Magento o platformă omnicanal

Să începem cu înțelegerea ce fel de platformă de comerț electronic poate fi numită OMNICHANNEL.

Omnicanal se referă la o platformă de comerț electronic extravagantă care are capacitatea de a conecta diverse platforme care interacționează pe tot globul. În comerțul electronic, termenul Omnicanal înseamnă o abordare multicanal a vânzărilor care se concentrează pe oferirea unei experiențe perfecte pentru clienți. Clientul are libertatea de a face cumpărături online de pe un dispozitiv mobil, un laptop sau într-un magazin fizic.

Înainte de a merge mai departe pentru a înțelege DE CE? MAGENTO este denumită o platformă de comerț electronic omnicanal și trebuie să știm că nu este posibil comerț electronic omnicanal fără comerț electronic multicanal. Deci următoarea întrebare care ne vine aici în minte este acum ce este o platformă de comerț electronic MULTICHANNEL?

Comerțul electronic multicanal înseamnă posibilitatea de a vinde produse clienților pe diferite canale, atât online, cât și offline. În calitate de vânzător, puteți interacționa cu clientul în mai multe moduri prin intermediul rețelelor sociale, prin telefon și vizitând magazinul fizic al acestora. A fi prezent online este ceea ce contează și, în același timp, clienții tăi știu exact unde să te găsească. Multicanalul este deja o strategie excelentă pentru a crește implicarea utilizatorilor față de marca dvs. Nu-i așa că este grozav!

Ce este mult mai bun, că vine și cu un pachet de experiență de utilizator MINUNATĂ pentru clienți? Aici intervine Omnicanalul!! Diferența masivă dintre ambele este că comerțul electronic omnicanal conectează toate canalele. Aceasta înseamnă că clienții tăi beneficiază de o experiență perfectă pe toate platformele de comerț electronic. Acum, asta numim DUBLA BONANZA!!

Mergând mai departe, acum suntem destul de familiarizați cu câteva rezumate despre ce înseamnă o platformă omnicanal. Să mergem mai departe și să înțelegem de ce MAGENTO este numită platformă de comerț electronic omnicanal. Consumatorii cer flexibilitate atunci când navighează pe magazinele online. Pentru a stabili venituri, trebuie să vă asigurați că afacerile dvs. online și cele din magazin sunt conectate. Acest lucru vă ajută să rămâneți competitiv pe piețele de astăzi cu tendințe înalte. Produsele dvs. pot fi disponibile pentru Cumpărătorii dvs. oricând și de fiecare dată când aceștia sunt dispuși să cumpere prin orice canal, prin orice dispozitiv și se așteaptă ca magazinul dvs. să le ofere diferite opțiuni. Acesta este momentul în care Magento, fiind o platformă omnicanal, vine în salvarea vânzătorului! Magento are Adobe Commerce pentru Omnicanal. Acum întrebarea este: DE CE Adobe?

Iată câteva motive pentru a vă satisface curiozitatea:

O experiență mai bună în magazin, care ajută la creșterea loialității și a vânzărilor pe tot parcursul vieții:

Oferirea clienților dvs. de opțiuni de a cumpăra online și de a ridica din magazin nu numai că îi face fericiți, dar înseamnă profituri excelente în afacere. Un sondaj efectuat recent a arătat că aproximativ 49% dintre cumpărători fac o achiziție suplimentară în timp ce își ridică articolele. Ei bine, aceasta înseamnă că, cu personalizări minime, un sistem (BOPIS) Cumpărați online, ridicare în magazin poate fi modificat efectiv pentru ridicare, extinzând și mai mult opțiunile de onorare ale comerciantului, împreună cu o creștere moderată a satisfacției clienților.

Omnicanal – O afacere imperativă ajută la menținerea competitivității:

Companiile care nu au adoptat încă o abordare omnicanal iau în considerare acest lucru ca o chestiune de urgență. Este destul de previzibil că până la sfârșitul anului 2021, în mare parte toți comercianții cu amănuntul se vor adapta și vor adopta o platformă de comerț electronic Retail Omnichannel și vor obține o creștere a profitabilității cu până la 70%. Datorită veniturilor mai mari, reducerea costului total de deținere (TCO), a costurilor de inventar (IC), a costurilor operaționale (OC) și a presiunii promoționale (PP).

Experiență omnicanal și managementul comenzilor:

Cu Magento eCommerce, inventarul dumneavoastră global poate fi centralizat, poate fi preluat în mod inteligent pentru îndeplinire și, în sfârșit, vă poate îmbina lumea online și offline. Vă oferă libertatea de a crește eficiența, de a reduce costurile și de a oferi cea mai bună experiență de cumpărături posibilă. De asemenea, Magento Marketplace și API-ul deschis vor permite personalizări suplimentare și integrări OMS pentru a crea soluția perfectă pentru a vă satisface nevoile.

