistemul dvs. PoS. Acest lucru asigură că clienții pot colecta cu ușurință puncte și pot răscumpăra recompense atunci când cumpără produse fără a se eforta în mod inutil. În mod ideal, recompensele sau punctele pe care un consumator le acumulează la cumpărare ar trebui să se reflecte imediat în aplicația dvs. de loialitate.

• Notificări push: aplicațiile de loialitate vă pot permite să trimiteți notificări push consumatorilor, amintindu-le de recompensele pe care le pot câștiga prin interacțiunea cu aplicația. Notificările push sunt un instrument puternic care, dacă este utilizat în mod corespunzător, poate stimula implicarea.

• Gamificare: Încorporarea unor elemente asemănătoare unui joc într-o aplicație o poate face mult mai interactivă, încurajând clienții să petreacă mai mult timp examinând aplicația. Gamificarea este o abordare inovatoare care poate chiar ajuta la crearea unui sentiment de concurență sau poate inspira un sentiment de plăcere în rândul consumatorilor, stimulând astfel implicarea.

• Integrarea rețelelor sociale: platformele rețelelor sociale sunt o modalitate eficientă de a vă conecta la publicul dvs. Conectarea aplicației dvs. la rețelele sociale permite consumatorilor să împărtășească progresul lor sau recompensele pe care le primesc, promovând cuvântul în gură și sporind vizibilitatea afacerii dvs.
• Analiză și raportare: este important să integrați analizele de bază în aplicațiile dvs. de loialitate și recompense pentru a ajuta la colectarea și analizarea datelor despre modul în care clienții dvs. se integrează cu programele de recompense pe care le-ați pus în aplicare. Analizând câți clienți participă la program, cât de des frecventează afacerea dvs. și ce recompense răscumpără vă poate ajuta să vă personalizați și să îmbunătățiți în continuare programul.

O aplicație de loialitate și recompense este un instrument puternic, dar precoce, care trebuie să fie bine conceput și întreținut. Crearea unei aplicații de recompense sofisticate cu funcții avansate, cum ar fi integrarea PoS, integrarea rețelelor sociale, analizele și raportarea, precum și recompense personalizabile, vă poate ajuta să interacționați mai bine cu clienții și să aflați ce le place la afacerea dvs. Dacă nu aveți un program de loialitate și recompense, poate că acum este momentul să creați unul. Luați legătura cu o companie de dezvoltare de aplicații la cerere pentru a discuta cerințele dvs.

Aplicațiile de loialitate și recompense pot fi instrumente incredibile pentru a crește retenția clienților și veniturile din afaceri. Aplicațiile de loialitate care oferă o experiență personalizată și stimulează în mod corespunzător clienții pot fi valorificate de companii pentru a se diferenția de concurenți, îmbunătățindu-și în același timp reputația. În timp ce dezvoltarea unei aplicații de loialitate și recompense poate fi destul de costisitoare, beneficiile pe termen lung ale acestor aplicații fac din aceasta o investiție utilă.

întrebări frecvente

Î. Cât costă crearea unei aplicații de loialitate și recompense?

R. În funcție de complexitatea și de caracteristicile pe care le doriți în aplicația dvs. mobilă, costul poate varia între 30.000 USD și 100.000 USD. Acest cost se bazează pe un număr de factori, cum ar fi platforma, stiva tehnologică, locația echipei de dezvoltare etc.

Î. Care sunt beneficiile dezvoltării unei aplicații de loialitate și recompense?

A. Numeroasele beneficii asociate cu aplicațiile de loialitate și recompense includ capacitatea de a oferi experiențe personalizate clienților, stimulentele pe care le oferă consumatorilor și faptul că ajută la păstrarea clienților și la construirea unei percepții mai bune a mărcii.

Î. Ce strategii folosesc companiile pentru aplicațiile de loialitate și recompense?

A. Companiile folosesc de obicei un sistem de recompense pe niveluri, gamification și recompense personalizate ca strategii pentru aplicații de loialitate și recompense.