Cum să gestionați și să preveniți retururile Magento eCommerce

1) Prezentare generală a returnărilor de comerț electronic

Odată cu creșterea rapidă a pieței online, comercianții și comercianții electronici au jonglat între alegere, ambalare și expediere. Ei au lucrat neobosit la îmbunătățirea satisfacției clienților prin eliminarea decalajelor din platformele lor de comerț electronic. În ciuda tuturor eforturilor, niciunul dintre ei nu a reușit să elimine complet returnările de comerț electronic.

Mulți vânzători online dau vina pe simplul concept de platforme de comerț electronic pentru această rată în creștere a rentabilității. Deoarece clienții nu pot simți sau vedea produsele fizic pe aceste platforme, deseori se lasă duși de imagini tentante și descrieri exagerate. Rezultat: se simt nemulțumiți după ce au primit produsul și depun o cerere de retur.

În afară de factorul de vizibilitate și atingere, mai există câteva motive care generează randamentele comerțului electronic. În acest articol, ne vom concentra asupra acestor motive și vom încerca să găsim o soluție pentru ele.

2) Motivele din spatele returnărilor comerțului electronic

Conducerea unei afaceri de comerț electronic nu se limitează doar la cumpărarea și vânzarea de produse. Implica mult mai mulți factori, inclusiv relații sănătoase cu clienții și canale de servicii fără întreruperi.

Cu excepția cazului în care vânzătorii își cunosc bine clienții, aceștia nu vor putea satisface nevoile acestora și, astfel, vor fi martorii unei rate mai mari de rentabilitate. Pentru a evita această situație, comercianții și comercianții electronici ar trebui să se concentreze pe găsirea motivelor din spatele clienților nemulțumiți.

Pentru a-i ajuta în această sarcină dificilă, iată câteva motive enumerate mai jos:

a) Produs greșit selectat de client

Diferite platforme de comerț electronic urmăresc diferitele dimensiuni și paranteze de culoare pentru produsele lor. Un produs care ar putea fi disponibil într-o singură mărime și combinație de culori pe site-ul A ar putea ajunge într-o altă secțiune de pe alt site. Acest lucru poate deruta cumpărătorii și îi poate împinge să cumpere produsul greșit.

b) Clientul s-a răzgândit

Multe studii sugerează că majoritatea achizițiilor online apar fie din cauza urgenței, fie din cauza cumpărăturilor târziu. În ambele cazuri, de îndată ce clientul realizează că nu mai are nevoie de produs, acesta depune o cerere de retur. În cazuri foarte rare, platformele de comerț electronic sunt capabile să convertească aceste returnări în schimburi și să facă un anumit profit din acele tranzacții.

c) Clientul a primit bunuri deteriorate sau defecte

În general, majoritatea vânzătorilor online sunt conștienți de starea mărfurilor din depozitele lor. Dar, uneori, chiar își pierd urma și greșesc expediind cumpărătorilor produse expirate sau deteriorate. Drept urmare, atât reputația, cât și afacerea lor sunt afectate, rezultând o rată de rentabilitate crescută.

d) Garderoba

Nu toți clienții sunt cu adevărat dispuși să cumpere din magazinele online. Unii au obiceiul de a comanda produse, de a le folosi până când sunt eligibili pentru returnare și apoi de a solicita o rambursare. Comercianții și comercianții electronici ar trebui să fie atenți la astfel de clienți și să-i oprească de îndată ce observă orice regularitate în modelele lor de returnare.

3) Cum să gestionați retururile de comerț electronic?

Evitarea returnărilor este o muncă mult mai complicată decât pare. Dacă nu sunt tratate cu atenție, returnările ar putea rupe o afacere și pot duce și la o închidere definitivă. Prin urmare, vânzătorii online ar trebui să adopte măsuri care să-și reducă rata de rentabilitate și să-și mențină clienții mulțumiți.

În termeni simpli, ei ar trebui să creeze un canal eficient de logistică a returnărilor, care să le solicite clienților să urmeze pașii minimi pentru a-și atinge obiectivele. Și pentru ca acest lucru să se întâmple, iată câteva modificări pe care le puteți face fluxului de lucru de retur.

a) Solicitați clienților să posteze produsele în depozite

Majoritatea afacerilor de comerț electronic fără un magazin real se bazează pe această strategie pentru a reduce profiturile. Ei solicită clienților să posteze produsul în depozitele lor sau în centrele lor de livrare pentru o inspecție suplimentară. Odată ce personalul în cauză verifică produsul, procesul de retur este aprobat și se inițiază o rambursare sau un schimb conform cererii clientului și în conformitate cu politicile de returnare ale platformei.