Dezvoltați-vă afacerea cu îndeplinirea flexibilă a comenzilor:

Mai multe opțiuni de realizare înseamnă mai multe vânzări. Costul operațional redus al gestionării inventarului global, transformându-vă magazinele, furnizorii și partenerii în centre de distribuție mici. Creșterea vânzărilor prin oferirea cumpărătorilor online cea mai bună experiență de cumpărături prin afișarea/expunerea inventarului dvs. din magazin pentru cumpărătorii online. Trebuie să oferiți flexibilitate pentru a onora comenzile, care pot fi expediate din magazin, cumpărați online și ridicați din magazin.

După ce ați învățat ce este și ce este despre Omnicanal. Să evidențiem câteva diferențe între cele două (comerț electronic multicanal și omnicanal):

La prima vedere, este firesc ca oamenii să se uite la cuvintele „omnicanal” și „multicanal” și să presupună că au același sens. Este evident, având în vedere faptul că ambii au mai multe canale pe care orice companie le folosește pentru a comunica cu clienții lor. Cu toate acestea, au diferențe semnificative care le oferă funcționalități diferite.

Să aflăm ce le face să fie separate, dar de încredere în piețele actuale:

Iată ce am găsit din scenariile de mai sus pentru a face diferența între comerțul electronic omnicanal și multicanal :

În primul scenariu, Compania A permite clienților să interacționeze cu marca lor în mai multe moduri. Cu toate acestea, acest lucru nu reușește să adauge o valoare generală experienței lor de cumpărături. Dimpotrivă, dezordonarea dintre canale duce la frustrare pentru client.

În al doilea scenariu, toate angajamentele fac parte dintr-o experiență centralizată pentru client. Prin urmare, pot „prelua cu adevărat de unde au plecat” pentru marca în cauză, indiferent de canalul utilizat.

Clientul primește exact ceea ce a căutat și cum și-a dorit ca produsul să le fie livrat. Nu se pune problema vreunui fel de comunicare greșită sau dezinformare și nici implicarea vreunui proces(e) redundant(e).

Fără întârziere, acum să verificăm rapid caracteristicile semnificative ale MARKETINGULUI OMNICHANNEL .

• Îmbunătățiți-vă experiența utilizatorului – Omnicanalul se concentrează pe experiența individuală pe toate dispozitivele în locul canalului. Se asigură că experiența clientului (CX) e mai bine. Acest lucru ajută companiile să se concentreze pe clienții lor în loc de platformă. În acest fel, companiile își pot îmbunătăți vânzările și pot obține rate de retenție mai bune.
• Unitate în strategia de branding și identitate – Pentru a crea o strategie fără întreruperi pe canale, este esențial să construiți o imagine de marcă și un ton pe care o puteți identifica rapid. Concentrându-ne pe întreaga activitate și experiență în cadrul ghidurilor mărcii și țintirea canalelor necesare, se poate avea o strategie mai cuprinzătoare pentru marca lor, care va ajuta, în cele din urmă, la creșterea loialității și a face mesajul o abordare mai direcționată.
• Venituri crescute – Abordarea omnicanal crește implicarea clienților cu o marcă răspândită pe mai multe canale de contact. Astfel de angajamente diverse în fiecare etapă a călătoriei unui cumpărător ajută de fapt la generarea de venituri mai mari pentru companie. S-a văzut în cercetările recente că clienții care interacționează prin diferite puncte de contact sunt mai de încredere și se dovedesc a fi active cu 30% mai valoroase. Această abordare direcționată în mesagerie construiește un cerc de clienți loiali, ceea ce face ca aceștia să își repete achiziția de la aceeași marcă în viitor. În medie, achizițiile repetitive de la clienți contribuie la aproximativ 40% din veniturile totale, în ciuda faptului că reprezintă o mică parte din întreaga bază de consumatori.
• Date mai bune Atribuire – A deveni omnicanal nu înseamnă doar extinderea experienței utilizatorilor cu un singur brand, ci și cu analiza datelor companiei. Urmărirea implicării utilizatorilor pe mai multe canale oferă mărcilor o mai bună înțelegere a modului în care arată călătoria clienților lor. De asemenea, mărcile află când și unde preferă consumatorii să se implice și care campanii s-au dovedit a contribui la adăugarea de valoare maximă afacerii lor. Toate aceste date pot fi repuse într-o singură strategie pentru a construi campanii direcționate care optimizează media .

