Sustenabilitate și loialitate: stimulează implicarea și acțiunea

Consumatorii următorului deceniu nu vor decide să cumpere doar pe calitatea produsului sau pe preț, ci vor cumpăra pe baza durabilității și a devotamentului unei mărci față de acțiunile de mediu. Conform celui mai recent sondaj privind loialitatea consumatorilor , peste 84% dintre respondenții la nivel global au declarat că sunt mai înclinați să cumpere de la un brand ale cărui valori se aliniază cu ale lor. Acest număr crește cu mult peste 90% când te uiți la respondenții din generația Z. Schimbările climatice, impactul asupra mediului și sustenabilitatea produselor devin priorități de top pentru cumpărători. Un studiu recent McKinsey notează: „Unul din patru consumatori spun că intenționează să se concentreze mai mult pe problemele de mediu și că va acorda mai multă atenție aspectelor sociale în comportamentul lor de cumpărături”.

Deși acest lucru este valabil mai ales în rândul cumpărătorilor din generația Z și Millennials, cererea pentru practici mai durabile are loc de-a lungul generațiilor. Potrivit Forrester’s Analytics Consumer Technographics Benchmark Survey, 2021: 79% din SUA, 83% din Marea Britanie și 85% din pionierii progresivi chinezi din metrou cred că companiile sunt responsabile pentru protecția mediului . Devotamentul corporațiilor pentru acțiunea de mediu nu mai este o tendință sau o casetă bifată; va determina succesul viitor al mărcii dumneavoastră .

Dar mărcile trebuie să-și arate cu adevărat angajamentul față de sustenabilitate. Nu poate fi un slogan unic sau o campanie de marketing goală. Cumpărătorii trebuie să simtă că devotamentul mărcii dumneavoastră pentru durabilitate se leagă de propriile convingeri și că are un impact mai mare în timp.

Conectați cumpărătorii cu valorile mărcii dvs

Acțiunea este modalitatea principală de a le arăta cumpărătorilor că sunteți serioși în ceea ce privește responsabilitatea socială și sustenabilitatea, dar cum vă puteți conecta misiunea corporativă la nivel înalt cu cumpărătorii individuali? Cum îi catalizați pe cumpărători să acționeze ei înșiși? Și cum educați și asigurați-vă că clienții sunt conștienți de dedicarea dumneavoastră față de sustenabilitate?

Te îndrepți către loialitate.

Programele de loialitate sunt soluția pentru conectarea cumpărătorilor cu valorile mărcii tale. Prin campanii strategice și structuri de recompense, vă puteți alinia cu cumpărătorii cu privire la ceea ce contează cel mai mult. Și permiteți membrilor să ia parte la schimbarea activă.

Puteți stimula cumpărătorii să învețe și să participe la obiectivele dvs. de sustenabilitate. Recompensă pentru conținut educațional – clienții pot citi postări de blog despre misiunea mărcii tale sau pot viziona videoclipuri axate pe durabilitate – precum și acțiuni ale clienților, cum ar fi donarea, reciclarea sau participarea la o curățare a plajei.

O lecție de loialitate durabilă: Tentree

Tentree este un brand de modă sustenabilă care plantează zece copaci pentru fiecare articol achiziționat. Când își construiesc programul de loialitate, ei au început cu o întrebare centrală: „Cum facem ca misiunea mărcii noastre să rezoneze cu membrii, transformându-i și în cumpărători repeta?” Știau că cumpărătorii lor se vor simți conectați la un program în care ar putea vedea în mod tangibil impactul pozitiv pe care l-au avut asupra mediului, așa că au creat Impact Wallet.

Acțiunea durabilă se află în centrul programului Tentree. Și, este distractiv. Fiecare articol achiziționat de la tentree vine cu un cod QR unic care reflectă copacii plantați de cumpărător. După scanarea codului, clienții își pot explora arborii și îi pot „salva” prin intermediul profilurilor de loialitate. Copacii salvați apar apoi în pădurea interactivă individuală a membrului.

Din palma, cumpărătorii își pot vedea impactul personal asupra durabilității, inclusiv:

• Numărul de copaci pe care i-au plantat
• Ce tipuri de copaci au plantat
• Cât carbon au captat
• Câtă suprafață de teren au reîmpădurit

Impact Wallet include, de asemenea, „Realizări” în trepte pentru a încuraja clienții să ia măsuri. Acestea variază de la înregistrarea primului copac al cumpărătorului până la plantarea a 500 de copaci și sechestrarea a 75 de tone de CO2 din atmosferă.

Structurându-și programul de loialitate în jurul responsabilității sociale, tentree își consolidează misiunea mărcii și le permite cumpărătorilor să joace un rol activ în combaterea schimbărilor climatice.

Mai multe programe de loialitate bazate pe mediu în acțiune

Există multe mărci sustenabile care au reușit să construiască programe de loialitate eficiente, bazate pe misiuni, care le permit clienților să participe la misiunea lor mai largă. Făcând durabilitatea o parte centrală a programului lor, aceste mărci stimulează implicarea și acțiunea cumpărătorilor.

Iată încă câteva cazuri de utilizare ale mărcilor pe care le iubim pentru a vă inspira propriile campanii de loialitate.

Câștigați puncte pentru a lua măsuri: Girlfriend Collective

Programul de loialitate The Collective al mărcii de îmbrăcăminte activă sustenabilă Girlfriend Collective permite membrilor să câștige recompense pentru cumpărături și pentru participarea la acțiuni ecologice.

Membrii pot câștiga 100 de puncte postând o fotografie cu ei înșiși purtând articole prietene și făcând bine Pământului – plantând copaci, participând la o curățare a plajei – cu hashtag-ul #GoodJobGF.

Câștigați puncte pentru reciclare: Credo Beauty

Brandul de frumusețe Credo Beauty stimulează cumpărătorii să-și recicleze produsele uzate în magazin prin parteneriatul cu Pact, o organizație non-profit axată pe frumusețe. Pentru a evita introducerea mai multor plastic virgin în gropile de gunoi, cumpărătorii pot depune sticle mici de plastic, tuburi, compacte și multe altele în coșurile Pact din locațiile fizice de vânzare cu amănuntul ale mărcii.

Ce obțin consumatorii din această donație? Zece puncte Credo Rewards per produs reciclat.

Convertiți punctele în donații: Plae

Plae, o marcă specializată de încălțăminte pentru copii, oferă cumpărătorilor posibilitatea de a dona punctele de fidelitate acumulate pentru o cauză. Cumpărătorii pot dona până la 4500 de puncte, echivalentul a 45 USD, destinatarului actual al lui Plae, Race4Good. Clienții se simt împuterniciți de calitatea lor de membru de loialitate să contribuie direct la o cauză pe care o susțin. Pentru întreprinderile axate pe durabilitate, cauzele eligibile s-ar putea concentra pe conservarea naturii, reîmpădurirea, depoluarea oceanelor și multe altele.

Amplifică-ți valorile mărcii cu loialitate

Asigurați-vă că acțiunile dvs. durabile sunt văzute și recunoscute de cumpărători, integrând misiunea dvs. de brand în programul dvs. de loialitate. Clienții se vor bucura de contribuțiile lor la sustenabilitate, mișcările de justiție socială și multe altele, iar tu îți vei construi baza de clienți fideli.