b) Solicitați clienților să returneze produsele în magazine

Statisticile spun că 62% dintre clienți cumpără pe platformele de comerț electronic, având în vedere că au flexibilitatea de a returna produsele în magazine. Deoarece returnarea produselor la magazine salvează clienții de complicațiile canalelor logistice de returnare ale diferitelor organizații, ei par mai confortabil cu asta. În plus, clienții care intră în magazine nu numai că au ca rezultat returnări mai rapide, ci și pot duce la vânzări potențiale pentru organizație.

c) Externalizează logistica returului

Gestionarea atât a onorării comenzilor, cât și a retururilor ar putea pune vânzătorii online într-un punct dificil. Ar putea duce chiar la o gestionare defectuoasă și la un flux de lucru complicat de returnare. Prin urmare, comercianții și comercianții electronici ar trebui să colaboreze cu logistica terță parte pentru a-și simplifica munca și a lucra la analizarea modelelor de cumpărare și returnare ale clienților pentru a construi un canal de vânzări perfect.

4) O introducere în platforma de returnări de comerț electronic Magento

Magento este o platformă de comerț electronic open-source scrisă în PHP. Software-ul a apărut pe 31 august 2007, când Varien Inc., o companie privată cu sediul în SUA, a lansat prima sa versiune publică beta. Trei ani mai târziu, Roy Rubin, fostul CEO al Varien, a vândut o cotă de 49% din companie către eBay, care în 2015 a vândut-o în continuare către Permira private equity ca companie independentă.

În 2018, Adobe a făcut un pas îndrăzneț și a achiziționat Magento pentru 1,68 miliarde de dolari, iar de atunci, Magento a dat naștere la peste 250.000 de magazine online. În prezent, platforma reprezintă mai mult de 12% din toate magazinele online și alimentează 1,2% din internet.

4.1) Servicii oferite de Magento

Magento oferă două servicii, și anume Magento Open Source și Magento Commerce.

a) Magento Open Source

După cum sugerează și numele, Magento Open Source este versiunea gratuită a platformei de comerț electronic. Este deschis tuturor proprietarilor de afaceri și poate fi descărcat, personalizat și auto-găzduit. Oferă utilizatorilor acces la unele dintre extensiile și temele sale și îi ajută pe proprietarii de afaceri mici sau mijlocii să-și găsească locul pe piață.

b) Magento Commerce

În urmă cu câțiva ani, Magento a oferit două versiuni ale platformei sale - Magento Enterprise și Magento Enterprise Cloud. Mai târziu, platforma de comerț electronic le-a combinat pe cei doi într-un singur serviciu numit Magento Commerce.

Fiind o versiune premium a Magento, Magento Commerce acceptă mai multe funcții și oferă flexibilitate în operarea platformei. Cu toate acestea, cu ușurință vine un preț mai mare. Platforma de comerț electronic percepe 24.000 USD pe an ca taxă de pornire pentru licența Magento 2.

5) Beneficiile utilizării Magento

Magento a parcurs un drum lung într-un interval scurt de timp. Acesta se adresează unei varietăți de vânzători online, indiferent de dimensiunea și publicul țintă. Și în evoluția sa, trăsăturile sale au jucat un rol vital.

Magento oferă numeroase beneficii comercianților și comercianților electronici, de la flexibilitate la optimizarea motoarelor de căutare. Unele dintre celelalte beneficii ale sale includ:

a) Personalizare

Magento permite vânzătorilor online să-și personalizeze site-urile web și diferitele categorii și subtitluri din interiorul lor, în funcție de alegerile lor. Deoarece este o platformă open-source, oferă acces la numeroase extensii pentru scopuri, de la plată la livrare la contabilitate și multe altele.

Cu toate acestea, platforma de comerț electronic nu este utilă cu temele de design. Pentru vânzătorii online care preferă site-uri web foarte personalizate, aceștia ar trebui să colaboreze cu dezvoltatorii Magento pentru a le satisface așteptările.

b) Integrare ușoară

Pentru a supraviețui în spațiul online, platformele de comerț electronic trebuie să-și echipeze site-urile web cu o mulțime de servicii, cum ar fi aplicații de date, expediere, urmărire a comenzilor, logistică, gateway-uri de plată și așa mai departe. Magento permite vânzătorilor online să se integreze cu numeroase platforme terțe pentru a oferi aceste servicii în magazinele lor online. Permite chiar comercianților și comercianților electronici să adauge instrumente Google care includ Analytics și Checkout pentru a monitoriza performanța site-ului web pe piața online.

c) Scalabilitate

La câțiva ani după ce au pus piciorul în spațiul online, afacerile plănuiesc să se dezvolte. Comercianții și e-tailerii doresc să deschidă mai multe magazine online, dar gestionarea unei cantități uriașe de date îi deranjează pe mulți dintre ei.