Pentru a numi câteva componente ale strategiei de MARKETING OMNICHANNEL , ne putem referi la următoarele:

• Colectare de date
• Analiza datelor
• Cartografierea călătoriei clientului
• Ghid de marcă
• Testare/Optimizare

Înainte de a încheia, nu ratați următoarele exemple binecunoscute folosind marketingul omnicanal ca strategie:

Starbucks

Prin intermediul aplicației sale mobile de recompense, Starbucks a reușit să ofere o experiență mobilă mai bună, împreună cu aplicația din magazin și să pună confortul consumatorilor pe prioritate. Clienții lor au avut opțiunea de a-și reîncărca/încărca cardurile de plată de pe telefoanele mobile sau computerul desktop. Folosind aplicația pentru a face plata, aceștia au fost recompensați cu puncte de recompensă care puteau fi răscumpărate pentru o cafea gratuită. Topul tortului este opțiunea, că clienții lor pot sări peste întrebările de dimineață, pur și simplu comandând cu mult timp în avans.

Walgreens

Dimpotrivă, Walgreens a creat o aplicație mobilă personalizată care a făcut mai ușor pentru clienții lor reumplerea rețetelor, pe care ulterior le puteau ridica din magazin. Aplicația lor este bine concepută pentru a-și prezenta inventarul specific din magazin, ceea ce a făcut mai ușor pentru clienții lor să facă o călătorie și să decidă ce locație trebuie să o viziteze.

Timberland

Timberland, dimpotrivă, a combinat confortul magazinului lor online cu experiența experienței individuale a clienților prin integrarea tehnologiei Near Field Communication (NFC) . Ei au reușit să creeze pereți Touch în magazinul lor, ceea ce a dus la specificații de informații suplimentare pe pantofii lor.

Acestea ar putea fi adăugate cu ușurință de către clienții lor la lista de cumpărături online sau chiar ar putea fi achiziționate în magazin. În plus, pentru a obține mai multă expunere la produse mai puțin cunoscute pe baza preferințelor utilizatorilor, Timberland folosește un motor de recomandări de produse.

Totul despre strategia omnicanal și beneficiile acesteia

O strategie omnicanal se dovedește a fi benefică atât pentru proprietarii de afaceri, cât și pentru utilizatorii acestora (clienți).

Acum imi vin in minte doua intrebari:

1. „Cum poate o companie să înceapă de fapt cu călătoria lor digitală ?”
2. „Cum să creezi o strategie omnicanal și perfect distinctă în lumea competitivă de astăzi ?”

Următoarea figură descrie bine experiența fără întreruperi a unei platforme de marketing omnicanal:

Marketing omnicanal - un influent al industriei de retail.

Sună destul de interesant, nu-i așa!

Spuneți-ne când și cum marketingul omnicanal a influențat industria de retail.

A trecut din 2010 când, pentru prima dată, Omnichannel Concept a fost introdus în lumea marketingului sau, să spunem, a luat ființă ca Omnichannel Retail.

Retailul omnicanal de atunci a fost considerat una dintre cele mai promițătoare soluții pentru a depăși dezavantajele și provocările cu care se confruntă din cauza sau de către vânzarea de afaceri pe mai multe canale.

Omnichannel Retail s-a născut cu o abordare centrată pe consumator, în timp ce s-a dezvoltat în calea unui sistem de gestionare a datelor centrat, gestionabil la nivel central. Existența sa a adus o revoluție masivă în întreaga afacere/industrie de retail. Este evident că acum Marketingul Omnicanal nu mai este un nou trend. În schimb, a devenit o necesitate integrală/parte a erei IoT (Internet of Things) de astăzi.

Ascensiunea Omnishoppers

În era „Internetul lucrurilor” IoT, se așteaptă ca fiecare retailer să aibă propriul magazin web online. La începutul anilor 2000, s-a presupus și a prezis că comerțul electronic va domina întreaga piață de vânzare cu amănuntul foarte curând, deoarece era mai convenabil pentru cumpărare sau cumpărare online cu doar câteva clicuri.

A concluziona:

În timp ce ambele scenarii par similare prima dată; cu toate acestea, atât marketingul omnicanal, cât și cel multicanal au unele diferențe distinctive. Marketingul multicanal, putem spune, este cel mai bun pentru organismele de afaceri care doresc extinderea cercurilor lor de comerț electronic. Pe de altă parte, marketingul omnicanal funcționează excelent pentru a permite companiilor să se adapteze pentru a îmbunătăți retenția clienților.

Marketingul omnicanal înseamnă mai multă muncă și concentrare dedicată de către angajații unei companii pentru implementare. Cu toate acestea, beneficiile de a face marketingul omnicanal o alegere fac ca acest efort suplimentar să merite atunci când vine vorba de muncă și timp. Odată ce o companie aplică o strategie omnicanal pe piața sa online, își poate păstra clienții și își poate continua dezvoltarea afacerii .

Sper că ați găsit acest blog informativ și împlinit.