Cu Magento, acesta nu va fi niciodată un motiv de îngrijorare, deoarece platforma de comerț electronic sprijină vânzătorii să deschidă mai multe magazine online și le oferă ușurința de a gestiona toate datele dintr-un singur birou backend.

6) Cum funcționează Autorizarea de returnare a mărfurilor (RMA) în Magento?

Magento vine cu un canal simplificat de logistică pentru retur. Fluxul său de lucru de returnare nu solicită utilizatorilor să viziteze numeroase pagini pentru a depune o cerere de returnare. În schimb, generarea unui număr RMA simplu pe platforma de comerț electronic rezolvă toate problemele.

Pentru a explica mai departe fluxul de lucru de retur al Magento, mai jos este o explicație pas cu pas a întregului proces.

a) Clientul depune o cerere de retur (RMA)

Pentru a depune o cerere de returnare (RMA), clienții trebuie să se conecteze la contul lor Magento. Nu trebuie să fie un utilizator înregistrat pentru a face cererea. Atâta timp cât detaliile comenzii lor sunt prezente pe site-ul web și în baza de date Magento, aceștia pot solicita un RMA. Chiar și vânzătorii online au flexibilitatea de a iniția un RMA de la administratorul Magento.

b) Cerere de retur (RMA) emisă

Odată ce comerciantul sau e-tailerul primește cererea de retur, el/ea o analizează înainte de a emite un retur. Aprobarea unei cereri de retur înseamnă că vânzătorul online este gata să suporte costul transportului de retur și să ofere clienților asistența necesară. Cu toate acestea, clienții trebuie să țină cont de faptul că vânzătorul are autoritate totală asupra acceptării sau anulării unei cereri de retur.

c) Clientul returnează produsul

După obținerea aprobării vânzătorului, clienții urmează instrucțiunile acestuia și returnează produsul.

d) Comerciantul primește produsul

Atunci când comerciantul primește produsul, el/ea efectuează o inspecție amănunțită și decide dacă acordă aprobare parțială sau totală returului. În unele cazuri, chiar anulează RMA cu totul.

Comercianții, prin urmare, fie recondiționează produsul în funcție de natura și problemele acestuia, fie chiar le aruncă dacă este necesar.

7) Cum se creează o cerere de returnare pe Magento?

Crearea unei cereri de returnare pe Magento este destul de simplă, cu condiția să cunoașteți pașii de mai jos.

• Conectați-vă la contul dvs. Magento.
• Pe tabloul de bord, faceți clic pe bara laterală Administrator.
• Căutați fila Vânzări sub bara laterală Administrator și faceți clic pe ea.
• Sub fila Vânzări, accesați Retururi și faceți clic pe Solicitare de retur nouă.
• Apoi, faceți clic pe o comandă care arată starea finalizată pentru a crea o cerere de retur.
• Accesați secțiunea Informații de returnare și selectați fila Retur articole.
• Pentru a adăuga articole pentru returnare, selectați Adăugați articole.
• Bifați caseta de selectare pentru produsul pe care doriți să-l returnați și faceți clic pe Adăugați produsul selectat pentru a returna.
• Alegeți numărul de articole care trebuie returnate.
• Din lista derulantă Motivul returnării, selectați motivul corespunzător pentru returnare. Dacă clientul are alte motive decât cele menționate pe site, introduceți-l în caseta de text.
• În secțiunea Stare articol, selectați starea mărfii.
• Setați Rezoluția la Schimb, Rambursare sau Credit de magazin.
• În cele din urmă, faceți clic pe Trimiteți returnări, iar cererea dvs. de returnare va fi creată.

8) Concluzie

Evitarea returnărilor comerțului electronic este o muncă grea. Cu toate acestea, cu un canal logistic de returnare adecvat, se poate reduce. Acordarea atenției la cerințele clienților și la dorințele acestora, cum ar fi bunătăți gratuite, ambalaj, starea produsului etc., poate reduce rata de rentabilitate a organizației dvs.

Mai mult, analizarea modelelor de cumpărare și returnare a clienților poate face, de asemenea, o diferență enormă pentru traficul pe care îl experimentați pe platforma dvs. de comerț electronic.